刘静：提速增效——职场精英15个关键行为锻造训

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 2364

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适用对象

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场经验3年以上的人员、业务骨干和管理者

课程背景：

企业的竞争，就是企业人才的竞争。具备丰富职场经验的员工为企业的发展做出了巨大的贡献。但是随着时间的推进，市场的变化，企业在不同的发展阶段对于人才的要求也会随之调整，那么如何对我们曾经做出诸多贡献的员工进行蓄能，帮助他们提升，更好的适应企业的发展需求，突破自我发展的瓶颈，愉快高效的开展工作成为很多企业关注的主题。

为了帮助企业提升组织战斗力，为我们的骨干员工蓄能，我们特别推出培训课程，会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。

课程收益：

● 帮助员工认识自我管理系统，明确最好地解决问题的方法是降低问题产生的概率和降低其影响级别

● 深化职业品德、职业化才能的认知，清晰界定标准以及使用方法

● 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握

● 从另外的角度帮助管理者或高潜员工建立有效且必要的管理底盘逻辑

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场经验3年以上的人员、业务骨干和管理者

课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练

课程大纲

第一讲：职场中5个有意思的悖论

1. 熟能生巧——然后生锈

2. 每天和时间赛跑——只求过关就好

3. 埋头苦干——猛然抬头，发现跑错道了

4. 压力爆表——却发现自己和爱挑活做的人绩效差不多

5. 自己的时间管理精确到分钟了——上级总觉得我的活少呢

第二讲：10倍速蓄能的关键

一、一个有趣的经济学原理

1. 边际效用递减规律

2. 他是怎么影响我们的方方面面的

1）锻炼身体

2）美味的食物

3）对孩子的爱

4）我们的消费

5）我们的品德

二、解决方法的两个关键

1. 自我管理

1）我就是“宝藏男孩”

2）自我管理—释放潜能

3）快乐轻松的工作

2. 问题解决的最好方法——让他不发生

案例：谁才是关键的一环

案例：出色的图书管理员

现在解决的问题很多是我们养大的“孩子”

3. 认识自我管理的系统

第三讲：职业化的15个关键行为

1. 行为的重要性

职场关系中你所做的比说的更有影响力

2. 你可以改变行为

案例：爱是动词

3. 信任账户

案例：安然公司与强生公司

4. 几点注意

1）信任时刻随时来临

2）信任的影响是几何变化

互动与小结

模块一：个人管理的基石

关键行为1：管理我们的身体

案例：看不见不代表不存在

案例：错失的机会

1. 简单易行的三个小方法

关键行为2：直率交流

1. 说实话，并给人留下正确的印象

案例：坦率的沃伦巴菲特

2. 杜绝极端

案例：尴尬的局面

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为3：表达尊重

1. 两层含义

2. 杜绝极端—过度保护与迎合

3. 黄金准则

1）9个著名的观点

案例：“服务员法则”

4. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为4：公开透明

1. 开放、真诚

案例：高效的谈判

2. 杜绝极端—泄露公司机密

案例：薪酬泄密

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为5：匡救弥缝

1. 不仅仅是道歉，还包括补救

案例：强生的危机处理

案例：水门事件

2. 杜绝极端——避免过度自责

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

模块二：个人才能的重要性

关键行为6：显示忠诚

1. 归功于别人，承认别人的贡献

案例：窗户与镜子的比喻

案例：丢失的大客户

案例分析：该不该署名

2. 杜绝极端——愚忠

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为7：取得成果

1. 明确什么是我们想要的结果

案例分析：领导到底想要什么

2. 杜绝极端——成果多，但是不是公司最想要的

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为8：追求进步

1. 持续精进——两个方法

1）征求反馈

2）从错误中学习

案例：沃特森的故事

2. 杜绝极端——避免学习的假象

案例：卡尔马龙

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为9：面对现实

1. 直接面对棘手的问题

案例：要被解散的部门

2. 杜绝极端——“一切都糟透了”

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为10：明确期望

1. 事前要达成共识

案例：为什么发生冲突

2. 期望的设定要合理

案例：教学难度设计

3. 避免极端——过于细节和严密

4. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

模块三：个人才德兼备的重要性

关键行为11：负起责任

1. 自己负责，并让他人负责

案例：优秀的马特

2. 避免极端——过度承担责任

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为12：先听后说

1. 明白别人表达的是什么

案例：麦克盖瑞

案例：为什么没转正

2. 避免极端——过度听，不能确定结果

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为13：信守承诺

1. 不要做承诺的假象

案例：第三任领导

2. 注意文化差异

案例：当富兰克林碰上柯维

3. 避免极端——不要过度承诺

4. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为14：传递信任

1. 建立信任并传递信任

案例：2000美元的授权

案例：信任的力量

2. 避免极端——没有甄别的信任

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

关键行为15：调控压力

1. 适当压力——高绩效的来源

2. 避免极端——压力失控

案例：著名的培训师

3. 改善建议

1）三个建议

练习与小结

课程回顾与总结：分享与总结+行动计划

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• 刘静：化茧为蝶——新员工必备职业化修炼: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工课程背景：企业之间的竞争，就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。而新员工是我们企业的一股新鲜血液，他们有朝气、有活力，更有潜力，他们决定着企业未来的竞争水平，然而这些人需要经历的就是从新人向骨干快速转化的过程。为了帮助企业提升组织战斗力，加速新人的融入与转化，我们特别推出本培训课程，会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。课程收益：■ 对新员工进行价值观重塑，帮助学员快速进行角色定位与转换、重新明确发展方向和重点，加快新员工融入团队与工作；■ 通过积极心态、做事工具和语言表达方式的重塑，提升员工积极性和抗逆力；■ 通过开放包容心态、感恩心态与团队协作与共赢心态等内容，帮助学员突破成长瓶颈，提升组织效能；■ 激发内驱力，通过自我提升的五个关键，帮助学员把知道转化行为进而推动结果转化。课程特色：关注您关注的问题备注：针对性需求和情况需要企业提供课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练课程大纲第一讲：认知篇——正确的职业化认知一、提升职业素养的意义1. 影响企业的战斗力1）凝聚力是团队战斗力的基础2）效能是团队战斗力的关键——同业竞争到跨界“打劫”2. 影响个人整个职业生涯案例：天！我的问题到底在哪？3. 职业素养KASH模型二、新员工的角色定位与转化1. 新员工向职业化人转化的3个关键1）结果定义的标准不同2）完成任务需要的技能不同3）需要的相处方式不同：个人——团队2. 新员工的4大优势1）学习能力强2）成长速度快3）未来潜力大4）热情、激情3. 新员工常见4道坎1）心理坎：心理压力的新挑战2）技能坎：学校不教的职场技能3）人际坎：更为复杂和频繁的人际互动4）成果坎：耐得住“寂寞”，守得住“繁华”问题挑战：好学生为什么不一定等于好员工？第二讲：心态篇——新员工的五大心态心态1：敬畏空杯——抵达你心中的“青山绿水”1. 敬畏是智慧的开始2. 空杯心态的价值3. 空杯必经的三大步骤4. 如何让你的杯子空下来1）倒空你的优秀，因为你可以更优秀2）将自己放小，世界就变大　心态2：积极主动——掌握自己的“方向盘”1. 重塑积极思维模式1）我是一切的根源2）我有选择的自由典型职场案例分析：批评之后视频：消极回应对公司的影响2. 重新确定做事的工具1）积极推动影响力圈练习：关注圈与影响力圈案例：不可能完成的任务案例：推销信用卡3. 重新确定语言沟通方式工具：积极语言与消极语言对比表视频：语言的力量心态3：开放包容——创造更多可能1. 五个黑白立判工具：乔哈里视窗问题挑战：为什么有些原本优秀的人后来不优秀了？2. 开放包容创造更好的机会和可能心态4：团队合作与共赢 ——打破“工作孤岛”1. 人际关系六貌2. 富足心态与匮乏心态3. 统筹绩效：创造1+1远大于2 的方法案例：一次完美的“合作”案例：谁制造了拒绝你的门心态5：服务感恩——扩大团队“能量交互”1. 我为谁服务——我的服务对象是谁问题挑战：我是不是“打杂的”？2. 通过“感恩”，扩大团队能量交互1）调查显示：成功者感恩意识强a感恩的人更易获得帮助b感恩的人更敬业c感恩的人更快乐d感恩的人朋友更多2）感恩是品德基础3）感恩的行为a感恩之意在于心b感恩之意在于口c感恩之意在于行案例：不同的行为不同的结果第三讲：新员工七个职业化好习惯1. 尊重是良好人际的基础2. 主动反馈——事事有着落、件件有回音3. 会议带上“吃饭的”家伙4. 责任落地的五个“一点”5. 双视角思考6. 微信沟通有“门道”7. 随时、随地的学习典型职场案例分析：到底是谁的问题？案例：错别字的“魔咒”案例：为什么没有人配合我案例：追随荣耀——“最后一名”到“第一名”的逆袭第四讲：完成蜕变——把“知道变做到”的5个关键关键1：从哪里开始：相信相信的力量（自信、他人信任）1. 自信—激活我的“小宇宙”案例：特效药案例：你相信什么什么就发生关键2：从哪里入手：合理的目标设定1. 合理的目标2. 分解目标3. 挑战舒适区关键3：如何推进学习与成长：小行为大结果1. 随岗学习的策略1）每天15分钟2）把技能拆成微行为来练习3）衡量并检讨微行为的结果4）尽快获得反馈5）用困难来磨砺关键4：如何得到结果：坚持直到击穿阈值案例：最后一名的逆袭关键5：如何持续结果：用习惯去固化习惯，改变的起点也是终点课程回顾与总结1. 分享与总结2. 行动计划

• 刘静：开启“爆燃”模式——职业素养锻造训: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工，核心骨干课程背景：外部经济的快速发展，促使不确定性逐渐加剧，保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知，员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰：● 为什么好的战略却落不了地●为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工，而员工却不领情，忠诚度不高呢？● 为什么员工职业化程度不高，没有激情，总是懒散，得过且过呢？● 为什么没有主动承担，愿意负责的人，而是互相推诿呢？● 为什么学了很多时间管理、沟通管理的知识，效率还是没有提高呢？这是由于职业竞争力的锻造是一个体系，是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启“爆燃”模式—职业素养锻造系列》培训，将以信任为核心，分别从职业观、职业品德、职业心态、职业能力等方面进行重塑与梳理，帮助员工进行自我职业竞争力打造和管理。课程收益：● 重塑职业观，使员工明确职业的价值、职业化的标准以及我在为“我”工作的理念● 构建自我信用体系，理解信任在职场发展中的重要● 深化职业道德如：爱岗敬业、诚实可信等品德的认知，在工作中完善行为● 掌握积极主动心态、服务心态、感恩心态中所含的要素和方法，树立负责、敬业以及合作的态度，提升工作融合度和员工忠诚度● 运用情感账户、启动双赢模式，同理心沟通和统筹绩效等方法提升团队凝聚力，促进组织效能提升课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工，核心骨干课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练课程特色：备注：针对性需求和情况需要企业提供课程大纲第一讲：职业核心竞争力提升的关键一、为什么要提升核心竞争力1. 影响企业的战斗力1）凝聚力是团队战斗力的基础2）效能是团队战斗力的关键3）同业竞争到跨界“打劫”2. 影响个人整个职业生涯3. 职场四类人——树立正确职业意识4. 职业化标准——职场人&职业人二、职业核心竞争力的提升中的常见问题1. 心态培训——没用2. 道德培训——与我何干3. 能力提升——情非得已三、造成问题的关键—缺乏信任1. 看不见的不代表不存在互动：三个重要问题2. 低信任的关系会降低效率和提高成本案例：多出的一环小组互动与研讨：信任的影响四、建立自我信用体系树第二讲：良好的职业品德是根本一、诚实可信1. 建立自我信用体系1）树根：诚实2）树干：动机3）树枝：能力4）果实：结果挑战：内外统一？言行一致？案例：到底是谁的问题2. 做好个人品牌管理小组互动与研讨：自我评判与外界评判二、爱岗敬业1. 爱岗敬业视频：不同的岗位共同的责任案例：不值得定律——爱你选择的2. 问题挑战：热情会退，坚持会累，“老”员工如何找到“新未来”？1）走出框架，发现新角色2）六面突围，扩大你的热情自我练习：确定我的努力方向三、责任与使命1. 责任是一套体系问题挑战：为什么光有责任心不行？1）责任意识：想做事2）责任能力：能做事3）责任行为：真做事4）责任结果：做成事5）责任制度：可做事2. 具有责任与使命感员工的五种状态3. 登顶使命金字塔，脱颖而出1）起点：创造不一样的价值案例：通用Cobalt车型事件2）中场：找到兴趣，找出个人意义3）顶端：带动他人一起实现远大目标四、为结果负责1. 不仅为好结果负责第三讲：良好的职业化心态心态1：积极主动——重拾自我方向盘1. 重塑积极思维模式——变被动为主动1）我是一切的根源2）我有选择的自由3）再进一步，反“被”为“主”案例：批评之后案例：我不想推信用卡视频：不一样的结果2. 重新确定做事的工具——变有限的精力为无限的结果1）积极推动影响力圈练习：关注圈与影响力圈案例：反败为胜案例：不可能完成的任务3. 重新确定语言沟通方式工具：积极语言与消极语言对比表视频：语言的力量心态2：开放包容——创造更多可能1. 五个黑白立判自我评估测试2. 天生不同互动：你看到了什么3. 懂得用别人的眼睛看自己，让世界变得更立体工具：乔哈里视窗案例：被“自我”封印的实力小组内研讨与分享心态3：服务感恩——扩大“能量交互”1. 我为谁服务——我的服务对象是谁2. 通过“感恩”，扩大能量交互1）调查显示：成功者感恩意识强a感恩的人更易获得帮助b感恩的人更敬业c感恩的人更快乐d感恩的人朋友更多2）感恩是品德基础3）感恩的行为a感恩之意在于心b感恩之意在于口c感恩之意在于行小组研讨与分享：一件感恩激发你的回馈第四讲：提升效能的职业化能力——人际关系与沟通一、职场人际关系与沟通的影响1. 世界上70%的问题都是沟通产生的1）职场上的停顿大多数与人际与沟通有关2）职场“动力学”：动力与阻力2. 三个基础：真诚、互情互利、情绪管理二、建立情感账户——破除自我孤岛1. EBA1）存款与取款行为练习：存款与取款2）情感账户的三大特点a5:1b接受方原则c真诚为基2. 建立情感账户三、共建双赢模式——化阻为援1. 人际关系六种类型——六种类型与其特点2. 利人利己（双赢）五要素1）双赢品格a诚信b成熟2）双赢关系3）双赢协议五要素a期望结果b指导方针c可用资源d明确责任e结果4）双赢制度5）双赢过程6）四步达成双赢协议a从对方的角度看问题b认清问题与顾虑c确定大家能接受的结果d实现这种结果的各种可能途径四、同理心沟通——知己解彼互动：沟通中的障碍1. 五级倾听1）充耳不闻2）假装倾听3）选择接收4）为了回应而倾听5）同理心倾听2. 自传式倾听的四种类型1）建议2）追根究底3）评价4）好为人师工具：四类型常用语言3. 同理心倾听1）同理心倾听2）同理心倾听信号3）同理心倾听的练习a动机b技巧工具卡：澄清性问题工具卡：以尊重的方式寻求理解五、统筹绩效——建设性的合作1. 认识统筹绩效1）人际关系三层次2）冲突模式与统筹绩效模式2. 达成统筹绩效1）珍视差异，建立优势2）澄清目标3）知己解彼4）搜索替代方案第五讲：驾驭改变的核心五步——让“知道”出结果互动：改变为什么那么难？一、改变从哪里开始：相信相信的力量（自信、他人信任）1. 自信—激活我的“小宇宙”案例：特效药案例：你相信什么什么就发生二、改变从哪里入手：合理的目标设定1. 合理的目标2. 分解目标3. 挑战舒适区三、改变如何推进：小行为大结果1. 一万小时定理PK学习回圈2. 工作提升中使用学习回圈的策略1）每天15分钟2）把技能拆成微行为来练习3）衡量并检讨微行为的结果4）尽快获得反馈5）用困难来磨砺四、如何得到结果：坚持直到击穿阈值案例：最后一名的逆袭五、如何持续结果：用习惯去固化习惯，改变的起点也是终点课程回顾与总结：1. 分享与总结2. 行动计划

• 刘静：用职场沟通力打造你的“高光”时刻: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。课程收益：■ 重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。■ 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。■ 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。■ 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练课程特色：针对性需求和情况需要企业提供课程大纲第一讲：高效沟通的重要性1. 企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通视频：到底是谁的问题案例：新人不同的成长轨迹2. 新人常犯的沟通问题1）没有技巧，不会沟通2）不愿沟通，能躲就躲3）没有沟通目标4）容易被带节奏5）沟通时唯唯诺诺，不敢表达6）不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽… 第二讲：准确认识高效沟通1. 沟通的定义2. 沟通的六角模型：沟通的六个关键3. 成功沟通的三个基石1）信任：打造个人征信体系2）共赢思维案例分析：“这年头，别谈钱，伤感情”，“这年头，别谈情，伤钱”3）情绪：人的底盘操作系统职场沟通原则：互情互利第三讲：高效沟通的技巧——掌握六个关键一、关键1：沟通目标1. 抓住需求定目标1）需求四象限图案例：客户到底要什么？2. 沟通目标设定的四个维度3. 目标设定常见的两个问题1）“大撒把”：没目标的漂移2）“大脱轨”：我们总被别人带节奏案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标）4. “动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权1）识别目标是否偏移2）暂停对话——查动机3）引入过渡目标——除干扰4）运用技巧——回轨道工具：沟通目标偏移表工具：引入过渡目标的三个问题工具：参考话术二、关键2：沟通者1. 人际沟通四种类型1）消极被动型（唯唯诺诺）2）被动攻击型（口服心不服）3）主动攻击型（咄咄逼人）4）自主管理型（不卑不亢）测试：看看我们属于哪一类2. 好好说话六原则：1）有备而来，灵活应对2）清楚明确，逻辑为先3）生动：你说的都对，只是不够性感4）自然：防止你的“大米”夹生5）简洁：少一点、再少一点6）简单：建立同一个参照系视频：有备而来案例：结论现行情境分析：失败的销售沟通3. 能说更要会听1）五级倾听案例：没有对比就没有伤害案例：用“听”解决问题测试：自我评价表三、关键3：沟通渠道1. 常见的沟通渠道及使用情境2. 避免渠道干扰3. 消除沟通漏斗小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境四、关键4：时间与时机选择1. 时间选择2. 时机选择——想沟通，时机选择更重要！案例：职场中几个参考时间点五、关键5：沟通的背景与地点选择1. 背景的重要性2. 地点选择的三点注意案例：他的话是什么意思六、关键6：接受者1. 分析接受者的特质与特点2. 各类型人际风格特征与沟通技巧1）分析型的特征与沟通技巧2）支配型的特征与沟通技巧3）表达型的特征与沟通技巧4）和蔼型的特征与沟通技巧工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总第四讲：常见工作场景1. 如何领命执行不走偏—“5+1”流程案例：上级到底要什么角色扮演与分析：失败的项目2. 如何正确进行汇报1）建立汇报机制：五个汇报重点工具：日常汇报参考模板2）厘清汇报思路a运用沟通六角模型b三种内容表达方式3）突出重点4）简明扼要5）数据说话6）复述要点7）做好准备情境分析：被拒绝的汇报,谁的问题?3. 如何进行平行沟通与协作1）平行协作常见四大障碍2）平行协作的六个要点案例：一次成功的协作加餐：职场常见上下级沟通分歧表课程回顾与总结1. 分享与总结2. 行动计划

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