课程背景：
有些人说话过于直白，让人觉得不讲情面。有些人说话过于委婉，很难达成目标。有些人不善沟通，常常备感挫折。
沟通，就是解决问题。高效沟通会让我们的工作成效加倍，让人际关系更加顺畅。如何提高沟通能力，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。
随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。 部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等。
员工该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？这些都是企业和员工共同关心的问题。
本课程萃取《沟通的艺术》一书的精华，结合老师多年的实战经验，通过对沟通前的准备、 沟通中的流程和沟通后的跟进，做了全方位的传授和训练。 针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。本课程致力于学工提升沟通效能，从而提升企业的凝聚力、竞争力和生产力。
课程收益：
● 增强沟通技巧，更清晰表达自己的想法，更准确理解他人的感受和需求，提高沟通效果
● 学会与他人建立信任、增进理解、化解冲突，提升人际关系的质量，达成沟通的目标
● 增强自信心，克服沟通中的恐惧和不安，变得更加自信、更加从容地与他人交流
● 提高工作效率，更加高效地与同事、上下级沟通，减少误解和冲突，提高工作效率
● 学会如何与家人更好地沟通，增进彼此的理解和信任，从而营造更加和谐的家庭氛围
● 拓展社交圈，认识更多志同道合的朋友，更加自如地与他人交流，扩大自人脉资源
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：优秀员工、各层级管理者等
课程方式：讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享 等互动体验式
课程工具：沟通风格测试、5W2H法、GROW模型、STAR模型、FIRE模型、RIDE模型等
课程大纲
第一讲 人际沟通入门
1.1我们为什么要沟通
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2沟通的历程
线性观
交流观
人际沟通与非人际沟通
1.3沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4如何成为沟通高手
沟通能力的定义
沟通高手的特质
跨文化的沟通能力
第二讲 人际沟通与社交媒体
2.1媒介沟通与面对面沟通
媒介沟通与面对面沟通的相似点
媒介沟通与面对面沟通的区别
媒介沟通的结果
2.2媒介沟通的优缺点
媒介沟通的优点
媒介沟通的缺点
2.3媒介沟通的影响因素
性别
年龄
2.4运用社交媒体的能力
培养积极关系
保护你自己
第三讲 沟通和认同：自我的塑造与展现
3.1沟通和自我
自我概念与自尊
自我的生物性和社会性根源
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
3.2自我的展现：沟通作为印象管理
公开自我和隐私自我
印象管理的特征
为什么要管理印象
面对面印象管理
网络印象管理
印象管理和诚实
3.3在关系中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好处和风险
自我坦露的指导原则
3.4自我坦露的替代选择
沉默
说谎
模棱两可
暗示
回避的伦理议题
第四讲 知觉：看到什么就是什么
4.1知觉历程
选择
组织
诠释
协商
4.2影响知觉的因素
获取信息
生理因素
文化差异
社会角色
4.3知觉的常见倾向
对人严厉，对己仁慈
先入为主
以己之心，度人之腹
我们被自己的期待影响
最明显的最有力
4.4知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
4.5同理心、认知复杂度与沟通
同理心
认知复杂度
第五讲 情绪：感觉、思考和沟通
5.1什么是情绪
生理因素
非语言反应
认知的诠释
语言表达
5.2影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗
社交媒介
情绪感染
5.3情绪表达的指导原则
辨认你的感觉
辨识感觉、说话和行动之间的不同
扩充你的情绪词汇
分享多样的感觉
评估何时何地表达感觉
对自己的感觉负责
关注沟通渠道
5.4情绪管理
有助益与无助益的情绪
无助益情绪的来源
非理性思考和无助益的情绪
把无助益的情绪减到最少
把有助益的情绪增到最多
第六讲 语言：障碍与桥梁
6.1语言是符号
6.2理解和误解
理解字词：语义规则
理解结构：句法规则
理解情境：语用规则
6.3语言的影响
命名与认同
联盟关系
权力与礼貌
让人混淆的语言
责任语言
6.4性别与语言
内容
沟通的理由
对话风格
非性别因素
6.5文化与语言
语言沟通风格
语言与世界观
第七讲 非语言沟通：超越字词之外的信息
7.1非语言沟通的特征
非语言沟通的定义
非语言技巧的重要性
所有行为都有沟通价值
非语言沟通主要是关系上的
出现在媒介信息中的非语言沟通
非语言沟通提供许多功能
非语言沟通泄露了欺骗的线索
非语言沟通是模糊不清的
7.2非语言沟通的影响因素
性别
文化
7.3非语言沟通的类型
身体动作
声 音
触 碰
外 貌
物理空间
物理环境
时 间
第八讲 倾听：不只是听见
8.1倾听的定义
听与倾听
心不在焉的倾听
心无旁骛的倾听
8.2倾听过程的要素
听到
专注
理解
回应
记忆
8.3倾听的挑战
无效倾听的类型
为什么无法有效倾听
应对有效倾听的挑战
8.4倾听反应的类型
借力使力
问话
释义
支持
分析
忠告
评断
选择最佳的倾听反应
第九讲 沟通和关系的演变
9.1我们为什么要建立关系
外貌
相似性
互补性
相互吸引力
能力
坦露
接近
报酬
9.2人际关系的演变模式
发展的观点
辩证的观点
9.3关系的特性
关系是不断变化的
文化会影响关系
9.4对关系做沟通
内容与关系信息
关系信息的类型
后设沟通
9.5维持人际关系
社会支持
修复损坏的关系
第十讲 人际沟通中的亲密关系
10.1关系中的亲密
亲密的向度
男性和女性的亲密形态
文化对亲密的影响
媒介沟通中的亲密感
亲密感的限制
10.2家人间的沟通
家庭沟通的特性
家庭作为系统
与家人沟通的模式
社交媒体和家庭沟通
10.3友人间的沟通
友谊的类型
性、性别和友谊
友谊和社交媒体
10.4爱人间的沟通
感情关系的特征
感情的转折点
伴侣的冲突类型
爱的语言
社交媒体与感情关系
第十一讲 改善沟通气氛
11.1沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度
沟通气氛如何发展
11.2防卫：原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
11.3保留面子
使用清晰信息处方
对批评以不防卫回应
第十二讲 处理人际冲突
12.1冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
12.2冲突的处理方式
逃避（双输）
调适（一输一赢）
竞争（一赢一输，有时会转成双输）
妥协（部分双输）
合作（双赢）
哪一种方式*好
12.3关系系统中的冲突
互补、对称和平行的形态
破坏性的冲突模式：四骑士
冲突惯例
12.4冲突类型的变项
性别
文化
12.5建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
课程总结：沟通是一门艺术。看入人理，看出人外，看人之间。信任是基础，真诚是秘诀。
师生互动：Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）
陈强