一、培训背景
随着社会的发展，竞争越来越激烈，协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门冲突管理。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业纯净和，从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。
跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。企业的跨部门协作能够形成有效的活动，建立良好的业务模式，实现企业全面发展。
课程收益
1.正确认知冲突，了解冲突产生的原因，利用冲突产生有利的结果；
2.思想开放，听取他人的意见，并根据他人的意见调整方法；
3.解决问题的能力，正确分析问题和实施解决方案的能力是另一项有价值的技能；
4.提出深思熟虑的问题，促进团队合作解决问题；
5.跨部门协作与利用资源的能力是领导力重中之重。
三、课程时长6小时
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。
五、受众人群 企业中高层管理者
课程大纲
第一讲：管理者角色定位与思维认知
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
测试：管理者思维对错分析
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
三、管理者角色定位与角色错位
1.管理者8个角色定位（案例分析、管理故事导入）
（1）规划者
（2）执行者
（3）危机/问题解决者
（4）模范者
（5）绩效伙伴
（6）监督管控者
（7）领导者
（8）教练员
2.管理者2个常见病症（案例分析、管理故事导入）
（1）新经理并发症：急于表现、过于缓和
（2）老经理综合症：经验主义、好好先生
第二讲：管理者胜任力模型
案例研讨：王总监为什么在管理岗位上焦头烂额？
一、管理者的发展曲线
1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
自我思考：你计划做哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
二、管理者的必备能力
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
案例研讨：王经理在管理上做的如何？他需要对团队实施哪些领导力？
三、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
第三讲：如何理解企业存在的部门墙
1.部门墙为什么存在
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
案例思考：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
2.多米诺效应，如何一个影响多个
3.部门墙的原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
第四讲：冲突管理之如何化解冲突
1.什么是冲突？冲突完全有害吗？
2.团队冲突的原因
1)资源竞争
2)目标冲突
3)互相依赖性
4)责任模糊
5)地位斗争
6)沟通不畅
3.解决冲突四步法
1)理性思考
2)原因分析
3)解决问题
4)获得承诺
4.人际风格冲突化解术
1)指导型
2)影响型
3)分析型
4)亲和型
线上测试：你是什么类型的人际风格？
视频学习：电影合伙人三位男主各是什么风格？
5.第三方仲裁化解冲突
视频学习：汪洋是如何通过第三方仲裁来化解冲突的？董事长如何化解了下级的冲突？
6.高情商化解冲突
1）转移思维
2）转移场景
3）五步冰冻法
4）同理心表达
第五讲：冲突管理之如何预防冲突
1.跨部门沟通的障碍
1)尤哈里视窗
案例分析：谁的错
2)推论阶梯
案例分析：谁的错
3)左手拦右手拦
视频分析：明明相爱的两个人为什么分手
2.提问的方向（上堆、下切、平移）
3.提问的方式（引领式、堆动式）
案例分析：通过提问推动研讨
4.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
5.积极倾听的11个好习惯
6.倾听的3个禁忌
7.工作的PDCA循环
第六讲：行动学习与案例研讨
场景一：汇报产生的困局？请根据案例做出困局解决的办法并做情景演练
场景二：如何解决跨部门的冲突？请根据案例做出解决跨部门冲突的解决办法并做情景演练
苏洁