李军强：项目管理中的沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 21708

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适用对象

职能部门经理/主管、项目经理及其他参与或组织项目活动的办公室人员

课程介绍

课程背景：

项目执行中有众多相关方的参与，如何针对不同相关方进行沟通和协作，是考验项目经理能力的主要指标，这使得项目沟通管理在项目管理中至关重要。在实际工作中，要使项目做的好，项目经理应该拿出80%的时间应用于不同相关方的项目沟通和协作中来。

本课程旨在帮助项目管理人员针对不同干系人提升沟通能力和协作技巧，系统规划和管理项目的沟通和协作。

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：职能部门经理/主管、项目经理及其他参与或组织项目活动的办公室人员

课程收益：

学习关键的项目管理流程、工具、方法，使培训参加人员能够：

● 应用穷举法进行不同相关项目干系人的识别

● 运用权利利益表格对不同干系人进行归类

● 运用基本准则指导沟通、领导团队

● 掌握项目管理的沟通媒介和工具

课程大纲

第一讲：从项目相关方需求来源来挖掘项目目标和范围

一、项目目标来源

1. 深挖项目的各维度目标

2. 识别项目目标

3. 整合项目目标

二、项目的范围管理

1. 精准识别项目范围

2. 制作项目范围说明书

3. WBS工作分解表是提供不同相关人沟通的基础

演练：寻找你的项目的增长引擎和调节因素

项目相关方管理
穷举法识别项目相关方

案例：两个不同项目中识别各自项目的相关方及各自角色

识别不同干系人各自权利和利益
规划项目相关方管理
管理项目相关方参与
项目相关方管理五步法

第二讲：项目相关方的沟通协调

一、项目沟通目的、沟通方法

1. 正式沟通

2. 非正式沟通

案例：不同项目利益方沟通协调中的四大案例

二、项目沟通最简单的4方式

1. 听、说、问、看

2. 沟通5C原则

3. 沟通网络和渠道

4. 沟通方法

视频解析：沟通的信息需要准确并完整

三、项目利益相关方沟通协调也需要报·联·商

1. 项目沟通也要报·联·商

2. 项目沟通协调必备报·联·商——6W3H

3. 项目重要的沟通手法——项目不同会议

互动游戏：互动式沟通和普通沟通的区别

四、不同维度的项目管理沟通

1. 对上沟通要有“胆大心细”

3. 平行沟通要有“同理心和换位思考”

4. 向下沟通要有“平易近人，不可咄咄逼人”

第三讲：团队沟通演练与项目热点沟通探讨

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• 李军强：项目管理全领域技能提升: 课程背景：如何在快速发展的时代，企业能迅速响应客户需求，对客户提出的项目目标进行敏捷响应跟进？这对企业管理者提出了越来越高的新要求，企业需要实操能力强、理论知识系统扎实的“两手抓、两手都要硬”、“赢在执行，胜在全面”的项目管理者，也是企业高速发展的人才培养保证。优秀的项目管理者应该掌握项目管理的哪些理论知识？项目开始前应该做哪些准备工作？如何将项目管理理论落实到项目的计划安排中？如何系统控制项目的执行进度？如何做到质量问题的提前预防和及时解决？如何控制整个项目的费用？项目执行中如何控制风险？如何进行项目的安全和环境管理？如何进行项目的资源、沟通、信息、收尾及监理等综合管理？系统的项目过程管理学习有助于以上问题的解决，将为企业项目管理者的知识升级、技能升级，以及企业发展的蒸蒸日上，带来实实在在的系统全面性的提高。课程收益：● 掌握项目成功的核心要素，应用到企业项目管理中抓核心，抓关键成功要素● 掌握项目章程和WBS的制作方法，熟练应用到项目目标和项目范围管理中● 熟练项目进度、项目成本、项目质量三支柱管理内容，掌握各领域的十大工具，能在项目管理和企业管理中做到很好控制进度、成本和质量● 掌握项目资源管理要点，做好项目资源管理。熟练应用不同的项目沟通方式● 掌握项目全过程的风险管理、安环管理和绿色文明施工，掌握应对风险的四个策略，做好项目现场安全、绿色文明施工● 熟悉项目采购管理、干系人管理的方法和5个步骤，建立干系人登记册、提升各干系人满意度课程时间：2天，6小时/天课程对象：项目管理者、部门经理、高层管理者、项目团队成员课程方式：理论分享+工具指导+互动讨论+课程演练+实战辅导课程特色：● 系统分享——老师结合实践对项目全过程管理系统的分享● 实战演练——对常见项目管理工具和问题课堂实战训练课程大纲开场讨论：企业项目管理者遇到的痛点和掉过的“坑”第一讲：解读项目管理概念，分析项目管理特点一、项目项目：为达到预定的目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动举例：生活工作的项目1. 项目的5大特点二、项目管理项目管理：把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以完成项目的需求、达到项目目标。1. 项目管理的三大特性：临时性、独特性、渐进性2. 项目成功与失败的8要素分组演练：分组列举你的工作和生活中涉及的项目和项目特点第一讲：项目要开干——及时挖掘项目需求、目标和范围一、项目的目标管理1. 深挖项目的各维度目标2. 识别项目目标原则：SMART原则案例方法：小张买鼠标3. 整合项目目标工具分享：项目章程要点一：项目章程的关键要素萃取要点二：项目章程签发授权要点三：项目章程内容推广发布分组演练：编制你的项目章程二、项目的范围管理1. 精准识别项目范围方法一：头脑风暴方法二：访谈方法三：焦点小组方法四：问卷调查方法五：标杆对照2. 制作项目范围说明书3. 进行项目工作分解、生成工作分解表方法：WBS分解1）WBS分解八原则2）WBS分解三要点要点一：把控好工作任务的分解颗粒度要点二：明确好工作任务的主要负责人要点三：分配好工作任务的资源分组演练：编制你的项目的工作分解结构（WBS）第三讲：项目盯核心——时刻抓住项目进度、成本和质量一、项目进度管理导入：项目进度管理能解决的问题1. 制定项目进度计划第一步：定义活动第二步：排列活动顺序第三步：估算活动持续时间方法一：关键路径法方法二：横道图法方法三：里程碑事件工具分享：双代号网络图法分组练习：应用横道图或网络图编制项目进度计划2. 控制项目进度1）合同手段2）组织手段3）技术手段互动实践：对已编制的项目进度计划，讨论如何缩短项目工期二、项目成本管理1. 项目成本的7种构成2. 项目成本规划1）按成本组成编制2）按项目结构编制3）按工程实施阶段编制3. 成本估算的三个方法1）类比估算法2）自下而上估算法3）三点估算法4. 项目成本控制方法：基于挣值（Earned Value）的成本控制三、项目质量管理1. 规划项目质量管理1）质量管理计划2）测试与检查的规划3）质量成本2. 规划质量管理应用工具工具一：因果图（鱼骨图、石川图）工具二：流程图（过程图）工具三：排列图（帕累托图、柏拉图、二八原则）工具四：核查表（核对表，统计分析表、调查表法）工具五：控制图工具六：直方图（质量分布图）工具七：散步图（散点图、相关图）案例分享：因果图和控制图应用：原七种质量工具及应用场景、新七种质量工具及应用场景3. 实施质量保证1）管理质量V.S.质量保证2）质量测量指标4. 控制质量的工具与技术1）过程分析2）根本原因分析3）问题解决4）审计5）质量报告6）测试与产品评估7）统计抽样8）检查5. 5种质量管理水平第四讲：项目要资源——时常做到项目资源、沟通两手都要硬导入：项目资源管理——发展趋势和新兴实践一、项目人力资源管理1. 组建项目团队呈现方式一：层级型呈现方式二：矩阵型举例：RACI矩阵呈现方式三：文本型2. 人员遣散计划3. 项目团队建设和团队建设形式1）集中办公 2）激励 3）培训 4）绩效评价5）聚餐 6）拓展 7）旅游4. 不同形式的项目管理组织1）项目型组织——控制力度强2）职能型组织——控制力度弱3）矩阵型组织——控制力度中二、项目物质资源管理1. 材料验收的4要求：进场验收复检、按标准验收、验收内容完整、不合格应拒收2. 材料保管和发放4要点：分门别类、及时入库、建立台账、注意四防3. 设备验收、保管及定期维护、保养4. 物质资源的四防：防火、防水、防盗、防雷三、项目沟通管理沟通：有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪1. 沟通最简单的4种方式：听、说、问、看2. 沟通原则1）5C原则2）沟通网络与沟通通道3）沟通模型3. 沟通方法：互动沟通、推式沟通、拉式沟通游戏互动：沟通漏斗效应（单一指令沟通和双方互动沟通的区别和效果）场景应用：在项目沟通中的不同会议（项目管理中有必要进行的会议）1）项目启动会——授权开干2）项目过程会——定期迭代3）项目收尾会——验收确认4）项目复盘会——反思总结现场演练：短时间高效模拟一场项目过程会议第五讲：项目想得奖——一直紧抓项目风险、安全、环保及绿色文明施工一、项目的风险管理项目风险：是一种不确定的事件或条件，一旦发生，就会对项目目标造成积极或消极的影响1. 单个风险VS.整体风险2. 项目风险分类3. 项目风险识别工具1）核对单2）SWOT分析5. 项目风险的定性分析1）概率影响矩阵：概率 X 影响＝风险值（敞口）2）风险概率和影响评估4. 项目风险的定量分析方法：模拟1）确定性来源风险——关键性分析2）不确定性来源风险——敏感性分析补充：定量风险分析与定性风险分析的区别5. 项目风险控制及应对1）风险登记册 2）风险报告 3）应急应对策略4）风险应对的四种策略：接受、转移、规避、减轻二、项目安全管理和环境管理1. 安全体系、安全制度建立和运行2. 应急预案防患治理、安全事故处理三、项目现场的绿色文明施工1. 文明施工、保护环境2. 安全卫生头脑风暴：学员穷举法自己所在项目全过程中有关安全环境方面的事故和预防措施第六讲：项目要增色——定期关注项目采购一、项目的采购管理1. 项目采购管理8步骤工具分享：3种采购合同类型及适用场景2. 项目采购实施1）方式：自制或外购分析2）载体：投标人会议3）谈判：谈判策略、谈判原则4）签合同、验质量、办入库3. 项目采购控制1）技术常交底2）质量要跟上3）进度要可控4）索赔管理5）争议索赔流程6）绩效审查、检查、审计4. 项目采购结束第七讲：项目要满意——时刻关心项目干系人一、项目的干系人管理1. 识别干系人（干系人树识别、定期识别、识别干系人开展时机及注意事项）2. 规划干系人管理1）干系人管理核心——发起人2）干系人管理内核——让干系人满意3）干系人管理关键：优先级排序4）工具：干系人登记册3. 管理干系人参与4. 干系人管理5步走分组练习：完成项目干系人管理工具表课程总结：小组回顾与分享课后辅导计划纲要第一次辅导：项目团队如何设计绩效考核指标（线上2小时）绩效是什么常见的适合项目团队的绩效考核方法平衡积分卡（BSC）关键业绩指标（KPI）阶段工作目标（GS）目标与关键成果法（OKR）设计出项目团队成员的绩效指标库第一次辅导课后作业：请以课堂组成的项目小组，在项目经理带领下完成项目团队成员的绩效指标库【三天时间上传提交给老师批阅】第二次辅导：项目团队如何做考评和绩效（线上2小时）导入：第一次课程回顾和课后作业的点评制作不同的项目管理成员各自岗位的绩效考核表绩效考核表如何获取量化数据，绩效如何评价针对绩效考核结果怎么进行绩效面谈以整个项目的绩效结果或者年度绩效结果作为奖金发放和晋升依据之一优秀项目成员述职及复盘评分也作为项目晋升依据之一第二次辅导课后作业：请以课堂组成的项目小组，在项目经理带领下完成项目团队成员的绩效考核表【四天时间上传提交给老师批阅】第三次辅导：项目团队晋升机制和项目结束后退出机制（线上2小时）导入：第二次课程回顾和课后作业的点评如何设计项目管理的流程（侧重于管理流程）针对项目管理流程和项目团队绩效考核表设计项目管理的晋升提拔制度根据企业特点、行业特色，设计项目管理团队人员遣散退出制度第三次辅导课后作业：请人力资源总监为主导，带领几个小组项目经理共同完成项目管理的晋升提拔制度和人员遣散退出制度，并召开一次企业高管专题会议讨论修订并最终审批通过【一个月完成最终审批通过版本】

• 李军强：项目既抓铁三角，又抓安全、风险和绿色环保: 课程背景：项目在实施中抓住铁三角（质量、进度、成本）管理是紧抓项目核心管理目标。这铁三角目标在执行中，也要做好相互间的权衡和平衡。项目进行中更需要关注和关心的是安全，安全第一在项目现场不能是口号，而要是实实在在的落实到项目的每一环节和每一任务进展中。所以项目管理中安全和质量两手抓，且两手都需要硬，同时再兼顾上项目进度和成本等管理，控制好项目风险，做好项目现场绿色施工，保护好项目现场环境，保证项目平安、保质、如期成功完成。课程收益：● 掌握项目成功的核心要素，应用到项目管理中抓核心，抓关键成功要素● 提升全员安全和质量意识，推动全员主动参与质量改善● 掌握PDCA法控制质量，全面提升质量管理水平● 树立全时刻、零事故的安全理念与意识：一切事故皆可预防● 熟练项目进度、项目成本管理内容，能在项目管理和企业管理中做到很好控制进度和成本● 了解项目现场的风险管理和绿色施工，注重项目现场环境保护课程时间：1天，6小时/天课程对象：项目管理者、部门经理、高层管理者、项目成员课程方式：理论分享+工具指导+互动讨论+课程演练+实战辅导课程特色：● 系统分享——老师结合实践对项目管理思想予以系统并重点的分享● 实战演练——对常见项目管理工具和问题课堂实战训练课程大纲开场讨论：项目管理中，发生什么事情，可以让你的项目结果被一票否决呢？导入：解读项目管理概念，分析项目管理特点一、项目1. 项目的概念2. 项目的特点二、项目管理1. 项目管理的三大特性：临时性、独特性、渐进性2. 项目成功与失败的8要素第一讲：项目全过程中要始终绷紧的一根弦——安全了解安全生产管理相关制度1. 逐个回顾一下和我们相关的——安全生产管理制度2. 单位是否做好了——安全生产管理预警体系的建立和运行呢？3. 落实项目施工安全技术措施4. 做好安全技术交底二、让“安全第一”不再是一句口头禅1. 六套组合拳——做好安全生产检查监督2. 安全生产检查监督的主要内容三、安全隐患处理1. 识别项目安全隐患2. 项目安全隐患处理四、做好项目安全事故应急预案1. 应急预案的体系构成2. 应急预案编制的要求和内容3. 项目安全事故应急预案的管理五、安全事故的分类和处理1. 职业伤害事故的分类2. 项目安全事故的处理3. 安全事故统计六、做好特种作业人员的安全管理和特种岗位的安全管理1. 特种作业人员的必备要素——持证上岗2. 特种岗位遵循培训、考核、发证再入职上岗七、安全培训实时、处处要进行1. 员工的三级安全教育必不可少2. 工作前、工作中、工作结束后安全思想时刻在线第二讲：项目盯核心——时刻抓住项目进度、项目质量和项目成本管理一、项目进度管理导入：项目进度管理能解决的问题1. 制定项目进度计划第一步：定义活动第二步：排列活动顺序第三步：估算活动持续时间方法一：关键路径法方法二：横道图法方法三：里程碑事件工具分享：双代号网络图法分组练习：应用横道图或网络图编制项目进度计划2. 控制项目进度互动实践：对已编制的项目进度计划，讨论如何缩短项目工期二、项目质量管理1. 规划项目质量管理2. 规划质量管理应用工具工具一：因果图（鱼骨图、石川图）工具二：流程图（过程图）工具三：排列图（帕累托图、柏拉图、二八原则）工具四：核查表（核对表，统计分析表、调查表法）工具五：控制图工具六：直方图（质量分布图）工具七：散步图（散点图、相关图）案例分享：因果图和控制图应用：原七种质量工具及应用场景、新七种质量工具及应用场景3. 实施质量保证4. 控制质量的工具与技术5. 质量也需要做到闭环的PDCA循环三、项目成本管理1. 项目成本的7种构成2. 项目成本规划1）按成本组成编制2）按项目结构编制3）按工程实施阶段编制3. 成本估算的三个方法1）类比估算法2）自下而上估算法3）三点估算法4. 项目成本控制方法：基于挣值（Earned Value）的成本控制第三讲：项目想得奖——一直紧抓项目风险及绿色文明施工一、项目的风险管理项目风险：是一种不确定的事件或条件，一旦发生，就会对项目目标造成积极或消极的影响1. 单个风险VS.整体风险2. 项目风险分类3. 项目风险识别工具4. 项目风险的定性分析5. 项目风险的定量分析补充：定量风险分析与定性风险分析的区别6. 项目风险控制及应对二、项目现场的绿色文明施工1. 文明施工、保护环境2. 安全卫生头脑风暴：学员穷举法自己所在项目全过程中有关项目风险及环境方面的因素和预防措施课程总结：小组回顾与分享

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