田野：问题分析与解决

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 2033

联系老师

行业不限

适用对象

企业各层级人员

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级人员

课程背景：

优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，那工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩的扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队。

《问题分析与解决》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，比如：GE、丰田、华为、吉利等一大批国内外一流企业。本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。

课程收益：

● 理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法

● 提升人员对于问题的敏感度和敏锐发现问题能力

● 现场输出目标、客户、业务、流程、队伍问题点

● 系统升级解决问题的操作系统，重新定义问题力

● 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧

● 创新性制定重难点问题的解决方案，找到好策略

● 输出问题解决方案，预警落实风险，促成果转化

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各层级人员

课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程模型：

课程大纲

课程简述：无处不在的问题就是机会，企业管理=问题管理

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）

团队建设：组名，组长，组徽，组训（采取加减分机制，组与组PK竞争）

第一讲：升级问题操作系统

互动游戏：谁是第一

一、培训的导入：面对不确定，必须改变！

二、明确问题的定义：现状与标准之间的差距就是问题

三、升级问题操作系统

1. 面对问题世界，每个人的认知与思维不同

2. 问题解决的成效取决于一个人的问题决策机制与方法论

四、问题分析解决的价值

第二讲：挖掘组织关键问题

互动游戏：看看哪个组能写出更多字

一、强化问题意识

1. 什么是问题意识：一种想法

2. 如何提生问题意识

1）问题意识强的表现之一：看到比别人更多的问题

2）问题意识强的表现之二：看到比别人更好的问题

3）增强问题意识的关键：知识+标准，思考+定位

二、挖掘问题方法

1. 问题索引法：问自己10个关联问题来确定

2. 问题漏斗法

1）明：明确岗位目标

2）列：问题风暴罗列

3）筛：投票剔除次要

4）分：三个维度分类

5）定：确定解决对策

三、正确识别界定问题

第三讲：系统定位问题焦点

一、问题思维到目标思维

二、纵向与横向结合的系统定位

1. 纵向：纵向情境拆解找到问题的焦点

视频：美国小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1）拆主要环节

2）找到环节的问题点

3）对所有问题点进行分类整理

2. 横向：5WHY分析法找到问题的根因

1）WHY tree

2）WHAT tree

3）HOW tree

4）MECE原则

结合：确定问题聚焦点根因，找到最有可能的解

第四讲：创新探寻解决策略

一、深度模仿法

1. 确定问题焦点

2. 找到模仿对象

3. 借用模式生成新策略

案例：宅急便的创新解决问题案例

二、思维框架法

1. 确定关键结果

2. 研分支发散去

3. 找到替代方案

三、奥斯本SCAMPER法

1. 替代

2. 整合

3. 调整

4. 修改

5. 另用

6. 消除

7. 逆反

四、和田十二法

第五讲：输出落地行动计划

一、有效决策：决策矩阵法

1. 决策步骤

1）明确决策内容

2）建立限制与期望标准

3）对比比较分析备用方案

4）全民评估决策风险

2. 建立标准

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多维决策矩阵

5. 九宫格思考法

案例分析：龙叔该买什么车？

二、将策略转换成行动计划，督促行动

1. 计划明确内容

2. 有效制定推进甘特图

三、消除问题解决过程中的冲突

1. 有效表达想法

2. 创造安全氛围

1）表达尊重

2）阐述我们的观点

3）照顾到对方的利益

四、问题解决方案，推进的核心四步骤

1. 主动推介方案

2. 清楚主决策者

3. 分析影响网络

4. 制定战术战略

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• 田野：管理者角色认知与定位: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高、中、基层管理人员课程背景：作为优秀的管理者，首先要认知角色，明确定位，才能在岗位上创造佳绩。管理者决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了企业的业绩水准，决定了团队成员的状态。管理者在组织中发挥承上启下的作用，VUCA时代下，需系统提升管理人员的认知与定位，这是新时代管理面临的首要挑战。通过本课程训练，将为您的团队更新认知，明确角色，从五个维度十种角色来系统阐述课程的核心价值观和实用内容，实现组织管理者能力的系统升级。《管理者角色认知与定位》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，创造性的提炼出“对自己、对上级、对下属、对同级、对客户”的五维管理角色模型，并在课堂上用建构主义结合场景输出内容，用实战演练的方式，学习系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习，即可让管理者找到自己准确的位置，学会一套行之有效的管理原则、方法与工具。课程收益：● 强化管理者的角色认知与定位，提升使命感● 增强对上、下、平级、客户、自己的管理力● 找到整合各方资源的方法与能力，达成目标● 制定管理者工作计划，实现有效决策提效率● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带来的障碍● 学会调动员工的积极性，带领团队共创价值● 明晰授权、激励、培育、控制方法自如运用课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高、中、基层管理人员课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程模型：课程大纲课程简述：通过理清管理者角色认知与定位，以此促进管理者能力提升，找准自己的位置培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）团队建设：组名，组长，组徽，组训（采取加减分机制，组与组PK竞争）第一篇：认知篇1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力2. 能力的升级：源于管理场景中你的大脑操作系统的升级第一讲：角色认知与定位—对自我篇：成事者+修炼者一、认知管理——管理中的认知思维遮蔽性1. 不敢管：内心对管理有恐惧1）面子观念2）管理年限短，部门内有人资历老2. 不愿管：自身对管理的动能不足1）不愿意教，麻烦，不如自己做快2）不想得罪人3. 不会管：没有系统掌握管理的方法1）技术岗位转型，业务思维重2）缺乏系统学习案例：一个管理者不敢管，导致员工犯大错进监狱二、角色陷阱1. 土皇帝：占山为王、小山头主义严重2. 传声筒：上传下达中不会翻译指令和要求3. 甩手掌柜：不务实，凭感觉做管理4. 民意代表：不能站在高一级的角度看待管理问题三、自我管理定位：高、处、不、胜、寒1. 高格局：提升管理格局2. 处明白：理清五个维度3. 不诿过：员工无业绩是干部之过4. 胜史绩：超出历史业绩5. 寒作乐：享受孤独，承受煎熬第三讲：角色认知与定位—对上级篇：执行者+辅佐者一、建立执行思维视频：领导出差青岛执行购票指令的结果对比二、掌握执行公式1. 个人成功=想法*执行2. 企业成功=战略*执行3. 执行力度=（执行意识+执行能力）/执行障碍三、辅佐领导解决问题，创造佳绩1. 指令理解力案例：同样的会议内容，不一样的理解和行动2. 问题解决力：TOC瓶颈限制理论说案例：为何现代社会找男女朋友越来越难了1）发现问题：洞察改善问题点2）分析问题：理性分析问题点3）解决问题：推进问题创佳绩3. 资源协调力：善于调动资源执行力不会太差第四讲：角色认知与定位—对同级篇：协调者+支持者一、平级间沟通的四要素1. 明确目标2. 营造氛围3. 交换意见4. 达成共识二、部门墙的类型三、五不放过分析会1. 事故原因未明确不放过2. 责任者未明确不放过3. 解决措施未落实不放过4. 应受教育未受教育者不放过5. 流程未完善和拉通不放过练习：情景演练五不放过分析会四、有效处理平级冲突的核心第五讲：角色认知与定位—对下属篇：结群者+教练者一、构建组织信任1. 信任的人品要素2. 信任的能力要素3. 信任的层次4. 重新建立信任二、合理分配任务1.任务分配的六步骤视频学习：如何给下属分配工作实操练习：一对一练习给下属分配工作2. 5W1H在分配任务中的具体使用3. 任务的检查与跟踪三、激发团队活力1. 目标激励2. 授权激励3. 激励方式与方法第六讲：角色认知与定位——对客户篇：价值者+服务者一、客户服务的四度理论：相识、相知、相爱、相恋二、明确价值创造1. 挖掘客户真实需求2. 整合资源制定价值措施三、建立原则，维护组织利益四、理利力的对外沟通模式1. 挖掘客户真实需求2. 整合资源制定价值措施3. 瞄准运用提效，刻意练习

• 田野：VUCA时代下的三维领导力: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层领导者课程背景：VUCA时代的意思是volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）的缩写，从这个词我们可以看出时代的变迁及特性。作为一个领导者，领导能力非常重要！领导是讲究释放，如何带领一群平凡的人干出不平凡的业绩是对领导的挑战。《VUCA时代下的三维领导力》主要包含三个部分：第一部分是领导者的对领导的认知与领导力的了解，了解领导的力在发展过程中，有哪些层级的变化，通过优秀先进的领导力分类，找到我们自己处于哪种水平，该做哪些提升。第二部分是领导者的三大业务，分别从战略解码、推动执行、打造团队三个方面夯实自己负责的业务运营效率。核心也是三大思维的强化，从战略思维、变革思维、创新思维来阐述一个领导者必须带动组织变革，系统思考组织发展，创新性的改善业绩；第三部分是领导者的激发团队活力的能力，有有效授权、教练下属、激励团队等方面的能力，带领队伍不断精进，相信通过三维领导力的训练，每个领导者都将增强自己的领导力，把平凡的人逐渐变得越来越不平凡！课程收益：● 强化领导者与领导力的基础概念，扩大认知边界● 提升领导者的格局，加强领导对自我的认知事实● 掌握如何有效领导力的基础原则与领导达成方法● 学会如何有效做领导：定战略、做变革、思创新● 吸取领导的释放活力之术：授权、教练、激励等课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层领导者课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程模型：课程大纲课程简述：通过领导力训练，更新领导者的思维，掌握具体实操的管理技巧，强化能力培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）团队建设：组名，组长，组徽，组训（采取加减分机制，组与组PK竞争）第一讲：VUCA时代下领导力的基础一、VUCA时代对领导的挑战1. 唯一不变的就是变化2. VUCA时代下的管理对象变化对我们的新挑战1）时代的多变、复杂、模糊的挑战2）对象的代际、人性、成长的挑战二、领导力的定义1. 领导力是：带领一群平凡的人干出不平凡的业绩，把一群平凡的人变得不平凡的能力2. 7种领导类型的认知3. 吉姆柯林斯：第五级领导力，谦逊与坚毅4. 如何做到5级领导力的6个方面5. 史记、战争论中对领导力的描述第二讲：VUCA时代下领导力的核心一、战略解码，落地组织战略1. 清楚什么是战略和战略的类型2. 解读BSC，了解任何组织的指标基于四类指标的达成3. 强化承接战略的意识4. 运用BLM业务领先模型实现战略的解码1）市场洞察：核心五看2）战略意图：目标制定3）创新焦点：业务组合4）业务设计：商业模式5）关键任务：具体工作6）组织匹配：构建基础5. 如何将战略落地转化成结果的四步骤1）专注核心目标2）定位驱动指标3）设计反馈机制4）开展规律问责二、领导者的变革思维1. 变革面临的挑战与变革的价值2. 引领变革，在迭代与融合中成长1）造紧迫感：传递变革的压力与动力2）开发愿景：用愿景引领团队的方向3）达成共识：组织利益与个人利益结合4）边学边做：实现从旧模式往新模式转5）持续迭代：领导的模式在迭代中成熟3. 变革的公式：D*V*F>R三、领导者的创新思维1. VUCA时代下，人人都是创新者2. 颠覆式创新VS延续性创新1）颠覆式创新：领导应该看到他人看不到的2）延续性创新：每个岗位都该建立3. 创新思维的工具掌握与学习互动：思考题如何做1）创新十型——洞察创新需求2）深度模仿——获取创意灵感3）落实创新——推进创新变现第三讲：VUCA时代下领导力的技法案例分析：如何有效领导不同类型的下属一、有效授权的关键1. 授权的原则案例分析：机场接JASON专家2. 授权中分配工作任务的6步骤3. 5W1H原则在分配工作中的具体应用4. 避免授权中的背猴子的现象二、教练的方法1. 构建学习型组织1）选择学什么2）应该如何学3）抓转化运用2. 几种具体的实操教练法1）1Grow教练法2）能量调整法3）JIT工作辅导法3. 注重反馈的原则与方法1）反馈要注重平衡性2）反馈必须要注重技巧三、激励的技巧1. 激励的早期研究：霍桑实验1）照明实验（1924-1927年）2）继电器装配实验室研究（1927-1932年）3）访谈计划（1925-1932年）4）线性观察室研究（1931-1932年）2. 激励的理论与原则1）马斯洛需求层次理论2）情感事件理论3）组织公平理论4）成员交换理论5）激励遵循的原则3. 激励的基础是信任：建立下属对你信任的4要素4. 物质激励的原则及方法5. 非物质激励的GRAPE模型1）成长类激励2）名誉类激励3）欣赏类激励4）权力类激励5）情感类激励

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