张振远：经验萃取与案例开发

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 培训开发

课程编号 : 1920

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行业不限

适用对象

企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者

课程介绍

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者

课程背景：

无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。

伟大的理论源于伟大的实践。从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升，成就了企业经营管理智慧著作的诞生，也推动了企业内部经验萃取和案例开发。通过示范教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感！让培训组织者在培训项目中有价值感！员工积极自主把握培训机会，在提升个人技能的同时为企业创造价值，从而实现双赢！

课程收益：

● 一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法

● 快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，

● 如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。

课程成果：

● 形成可以讲案例进行复制推广的案例讲师手册

● 每位学员根据展示情况获得案例评分与修改意见

课程特色：

● 课程布局结构清晰，两个篇章，六个重点，重点突出

● 教学流程采用讲解—示范操作—练习—评价的模式，提供超量表单工具，使学员在课堂就能掌握关键点，并辅以实操改良，成果促成，现场呈现培训成果。

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业内部培训师、需要实施内部培训与辅导的员工及各层级管理者

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+小组发表+情景模拟+实操演练

课程模型：

课程大纲

第一讲：经验萃取精准之道

讨论：从一个日常经验案例提示，引发学员思考讨论工作中经验萃取的案例

讨论启示：点评案例，总结出经验萃取的价值和有萃取价值经验的三个特征

模型：经验分类模型

一、经验萃取的四项价值

案例：一位优雅的女士，引出显性知识和隐性知识概念，延伸经验萃取四价值

1. 对经验萃取者价值

2. 对学习者价值

3. 对管理者价值

4. 对企业价值（重点）

1）降低成本

2）提升组织绩效

表单工具：公司活力曲线图例，分析图表，得出结论

现场练习：学员现场绘制公司/部门活力曲线图，分析图表

二、定位清晰是经验萃取的前提

模型：经验萃取入手模型

表单工具：有萃取价值经验三个特征

第一特征：普遍性

第二特征：重要性

第三特征：复制性

表单工具：三特征综合评分评估表，得出结论，按分值进行萃取

学员现场填写三特征综合评分评估表，得出经验萃取任务的先后次序

第二讲经验萃取循环圈

模板工具：经验萃取四步循环流程

一、重现情景

表单工具：重现情景流程图

表单工具：五线谱图表

学员现场绘制适合自身工作图表

1. 五线谱全面重现情景地图（每条线一个图表）

1）时间线

2）情境线

3）问题线

4）决策线

5）结果线

2. 经验藏在关键点里

3. 多维度反思提升经验价值

二、提炼方法

案例：透过现象看本质

模型：现象与本质关系模型

互动环节：半边识字活动、半边图形识别

启示：

1. 透过现象看本质

2. 知其然，还要知其所以然

3. 经验的机构化呈现

1）理解经验内容有助于推理规律方法

2）将同类信息进行合并有助于经验信息更简洁

3）提炼关键字、关键词，概括经验方法论

英文单词式、数字组合式、心法口诀式、颜色标签式

互动环节：学员现场提炼关键词

4）形象化地呈现方法论

实地操作：制作视觉化模型

小组讨论：经验萃取循环圈成果

三、第三方萃取方法

1. 专家访谈萃取

1）操作要点

a 建立关系

b 说明来意

c 明确目的

互动环节：情景模拟表演

2）5W2H模型5W2H分析法,学员现场制作提问问题

3）5WHY模型5WHY追问法，学员现场制作提问问题

4）辅助提问技巧

5）访谈结尾

四、经验萃取实操

课堂辅导：填写经验萃取表，撰写案例结构说明

第二讲：案例开发与设计

小组讨论发表：有价值案例关键词及一个案例呈现

模板工具：案例基本结构

一、案例定义

案例：滴滴打车案例分析

小组发表：得出案例定义与价值

1. 案例定义4个关键词：难点、真实、典型、机会

互动辨别题：案例与工作总结辨别案例与故事辨别

2. 分类

模型：分类模型

1）大小分类

2）方向分类

3）用途分类

二、价值案例编写

案例：如何处理老年客户业务纠纷

1. 完整案例基本结构

1）标题

2）内容摘要

3）正文

4）案例描述

5）启示与反思

6）附录

操作题：设计完整案例的基本结构（图表）

2. 标题命名方法

1）素描型

2）问题提示型

3）真知灼见型

4）形象比喻型

5）以小见大型

操作题：标题命名3个小组讨论通过一个

3. 内容摘要

1）两个特点

2）独立性

3）自明性

4）七要素

5）模板

4. 附录资料及标注方式

5. 保密信息

操作题：现场编写内容摘要

三、改编为教学型案例

1. 何谓教学型案例

2. 结构

1）描述案例

2）抛出问题

3. 关键点

1）冲突点要突出

2）问题要聚焦

第四讲：案例制作与分组展示

一、现场制作案例辅导

案例制作：全体学员完成案例修订与制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例课件

二、全员案例展示及点评

案例分享与点评：对所有学员案例进行逐个展示并给予评分和修改意见

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• 张振远：从10到π，实现飞跃—— “五环”体验式课程呈现与促动技术: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部培训师，中基层员工课程背景：企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。但企业费时费力组织，内训师辛苦编排准备的培训课程在实际授课时往往面临一个问题：为什么精心准备的课程没有人听？解决这一问题的核心关键在于培养内训师的核心教学设计技术。本课程以内训体验式课程呈现与促动技术为关键知识点，以“体验教学”+“促动呈现”+“工作坊输出”为轴，让学员掌握成教心理，案例教学，体验工具，促动教学，成果设计五个方面的内容，有效提升内训师的教学设计，丰富内训师的教学手段，最终帮助内训师掌握从“书中悟”向“做中学”的教学模式迭代升级。课程辅以大量的实践教学工具与教学案例，并通过大量的翻转课堂习帮助学员把握课程知识要点与技能关键流程，致力于为企业培养一支会呈现、懂方法、有技巧、能设计吸引学员课程的企业培训师队伍。课程收益：让企业内训师在教学过程种能够：★ 工具教学，成果落地；★ 关注学员，灵活应变；★ 巧用案例，代入情景；★ 体验教学，工具授课；★ 促动学员，引导分享；★ 制订方案，高效输出；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部培训师，中基层员工课程方式：知识讲解、案例分析、媒体互动、体验教学、课堂练习，行动学习，促动技术，翻转课堂课程模型：课程大纲自我介绍构建信任空间——团队应聘与团队建设课程导入：课堂互动：图形一笔画1. 理解“学习”1）长时记忆与短时记忆2）元记忆与元认知第一讲：把控心态——成人学习心理研习案例导入：上课啦！1. 常规教学五步法1）组织教学2）温故旧知3）讲解新知4）随堂练习5）布置作业小组研讨：什么样的培训你最有兴趣？一、理——加涅成人学习心理分析案例导入：成人课堂的6类学员1. 学校教学5步法角色扮演：上课了！1）组织教学、复习旧知、引出新知、课程练习、布置作业2. 成人学习4大心态小组讨论：最想听点啥？1）平等——角色定位教学误区1：帝王登场a P——父母心态的主要特征b A——成人心态的主要特征c K——小孩心态的主要特征案例分析：教学中的心态应用2）内在——学习源动力案例分析：为啥读书a宏观局势b私密信息c与我相关3）分散——注意力集中时间案例导入：成人课堂的928法则课堂互动：看了多少次手机？4）警惕——成人防御心理案例分析：打酱油二、析——成人培训教学策略1. 建立身份认同1）开场身份认同2）经历身份认同3）专业身份认同案例分析：马云和你同讲电商课课堂练习：构建开场身份认同2. 构建学员力场1）关注力场——关心每个学员2）吸引力场——吸引学员注意3）价值力场——塑造课程价值案例分析：服务员的愤怒3. 聚焦课程目标1）接近法2）重复法3）练习法案例分析：复杂知识点的3种讲法4. 有效开展教学1）高频互动2）现实链接3）间接教学案例分析：某产品课程间接导入与直接导入三、法——体验教学3T模型1. T1——沉浸式体验2. T2——共创式输出3. T3——工作坊落地案例分析：体验教学实操——挪动一根火柴第二讲：巧用案例——案例设计与案例教学课程导入：案例教学模拟实操小组研讨：案例教学的应用范围模板工具：案例结构设计表一、义——明确案例结构课堂互动：总结、案例、故事小组研讨：案例的特点1. 案例的4个关键词1）工作2）典型3）问题4）真实2. 案例的4个分类1）案例大小——大案例与小案例2）案例方向——正面案例与反面案例3）案例用途——教学案例与陈述案例4）案例来源——改编案例与引用案例二、编——四定编写案例1. 定源——确定案例框架1）案例标题2）摘要与关键词3）案例正文4）解决方案模型5）附录2. 定名——取好案例名称1）素描型2）问题提示型3）真知灼见型4）形象比喻型5）以小见大型小组研讨：案例名称设计3. 定义——编写初案例摘要1）独立性2）自明性3）保密性小组研讨：案例摘要撰写4. 定型——编写案例正文1）案例背景情景化a情景的2个必须b情景的3个要素课堂练习：构筑案例情景2）案例经过冲突化a冲突的实况描写b冲突的后果呈现课堂练习：设计案例冲突3）案例解决开放化课堂练习：萃取问题，提出方案三、练——标准案例教学案例导入：案例教学问题归纳1. 案例教学的核心目标1）引发思考2）引导输出3）归纳结论2. 案例教学的操作流程1）读与思——正确阅读案例2）辨与析——团队分析案例3）解与用——归纳解决方案综合演练：根据自己编写的案例，开展一次简单的案例教学第三讲：互动为王——体验教学工具设计一、传统体验教学互动工具设计1. 课堂活动设计1）游戏式活动设计课堂活动：松鼠与大树2）拓展式活动设计课堂活动：沉船施救3）课堂活动控制要点a目标设定b规则布置c过程管理翻转课堂：活动的组织与开展2.角色扮演设计1）朗读型角色扮演分析角色扮演：飙车的妻子2）表演型角色扮演分析角色扮演：就餐的烦恼3）角色扮演实操模型详解3. 教具教学设计1）展示型教具设计教具应用：灭火器应用三步2）表意型教具设计教具应用：矿泉水与FABE法则3）教具应用操作要点二、多媒体教学工具设计1. 图文教学设计图文教学：总书记谈公文1）图片选择2）以图提问3）应用要点2. 视频/音频设计视频/音频教学：元首的愤怒1）视频/音频素材获取2）视频/音频素材制作3）视频/音频应用详解3. 二维码与H5场景设计H5教学：如何做好1）H5场景制作简析2）H5场景操作要点工具演示：Epub360制作H5场景翻转课堂：互动教学工具制作与示范第四讲：有效分享——教学促动技术应用一、善其事——SPOT促动技术详解1. 促动技术核心目标2. 促动技术操作流程案例分析：促动技术应用实操二、利其器——教学促动技术工具箱1. 书写式头脑风暴1）书写式头脑风暴的定义2）书写式头脑风暴的应用情景课堂练习：书写式头脑风暴现场演练3）书写式头脑风暴的操作步骤与要点2. 漫游挂壁1）漫游挂壁技术的定义2）漫游挂壁技术的的应用情景课堂练习：漫游挂壁技术现场演练3）漫游挂壁技术的操作步骤与要点3. 外交大使1）外交大使分享技术的定义2）外交大使分享技术的的应用情景课堂练习：外交大使分享技术现场演练3）外交大使分享技术的操作步骤与要点4. 世界咖啡1）世界咖啡分享技术的定义2）世界咖啡分享技术的的应用情景课堂练习：世界咖啡分享技术现场演练3）世界咖啡分享技术的操作步骤与要点翻转课堂：促动技术教学设计与演练第五讲：高效输出——教学成果输出技术一、高效方案输出——行动学习技术的教学应用1. 行动学习的六大核心1）关注结果2）全局思维3）聚焦关键4）发挥优势5）质疑反思6）正向思考案例分析：P型行动学习案例演示2. 行动学习的四大步骤1）设问——提出问题2）研讨——交换信息3）方案——制订计划4）实施——行动开始5）更新——再次出发3. 行动学习的常用技术1）六个思考帽工具2）团队列名工具3）团队共创技术案例分享：团队共创解决业务问题二、随堂成果落地——DC（Divide/Conquer）教学设计技术小组研讨：2小时课程能产出什么成果？1. Divide——任务分解1）教学任务拆解2）阶段目标制订3）教学工具制作4）引导方法设计2. Conquer——阶段成果1）产出辅导方法2）成果案例展示3）发表分享设计4）阶段成果组合案例演示：业务说明书成果产出课程综合演练：以工作坊形式设计教学小课并实施课程总结与回顾通关演练（根据企业要求定制）：理论知识笔试；体验教学课程展示

• 张振远：从1到10，持续优化—— “五阶”标准化课程设计与研发技术: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业培训师，中基层员工课程背景：通过培训解决生产或工作中的实际问题——这是当前绝大多数企业组织职业培训的首要目标。如何从无到有，针对企业实际情况，开发符合企业实际需求，具备培训价值，可以立即应用的培训课程是当前企业内训师必不可少的技能。而实操案例，则是培训课程中不可或缺的一部分内容。掌握优秀的案例设计方法可以有效提高学员的学习积极性，改善培训效果。本课程以内训师的高效课程研发五阶法为轴，通过架构模型，分析需求，萃取结构，设计工具，评估修订五个阶段帮助学员循序渐进的掌握培训课程研发的原理、方法和相关技能。课程采用边讲边做的方式，辅以大量简单易用的课程研发工具，带领学员在课堂上模拟完成需求分析表、课程大纲、课程讲师手册、课程课件、评估方案等内容的制作。最终，在课程结束时，力求让所有学员随堂输出标准化成品课程的设计方案。课程收益：让企业内训师能够：★ 研发课程，输出经验★ 构建模型，明确任务★ 分析需求，筛选信息★ 萃取结构，厘清要点★ 制作课件，设计教学★ 评估效果，升级内容课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业培训师，中基层员工课程方式：知识讲解、案例分析、媒体互动、体验教学、课堂演练，工具应用，促动技术，翻转课堂课程模型：课程大纲自我介绍课程导入：案例分析：万事开头难——如何做好课程导入?1. 课程导入的RS矩阵1）R+S-：链接断裂2）R-S+：暴力导入3）R+S+：卓越导入4）R-S-：失控导入2. 卓越导入的充要条件1）二元——两大要素，缺一不可2）链接——搭建通道，双向链接第一讲：按图索骥——架构研发模型一、道——课程开发的四字要诀1. 源——内训课程的核心意义2. 势——内训课程的应用价值3. 法——课程研发的关键要求4. 型——内训课程的输出成果二、法——课程开发的三类模型课堂活动：驿站传书小组研讨：正确传递的活动步骤1. 体系化课程开发模型——ADDIEM课程研发模型1）A——分析a定位培训需求b完成需求分析c筛选关键信息2）D——设计a确定课程结构b明确知识要点c制作课程大纲3）D——发展a设计课程呈现b完成课件制作c制作讲师手册d开展课程试讲工具应用：课程大纲结构解析4）I——实施a完成课程讲授b管理课堂进程5）E——评估a评估课程效果6）M——迭代a调整课程内容2. 敏捷课程开发模型——SAM课程研发模型1）准备阶段a背景调研b案例收集2）迭代设计阶段a样图绘制b项目评估c结构设计3）迭代开发阶段a课程开发b教学实施c项目修订3. 课程绩效分析模型——HPT课程研发模型1）组织与环境分析2）课程绩效锚定3）结构元评价/确认第二讲：有的放矢——开展需求分析案例导入：可乐战争——小需求，大成败1. 走进需求1）需求与需要2）主动与被动3）有用与无用4）可信与不可信一、奠基——信息收集1. 3L法明确调研目标1）上层——业务标兵2）中层——在岗中坚3）底层——新晋员工2. 3字法全面收集信息1）问——定向访谈法2）考——素质测评法3）思——工作分析法3. STAD精准开展调研1）S——模拟情景2）T——拆分任务3）A——提出问题4）D——掌控模型工具应用：STAD调研访谈表应用二、掌控——厘定需求1. 辨对象1）从业岗位2）年龄范围3）文化水平4）性别比例5）从业时间6）受训经验2. 选主题1）培训主题分类a态度类主题b知识类主题c技能类主题课堂练习：培训主题分类连连看2）主题价值研判a操作频率b应用难度c熟悉程度工具应用：培训主题研判表填写3. 定目标1）A：对象定位2）B：行为描述3）C：条件分析4）D：程度确定工具应用：ABCD可视化目标表填写4. 优名称案例分析：129路公交车1）陈述句2）说详细3）用数字4）双标题案例分析：优秀内训课程命名大赏课堂练习：课程命名实操实操演练：撰写课程大纲第一部分——课程基本信息第三讲：精准掌控——萃取课程结构一、结构为王——搭建课程结构1. 绘制课程地图1）K型课程地图绘制2）S型课程地图绘制2. 优化任务流程1）规范化流程节点2）节点合并与删除3. 标注节点属性1）ASK节点属性关键词2）ASK节点属性顺序4. 迭代下级结构1）A类节点下级结构迭代2）S类节点下级结构迭代3）K类节点下级结构迭代4）复合节点下级结构迭代5. 包装节点名称1）单字包装2）字母包装3）对仗包装4）数字包装案例分析：某内训课程结构设计演示工具应用：课程结构设计表应用二、方案先行——完善课程大纲1. 归纳课程摘要1）课程背景简析2）教学方法说明3）课程价值展示2. 展示课程成果1）成果标准化2）成果视觉化3）说明课程收益4. 明确基本信息1）课程时间说明2）教学模式展示3）思维导图绘制工具应用：Xmind思维导图绘制软件综合演练：课程大纲制作实操演练翻转课堂：学会说课——课程大纲讲解与汇报第四讲：完美呈现——教学工具设计一、制作课件——培训课程课件设计与制作章节导入：思维导图一键PPT转换1. 排版——培训课件版面设计详解1）排版的五大要素a对齐——规范有序b对比——重点突出c分类——逻辑清晰d统一——风格明确e留白——引发思考案例分析：四步搞定单页课件排版2）快速排版工具a 母版排版b SMARTART图形排版c PocketAnimation插件排版d 透明模板排版工具应用：排版工具/插件应用技巧3）多文字页面排版解析a以图代文b图文混排c页面拆分课堂练习：课程课件排版实操2. 美化——培训课件图形动画应用1）图片应用a高效搜图的3个方法b图片使用的4个要点2）形状应用a快速形状搜索b形状合并工具3）图表/表格应用a表格绘制美化b常见图表应用4）高效动画设计a切换动画应用b动画模板套用课堂练习：课件美化操作实操演练二、规范教学——讲师手册设计与制作1. 结构——讲师手册的构成1）授课方法2）核心问题3）必讲案例4）互动形式案例分析：标准化讲师手册展示2. 龙头——课程导入的设计案例导入：广告中的SCQA吸引力模型1）S——情景化课程应用2）C——戏剧化工作冲突3）Q——概念化提出问题4）A——震撼性抛出方案工具应用： SCQA课程导入表翻转课堂：课程导入展示3. 猪肚——教学方法的明确1）课堂活动教学设计2）角色扮演教学设计3）教具应用教学设计4）典型案例教学设计5）多媒体应用教学设计6）研讨/分享/练习教学设计课堂练习：针对课程知识点，完成互动教学设计4. 凤尾——课程结尾的设计1）总结内容2）引发思考3）升华主题课堂练习：制作课程结尾综合练习：讲师手册制作实操三、巧用工具——其他工具的开发与应用1. 学员手册制作与应用1）学员手册的构成要素2）学员手册的制作流程3）学员手册的应用标准案例展示：标准化学员手册制作实操2. 课堂测试的制作与应用1）在线考试问卷制作案例展示：标准化测评试卷2）技能通关演练设计翻转课堂：技能通关演练设计第五讲：循序渐进——课程评估修订一、学会评估——科氏评估体系详解1. 反应评估1）课后评价，共同进步2. 学习评估1）持续学习，多种方式推动进步3. 行为评估1）仔细观察，工作中的小变化4. 绩效评估1）绩效改善，业绩、指标、预算、数据，这是大数据时代工具应用：制作培训绩效评估表二、修订课程——课程升级与优化1. 课程体系化1）横向体系化课程2）垂直体系化课程2. 课程标准化1）研发标准化2）视觉标准化3）工具标准化3. 课程IP化案例导入：4.0时代大IP课程体系分享4. 课程在线化1）在线课程标准要求2）在线课程讲解要点课堂练习：课程体系搭建课程总结与回顾通关演练（根据企业要求定制）：理论知识笔试；40分钟小组课程开发展示（详细评价标准见附件——TTT阶段训练营认证通关表）

• 张振远：从0到1，走向讲台—— “五维”标准化培训师授课技巧（初级TTT培训）: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部培训师课程背景：企业内部培训因为具有增强企业综合素质、削减企业培训成本、传承企业业务经验、提升组织业务绩效等优势受到了越来越多企业的重视。因此，拥有一支优秀的企业培训师队伍对企业的发展有着事半功倍的作用。本课程从角色认知，身法台风，呈现表达，教学设计，课堂管控五个维度帮助新晋内训师迅速理解内训师角色定位，掌握内训师核心知识，并通过边学边练，学以致用的教学模式，帮助他们实现“从0到1，走向讲台”的蜕变，完成从一般员工到企业培训师的角色升级，为企业打造一支“能上台，会讲课”的内训师队伍，最终实现提升组织绩效的目的。课程收益：让企业内训师能够：★ 站上讲台，完成授课；★ 身份明确，职责清晰；★ 合理着装，台风得体；★ 互动授课，激发兴趣；★ 清晰呈现，生动表达；★ 组织教学，掌控课堂；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业内部培训师课程方式：知识讲解、案例分析、媒体互动、体验教学、课堂练习，行动学习，促动技术，翻转课堂课程模型：课程大纲自我介绍开场导入：案例分析：两个老师，两种身份？第一讲：知己知彼——培训师角色定位一、道——2W1H走进企业培训师1. WHAT——培训师的3大职责案例导入：指挥官的身份定位1）课程设计者2）课堂管理者3）课程讲授者2. WHY——培训的4大意义1）实现经验萃取2）提升专业技能3）输出组织成果4）创造企业价值3. HOW——卓越培训的333法则1）3秒——音与形2）3分——身与义3）30分——理二、策——加涅成人学习心理与教学策略案例导入：成人课堂的6类学员1. 学校教学5步法角色扮演：上课了！1）组织教学、复习旧知、引出新知、课程练习、布置作业2. 成人学习4大心态小组讨论：最想听点啥？1）平等——角色定位教学误区1：帝王登场a P——父母心态的主要特征b A——成人心态的主要特征c K——小孩心态的主要特征案例分析：教学中的心态应用2）内在——学习源动力案例分析：为啥读书a宏观局势b私密信息c与我相关3）分散——注意力集中时间课堂练习：看了多少次手机？4）警惕——成人防御心理案例分析：打酱油3. 企业培训的4个教学策略1）学员——课堂的中心2）实用——课程的要点3）启发——课程的方式4）提升——课程的目的第二讲：像模像样——培训师身法塑造一、靓——培训师职业形象1. 男性培训师1）标准着装5要点2）仪容整理3不要2. 女性培训师1）标准着装5注意2）仪容整理4要点课堂练习：这些场合怎么穿？二、稳——标准台风5定法视频案例：水与火，谁讲的更好？1. 目光定势案例分析：三板讲师对不对？1）以眼传情——目光情绪应用a自信、聚焦、稳重课堂练习：勇于聚焦2）以眼传义——目光控场应用a点视、环视与点环b目光控场的4大要求2. 表情定气案例分析：蓝衣女与表情控制1）授课表情控制课堂练习：学会微笑2）演绎表情控制课堂练习：喜剧之王3. 手势定义视频案例：克林顿的盒子1）培训手势应用要点a掌握标准培训手势课堂练习：抱西瓜b手势使用的3个禁忌c手势配合情绪的6个运用2）培训工具的运用a麦克风使用的5大误区b麦克风使用的3个要点c翻页笔使用的3个要点d多个工具的标准拿法4. 站姿定型1）1个万用站立标准2）2种标准手脚位置3）3个专业站姿要求4）4种典型站姿错误课堂练习：站姿1分钟标准练习5. 步法定位1）步法运用3原则a重点明确b节奏有序c关注全场2）跟着王者学步法走位a中路——C位b边路——展示位c游走——群众位3）3套步法玩转武林a Z字型走位b T字型走位c 倒退式走位课堂练习：走入人群中三、悦——魅力声音视频案例：只有声音，魅力依旧案例导入：阿花我爱你1. 魅力声音的5大要素1）持续发声a持续发声的4个核心课堂练习：腹式发声法训练2）声音清晰a音量控制的4个标准课堂练习：口风训练3）语速适中a语速控制的3个要求课堂训练：速读训练4）语调变化a语气调整的8字要诀b语气表达的3种方式课堂训练：情绪表达的八字方针5）停顿明确a停顿的3大位置2. 培训声音的四大语气1）朋友——平易近人2）智慧长者——语重心长3）战士——斩钉截铁4）魔术师——构建悬念声音综合训练：讲师手册大朗读四、训——5轮台风综合演练1. 1轮——设计内容，独自演练2. 2轮——熟悉内容，进阶演练3. 3-4轮——合力突破，互相成就4. 5轮——展示自我，全班演练第三讲：出口成章——培训师呈现表达章节导入：亚里士多德说服力三角1. 身份认同2. 情感链接3. 逻辑关系翻转课堂：我来教，你来画？一、奠基——明托结构化表达的4个要点案例分析：该买啥？1. 结论先行——学会先说重点2. 以上统下——讲清知识体系3. 分类汇总——理清知识架构4. 逻辑递进——明确讲解顺序角色扮演：给领导打电话二、防错——课堂表达的6个误区1. 慎用专业术语2. 注意隐含意义3. 控制口语表达4. 使用规范用语5. 防范理解差异6. 明确自我称呼案例分析：教学表达错在哪？三、逻辑——授课呈现的3大模式案例导入：程序性知识？陈述性知识？1. 陈述性知识表达的4个要点1）成分构成2）属性描述3）用途简介4）材料说明2. 程序性知识构建的4种方法1）时间逻辑2）空间逻辑3）变焦逻辑4）递推逻辑案例分析：宋美龄与蒋介石3. 培训情绪感染的4类刺激1）对比刺激2）比喻刺激3）排比刺激4）反问刺激课堂练习1：出彩产品介绍课堂练习2：胡说八道3分钟四、拓展——讲好案例服饰的CMY法则1. C陈述故事——3个要点1）事实改编2）核心准确3）表述清晰2. M描绘故事——4个必备1）人物优先2）场景清晰3）制造悬念4）细节描写3. Y演绎故事——4个要诀1）眉飞色舞2）一惊一乍3）手舞足蹈4）边讲边问课堂练习：谁是故事王第四讲：有条不紊——培训师教学设计一、完美印象——三步开场，完美呈现1. 构建信任空间的‘432’法则1）4个标准学会问好2）3个步骤收拢课堂3）2个模板完美致谢2. 吸引力自我介绍3步法1）5种方法名字释义a直译法b故事法c贴金法d音译法e造句法2）3大要点经历介绍a业务能力b工作经验c个人魅力3）4种同步链接情感a语言同步b经历同步c状态同步d情绪同步课堂练习：自我介绍二、讲授清晰——制造互动引爆课堂案例导入：‘人’还是‘入’课堂研讨：内容组织的PRM体验教学原理 1. P（呈现问题）的3个工具1）学会提问案例分析：多行不义必自毙a提问的封闭原则b提问的范围原则2）策划活动案例分析：音速节拍a卓越活动的6大特性b活动组织的4大步骤3）展示案例视频演示：案例还是练习？a引用案例的3个要点b自编案例的3个注意2. R（分析问题）的2类方法1）个体分析法a引导式提问b翻转式分享2）群体分析法a小组研讨b世界咖啡c外交大使案例分析：水会砸中谁?3. M（解决问题）的4种结构1）概念/定义2）流程图3）公式4）操作模型5）思维导图案例分析：怎样讲最清晰？综合训练：按照PRM结构设计课程知识点的讲授三、升华主题——巧妙结尾完善教学1. O——陈述事实/总结课程的3种方式1）课件总结2）版书总结3）抽问总结2. R——情绪反馈3. I——原因映射4. D——表达期望/升华课程的4种方式1）名言警句2）打油小诗3）寓言故事4）拓展活动案例分析：小鸡学飞5. T——表达致谢综合练习：按照ORIDT模型设计标准化课程结尾第五讲：HOLD住全场——培训师课堂管控一、疾如风——4个妙招快速克服紧张情绪案例分析：我叫不紧张1. 正向暗示法2. 开心金库法3. 推演未来法4. 寻找课托法课堂演练：选谁当托？二、徐如林——2个分类高效解决学员质疑1. 课堂质疑的处理3原则1）保持微笑2）不要打断3）不要争辩2. 对知识质疑的处理3要点1）复述问题2）解决问题3）承认不足3. 对挑衅质疑的“中断隔离法”1）中断课程进程2）回应挑衅内容3）恢复课程讲解现场演练：大家来挑衅，看我来回应三、激烈如火——3种现场突发情况精准处理1. 设备故障应急处理1）电脑故障处理2）其他设备故障处理2. 场地突发状况处理案例分析：小学礼堂上大课3. 时间状况应急处理1）时间讲不够的处理方法2）时间不够讲的处理方法课堂练习：还有40分钟下课，讲啥?四、不动如山——5类材料全面准备课程1. 人——人员准备1）心理建设、生理准备、情绪准备2．机——设备准备1）笔记本电脑、翻页器、投影仪、相关软件3. 物——物资准备1）学员手册、教具、练习工具、奖品4. 法——活动设计1）活动设计表、活动物资5. 环——环境排查1）桌椅摆放、学员分组、安全隐患课程总结与回顾通关演练（可根据企业要求定制）：理论知识笔试；5分钟现场授课通关（详细评价标准见附件——TTT阶段训练营认证通关表）

张振远：经验萃取与案例开发

课程概要

适用对象

课程介绍

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