王颖：从”新“出发 ，向”礼“而行 -----职场新员工角色转化修炼课堂

【课程背景】

优雅的礼仪、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，树立优秀的企业形象，赢得客户信任，增进彼此的了解；有效的表达沟通，有助于消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。一些刚刚离开校园的新员工，他们的意识还在从校园到职场的转变中，职业化思维还没有建立起来，职业化态度和技能急需培训。

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。所以优雅的礼仪形象、高效的沟通技巧，将帮助企业员工形成一种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。

对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，高效沟通，职场细节礼仪和高效工作的技巧掌握到位，已成为当下职场人关注的重点。本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态，提升职业员工职业化水准，培养适合企业发展的优秀员工，通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训，提升员工职业礼仪素养，提高主观能动性，为企业创造有效的结果，提高企业整体绩效。

【课程收益】

● 讲师引领构建互动课堂 ，采取沉浸式教学的方式，以学员实操为主，讲师指导为辅

●让学员快速转变观念，适应从校园到职场的角色转换

●让学员掌握职场中生涯修炼的具体方法技巧，明确定位，修炼技能，实现发展

● 建设乐观向上的心态，营造团队积极氛围

● 掌握职场礼仪，体现精英形象，树立公司标杆

● 掌握工作中高效沟通、高效工作的步骤和技巧

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业新员工等

【课程形式】

讲师引导、小组讨论、命题实操、互动交流、练习、案例分析

【课程大纲】

第一讲：新入职场，如何打造良好的第一印象---职场人士的形象塑造

1.女性的着装要求

1. 职业装的选择
2. 鞋、袜、包的搭配
3. 巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性的着装要求                     

1. 公务西装、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
2. 穿西装的十大误区

3.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

场景一：根据讲师提供的衣物教具，按照职场着装场合分类，学员分组进行着装准备。

例如：会议时如何着装？

宴请时如何着装？

出差一周时如何进行着装准备？

第二讲：职场交往中的商务接待礼仪

1.商务用语礼仪

1. 交谈礼仪
2. 接打电话礼仪与技巧

场景二：

请给你的上司打一通电话，汇报“明天的培训场地因临时断电通知而有了新的更改”。。。。。。

正在宴请客户，你的手机突然响了。。。。。。

2.商务往来礼仪

1. 招呼技巧
2. 介绍时的原则

场景三：张总及我和同部门另一位同事，一行三人前去拜访对方部门老总。我作为中间牵头邀约人，应如何介绍双方？

1. 握手技巧

场景四：双方初次见面，握手的时机和位置是？对方领导是一位女性老总，应该要注意什么？

        如对方是我年龄相仿的同行，我应该注意什么呢？

1. 交换名片/新媒体礼仪

场景五：一场讲座中，遇见多位同行，我想拓展朋友圈，应该如何完成名片交换？

        我觉得授课的老师讲的很不错，我想跟老师留下联系方式，应该再什么情况下完成？

1. 奉茶礼仪

场景六：张总办公室来了两位访客，我作为张总秘书，应该如何奉茶？

        拜访客户时，对方秘书邀我在茶台的位置谈话，我应该坐在哪里？怎么喝茶呢？

1. 行进间
2. 乘坐电梯
3. 坐车的礼仪（轿车、商务车、考斯特）

场景七：客户一行拜访结束，我方安排商务车送客户去酒店入住，从会议室到电梯、再到乘车，我方该如何安排呢？

1. 热情的送客方式
2. 拜访的宜与不宜
3. 馈赠礼仪

场景八：在去拜访客户之前，如何准备礼品？我是来自河南郑州的客方，该准备点什么呢？

1. 会务接待礼仪
2. 会议接待中的茶杯摆放
3. 会议座次安排
4. 会议中的斟茶礼仪
5. 参会者的素养和礼仪

第三讲：位次排不对，一切努力都白费之商务餐饮礼仪

中式餐饮礼仪

1. 请客吃饭是门艺术
2. 桌位位次
3. 点菜技巧和禁忌
4. 上档次≠贵贵贵
5. 敬酒礼仪及祝语
6. 餐桌禁忌

奉茶待客的礼仪

1. 茶叶品种的选择
2. 奉茶器皿的适用
3. 奉茶礼仪及动作技巧训练

场景九：如图所示，董事长要邀请本企业某部门用餐，座位应该如何排序？

        来自宁夏的客户一行6人是清真人士，应该如何安排宴请？

        今日邀约宴请的是政府公务人员，应该如何安排宴请？

第四讲：从校园到职场的三大心态转变

1、感恩心态

• 弱智多祈求，强者思感恩；
• 感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。
• 感恩父母、感恩企业、感恩领导、感恩同事

2、积极主动心态

（1）积极的行为

• 积极主动的行为有哪些？
• 每个人都有选择的自由

（3）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

• 我
• 当下
• 怎么做
• 改善现状

3、敬业尽责心态

责任源自角色

（1）高度负责四层次

• 为自己负责
• 为家人负责
• 为公司负责
• 为社会负责

第五讲：职场新人修炼之改善沟通氛围

1）赞扬不溜须拍马

1.赞美从他们得意之事入手

2.肯定对方取得的成绩

3.赞美的话不是越多越有效

4.背后赞美更显诚意

5.赞美与奉承有区别

6.请教的姿态，是让人最受用的赞美

二）、职场新人3A社交沟通法则

   接受  /   尊重   /  赞美

场景十：请说出你与眼前同伴的十个相同之处？

        请使用讲师携带的教具，以它为媒介，赞美一下今日的讲师

三）、从校园到职场的五大职业意识转变

1、学习意识：

• 有目的刻意学习！
• 个人知识技能体系
• 如何快速成为专家？
• 讨论练习
  • 何谓内向思维：不要推卸责任找借口

2、内向意识：

• 从自身找原因才是成长的开始
  • 卖产品之前得先卖自己

3、品牌意识：

• 职业人品牌修炼四步骤

4、双赢意识

    何谓双赢

    如何双赢

5、团队意识

• 融入团队、精诚合作；
• 平等友善，乐于沟通

第六讲： 学习三种能力，提高职场新人工作效率

能力一、 团队合作能力

1.    你是公司的形象代言人；

2.    个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；

3.    没有完美的个人，只有完美的团队；

4、  团队合作的障碍及消除方法；

能力二、时间管理能力，信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

1.    今日事，今日毕；

2.    言必行，行必果；

3.   高效人士的职业习惯分享；

能力三、沟通协调能力

1.    沟通从心开始—沟通应具备的六大心态；

2.    以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析；

3.    沟通中应懂得的人性智慧；

4.    与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领；