杨尚泽：跨部门沟通与协作——模拟联合国沙盘课

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 1813

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行业不限

适用对象

高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工

课程介绍

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工

课程背景：

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

本课程的学员被均分到10个国家，每个国家2-10人，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。由此去提升跨部门之间的沟通与协作。

课程收益：

● 认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题；

● 通过沙盘模拟得到实战反馈，促进学员深入思考工作现状

● 掌握：自我性格分析，分析他人职场风格；

● 收获：针对不同类型人的不同沟通技巧；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工

课程方式：理论讲解、案例研讨、工具测验、团队共创、沙盘推演和复盘汇报等

课程模型：

课程特色：

● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

课程大纲

第一讲：沟通认知

一、沟通定义—尊重信任理解合作

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

2. 沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通规则—马斯洛五层次需求

1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

3. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

第二讲：沙盘演练：跨部门沟通

一、成立各团队，学习角色认知【搭建模拟联合国】

1. 国家总统：负责决策，即团队目标战略的制定者

2. 财务官：负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新

3. 信息官：负责收集、分析一切有利的重要信息

4. 外交官：负责危机公关与谈判

二、引导进入情景，分析风险与机会，有效整合资源【模拟团队沟通决策过程】

1. 了解物资特征，整合有效资源【模拟团队运营资源整合】

1）金块、2）水、3）食物、4）诽谤球

2. 介绍规则，每年的任务目标【模拟团队目标制定】

3. 遇到国家“冲突”如何处理与谈判技巧【模拟团队出现沟通障碍】

三、团队高效沟通，目标制定，战略战术规划实施

1. 目标制定SMART原则

2. 团队高效沟通，准确决策并付诸实施

四、讲师总评与复盘【深刻反思、理论升华】

1. 回顾目标当初的目的或者期望是什么？

2. 评估结果和原定目标相比有哪些偏差？

3. 分析原因成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）

4. 总结规律分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

第三讲：学会与各类型人员沟通，建立双赢的人际关系，打造高绩效团队

一、知人善用DISC行为风格测评

1. D 型人——领导者

2. I 型人——影响者

3. S 型人——支持者

4. C 型人——思考者

案例分享：四种类型对应的代表人物

工具分享：DISC测评分析表

二、各种风格对组织和团队的价值

1. 对团队有哪些价值

2. 对人有哪些价值

3. 对事有哪些价值

三、如何与各种风格员工有效沟通——不同型格的有效沟通技巧

1. 指挥支配型：老虎——反对意见？你小心！

1）同理心句式

2）感谢句式

3）赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

案例：三国演义中的张飞其人

练习：缓冲句子

2. 影响型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

1）赞美外表：衣着、音容、环境等

2）赞美特质：行为结果

3）赞美成就：长期努力达成的结果

案例：教授的赞美

练习：赞美公式的应用

3. 逻辑思考型：猫头鹰——你值得信任吗？

1）事实表达法

2）案例表达法

3）数据表达法

案例：一瓶矿泉水

4. 稳健支持型：考拉——别忘了我的存在哦

1）积极反馈法

2）建设性反馈法

案例：三国演义中的刘备

第四讲：如何与上级领导沟通技巧

汇报工作技巧

1. 先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏

2. 清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案

3. 汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

4. 信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

工具分享：金字塔原理之构思图

第五讲：与平级同事沟通技巧——寻求支持，欲先取之必先予之

1. 沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

3. 没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

4. 拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

第六讲：如何与下属沟通技巧——布置工作，明确传达激发信心

1. 不要想当然地认为下级都清楚，不要认为经验就是常识，不要惜字如金，要交代清楚

2. 明确负责人，明确验收标准和要求，明确完成的时间和进度

3. 及时了解下属的困难和需求

工具分享：某500强公司给员工布置任务的流程

结构性复盘总结

1. 对沙盘案例回顾及前期所学内容总结提炼

2. 结构性复盘——及时总结优势与不足，制定行动计划

3. 互动答疑

工具分享：标准复盘表（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验与行动计划）

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• 杨尚泽：结构性思维与高效沟通技巧提升: 课程时间：2天，6小时/天学员对象：中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等课程背景：作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：工作汇报时，洋洋洒洒做了几十页的PPT，滔滔不绝的讲了几十分钟，你讲的热血沸腾，观众睡得死气沉沉。向领导汇报工作时，准备了半小时的内容，领导却要求你5分钟之内把事情说清楚，吓得落荒而逃。这样的场景在日常的工作中是否很常见？没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。课程收益：● 学员能够掌握并灵活应用工作汇报标准——结构性思维的4个基本特点。● 学员能够在表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。● 学员能够在日常的沟通与表达中，保证效率和效果，使他人更好的理解自己的观点。课程特色：讲授理念+案例研讨+现场演练等课程时间：2天，6小时/天学员对象：中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等课程大纲导入：结构与思维的力量1. 结构：想清楚，说明白2. 思维：别着急，想想案例分享：思维结构在生活中的闪现—有形结构、无形结构、思维结构第一讲：高效沟通的核心标准——构建结构性思维一、向上工作汇报呈现1. 解析结论先行1）先结论后原因2）先结果后过程3）先论点后论据案例分析：某500强公司季度工作汇报如何应用结论先行场景模拟：请学员模拟开会时如何进行会议协调与汇报主要解决：结论先行的重要性2. 解析以上统下——因果之间的逻辑关系案例分析：文章/汇报中的逻辑关系主要解决：找到结论与原因、框架与细节的关系3. 归类分组的原则——MECE原则课堂练习：分类时注意不重不漏，分清分净主要解决：分类的原则4. 逻辑递进的应用1）时间（步骤）顺序2）空间（结构）顺序3）程度（重要性）顺序案例分析：习主席《谈治国理政》中文章的逻辑关系。知识重点：金字塔原理在结构性思维中的体现—结构性思维标准图二、辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤1. 识别：事实与个人观点或判断2. 对应：找到事实与观点的对应关系3. 结构：画出信息之间的关系图4. 表达：信息的主要内容课堂练习：金字塔文字练习输出成果：《金字塔结构图》与文字、表述相互转换第二讲：逻辑结构——纵向结构找到层次一、自上而下的疑问回答1. 从上到下——提问回答1）设定场景——你是谁？我是谁？在什么背景下2）确定主题——沟通的GOAL是什么？3）设想问题——深度/广度4）回答问题a深度：问到白帽子层面b广度：主题中的每一个关键词都要涉及案例分享：税收不是越少越好课堂练习：实际工作场景中如何精准说服客户二、自下而上的概括总结1. 识别没有内容的主题句2. 罗列内容要点3. 概况总结形成主题句课堂练习：王老板损失了多少钱？视频播放：女孩在纸板上写了什么字？输出成果：精准说服的六种影响因素第三讲：逻辑结构——横向结构找顺序一、向广告学习——归纳（是什么）1. 归纳的2种方式2. 归纳思维的运用3. 归纳的3大步骤案例分享：通过学习广告，学习构思图二、如何说服——演绎（为什么）1. 演绎的定义2. 演绎的2种形式1）标准式：大前提—小前提—结论2）常见式：现象—原因—解决方案3. 演绎思维的运用知识重点：演绎是思维的串联结构三、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）案例分享：营业厅礼貌递接物品行为规范知识重点：归纳和演绎的关系—从实践中来，到实践中去输出成果：课堂实操演练归纳法与演绎法第四讲：平行沟通技巧要点一：沟通与认可1. 同级沟通的“四要四不要”1）同级间要表扬于众，不要私下揭短2）对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己3）同级间要多提建议，不要多提主张4）要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师2. 卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说要点二：理解与支持1. 沟通的基本原理——关心2. 沟通的基本要求——主动要点三：双赢思维1. 遇事换位思考，有客户意识2. 清晰游戏规则，做事得体3. 有大局意识，心胸宽广4. 善于沟通协调，好相处5. 建立双赢思维，共谋发展案例研讨：跨部门冲突解决：人力资源部与用人部门第五讲：学会与各类型人员沟通，建立双赢的人际关系，打造高绩效团队一、DISC行为风格测评1. D 型人——领导者2. I 型人——影响者3. S 型人——协调者4. C 型人——组织者案例分享：四种类型对应的代表人物工具分享：DISC测评分析表二、各种风格对组织和团队的价值1. 对团队有哪些价值2. 对人有哪些价值3. 对事有哪些价值三、如何与各种风格员工有效沟通四、适用于所有人的法则——情感帐户1. 往帐户里存款的行为2. 从帐户里取款的行为课堂练习：情感账户评估课程回顾

• 杨尚泽：结构思考力——思考更清晰表达更准确: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等课程背景：作为职场人士，你是否经常遇到以下场景：工作汇报时，洋洋洒洒做了几十页的PPT，滔滔不绝的讲了几十分钟，你讲的热血沸腾，观众睡得死气沉沉。向领导汇报工作时，准备了半小时的内容，领导却要求你5分钟之内把事情说清楚，吓得落荒而逃。在与客户沟通中表达的语无伦次，不知道该如何精准说服客户接受我们的产品或服务……这样的场景在日常的工作中是否很常见？没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是他们在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。“结构性思维”可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。课程收益：● 学员能够掌握并灵活应用结构性思维的4个基本特点。● 学员能够在表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰。● 学员能够形成科学严谨的思维习惯，建立彼此交流时有共同的思维和语言平台。● 学员能够在日常的沟通与表达中，保证效率和效果，使他人更好的理解自己的观点。课程时间：2天，6小时/天课程对象：高/中层管理人员、核心骨干员工、部门负责人、基层员工等课程内容：课程特色：● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺课程大纲导入：结构与思维的力量1. 结构：想清楚，说明白2. 思维：别着急，想想3. 介绍课程案例分享：思维结构在生活中的闪现—有形结构、无形结构、思维结构开场热身：小游戏感受结构的魅力第一讲：构建结构性思维一、结构性思维的四个基本特点1. 论：结论先行案例讨论：会议时间预定案例2. 证：上下对应案例分享：麦肯锡&华为例子3. 类：分类清楚练习：坚持实事求是思想路线、人民日报新闻（片段节选）4. 比：排序逻辑练习：按时间顺序、结构性顺序、重要性顺序案例知识重点：在结构性思维中的体现—结构性思维标准图二、辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤1. 识别：事实与个人观点或判断2. 对应：找到事实与观点的对应关系3. 结构：画出信息之间的关系图4. 表达：信息的主要内容课堂练习：金字塔文字练习视频：《进击的智人》第二讲：纵向结构一、自上而下的疑问回答1. 从上到下——提问回答1）设定场景——你是谁？我是谁？在什么背景下2）确定主题——沟通的GOAL是什么？3）设想问题——深度/广度4）回答问题a深度：问到白帽子层面b广度：主题中的每一个关键词都要涉及案例分享：税收不是越少越好课堂练习：实际工作场景中如何精准说服客户二、自下而上的概括总结1. 识别没有内容的主题句2. 罗列内容要点3. 概况总结形成主题句课堂练习：王老板损失了多少钱？视频播放：女孩在纸板上写了什么字？第三讲：横向结构一、向广告学习——归纳（是什么）1. 归纳的2种方式2. 归纳思维的运用3. 归纳的3大步骤1）列出重点2）寻找共性3）得出结论案例分享：通过学习广告，学习构思图二、如何说服——演绎（为什么）1. 演绎的定义2. 演绎的2种形式1）标准式：大前提—小前提—结论2）常见式：现象—原因—解决方案3. 演绎思维的运用知识重点：演绎是思维的串联结构三、演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）课堂互动：数字游戏案例分享：营业厅礼貌递接物品行为规范知识重点：归纳和演绎的关系—从实践中来，到实践中去第四讲：序言结构一、故事序言四要素1. S:背景2. C:冲突3. Q:疑问4. A:回答案例分析：苹果公司乔布斯如何招聘到合适人选二、常见的四种模式1. 标准式2. 开门见山式3. 突出忧患式4. 突出信心式案例分析：利润分析第五讲：结构化思维职场应用——竞聘辅导一、竞聘的STAR模型分析1. STAR模型讲解2. 竞聘岗位的要求分析3. 实操演练二、竞聘的要点与技巧1. 竞聘前的准备工作2. 开场白：吸引注意，概述观点3. 提报中：论点有力，论据充分4. 结尾处：回顾总结，综述要点5. 巧答疑：实事求是，紧扣主题课程总结+推荐书目

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