刘晖：大数据分析与运营（电网行业）

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 数据分析

课程编号 : 17765

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适用对象

课程介绍

【课程特色】

1. 课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。

2. 清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。

3. 内容充沛、详略得当，前后呼应。

4. 讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。

5. 知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪

【课程时间】1天

【课程大纲】

第一章：数据挖掘基本知识

1. 数据挖掘定义

2. 数据挖掘基本原理

3. 数据挖掘过程

4. 数据挖掘解决问题的思路

5. 数据挖掘主要技术

6.大数据带来的思维变革

7大数据创新的方法论

8大数据的应用案例解析

第二章：水电负荷预测案例解析

第三章：变压器故障诊断案例解析

第四章：大数据时代的管理变革

1. 大数据应用带来的变革

2. 决策方式的变革

3. 分析方式的变革

4. 数据管理方式的变革

第五章：设备（资产）运维精益管理系统

1. 基于PMS大数据的工作效能分析

2. PMS2.0建设的思考

第六章：大数据应用案例解析

1. 线损自动化管理系统

2. 窃电分析

3. 设备缺陷管理系统

4. 供电可靠性

5. 数据挖掘在资产、财务、物资上的应用

6. 运营分析模型研究

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• 刘晖：大数据与精准营销: 【课程背景】营销者正面临着一个极具挑战的经济时局，金融行业面临大数据的巨大冲击，然而他们也有机会通过撬动海量数据的杠杆来获取巨额收益。谁先掌控大数据，谁就能获取巨大的经济价值。在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇前所未有，这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的*时机。营销者必须知道如何透过数据库的挖掘与分析，让手中的数据与信息发挥*的价值，通过有效整合、分析线上和线下数据，提高与客户、潜在客户互动的精准度本讲座通过金融行业和互联网、电信行业的客户分析实际案例，展现数据分析技术在客户营销、企业管理等方面的应用价值，阐述大数据不可阻挡的潮流趋势。【课程时间】2天（6小时/天）【课程收益】1、互联网时代的“大数据、大机遇”2、大数据下客户的“透视”3、基础数据的收集和分析4、客户的分析/认知5、金融产品的分析/认知6、如何为合适的用户提供合适的产品？7、企业的“智慧运营”8、如何编写漂亮的分析报告（既有漂亮里子，也要有漂亮面子）9、数据的质量问题【课程特点】深入浅出介绍大数据分析及应用的系统知识；紧紧抓住大数据技术的发展动态及行业发展趋势，行业联系紧密；充分利用已有的研究成果，技术前瞻性较高；课程资料丰富，学习者可以重现课程环境案例充实，充分了解应用前景；清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。内容充沛、详略得当，前后呼应。讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程大纲】（2天*6小时）一、互联网时代的“大数据、大机遇”：1.概述1)大数据概念和特点2)大数据需要哪些技术支撑3)大数据能够带来哪些新应用？4）互联网时代产生的金融大数据内容5）大数据如何改写金融行业？2.大数据时代带来对传统营销的挑战1)大数据如何成为资产？2)大数据如何体现*营销3)大数据的价值4）互联网大数据对于金融企业的价值3.大数据时代的新营销模式1)互联网的营销模式——微博营销、微信营销、网页营销等2)CRM——“旧貌焕发新颜”3)*营销——装上了GPS，实现“*打击”4）金融行业的客户营销——喜好、产品、内容【示例】淘宝支付宝大数据分析案例分享4.如何在海量数据中整合线上、线下数据，形成你对消费者的独特洞察力1)知道客户的各个属性——互联网时代不再“是否是狗”2)客户的群体特征——“人以群分”3）如何识别客户欺诈的潜在风险？5.如何建立全渠道数据平台，拓展营销渠道，提高营销效率1)客户接触渠道分类2)电话、QQ、微博——全方位覆盖3)如果进行广告的*投放？4)金融产品营销渠道的拓展6.大数据的实现架构和体系1)HADOOP技术了2)MAP/REDUCE算法3)非结构化数据分析的特点4）数据仓库技术5）数据的ETL过程描述6）数据挖掘概述【示例】（精准广告）大数据应用案例二、大数据下客户的“透视”：1、客户是“上帝”，如何找到“上帝”？1）上帝是什么样子？上帝是什么视图？2）客户是什么样子？金融客户是什么视图？有什么样的客户标签？3）提供哪些产品？金融产品是什么视图？有什么产品标签？4）如何建立客户和产品间的关系？为合适的客户，找到合适的产品2、我们对自己的客户（“上帝”）了解多少？1）客户会有什么特点？客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）【示例】客户细分模型案例现代营销模式的基础，以现有产品为基础，寻找群体客户适合的产品和服务。客户的交往圈子（如：股民圈子关注哪些金融产品？）【示例】金融行业/电信行业客户交往圈分析案例客户的内容消费特征（如：客户喜好哪些内容？喜欢那些金融产品？）基于大数据，换个角度规划产品和服务。2）大数据时代营销的方法营销方法论和知识库（分析问题的知识库和方法树）互联网时代的营销：“大数据、微营销”（细节营销）营销的渠道规划：实时营销和事件营销【示例】美剧《纸牌屋》的大数据营销；3）企业管理方面的情况及时发现企业真实的情况（哪些运营的关键指标KPI？）像人体一样，如何及时发现病症？（关键指标KPI的波动范围？）【示例】：电信企业的数码仪表盘，展示企业的KPI；如何通过手机彩信及时展现KPI给领导。【示例】百度大数据产品（司南、精算、预测等）应用介绍3、如何“帮客户买产品，而不是推销其不需要的产品”1）如何进行客户的“X光透视”？（客户的统一视图包含哪些信息？哪些是关键属性？）如何发现客户的真实需求？（服务与骚扰的区别）【示例】：金融行业客户的内容标签展示2）内部产品的科学选配（如何提供专家般量化的分析，为用户提供最优的内部产品？如：金融行业计算出最适合用户模式的理财产品进行选择）【示例】：为客户定制最合适的资费：经过数据精算后，告诉客户，A产品比B产品更适合张三。3）竞争对手产品的对比与竞争对手间的产品差异化区隔自己产品的优势和弱点（如何提供量化的分析结果？）【示例】：竞争对手的“客户回归”分析案例4）销售过程的处理销售时机的把握销售语术的把握4、大数据营销的作用和价值1）数据和知识是人的本质特征2）大脑是人与动物的差别3）“事半功倍”是捷径4）从“拼刺刀”到“信息战”；【示例】：某人关系图5、金融行业如何识别欺诈客户1）客户的行为和内容数据2）欺诈客户的行为特点3）欺诈客户数据挖掘模型4）发洗钱识别模型5）实时识别、实时预防【示例】金融行业欺诈客户识别案例（基于客户行为数据分析）6、客户的征信模型1)客户征信的内容2)客户征信应用领域3)央行与阿里的客户征信差异4)客户征信计算模型【示例】阿里的蚂蚁信用分案例三、基础数据的收集和分析1、数据的种类1）客户数据内容（金融客户的基本资料）2）产品数据内容（产品的编码）3）营销数据内容（交易记录的保存）4）服务数据内容（客户服务数据的保存）5）金融数据的特点：（交易型数据少、价值密度高等）2、数据的存放方法1）数据的清洗、转换和加载2）存放在数据库/数据仓库3）数据的基本分析工具EXCEL等4）数据仓库的基本原理5）HADOOP数据中心的基本原理3、数据的基本整理1）数据的归类存放（建模型）2）数据的基本加工4、数据挖掘技术1）数据的基本汇总2）数据中的“金子”：从石头中淘金子3）数据挖掘：“啤酒和尿布”的故事4）数据挖掘过程5）数据挖掘算法介绍包括：关联分析、聚类分析、决策树分析、孤立点分析等算法【示例】：客户挽留案例剖析（数据挖掘中分类算法）6）高级的数据挖掘工具SAS和SPSS等【示例】：通过SAS工具识别客户欺诈案例5、数据质量的基本保障1）指标的口径描述和统一2）后期补数据成本是前提收集数据成本的15倍3）“差之毫厘谬以千里”6、数据的安全管控1）4A权限管控2）数据的加密等多种技术3）系统的“城防图”：【示例】：某企业的数据仓库安全案例四、客户的分析/认知1、客户的定义和范畴用户和客户的区别客户是否要进行细分，如校园客户、家庭客户、集团客户、小微企业客户等2、关于客户的基本“信息”（管中窥豹）身份证信息行为爱好信息衍生信息客户资料信息透露的内容分析【示例】客户基本信息分析示例3、客户的基本属性标签（如对儿童家庭投放儿童保险产品等）增值服务等方面，让服务更加贴近客户如何爬取客户的内容信息【示例】互联网客户“内容爬取”示例4、客户的喜好（“不怕没缺点，就怕没爱好”）经常出没的地方（*场、酒吧街、电影院等）通过前台的观察和后台的询问等获取的知识【示例】通过网页浏览内容分析，获取用户的内容信息5、客户的细化分群客户分群的依据（物以类聚、人以群分）数据挖掘技术应用客户分群的方法：【示例】：淘宝客户分群案例6、客户的知识库实时调出符合条件的客户群体来【示例】：金融/电信行业客户知识库举例7、客户的“交叉营销”如何识别家庭客户/集团客户？如何针对家庭客户/集团客户进行营销？【示例】：保险行业家庭客户交叉营销案例8、客户的“再挖掘”（UPSELL/CROSSSELL）客户群中的“种子/关键”客户客户的交往圈分析基于客户交往圈，进行客户“再挖掘”【示例】：客户交往圈中“关键客户”识别案例9、客户的生命周期管理客户的生命周期数据分析渗透到客户的生命周期全过程【示例】客户生命周期中数据挖掘应用展示10、客户的实时欺诈监控客户的信誉打分；实时分析设计与实现；【示例】：基于客户行为的实时监控分析五、金融产品的分析/认知1、产品的定义和范畴金融产品、保险产品、理财产品、股票产品等2、关于产品的基本“信息”产品的使用客户特征分析产品的关联特征分析【示例】产品关联分析案例3、产品的基本属性标签产品基本内容产品增值内容【示例】增值产品的潜在客户分析案例4、竞争对手的竞品分析竞争对手的同类产品分析竞品产品量化对比分析【示例】为客户定制“产品”5、产品的潜在客户分析产品潜在用户的特征分析【示例】：“猜你喜欢”案例介绍6、产品的“交叉营销”如何识别客户喜好的产品？如何进行客户交叉营销？【示例】：金融行业产品交叉营销案例（金融的啤酒和尿布）7、产品的升级、改造产品改进数据获取产品改进创新设计【示例】小米手机的大数据营销案例六、如何为合适的用户提供合适的产品？1、营销的目的：为合适的用户提供合适的产品除了“激情营销”，更需要“理性营销”；真正满足客户需求才能构建长久的营销关系；客户的真实需求如何？2、如何发现合适的用户谁是合适的客户？标准有哪些？客户的担心、顾虑是什么？3、如何提供合适的产品从现有的产品客户中寻找目标客户特征【示例】：电信行业客户“手机阅读报”针对性营销案例示例4、营销案的设计和评估如何吸引用户？如何让用户选择产品？营销与广告的差异；营销案的设计（吸引眼球）；营销案的评估5、营销的过程和细节类似CRM系统的营销流程管理营销活动的实时性提升【示例】：某餐饮行业CRM营销案例6、营销的渠道选择客户是否喜欢外呼电话，还是短信？还是网上营业厅？【示例】：用户偏好渠道分析的案例7、如何避免对客户的过渡打扰限制每月的外呼次数；通过网站等渠道进行营销和广告；8、客户的挽留和延伸销售识别真正有价值的客户；【示例】：客户价值评估介绍尽量让客户进入更高级别，避免降级：（行业的价格战，将钻石卡用户打成了金卡；金卡用户打成了银卡七、企业的“智慧运营”1、企业量化管理概述：企业的量化指标；企业的量化管理内容；【示例】企业基于GIS信息的网格指标监控2、企业成本分析：成本数据获取；成本分析内容；【示例】某企业人工成本分析案例3、企业价值链管控分析企业上下游企业分析；【示例】某企业渠道欺诈分析；4、企业的异常运营控制异常KPI指标的及时告警；异常的基本影响因素分析【示例】某企业KPI异常监控和分析案例5、金融企业的风险控制互联网舆情监控；客户（企业）的360度大数据收集；客户（企业）的360度风险评估；【示例】企业风险评估案例6、网贷平台的P2P风险评估 P2P的冲击和挑战； P2P的风险评估数据及方法；【示例】P2P风险评估案例八、如何编写漂亮的分析报告（既有漂亮里子，也要有漂亮面子）1、数据是基础2、分析报告是展现形式3、分析报告的思路4、分析报告的方法示例：分析报告演示九、数据的质量问题（数据仓库项目的60%精力是在解决数据质量问题）1、数据质量的问题表现接通率的量化依据数据转换成为成功订单几率的描述示例：数据质量的问题分布图2、数据质量的根源在哪里业务管理的标准化指标的口径一致性问题3、数据质量的管理模式理清数据的来龙去脉列出数据的监控点4、数据质量的量化评估方法数据质量的评估标准【示例】：数据质量的评估指标

• 刘晖：大数据时代的营销创新与实战: 【课程收益】1、掌握行业前沿技术2、通过对业界优秀智能化服务营销案例的解析，从中掌握相关的技术，并应用于自身工作中3、通过具体的案例学习，掌握AI建模、运营维护等全流程4、通过案例剖析，引导学员讨论智能化需求点及可规模化的具体应用【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、企业管理人员【课程时间】3天【课程大纲】模块一：从IT时代到DT时代1、中国人认识互联网的四个阶段：工具-思维-基础设施-大数据 2、从国家战略解读大数据3、大数据的价值：生产资料与资产4、大数据的基本概念5、大数据的分类：按主体、按来源、按储存划分6、未来世界产业的三大维度：传统-互联网-大数据智能产业7、“AlphaGo大战李世石”的大数据分析8、破解“数据孤岛”问题9、数字中国：由“条状数据”到“块状数据”10、运营商的业务升级：从“卖流量”到“卖数据”模块二：开启大数据思维1、建立以数据为中心的新思维2、从计算机思维到算法思维3、功能的价值VS数据的价值4、从“人找信息”到“信息找人”5、大数据的六大基本思维定量思维-相关思维-实验思维全样本思维-预测思维-个性化思维6、大数据的精髓在于“三个思维的转变”7、西方知识与东方智慧不可偏废模块三：理解大数据的三个层次1、大数据的三个层次：数据-技术-思维2、大数据的5V特征3、大数据的相关技术介绍数据采集-存储与管理-分析与挖掘-计算结果展示案例：广东电信用大数据重构室内网优4、大数据与云计算的关系5、大数据的核心：“数据－信息－知识－智慧”金字塔模型模块四：大数据的价值发现1、大数据是生产力，正开启时代转型2、大数据的四大商业价值3、大数据驱动商业模式创新4、大数据在智能搜索中的应用5、大数据在商业中的价值行业例举：银行金融-医疗-制造高科技-能源-互联网政府公用事业-媒体娱乐-零售6、大数据对企业四大革命性影响模块五：大数据的商业应用1、大数据已广泛应用，只是我们还不够重视而已2、电力大数据在欧洲的应用+案例解析3、利用大数据提供优质服务+案例解析4、利用大数据进行“投资决策”+案例解析5、基于大数据的预测分析+案例解析6、大数据+金融 +案例解析7、大数据+电商 +案例解析8、大数据+医疗 +案例解析9、大数据+交通 +案例解析10、大数据+公安 +案例解析11、大数据+零售 +案例解析12、互联网+旅游 +案例解析12、大数据商业应用的八大场景13、大数据商业应用典型案例 +案例解析14、大数据应用的平台及产品介绍百度预测、百度大数据+、百度天算、百度云百度司南：大数据营销决策平台模块六：数据分析的五大思维方式1、什么是大数据分析？2、数据分析的五大思维方式对照—拆分—降维—增维—假说3、大数据时间维度的三大类型4、关于大数据的六大思考数据无所“不有”、数据无所“不说”、数据无所“不在” 数据无所“不专”、数据无所“不能”、数据无所“不爱”模块七：大数据时代运营商的挑战与转型1、运营商面临的四大挑战外部经营环境恶化 OTT业务侵蚀网络结构僵化经营指标痛点运营商的产品如何定价？套餐价格如何确定？采用哪些定价策略可达到利润最大化？2、电信与互联网的差距在哪里？全新思维：商业模式+运营模式+研发模式+技术创新3、如何重构电信的未来之路架构重构：硬件可编程和资源池的云化网络重构：基于SDN和NFV，网络高度智能、虚拟化、云化业务重构：发展公有云化、电信业务云化运营重构：以ROADS用户体验为中心进行运营转型模块八：大数据营销的奥秘1、开启低成本精准营销时代2、营销传播进入科学管理时代3、大数据在电信运营管理中的应用4、大数据在电子商务交易中的应用案例5、大数据营销的四大特点6、大数据营销的六大功能7、如何减少浪费的一半广告费案例：汽车广告投放8、大数据的四大应用场景9、大数据营销切入的十大抓手案例10、成功案例解析——华为大数据方案在“福建移动的应用”去哪网的大数据营销一汽丰田汽车的大数据营销11、大数据广告投放原理介绍DSP 、DMP、PMP、 RMP移动化场景营销平台案例模块九：业界优秀智能化服务营销案例解析及实战第一部分：定价策略分析1、营销问题航空公司如何确定预订机票限制数量或者超售机票的数量？2、产品定价的理论依据需求曲线与利润最大化如何求解最优定价案例：产品最优定价求解3、如何做产品组合/套餐定价最大收益定价（演进规划求解）避免价格反转的套餐定价要理解支付意愿曲线案例：电信公司的宽带、IPTV、移动电话套餐定价第二部分：非线性定价策略支付意愿曲线与需求曲线的异同案例：高尔夫球场的双重收费如何定价（如会费+按次计费）第三部分：定价策略的评估与选择单一定价阶梯定价数量折扣最优化双重收费案例：电力公司如何选择最优定价策略第四部分：收益管理收益管理介绍如何确定预订限制如何确定超售数量如何评估模型的收益案例：航空公司如何实现收益管理（预订/超售）第五部分：影响因素分析1、营销问题产品在货架上的位置是否对销量有影响？价格和广告开销是如何影响销量的？2、相关分析相关系数解读相关系数案例：营销费用与销量的相关性分析3、方差分析（影响关键因素分析，影响因素组合分析）方差分析模型及适用场景单因素分析/多因素分析案例：产品摆放位置与销量的相关性分析案例：寻找影响手机销量的关键因素4、回归模型用于因素影响判断回归模型原理及适用场景线性回归（一元、多元）曲线回归案例：如何评估和量化-营销投入对产品销量提升的作用？第六部分：销售预测分析1、营销问题如何预测未来的产品销量？2、回归模型3、寻找最佳拟合线来判断和预测如何判断预测的准确性回归分析结果的解读4、回归模型的优化七步骤因素显著性检验异常值检验多重共线性检验残差分析案例：回归模型优化步骤5、自定义模型案例：某餐厅客户流量预测与分析项目6、季节性预测模型季节性回归模型的参数常用季节性预测模型（相加、相乘）案例：航空旅客里程的季节性趋势分析与预测7、新产品销量预测（S曲线）如何评估销量增长的拐点时间及销量高峰值珀尔曲线、龚铂兹曲线案例：预测销量情况第七部分：客户需求分析1、营销问题影响产品销售的关键属性和等级如何评估影响营销效果的关键因素是什么？影响用户购买的关键因素/客户消费偏好是什么2、逻辑回归模型逻辑回归模型原理及适用场景评估客户购买产品的概率案例：如何利用回归模型评估用户是潜在用户3、离散选择分析如何评估客户购买产品的概率如何指导产品开发？如何确定产品的重要特性如何评估品牌价值竞争下的产品动态调价如何评估产品的价格弹性案例：从竞争对手产品销量来看产品应该具有哪些属性（产品特征开发分析）案例：品牌价值评估与产品价格敏感度分析（价格变动如何影响销量升降）第八部分：客户价值分析1、如何评价客户生命周期的价值贴现率与留存率评估客户的真实价值使用双向表衡量属性敏感度变化的边际利润案例：从客户价值来评估营销活动的合理性2、RFM模型（客户价值评估）RFM模型与市场策略如何计算RFMRFM模型与活跃度案例：客户的价值评估案例：双11期间如何选择老客户做广告第九部分：市场细分分析1、营销问题如何对市场进行细分如何对产品进行市场定位2、聚类分析属性如何标准化确定聚类的适当数量聚类算法过程演练：如何进行新产品试销地点（城市）的选择3、分类决策树与客户行为预测决策树的原理与适用场景决策树构建的关键问题如何提取客户特征案例：购买用户特征提取演练：客户的特征分析及行为预测第十部分：其它市场营销方法1、关联规则分析（套餐制定、产品推荐）案例：商品摆放布局优化分析2、推荐算法(协同过滤)案例：推荐评估系统3、主成分分析（PCA）案例：新产品试销地点选择实战：产品设计与定价分析实战：如何用大数据支持手机精准营销项目模块十：课堂研讨：智能化需求点及可规模化的具体应用

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