【课程背景】
建筑企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力,通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与效益;需要克服各种沟通障碍,打破部门壁垒,促进内部高效协作,锻造卓越团队。
【课程收获】
1、学员了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系,互相支持与服务,有效协作,彼此成就。
2、学习沟通的技巧,特别是上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求,选择适当的沟通方式,促进团队互信与和谐。
3、现场分组研讨,从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义,从思想高度与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。
【课程对象】建筑全体员工
【课时时间】1天(6课时)
【授课方式】分组学习
【课程大纲】
一、建筑公司团队协作
(一)团队的概念与基本特征
(二)完美团队成员之间的优势互补
(三)高绩效团队的六大特点
(四)部门之间、岗位之间的分工与协作
1、部门及岗位存在的理由:基于战略的组织架构与职责分工。
2、团队协作的理由:基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致,分工不分家。
3、公司关注的“两点”(目标、结果)、“一箭”(执行力),详解制订目标、强化执行的过程中团队如何高效协作。
4、如何建立内部虚拟客户关系,彼此负责,达成结果。
(五)分组实战研讨
实现企业某项阶段性关键目标任务,部门之间如何分工与协作?
二、建筑公司高效工作沟通
(一)关于沟通的基本理论
1、思考:
(1)沟通与聊天的区别?
(2)你渴望在沟通过程中,对方应该如何对待你?
2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象
3、沟通的五条基本路径
4、企业常见的沟通问题
学员陈诉,老师分析点评
5、高效工作沟通的“1245”法则
(1)一个目的:解决问题
(2)两个要点:简单、共赢
(3)四个关键:制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法
重点讲解:如何进行沟通前的情绪管理,如何掌握并运用基本的沟通技巧与方法(如:表达的技巧、倾听的技巧、反馈的技巧、赞美的艺术等)
(4)五个原则:以主动为策略、换位为前提、包容为姿态、尊重为根本、坦诚为基础
(二)上下级沟通
1、向上沟通
(1)与上级领导沟通时的四个要点
(2)如何倾听领导的指示
(3)如何向上级领导汇报工作
(4)向上级领导请示汇报时的注意事项
2、向下沟通
(1)向下沟通的六个注意事项
(2)上级如何向下属下达指令,安排工作,保证执行到位
下达指令的五个关键点
如何使用建议式命令,让下属更愿意接受
如何有效传递命令
(3)上级如何听取下属工作汇报
听取汇报的五个关键点
评价下属工作的“三部曲”
(4)上级与下属的沟通艺术
注意事项
倾听的要求
善于使用话术
(5)批评的艺术
批评的三个原则
批评的基本方法
(6)赞美与表扬的艺术
赞美的技巧与要点
表扬的注意点与创新方法
(三)跨部门沟通
1、跨部门沟通的三个注意事项
2、如何进行跨部门和谐沟通
3、分组研讨:职能部门与业务部门之间如何和谐沟通
4、同事之间沟通注意事项
5、跨部门高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”