【场景问题】
数字化时代，面临着用户（价值创造）、渠道、竞争、资源等全方位立体的变化，企业则需要在这个复杂多变的数字化时代完成转型，但在实际过程中，往往存在以下问题：
【解决方案】
方案解读：
【参与人员】
本课程适宜于：企业负责人及数字化相关成员
【学员任务】
【课程大纲】
任务一：数字化转型的背景、定义、价值内容、路径（3小时）
【任务解析】通过了解数字化时代的变化、提出数字化转型的必然性。通过对数字化转型概念的深入理解，让学员可以深度了解数字化转型的价值、意义和实现路径。
| 一．数字时代，五大要素之变，开启商业数字化转型新时代 |
| 1.要素一：客户之变，数字化网络的更多选择，让决策权从”产品”重回“客户”手中 |
| 2.要素二：产业之变，数字化技术的链条渗透，让产业竞争从“链条效率”到“链条重构” |
| 3.要素三：资源之变，数字化应用的开放接口，让资源竞争从“我有什么”到“我能链接什么” |
| 4.要素四：渠道之变，无线手机应用丰富应用，让渠道竞争从“空间”到“注意力”争夺 |
| 5.要素五：组织之变，数字远程协同办公系统，让组织成员从“内部招聘”到“跨界协同” |
| 6.商业恒定：创新与营销 |
【案例】
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| 二．深刻理解数字化转型的内核机理，透析助力产业发展的本质 |
| 1.数字化转型的定义、技术和原理解析 |
| 2.产业数字化转型的目的、价值意义 |
| 3.数字化转型的核心内容：商业模式、业务战略创新和业务场景提效降本 |
| 4.数字化转型的落地铁三角：“业务+技术+管理”的组合 |
【案例】 1.“铁三角”在鞋服行业，助力产业降库存，实现快速周转 2. 新媒体直播助力营销端创新，提升整体获客效率 |
| 三．产业数字化，转型落地路径及核心要素 |
| 1.数字化转型成败的标准：转型后业务带来的效益占比 |
| 2.数字化转型的顺序：案例借鉴+经济效益+开源节流 |
| 3.数字化转型的执行：数字化中心部门成立与首席数字官 |
| 4.“中台战略”：四大中台体系布局 |
| 5.组织协同：业务组织、组织文化与人力资源 |
【案例】
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任务二：数字化转型对业务创新和商业模式的改造（3小时）
【任务解析】借由数字化时代的“万物智联”，一个软件app即可连接一切跨界资源，让原本简单的商业竞争变成了不对等的跨界降维打击。新商业到底如何架构，如何才能在未来的商业竞争中打造核心竞争力？数字化的破坏力首先体现在对商业模式、业务战略的改造方面。
| 一．洞察客户场景，构建差异化价值主张，明确战略定位及业务增长战略 |
| 1.战略解决什么问题？——用户是谁？为他们提供什么价值？我们的价值主张是什么？如何实现 |
| 2.借助大数据，洞察客户实际业务场景和内在价值诉求，提炼价值点位 |
| 3.研究竞争对手，横向比较价值点布局，找到突破机会 |
| 4.跨界寻求合作伙伴，探寻差异化价值点实现的路径 |
| 5.定义价值主张，传递价值理念，明确战略定位 |
| 6-1.密集型增长战略，依托大数据挖掘现有用户需求，寻找未来发展的机会 |
| 6-2.一体化增长战略，通过建立或收买与企业业务有关的新业务 |
| 6-3.多样化增长战略，增加与当前业务无关的富有吸引力的新业务 |
【案例】 1.腾讯投资京东、有赞，实现电商赋能型增长战略 2.万达放弃自营，转向轻资产运营实现的战略转移 |
| 二．九大要素，两大原则、三步架设数字化商业模式 |
| 1.商业模式解决什么问题？—— 解决企业通过什么途径或方法来赚钱 |
| 2.九大要素构建商业模式画布，反映企业战略、运营与利润来源 |
| 3.商业模式设计两大原则：客户价值与盈利方式 |
| 4.商业模式实操三部曲：定义价值主张、重构业务结构和优化盈利模式 |
【案例】
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| 三．五大主流实现方式，实现新商业落地（模式+业务战略） |
| 1.颠覆者—创新价值主张，多渠道、多产品组合、多频次创收 |
| 2.链接器—链接供需两侧，通过价值匹配，实现坑位费、过路费和广告费收益 |
| 3.赋能者—赋能渠道端，实现价值传递过程中的多产品、多频次创收 |
| 4.生态者—打造技术数字化生态式平台，跨界合作，全链条盈利 |
| 5.共同体—借助区块链通证经济，实现价值内部流转，共同富裕 |
【案例】
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任务三：数字化转型在产品、营销、客服服务中的应用（3小时）
【任务解析】数字化转型，本着开源节流增质的原则，营销通常首先会被数字化，在降本方便强化客户服务、客户价值运营的私域ARPU值运营会紧接其后，之后会逐渐向产业链两端延伸。
| 一．产品研发，打通全链条数据，挖掘用户需求，设计产品 |
| 1.借助数字化端到端的C2M的链接，对用户数据进行分析，开发新业务产品 |
| （1）C2M，洞察用户场景，提炼用户需求，设计产品 |
| （2）端到端，通过数字化链接，打通品牌-渠道-用户之间的链接 |
| （3）数据分析，依托用户数据分析，发现新商机 |
| （4）围绕用户需求，制定新的解决方案和产品 |
| 【案例】中路财险的围绕用户行为场景，构建新冠津贴产品 |
| 二．数字化营销，全渠道+全媒体，辅助企业高效率拓客成交 |
| 1.数字化营销的本质：拉升拓客效率和降低客户获客成本 |
| 2.数字化营销的主要表现方式：数字门店、新零售（渠道数字化）、电商、新媒体、私域运营 |
| 3.数字化营销的支撑要素：数字化系统（产品）、业务内容数字化、运营团队专业化 |
| 4.数字化营销常见误区：软件思维（增长靠产品）、业务思维（按照实际情况来）、运营思维（一切靠内容） |
【案例】
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| 三．数字化转型在营销中的应用 |
| 1.新零售，开发app/小程序，一体化管理运营，实现整体数字化运营效率提升 |
| 2.数字门店，为门店开发门店自有小程序，培训赋能，实现门店/网格长自主线上运营 |
| 3.电商，借助电商平台，快速开掘新客户 |
| 4.新媒体，短视频直播，借助兴趣电商快速拓客 |
| 5.私域，挖掘存量用户需求，实现存量私域用户的价值提升 |
【案例】
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| 四．数字化客服，搭建智能客服体系，提升客户体验 |
| 1.全渠道，打通前台所有渠道，降本提效 |
| 2.全链条，从渠道-客服-CRM全链条，提升客服系统的协同性 |
| 3.数据化，SCRM（来源、标签、画像、交易）构建标签用户画像，让服务更精准 |
| 4.集成化，人工坐席+机器人客服+工单+SRCM+质检+培训，一体化提升服务体验 |
| 【案例】1.中国电信智能客服系统 |
| 五．数字化客户运营，基于ARPU值提升私域客户价值 |
| 1.客户运营，基于客户生命周期的用户ARPU值运营 |
| 2.精细化运营，分层分类管理用户，实现整体用户价值提升 |
| 3.数智化运营，借助数字化技术，提升客户运营效率 |
【案例】 1.芒果TV私域会员价值运营破拆 2.联通会员，私域客户价值Arpu值管理运营 |
任务四：数字化转型落地：新商业、数字化产品、组织协同（3小时）
【任务解析】数字化转型，首先是要架构新商业，围绕商业模式和业务战略，通过数字化软件来实现通路，通过搭建项目运营团队，保证整体项目的运营
| 一．“新商业+数字化系统+项目运营”，构建数字化转型落地三部曲 |
| 1.架构新商业模式和业务战略，做好顶层设计，设计新增长和核心竞争力 |
| 2.围绕商业模式和业务战略，设计开发产品，以数字技术实现商业通路 |
| 3.搭建项目运营团队，深挖用户价值，以内容驱动业绩增长 |
【解析&案例】
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| 二．解析产品开发的原则，实现新商业功能性应用 |
| 1.“商业定义软件”，围绕商业模式和业务战略定义软件功能 |
| 2.概念期、起步期、成长期、扩张期、成熟期产品功能解读 |
| 3.商业产品必备的“容器型”思考和“无代码可视化”应用 |
| 4.兼顾成本和功能，私有化部署和云化订阅的利弊分析 |
| 5.国内云服务市场对比分析 |
【案例】
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| 三．组建项目运营团队，围绕产品的增长模型，实现用户、业绩增长 |
| 1.运营，核心目的是解决业绩增长 |
| 2.运营团队核心策略：依托数据分析挖掘用户需求，以内容驱动业绩增长 |
| 3-1.2C增长：渠道型增长、用户增长（增长黑客（AARRR）理论、价值分层模型、分布式模型） |
| 3-2.2B增长：市场渠道、代理管理、社交分享、行业协会、专家导师自媒体 |
| 4.内容界定：活动策划、内容物料（图文、海报、短视频、直播、游戏、会务） |
| 5.触达与反馈：社交分发、算法分发、标签定向、搜索分发、线下邀约 |
| 6.客户运营：C端的精细化运营与B端的客户成功 |
| 7.运营团队搭建：依据增长模型设计团队架构，组建运营团队 |
【案例】
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枫影