【课程背景】
企业的数字化转型,是一个局部-系统-大系统的全层次的数字化转型,除了“局部”层面上的数字化转型外,“系统”和“大系统”都涉及到协同问题。协同办公,不只是内部办公协同,目前随着数字化的深入与业务创新,协同办公早已延伸至内-外协同。
本课程以内部办公协同作为重点,帮助学员理解什么是办公协同、办公协同的价值意义以及在日常经营管理中的价值。
【参与人员】
本课程适宜于:企业负责人、高管及数字化相关成员
【学员收获】
- 了解办公协同的内涵、价值意义和提升组织效率的原理
- 了解内部办公协同在经营管理方面的应用
- 了解办公协同体系的框架及核心落地要素
【课程大纲】
办公协同的定义、价值意义及提升组织效率的原理
- 协同:围绕共同目标,实现弱管控或去管控的自主运行
- 办公协同:以提升组织效率为目的的围绕客户需求为中心的自主化办公
- 办公协同的典型特征
- 以提升组织整体运营管理效率为目标
- 以客户为中心的指导思想
- 以自主、自发、自驱动为主要特征
- 以数据作为资产的驱动模式
- 以数字化系统作为流程管理的手段
- 数字化、透明化、共享化、协同化
- 办公协同的意义——提升整体组织的效率
5.数字化办公协同提升组织效率的原理
(1)效率提升:从个人效率到组织效率的提升
(2)协同效率:数字化时代,基于数据共享、开放情况下创新流程带来的效率提升
(3)提升组织效率的原理:压缩流程、科学决策、敏捷响应
办公协同在经营管理中的应用
主要应用场景
- 需要共同创作记录,以提升组织效率
- 需要快速同步审核、审批
- 需要同步数据共享以做出及时分析决策判断时
2.在银行的主要应用-内部协同
- 产品创新协同。C2M,以客户数据为核心,协同研发、渠道、客户管理、财务等部门,实现业务和产品的创新性开发。
- 渠道精细化管理协同。渠道、产品、市场、客户服务等部门实现数据打通协同。
- 客户开立账户协同。银行柜面、风险管理和账户管理部门需要协同。
- 财务、人力与业务的协同。业财一体化与人力资源数字化。
- 客户服务协同。在客户信用贷款、风险评估时需要信贷部门和风控部门协同。
- 内部知识协同。培训资料、制度规范、客户服务内容库等的内部共享化与协同录入。
- 内控协同。实现全流程、全模块、全过程的数据开放、监控。
- 项目管理协同。跨部门审核、审批。
【案例】银行各个应用场景的协同化案例解析
3.在银行的主要应用-内外协同
(1)新业务创新
(2)跨组织的新商业模式建立
(3)跨组织的互信与协同
【案例】渤海银行X红星美凯龙的跨组织协同
办公协同体系的框架构成及核心落地要素
- 办公协同体系框架
- 业务框架-以组织效率提升为目标的整体业务框架
- 技术框架-基于标准化和个性化适应的两类IT技术架构
- 落地路径
- 业务价值链协同
- 内部职能部门协同
- 职能-业务部门之间的协同
- 组织内-外的跨组织协同
- 落地流程方法及核心要素
- 明确协同的范围
- 梳理主要的应用场景
- 创新数字化系统下的工作流程
- 部署数字化系统或在原云生平台上进行开发
【案例】浪潮和致远数字化办公协同体系