做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

枫影:数字化转型下的协同办公 在经营管理中的应用

枫影老师枫影 注册讲师 254查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 经营管理

课程编号 : 16353

面议联系老师

适用对象

企业负责人、高管及数字化相关成员

课程介绍

【课程背景】

企业的数字化转型,是一个局部-系统-大系统的全层次的数字化转型,除了“局部”层面上的数字化转型外,“系统”和“大系统”都涉及到协同问题。协同办公,不只是内部办公协同,目前随着数字化的深入与业务创新,协同办公早已延伸至内-外协同。

本课程以内部办公协同作为重点,帮助学员理解什么是办公协同、办公协同的价值意义以及在日常经营管理中的价值。

【参与人员】

本课程适宜于:企业负责人、高管及数字化相关成员

【学员收获】

  1. 了解办公协同的内涵、价值意义和提升组织效率的原理
  2. 了解内部办公协同在经营管理方面的应用
  3. 了解办公协同体系的框架及核心落地要素

【课程大纲】

办公协同的定义、价值意义及提升组织效率的原理

  1. 协同:围绕共同目标,实现弱管控或去管控的自主运行
  2. 办公协同:以提升组织效率为目的的围绕客户需求为中心的自主化办公
  3. 办公协同的典型特征
  4. 以提升组织整体运营管理效率为目标
  5. 以客户为中心的指导思想
  6. 以自主、自发、自驱动为主要特征
  7. 以数据作为资产的驱动模式
  8. 以数字化系统作为流程管理的手段
  9. 数字化、透明化、共享化、协同化
  10. 办公协同的意义——提升整体组织的效率

5.数字化办公协同提升组织效率的原理

(1)效率提升:从个人效率到组织效率的提升

(2)协同效率:数字化时代,基于数据共享、开放情况下创新流程带来的效率提升

(3)提升组织效率的原理:压缩流程、科学决策、敏捷响应

办公协同在经营管理中的应用

主要应用场景

  1. 需要共同创作记录,以提升组织效率
  2. 需要快速同步审核、审批
  3. 需要同步数据共享以做出及时分析决策判断时

2.在银行的主要应用-内部协同

  1. 产品创新协同。C2M,以客户数据为核心,协同研发、渠道、客户管理、财务等部门,实现业务和产品的创新性开发。
  2. 渠道精细化管理协同。渠道、产品、市场、客户服务等部门实现数据打通协同。
  3. 客户开立账户协同。银行柜面、风险管理和账户管理部门需要协同。
  4. 财务、人力与业务的协同。业财一体化与人力资源数字化。
  5. 客户服务协同。在客户信用贷款、风险评估时需要信贷部门和风控部门协同。
  6. 内部知识协同。培训资料、制度规范、客户服务内容库等的内部共享化与协同录入。
  7. 内控协同。实现全流程、全模块、全过程的数据开放、监控。
  8. 项目管理协同。跨部门审核、审批。

【案例】银行各个应用场景的协同化案例解析

3.在银行的主要应用-内外协同

(1)新业务创新

(2)跨组织的新商业模式建立

(3)跨组织的互信与协同

【案例】渤海银行X红星美凯龙的跨组织协同

办公协同体系的框架构成及核心落地要素

  1. 办公协同体系框架
  2. 业务框架-以组织效率提升为目标的整体业务框架
  3. 技术框架-基于标准化和个性化适应的两类IT技术架构
  4. 落地路径
  5. 业务价值链协同
  6. 内部职能部门协同
  7. 职能-业务部门之间的协同
  8. 组织内-外的跨组织协同
  9. 落地流程方法及核心要素
  10. 明确协同的范围
  11. 梳理主要的应用场景
  12. 创新数字化系统下的工作流程
  13. 部署数字化系统或在原云生平台上进行开发

【案例】浪潮和致远数字化办公协同体系

枫影老师的其他课程

• 枫影:数字化风控
【场景问题】数字化转型已经是企业当下面临的必然趋势,它赋予企业基于技术和信息快速创造价值的能力,对提升企业运营管理效率、智能化地支持管理决策有着革命性的意义。除了优化财务管理、重塑业务流程、辅助决策之外,数字化还不可避免地促进了内部控制系统的自动化和智能化。健全而有效的内部控制系统,能为数字技术的应用提供安全、可靠的环境,从而促进数字化转型的实施。因此,相较财务、业务等领域,数字化与内部控制的关系更加紧密,二者相互作用、彼此影响。在推行数字化转型的过程中,与之匹配的内部控制体系建设,也就成为企业不可或缺的部分。【课程收获】了解当下企业内控存在的问题理解数字化企业内控的原理、逻辑了解数字化在企业内控中的主要应用场景了解数字化企业内控的落地路径和方法【参与人员】本课程适宜于:内控、财务等管理人员【培训时长】0.5-1天【课程大纲】数字化时代下,企业内部控制存在的问题内部控制环境不健全风险评估难度被提高控制活动层级不统一信息沟通机制不完善内部监管作用被忽视数字化赋能企业内部风控的原理和逻辑企业内控的核心使命是“内控、合规和风控”基本准则是:构建模型,以模型来约束企业行为数字化赋能的逻辑:把模型写成代码,成为数字化系统,以机器替代“人”的控制数字化内控的特点:敏捷化、智能化、数据化、共享化、网络化数字化内容的要求:信息安全、复杂模型的构建、组织内部信息化文化数字化赋能企业风控的主要应用解析合规审查合同管理法律事务决策管理流程监控资金管理风险管理员工个人办公企业内控管理数字化的实现路径1.明确内控管理数字化转型的总目标2.以具体应用场景为引导发挥技术平台的支撑价值(1)8大主要应用场景数据价值链数据治理数字化平台:业务中台、技术中台、数据中台与组织中台3.从组织、文化、人才和标准建设等方面全力予以保障
• 枫影:精细化客户运营与客户增长
【课程背景】破解存量客户的精细化运营和网格增量客户增长的精细化运营问题【课程对象】运营中心+网格【课程收获】掌握存量客户精细化运营的策略、工具、方法流程(SOP)掌握网格客户增长的策略、工具、方法流程【课程方案】三天线下课+五天线上((开群仪式,营销话术,产品推送,客群互动)【课程大纲】Part 1: 存量客户的精细化运营 (2天)客户运营的基本认知客户运营的整体模型:金字塔模型客户运营的方向:提升客户生命周期内的Arpu值客户运营的关注点:客户体验与运营效率的统一客户运营的要素支撑:数据驱动与精细化精准营销服务存量客户精细化运营的核心思想客户运营的生命周期理论存量客户精细化运营的主要思路三层客户细分模型:分层+分类+分群分层:基于ARPU值的价值分层:代发客户、长尾客户与价值客户分类:RFM价值分群分群:标签画像与自定义分群精细化运营的策略:分层+权益分类+刺激分群+场景+内容基于体验+效率的精细化运营策略、方法、工具和流程价值客户价值客户运营的方向:增强粘性、忠诚与价值策略:拉升体验方法: 以客户为中心,洞察需求,开发链接相关产品与服务,实现“管家”式服务工具:CRM系统+权益设计+1对1的管家式客户服务流程:设置价值客户VIP服务经理-洞察需求-提供配套菜单产品-给出建议-做好定期的服务触达与反馈收集-确保服务的交付体验【相关技能】等级-权益-积分模型的制定周期性价值会员服务时间与内容的排布可视化权益体系设计(数字化)打造极致的客户体验长尾客户长尾客户运营的方向:拉升满意度,延长生命周期,且拉升arpu值策略:精细化+批量化运营方法:对长尾客户展开多个维度的细分,做好需求挖掘和价值满足工具:自助服务机器人、精细化SCRM系统(包括RFM、标签画像、任务、权益)流程:客户分层、分群、分类—数据分析与需求洞察—借助数字化工具实现流程自动化的营销探测—数据分析与反馈—拉升Arpu值【相关技能】等级-权益-积分-任务模型体系RFM模型工具标签分类及打标(手动+自动)场景营销活动策划与内容创作可视化权益体系设计(数字化)营销画布设计RPA机器人运营流程自动化基于RPA的企业微信社群运营SOP 代发客户代发客户运营的方向:拉升满意度、做好需求挖掘和新市场的开发策略:敏锐感知代发客户的需求动向,找准业务开拓时机方法:数据分析与实地调研工具:CRM系统流程:数据洞察-需求确认-产品推荐【相关技能】数据洞察与数据分析产品菜单Part2: 增量:网格拉新 (1天)拉新的整体模型拉新的漏斗模型关于流量与转化率流量曝光的分发模型线下-口岸线上-搜索、社交、算法、定向拉新的整体策略渠道开发思维:社区市场专业市场媒体触点思维内容创造:品牌、业务与产品的内容创作内容分发:全媒体内容触达:引流私域成存量拉新的方法、技巧、工具及流程(基于渠道开发思维)社区市场开发市场拓展:区域市场公关社区公益活动社区媒体社区社群市场渗透:多维度进行市场渗透社区市场细分细分群体需求研究开发新业务、新产品增加占有率:研究竞争对手,发挥长板效应竞争对手产品研究竞争对手市场策略研究根据自身长板制定策略【能力要求】活动策划与执行能力自媒体运营能力社群服务能力产品开发能力用户细分与数据分析能力策略制定能力专业市场开发银行+,开发垂直行业市场链接围绕垂直行业市场的C端构建复合型供给侧专业市场需求挖掘构建新型合作关系依托数字化系统构建新信任机制发挥银行长板,开发相应产品以产品撬动市场,开拓垂类市场【技能要求】业务拓展能力创新商业合作模式商务洽谈能力新产品开发能力借助标杆案例推广市场的能力
• 枫影:建行生活APP运营实战
【课题背景】当前各大金融银行都基于自己的客户构建了为客户服务的app产品应用,以电商的形式为注册用户提供线上电商+线下本地服务的业务内容。但在实际的运营过程中,往往都会碰到一下问题:App注册下载量低,新用户增长推广投入费用高,效果不明显存量用户活跃度低,基本上很少在平台上自主消费新业务内容缺乏核心竞争力,无法带来新的业绩增长【解决方案】整体运作理念:借助2B的跨界、2b的超级个体,2C的终端+媒体+社交,低成本快速获客依托存量用户的研究,创新价值,实现业务战略规划,实现存量用户内生性增长【参与人员】本课程适宜于:需要了解新型商业模式的:客户运营、供应商、渠道商、产品经理等【学员任务】【1小时】任务一:了解To C端产品的增长模型类型,明确当前产品的增长路径【5小时】任务二:掌握2B、2C、2b2C的三大拓新策略和核心技巧【6小时】任务三:掌握私域存量用户价值挖掘和精细化运营的策略方法任务一:明确2C类产品运营的增长模型和路径(1小时)【任务解析】基于2B、2b2C、2C不同方式的获客方式,诞生出了相应的增长策略,我们把这些增长策略成为“增长模型”,明确适合自己的增长模型,就能够聚焦注意力,谋求快速增长。一.了解增长模型,找到适合自身的增长策略1.什么是增长模型,为什么需要增长模型?2.增长模型的演变:渠道-流量-用户-经营单元-通证3.各类增长模型解析(1)渠道通道模型:跨界+代理/分公司/营业部+媒体渠道,渠道的分润思维(2)流量漏斗模型:应用市场+媒体推广,流量的即时性思维(3)用户蝴蝶模型:公域拉新+私域裂变,用户的经营思维(4)经营单元分布模型:标准单元+复制,经营单元的分布式思维二.用户+内部+竞争,三大视角,决策适合的增长模型1.用户:“注意力”经济,时间+价值稀缺,造就用户所在(思考:用户在哪里?)2.竞争:同行他们是如何实现业绩增长的?我们在哪个点更有竞争力(思考:我们发力在哪里?)3.内部:我们是否可以实现?【案例】1.中国移动大力扶持网格长,实现经营单元的高标准、快速复制2.芒果TV,基于存量用户,不断挖掘用户需求,开辟新业务增长点 任务二:掌握2B、2C、2b2C的三大拓新策略和核心技巧(5小时)【任务解析】用户增长,是业绩增长的起源,透过三大渠道对应的增长模型,实现业绩的增长,以实战的角度,分别从当前跨界合作、借助银行金融领域强大的网络布局和人才团队,分别从不同的角度和增长模型出发,助力实现用户的增长。一.2B渠道,搭建跨界合作的,依托渠道通道模型,快速实现拓新1.广拓渠道,深挖合作空间,基于客户存量市场,探究新价值需求2.跨界联合做产品业务,为B端客户做联名定制3.创新合作,赋能B端,实现跨界获客【案例】芒果TV与华为支付联名,实现华为支付的快速开通二.2C,强化“终端+媒体+社交”的组合拳,实现多种增长模型混用的快速拉新1终端:经营单元分布模型,打造标准经营单元,依托营业厅网点实现快速推广(1)发布相关招募令,启动活动网点招募程序(2)激励+培训,赋能终端网点,通过线下+线上媒体+网点私域实现网点技能突破(3)标杆+复制,打造标杆,萃取标杆经验,能力快速复用【案例】宝岛眼镜门店MCN化,打造标准化业务单元,实现业绩快速增长。2.媒体,流量漏斗模型,开启官方自媒体账号,通过媒体账号内容运营,实现快速拉新(1)官方账号的布局:公众号、抖音号、视频号等(2)内容策划:账号IP定位、内容主题、内容结构、活动策划等(3)内容创作:图文,海报、短视频、直播(4)内容分发:公众号、抖音、视频号等引流【案例】广州移动,通过短视频,推广“和彩云”app3.社交,用户蝴蝶模型,策划活动对接微信分享功能,让老用户带动新用户裂变(1)内容创作:活动策划,让每一个活动都出彩(2)分享设计:任务、积分、抽奖、红包等分享体系与系统功能开发(3)留存设计:强化新用户体验,设计用户留存机制【案例】网易云音乐,策划优质内容H5海报,通过微信朋友圈分享,快速获客三.2b2C,搭建赋能型经营单元分布模型,实现媒体化、社交化快速拓新1.全员营销,活动赋能,让公司每一个员工成为推广员(1)构建单兵作战的体系装备:企业微信、个人微信名片与个人微信、自媒(2)赋能:策划活动,创作内容,工具培训(3)分润:按照一定的推广比例开启分佣【案例】咪咕音乐借助中国移动网点员工,开启全员推广中移在线,借助企业微信,链接员工,通过智能化工具赋能客户拓展2.发布媒体达人计划,构建PGC推广业务媒体矩阵(1)招募达人代言,引领市场,做好媒体推广的准备工作(2)内外部招募自媒体达人和MCN机构(3)策划主题活动,做大赛,选拔优秀达人和MCN机构(4)做赋能,针对选拔出的优秀种子,开展强化培训和资源的赋能(5)做推广任务,完成目标予以目标奖励【案例】腾讯智慧零售事业部发展MCN机构,推广直享直播app国元证券推广MCN计划,内外招募投资顾问,通过培训,形成梯队制推广达人团队任务三:私域新业务战略及客户价值运营(6小时)【任务解析】基于存量用户,如何通过需求挖掘,实现新业务产品的开挖及私域存量会员价值的挖掘。一.解析产品生命周期理论,围绕用户需求挖掘,开启业绩增长第二曲线1.业务产品生命周期及增长第二曲线2.新业务战略:基于存量用户,挖掘需求,开辟新业务3.新价值再造:围绕存量用户,探究新价值点,开启新价值主张4.新价值实现:搭建数字化商业模式,实现多方位盈利【案例】美团业务战略解析,图解美团的增长第二曲线二.业务战略,围绕用户的需求,开挖有新增长潜力的新业务1.采用波士顿矩阵,量化分析业务产品,明确四类业务类型2.强化金牛类业务产品势能,拉长金牛类业务产品的时长3.跨界链接,扶持明星类业务,成为潜在增长的第二曲线【案例】借助波士顿矩阵,解析滴滴、美团的业务战略三.创新数字化商业模式,实现私域业绩新增长1.价值颠覆型(价值创造和流通由我方全部解决)项目盈利设计价值消费付费(会员收费):会员付费、产品付费、会员+耗材,会员+配件、会员+特权,会员+付费【案例】小米有品价值颠覆型盈利模式2.平台型(价值创造由第三方,我方做流通)项目盈利设计价值流通付费(三方收费):广告费、交易佣金、产品价差价值赋能付费(三方收费):资源费、物料费、培训费、硬件软件使用费、服务费【案例】淘宝、京东3.跨界型(价值创造由三方和我方共同创造,我方做流通)项目盈利设计价值创造付费(三方+会员付费):联合产品、定制产品、版权产品和会员使用费【案例】芒果TV、樊登读书4.共同体(价值创造、流通由多方共同参与)项目盈利设计(1)价值利润分成(无人前置付费或投资人付费):后期参与利润分成【案例】元美汇四.依托数据分析,挖掘存量用户需求,打造新业务产品1.围绕存量用户,从使用场景和心智模型出发,分析用户潜在需要的价值点位2.对比竞争对手,绘制用户价值点位图3.结合自身战略定位,定义价值主张4.审视护城河,构建新型的核心竞争力(非技术和资本可以替代)5.数据监控,敏捷性反馈,打造明星类业务产品(具备增长第二曲线的潜质)【案例】滴滴旗下新业务橙心优选的进入与关停网易云与咪咕音乐,从价值主张出发的业务单元分析五.【精细运营】平台化运营,围绕用户与内容,优化算法模型1.定期研究用户数据,深挖用户场景和心智模型,开辟新业务2.构建开放型创作平台,引入垄断性优势资源,实现产品的复合型创造3.优化产品算法模型和前台用户体验,让好内容遇到对的人4.做好创作者管理和内容管理,实现常态化运营【案例】1.网易云构建核心竞争力的内容,与MCN机构深度合作共赢2.抖音,全屏滑屏式设计与强大的算法模型,牢牢黏住用户六.【精细运营】社交化运营,以达人引导内容消费,降低用户选择焦虑1.达人经济背后的理论假设:内容过度下,用户的决策开始变得复杂2.达人运营的主流策略:达人主页与达人社区3.社交化运营的特点:强IP、强互动、强粘性4.实现平台方、达人方的共同盈利【案例】咪咕音乐UGC社区达人直播电商七.【权益运营】整合垄断性优势资源,实现会员权益驱动增长1.强化优势资源的嫁接,做精会员权益2.设定等级、权益、成长值、任务与积分体系3.产品端,强化权益差异化呈现4.差异化策略,驱使会员价值彰显,形成排队效应【案例】历奇营地高价值会员的权益运营分享八.【游戏运营】赋能会员铸造创意,实现生态赋能型增长1.工具开发:组件工具开发云化,让每一个会员都可以自定义前台2.游戏社区:形成应用分享、可彰显的社区,促使会员丰富创意3.虚拟代币:实现平台内价值创造和交易的量化指标4.NFT交易:会员IP创意的内部交易机制【案例】1.华为智慧生活,用户参与价值创造,实现高粘度2.元美汇,借助游戏化运营,让会员参与价值创造,实现高粘性 

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务