【课程背景】
在商务活动中,无论客户通过电话或拜访,接待人员可谓是企事业单位的第一张名片。接待人员的言行举止和工作表现,直接关系或影响着企事业单位的整体形象乃至全面工作。大多数公司的接待人员接触的信息量大,承担着对信息的接收、归纳以及处理,使其在企事业单位日常工作运行中居于相当重要的地位。
本课程针对企事业单位的接待人员,为企事业单位接待人员量身定制整体解决方案。让学员了解接待礼仪的重要作用,使其在不同场合灵活运用礼仪知识辅助其工作顺利开展,从而达到内在素养的修炼及外在形象的提升,全面提升业务能力及工作效率。
【课程收益】
★全面掌握接待活动中所应具备的接待礼仪规范,塑造最佳接待形象,显著提升企事业单位公众形象;
★从容应对接待场合,提升接待能力;
★熟悉会议礼仪,增强业务自信;
★掌握接待中的沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;
【课程时间】3小时
【课程对象】企业员工
【培训讲师】路曈
【课程特色】
将接待礼仪与会议礼仪塑造相结合,实用性强。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。
【课程大纲】
导入:
1.接待礼仪概述
(1)接待礼仪的涵义
(2)接待礼仪的重要作用
案例赏析
案例赏析
实操、案例赏析
互动、案例赏析
演练
(1)会议位次四大原则
(2)以左为尊的场合——中国传统
讨论
(3)以右为尊的场合——国外接轨
讨论
(4)会议座次排序原则
(1)会见与会谈的区别
(2)分列式座次与相对式座次
4.接待中的沟通礼仪
(1)沟通中的倾听礼仪
(2)“同频沟通”原理
(3)文明用语的语音语调
案例赏析
案例赏析及讨论