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路曈:《商务接待礼仪》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 16037

面议联系老师

适用对象

企业员工

课程介绍

【课程背景】

在商务活动中,无论客户通过电话或拜访,接待人员可谓是企事业单位的第一张名片。接待人员的言行举止和工作表现,直接关系或影响着企事业单位的整体形象乃至全面工作。大多数公司的接待人员接触的信息量大,承担着对信息的接收、归纳以及处理,使其在企事业单位日常工作运行中居于相当重要的地位。

本课程针对企事业单位的接待人员,为企事业单位接待人员量身定制整体解决方案。让学员了解接待礼仪的重要作用,使其在不同场合灵活运用礼仪知识辅助其工作顺利开展,从而达到内在素养的修炼及外在形象的提升,全面提升业务能力及工作效率。

【课程收益】

★全面掌握接待活动中所应具备的接待礼仪规范,塑造最佳接待形象,显著提升企事业单位公众形象;

★从容应对接待场合,提升接待能力;

★熟悉会议礼仪,增强业务自信;

★掌握接待中的沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;

 

【课程时间】3小时
【课程对象】企业员工

【培训讲师】路曈            


【课程特色】

将接待礼仪与会议礼仪塑造相结合,实用性强。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。

 

【课程大纲】 

导入:

1.接待礼仪概述

(1)接待礼仪的涵义

(2)接待礼仪的重要作用

案例赏析

  1. 接待方案的制定
  2. 熟知详情
  3. 确定“时空”
  4. 关注细节

案例赏析

  1. 熟知程序
  2. 接待通知

实操、案例赏析

  1. 接待邀请礼仪
  2. 接待迎接礼仪
  3. 接待地点选择
  4. 国内接待趋势
  5. 接待接站牌的量化标准
  6. 接待迎接禁忌
  7. 接待中的表情管理及商务三度微笑运用
  8. 接待中的目光角度及礼仪三角区
  9. 接待规格礼仪
  10. 高规格接待
  11. 对等规格接待
  12. 低规格接待

互动、案例赏析

  1. 接待中的待客礼仪
  2. 接待中的称呼礼仪
  3. 接待中的介绍礼仪
  4. 接待中的名片礼仪
  5. 接待中的握手礼仪
  6. 接待中的引导礼仪
  7. 接待中的入座礼仪
  8. 接待中的奉茶礼仪

演练

  1. 接待中的会议礼仪
  2. 会议筹备工作
  3. 会议位次礼仪

(1)会议位次四大原则          

(2)以左为尊的场合——中国传统

  1. 民间待客
  2. 官方内部会议排序

讨论

(3)以右为尊的场合——国外接轨

  1. 餐桌场合
  2. 公共场合
  3. 国际场合
  4. 商务场合
  5. 外交场合

    讨论

(4)会议座次排序原则

  1. 会见与会谈

(1)会见与会谈的区别

(2)分列式座次与相对式座次

4.接待中的沟通礼仪

(1)沟通中的倾听礼仪

(2)“同频沟通”原理

(3)文明用语的语音语调

案例赏析

  1. 接待乘车礼仪
  2. 双排五座轿车
  3. 商务车
  4. 大巴车
  5. 其他车型
  6. 接待送客礼仪
  7. 接待中的“末轮效应”
  8. 接待送客禁忌
  9. 接待中的宴请礼仪
  10. 宴请注意事项
  11. 宴请禁忌
  12. 接待中的馈赠礼仪

案例赏析及讨论

  1. 馈赠礼仪注意事项
  2. 馈赠禁忌
  3. 接待手势礼仪标准
  4. 接待中的姿态禁忌
  5. 接待中的仪态标准
  6. 接待形象礼仪
  7. 接待中的男士仪容礼仪
  8. 接待中的女士仪容礼仪
  9. TPO原则
  10. 接待中的男士正装着装规范
  11. 接待中的女士正装着装规范

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【课程背景】★形象不只是美观那么简单。一名仪表形象较好的教师,其受欢迎度明显高于其他教师。学高为师,身正为范。教师乃是教育发展的关键,作为教书育人之人,师德乃立身之本,而礼仪与道德从来都是密切相关的。纳德为礼,作为一名教师,在日常工作、生活和交往中,必须率先垂范。本课程针对不同行业的教师、培训师,让学员了解教师礼仪与日常礼仪的重要性、在不同场合灵活运用教师礼仪与日常礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,真正做到礼仪与学识并行,赢得更多学生、学员的认可和赞誉。 【课程收益】★全面掌握教师礼仪规范,塑造教师最佳职业形象,显著提升公众形象;★了解教师行业特性及岗位要求,明确教师形象定位,调整不良职业习惯,将个人的教师职业形象与个人发展相吻合;★从容应对各种场合,增强自信,提升社交能力;★赢得学员好感,消除社交障碍,在竞争中脱颖而出;★掌握教师沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧,全面迎接教师新形象。 【课程时间】一天/6小时【课程对象】教师、培训师【培训讲师】路曈            【课程特色】将教师礼仪、教师形象塑造及职场礼仪相结合,贴合教师、培训师实际情况,实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。 【课程大纲】 导入:1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象!讨论:一道选择题——“who”&“why”2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定讨论:教师(培训师)如何为学生(学员)留下良好的第一印象?3.教师礼仪概述——教师礼仪是授课的最佳“推手”(1)古今中外的礼仪(2)教师(培训师)学习礼仪的三大作用案例:你是这样的“成功教师”吗? 第一模块:全方位教师/培训师形象塑造第一节 教师/培训师静态形象塑造——仪容仪表提升教师魅力教师/培训师仪容男士教师/培训师(男士)仪容自测表——今天你做对了吗?讨论:男士的包里不可缺的一件物品…(2)  女士教师/培训师(女士)仪容自测表——今天你做对了吗?女士工作妆参考标准及技巧三庭五眼&黄金比例玩转十分钟职场化妆术讨论:你也可以!——before & after教师仪表各国政要着装品位赏析讨论:First Lady(第一夫人)影响力着装TPOR原则看图说话:妥与不妥教师/培训师男士着装——穿出品位,穿对规则“三三”原则西装套装三角区配色进阶配饰教师/培训师女士着装——穿出魅力,穿对场合女士套装讨论:套裙还是套裤女士其他职场着装案例:她为什么不受欢迎?鞋袜互动:哪些是正装的鞋子?配饰讨论:你是“圣诞树”女王吗?四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?Personal color——个人色彩诊断实操演练:色彩诊断游戏:服装正式度排序第二节 教师/培训师动态形象训练——一举一动展现教师魅力优雅的行为举止优美挺拔的教师/培训师站姿女士站姿男士站姿训练:站姿训练环节讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?端庄得体的教师/培训师坐姿女士四种坐姿男士四种坐姿训练:坐姿训练环节讨论:这种坐姿有何不妥?稳健自信的走姿教师/培训师手势礼仪规范—小手势,大学问基本教师/培训师手势礼仪   鼓掌、叩门、点名等案例:课堂中的点名,你是否中招?教师/培训师引导、指示、递接手势礼仪训练:手势礼仪训练环节无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密教师/培训师目光礼仪、微笑礼仪目光礼仪——无声的力量“礼仪三角区”解密!   训练:分组演练目光礼仪微笑礼仪——神奇的礼物微笑中的两组肌肉 讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据 案例:沃尔玛三米微笑五大社交距离案例:为何热情地与日本教师打交道,却引发了他的反感? 第二模块:教师/培训师交往礼仪——修养与风度的体现教师/培训师问候礼仪讨论:谁先问候谁?教师/培训师称呼礼仪称呼的类型哪些是NG的称呼案例:该如何称呼他?教师/培训师握手礼仪握手礼仪的起源握手礼仪中的禁忌和例外讨论:英国女王为何戴手套?案例:在一次研讨会上…教师/培训师名片礼仪名片的昔日与今朝名片礼仪“接”与“递”的口诀教师/培训师介绍礼仪自我介绍自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!演练:公众场合的自我介绍他人介绍 他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权讨论:先介绍谁?集体介绍集体介绍的种类案例:演播厅内的介绍演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节教师/培训师电话礼仪打电话礼仪口诀及流程接电话礼仪口诀及流程案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息教师/培训师馈赠礼仪案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?案例2:弄巧成拙的客户礼品案例3:**银行的VIP礼物案例4:连战获赠北京大学礼物馈赠礼仪5W1H馈赠六不送 教师/培训师拜访礼仪拜访的基本礼仪拜访中的注意事项讨论:进入室内,哪些不能佩戴?教师/培训师接待礼仪看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”接待的流程接待中的礼仪引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”?奉茶礼仪辞文雅改末轮效应教师/培训师位次礼仪四大原则            面门为尊远门为尊居中为尊观景为尊以左为尊的场合——中国传统民间待客官方内部会议排序讨论:鸟巢与水立方的设计理念以右为尊的场合——国外接轨餐桌场合公共场合国际场合商务场合外交场合案例:李老师应该坐哪里?教师/培训师乘车礼仪讨论:不同车型的位次排序讨论:陪同领导去英国,应如何乘车? 第三模块:教师/培训师沟通礼仪游戏:撕纸沟通的重要性两个百分之七十沟通漏斗图讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?案例:老外吃汤圆…教师/培训师沟通五法宝微笑的魔力赞美是润滑剂案例:一百顶高帽倾听的技巧案例:主持人与小朋友的对话同理才能同心互动:“模仿”小游戏不争执,求一致游戏:互推得分游戏 第四模块:教师/培训师涉外礼仪——国际往来的通行证1.基本原则2.主要国家礼俗与文化欧洲 美国 日本 伊斯兰国家案例:难道都是牛皮包惹的祸? 第五模块:教师/培训师日常礼仪办公室礼仪乘坐交通工具礼仪旅游礼仪
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