【课程时间】6小时
【课程对象】企业中高层管理者
【培训讲师】路曈
【课程特色】
聚焦中高层管理人士,结合管理者自身需求及职业发展,从管理者形象入手,涵盖商务接待、商务拜访、商务宴会、商务会务、商务座次等多方面内容,细致、深层探讨商务礼仪内容,助力管理者更顺利、更自如地开展高层次商务活动,进行高层次商务交往。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。
【课程大纲】
导入:
商务礼仪概述
(1)古今中外的礼仪
(2)商务礼仪的涵义
(3)商务礼仪的重要原则
案例:这样的商务接待违背了哪一原则?
第一模块:深入打造管理者形象——魅力商务形象,永恒铭记
第一节 管理者静态形象塑造
讨论:国内外领导人公众形象与企业管理者商务形象的对比
讨论:三种黑色皮鞋的不同场合
第二节 管理者动态形象训练
训练:站姿训练环节
讨论:上台颁奖,管理者应采用哪一种站姿?
训练:坐姿训练环节
讨论:上台讲话,应保持哪一种坐姿?
第二模块:商务会面礼仪——尊重与欣赏的展现
讨论:握手时,管理者将左手拍至下属大臂的作法是否恰当?
第三模块:商务接待礼仪——真诚友好、以礼待人
(1)接待礼仪的涵义
(2)接待礼仪的重要作用
案例赏析
案例赏析
实操、案例赏析
互动、案例赏析:超高规格接待
视频赏析:最高规格接待视频赏析
第四模块 商务会议礼仪——专业与规范的体现
(1)会议位次四大原则
(2)以左为尊的场合——中国传统
讨论
(3)以右为尊的场合——国外接轨
讨论:去北京市**区政府参加会议与去某世界五百强企业参加会议的位次区别。
(4)会议座次排序原则
讨论:商务会见与商务会谈的区别。
(1)会见与会谈的区别
(2)分列式座次与相对式座次
第五模块 商务乘车位次礼仪——关注细节,礼和天下
第六模块 商务宴会礼仪——中西合璧,举杯共赢
讨论:国内目前通行最高级别邀请方式。
讨论:商务便宴与正式商务宴会的区别。
第七模块 商务拜访礼仪——体现心意,修己达人
讨论:王总办公室的布置:会客区与办公区的区别;长沙发与短沙发的用途。