【课程背景】
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。
★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。
★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。
本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力!
【课程收益】
★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工最佳职业形象,显著提升企业公众形象;
★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合;
★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力;
★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出;
★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;
★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧,迎接职场新形象。
【课程时间】6小时
【课程对象】企业员工
【培训讲师】路曈
【课程特色】
将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。
【课程大纲】
导入:
1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
讨论:一道选择题——“who”&“why”
2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定
讨论:商务场合如何留下良好的第一印象?
3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合最佳“推手”
(1)古今中外的礼仪
(2)商务人士学习礼仪的三大作用
案例:你是这样的“成功人士”吗?
第一模块:全方位商务形象塑造
第一节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力
讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品…
(2) 女士
讨论:你也可以!——before & after
讨论:First Lady(第一夫人)影响力
看图说话:妥与不妥
讨论:套裙还是套裤
案例:她为什么不受欢迎?
互动:哪些是正装的鞋子?
讨论:你是“圣诞树”女王吗?
实操演练:色彩诊断
游戏:服装正式度排序
第二节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力
训练:站姿训练环节
讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?
训练:坐姿训练环节
讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥?
鼓掌、叩门、点名等
案例:工会活动中的点名,你是否中招?
训练:手势礼仪训练环节
“礼仪三角区”解密!
训练:分组演练目光礼仪
微笑中的两组肌肉
讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据
案例:沃尔玛三米微笑
案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感?
第二模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现
讨论:商务场合,谁先问候谁?
案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?
讨论:英国女王为何戴手套?
案例:在一次研讨会上…
自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!
演练:公众场合的自我介绍
他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权
讨论:先介绍谁?
集体介绍的种类
案例:演播厅内的介绍
演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节
案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息
案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?
案例2:弄巧成拙的客户礼品
案例3:**银行的VIP礼物
案例4:连战获赠北京大学礼物
讨论:进入室内,哪些不能佩戴?
看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”
案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”?
讨论:鸟巢与水立方的设计理念
案例:新员工小李应该坐哪里?
讨论:不同车型的位次排序
讨论:陪同领导去英国,应如何乘车?
第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂
游戏:撕纸
讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?
案例:老外吃汤圆…
案例:一百顶高帽
案例:主持人与小朋友的对话
互动:“模仿”小游戏
游戏:互推得分游戏
第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证
1.基本原则
2.主要国家商务礼俗与文化
欧洲 美国 日本 伊斯兰国家
案例:难道都是牛皮包惹的祸