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肖珂:金牌商务礼仪

肖珂老师肖珂 注册讲师 552查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 1550

面议联系老师

适用对象

课商务人士

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:商务人士

课程背景:

随着社会的发展、公司的发展,企业员工的商务礼仪素养也是非常必要的,如果不懂得商务礼仪,不仅会影响自身形象,还会影响企业的形象 ,很可能因为不懂礼而失去合作伙伴。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用,在现代商务活动中,人们的相互关系错综复杂,而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。

本课程是专门针对商务人士设置的课程,能有效的提高商务人士的礼仪素养,更好的展现企业形象,促进商务活动发展。

 

课程收益:

■ 提升商务人士的商务形象

■ 提升商务人士的内外修养

■ 使学员懂得在商业交际活动中须遵循的礼仪规范

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:商务人士

课程方式:

 

课程大纲

第一讲:礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路

一、礼仪内涵的进一步认知

1. 礼仪的含义及礼仪三要素

2. 礼由心生”—将礼仪变成自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念

1. 商务交往应遵循的原则

2. 商务交往的基本特点

 

第二讲:职场礼仪与沟通技巧——良好职业素养和有效的沟通助你前途无量

一、沟通的基本理念

1. 沟通原则

2. 沟通分为:有效沟通、无效沟通

3. 沟通的解析

二、职场礼仪沟通技巧

1. 微笑是人际沟通的桥梁

2. 情绪控制与表情神态

3. 运用合理的目光与人交流

4. 如何运用手势与人沟通

5. 沟通中“听”的技巧

6. 赞美让你成为受欢迎的人

三、职场的相处之道

1. 与上司相处之道

2. 与同事相处之道

3. 与客户相处之道

四、职场必备礼仪

1. 敲门礼仪

2. 行路、乘车次序位置礼仪

3. 职场称呼礼仪

 

第三讲:必备商务礼仪——修养决定人际,细节决定成败

一、商务接待礼仪

1. 商务迎接与引导礼仪

2. 拜访礼仪

3. 自我介绍及握手礼仪

4. 接递名片的礼仪

5. 陪同与引领要求

6. 行走、上下楼梯

7.相遇的礼仪

8.进出电梯礼仪

9.乘车礼仪

10.送客的礼仪

二、商务会议礼仪

1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧

2. 会议布置细节及安排技巧

3. 会议位次排序的礼仪

4. 会议礼仪其他注意事项

三、商务电话沟通的礼仪与技巧

1. 电话礼仪的重要性
2. 接听、挂断电话的礼仪

3. 接打工作电话时机及注意事项

四、商务邮件礼仪

1. 商务邮件收发技巧及注意事项

2. 商务邮件称谓礼仪

3. 商务邮件格式礼仪

4. 商务邮件功能运用技巧

五、服务礼仪

1. 服务礼仪的定义:狭义的服务礼仪和广义的服务礼仪

2. 服务礼仪在商务活动中的运用技巧

3. 把领导、客户、同事当成服务对象

4. 服务礼仪细节处理技巧

 

第四讲:商务社交礼仪----个人修养让你魅力四射

一、商务社交言谈的礼仪

1. 交往六不谈

2. 私人交往五不问

3. 适宜交谈的话题

4. 谈话的禁忌

二、商务社交形象礼仪

1. 首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象

2. 形象之首—你的仪容,是商务场合最有说服力的名片

3. 商务社交着装礼仪

1)社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

2)社交中形象的规范—优雅大方干练的淑女形象

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课程时间:1天,6小时/天课程对象:适用于职场所有人士课程背景:职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场形象有助于完善和维护职场人关系,会使职场人士在工作中左右逢源,事业蒸蒸日上,成为一个优秀的职业人,在职场中赢得别人的尊重,获胜于职场。 课程收益:● 通过对企业员工职场礼仪培训,使员工塑造职场专业形象● 规范职场言行举止规范● 塑造良好的企业形象● 为企业赢得客户信任,提高企业竞争力 课程方式:五步方式:第一步:讲给学员听第二步:做给学员看第三步:请学员来做第四步:从旁指导第五步:给学员鼓励赞美,纠正错误,达到标准 课程时间:1天,6小时/天课程方式:讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10% 课程特色:以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练,训练方式独特、高效课程对象:适用于职场所有人士课程人数:38-48人 课程大纲第一讲:打造职场魅力——专业形象塑造你的形象就是企业形象——职业化的第一印象一、仪容礼仪——女士职业形象打造1. 首轮效应——第一印象2. 形象之首——仪容1)女士发型打造a发式要求及打造技巧现场实操b发饰要求(皮筋、发卡、法网、定型技巧)2)女士职业妆容打造步骤:11步曲a洁面正确的技巧b化妆水使用及方法c面霜眼霜的正确使用方法及技巧d粉底使用技巧e定妆粉使用技巧f画眉技巧方法g画眼影技巧方法h画眼线技巧方法i画腮红技巧方法j画口红技巧方法k检查效果注意事项3)女士仪容禁忌及注意事项a手部护理b香水使用技巧3. 个人形象六要素1)面部、妆容、发型2)目光、眼神、笑容4. 现场仪容个案分析二、仪容礼仪——男士职业形象打造1. 男士发型打造2. 男士干净整洁面容打造方法3. 男士仪容禁忌及注意事项三、仪表礼仪——男士、女士仪表形象规范1. 男士着装规范1)西装着装要领2)衬衣的穿着要领3)着装的“TPO”原则4)着装的“三个一”原则、着装的“三色”原则5)皮鞋、袜子、皮包的选择与搭配6)职业装着装大禁忌2. 女士着装规范1)干净整洁、整齐规范2)领带与领花/丝巾的佩戴3)行徽的佩戴4)鞋袜、配饰的搭配与选择5)女士工作制服穿着禁忌3. 服务人员饰品、丝巾的选择及佩戴方法1)三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等2)丝巾的佩戴技巧案例:某企业人员仪表案例现场演练:请学员上台做模特,由学员点评,以人为例,正醒自我(正面,反面)四、职业形象——服饰之礼仪1. 男士着装要求2. 西装的穿着3. 女士着装要求4. 着装与饰品的搭配5. 着装的禁忌及个案诊断6. 不同场合着装分析及要求 第二讲:打造职场魅力——仪态礼仪一、职场标准站姿1. 男士标准站姿的规范理论讲解+实操训练2. 女士标准站姿的规范理论讲解+实操训练3. 分组实操练习,老师从旁指导二、标准走姿1. 男标准走姿的规范理论讲解+实操训练2. 女标准走姿的规范理论讲解+实操训练3. 分组实操练习,老师从旁指导三、标准坐姿1. 男标准坐姿的规范理论讲解+实操训练2. 女标准坐姿的规范理论讲解+实操训练3. 分组实操练习,老师从旁指导四、工作蹲姿1. 蹲姿的要领2. 女士蹲姿的禁忌及注意事项3. 分组实操练习,老师从旁指导
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