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肖珂:赢在有礼——商务接待礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 1548

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适用对象

商务人士、公司职员

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:商务人士、公司职员

课程背景

在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户留下良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。商务接待成功的秘诀在于细节,细节决定成败,良好运用商务接待技巧,会在无形中提高公司形象,促进商务合作。

本课程专为商务接待场合设置,适用于任何商务接待。

 

课程收益

● 提升商务人士在商务活动中的商务形象;

● 提升商务接待水准,促进商务活动进行;

● 使学员懂得在商务接待中对待细节及突发事件的应变能力

● 通过培训帮助学员塑造良好的个人素养

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:商务人士、公司职员

课程方式:讲授50% + 分小组训练40% + 特殊情境模拟训练10% 

五步方式:

第一步:讲给学员听

第二步:做给学员看

第三步:请学员来做

第四步:从旁指导

第五步:给学员鼓励赞美,纠正错误,达到标准

 

课程大纲

第一讲:礼仪在商务交往中的作用

一、为何学习商务礼仪?

案例分析:某企业因为多个小的接待细节做得不到位,造成客户情绪不满,失去合作的大单

1. 商务礼仪的应用范围

 

第二讲:商务接待形象礼仪-商务活动你的形象价值百万

一、仪表礼仪

1. 男士、女士仪表要求

2. 仪表细节注意事项

二、仪态礼仪

1. 站、坐、行、神态要求

2. 实操:练习容易出错的细节

三、着装礼仪

1. 分场合穿衣服原则

2. 男士、女士着装具体要求

四、谈吐语言礼仪

1. 声音、语调发音标准

2. 音量注意事项

 

第三讲:商务接待见面礼仪

一、称呼礼仪

1. 男士称呼

2. 女士称呼注意事项

二、介绍礼仪

1. 介绍顺序

2. 介绍注意事项

三、握手礼仪

1. 握手顺序

2. 握手注意事项

四、致意礼仪

1. 什么时候用致意礼

2. 致意礼注意事项

五、接待规格划分

1. 高级接待规格

2. 同级接待规格

3. 低级接待规格

 

第四讲:商务接待流程及细节礼仪

一、接待前准备工作

1. 了解来宾具体情况:职务、人员、性别、年纪、具体来访时间、逗留期限、目的、要求

2. 拟定接待计划、排出日程安排、接待规格

3. 提前安排好接待车辆

1)司机提前到机场等候

2)司机提前查航班信息,待飞机落实后第一时间联系来宾

3)司机注意礼貌用语及称呼礼仪、注意开车门顺序

4)司机与在公司等待人员做好无缝连接联系

4. 提前按接待标准预定来宾酒店:注意来宾人数、性别、合理安排

二、接待中服务

1. 根据来宾到达时间在公司等候:如高规格接待准备鲜花、横幅

2. 来宾到酒店后应该立即帮助办理入住

1)注意保护宾客个人信息

2)引领宾客到达房间,忌办完手续就离开

3. 宴请

1)掌握宴请人数、时间、地点、方式、标准

2)精心编排宴会菜单,摆放席位卡

3)接待人员提前1小时到酒店,督促检查有关服务

4)接待人员主动引导客户入席、离席

4. 餐桌礼仪

1)用餐注意事项

2)餐具使用注意事项

3)敬酒礼仪

三、商务会谈安排

1. 会谈座次安排得当

1)主席台座位安排

2)观众席位次安排

3)资料摆放标准

2. 会谈中茶水服务适时

1)添茶时机

2)添茶礼仪

3. 会议中设备维护到位

1)设备发生故障立即处理

2)维护员随时到位

四、商务接待尾声礼仪

1. 送别礼仪

2. 送礼礼仪

五、办公室职场礼仪

1. 沟通礼仪:上级、下级、平级或同事

2. 拨打、接听电话礼仪

3. 短信/微信/电子邮件礼仪

4. 电梯礼仪

5. 引导礼仪、位次礼仪

6. 奉茶、咖啡礼仪

7. 工作请示及汇报礼仪

 

第五讲:总结、回顾、情景模拟实操练习

一、总结、回顾、情景模拟实操练习

1. 学员分组情景分析实操演练

2. 老师讲评纠正

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课程时间:2天/12课时课程对象:国际业务人员课程背景:在国际商务活动中,商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往,就必须先要对国际商务礼仪有所认识,对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。国际商务礼仪认识国际商务礼仪顾名思义,国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说,国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”,它是一种“世界语”。国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。 课程收益:◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象◆ 提升国际商务人士的内外修养,避免因不懂国际差异化而损失业务◆ 提升国际商务人士针对不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范,例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节◆ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范◆ 避免国际商务人士在与外宾交往过程中触犯各国的风俗礼仪禁忌 课程时间:2天/12课时课程对象:国际业务人员课程方式:讲授5. 0% + 分小组训练40% + 特殊情境模拟训练10%五步教学法:第一步:讲给学员听第二步:做给学员看第三步:请学员来做第四步:从旁指导第五步:纠正错误,达到标准 课程大纲第一讲:礼仪在国际商务交往中的作用一、商务外事活动失败案例分析中国商务团赴国外洽谈合作,因不懂国外酒店礼仪,导致被警方拘留,失去一笔大单合作机会二、为什么要学习国际礼仪1. 人际交往的尊敬之道2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道3. 细节决定成败-商务活动中的举止表现 第二讲:外事商务活动形象礼仪-外事活动中必然关注的项目一、仪表礼仪1. 男士、女士仪表要求2. 仪表细节注意事项二、仪态礼仪1. 站、坐、行、神态要求2. 练习容易出错的细节三、着装礼仪1. 分场合穿衣服原则2. 男士、女士着装具体要求 第三讲:涉外常用商务礼仪一、涉外电话礼仪1. 接打电话首先自报家门2. 准备好纸笔随时记录3. 结束时候说祝福语二、涉外微信礼仪1. 工作时间内发微信2. 不随意拉群3. 不发任何与工作无关的表情、图片、广告三、涉外邮件礼仪1. 邮件格式2. 邮件用词、标点符号注意事项3. 邮件内容按数字化条理清晰4. 邮件结尾祝福并表示期待回复 第四讲:美国商务礼仪一、美国社交礼仪1. 见面礼仪、目光礼仪、称呼礼仪2. 握手礼仪、习惯3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌4. 女士优先礼仪5. . 预约礼仪二、与美国人商务谈判礼仪1. 谈判习惯、谈判原则1)自尊心强,爱攀谈2)习惯先谈大原则3)喜欢亮底牌,不喜欢遮掩虚假2. 美国人谈判个性1)个人主义2)快速信任3)敢于承担风险4)细节认真5. )自我感觉良好3. 准时观念三、美国人商务会餐礼仪1. 进餐不发声音2. 不喜欢他人取菜3. 不喜欢劝酒4. 不喜欢宽衣解带四、美国习俗礼仪1. 美国人爱白色、爱山茶花与玫瑰2. 崇拜伟人和自己3. 信仰新教4. 节假日1)注意犹太人节日2)圣诞节与复活节前后两周不宜拜访5. . 喜欢别人夸“黑瘦”、忌讳种族歧视 第五讲:日本商务礼仪一、日本社交礼仪1. 见面鞠躬礼仪、目光礼仪、称呼礼仪1)鞠躬度数(30、45. )、方式讲究(男女有别)2)等对方抬头再起身3)谦虚认真对视4)说话时目光坚定对视、不宜游离5. )在对方姓后面加“san”2. 握手礼仪、习惯3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌1)常说“请、打扰了”、不说“哈?”,换成“呃”、2)说话时不能指手画脚、手放兜里4. 日本举止礼仪1)坐姿礼仪-端正2)等主人入座再坐下5. 笑的礼仪1)含蓄、微笑保持很长时间、难猜透日本人的面部表情2)守时、强调级别对等二、与日本人商务谈判礼仪1. 职位排序:主席-总裁-副总裁-专务-执行董事长-常务董事-董事-部长-科长2. 日本人面子思想严重3. 对商业竞争对手敏感4. 重视和的精神5. . 喜欢采取迂回战术,不爱开门见山6. 重视合同、契约精神7. 严谨、精益求精、喜欢慢扣细节三、日本人商务会餐礼仪1. 上菜一次上齐、爱吃鱼2. 用餐顺序及习惯1)先喝汤、再吃菜2)吃得慢、左手端碗、善用公快3)饭前饭后要说:“我吃饭了”“我吃饱了”4)日本人认为善饮者潇洒3. 爱喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、烧酒四、日本习俗礼仪1. 信道教、佛教 第六讲:印度商务礼仪一、印度社交礼仪1. 见面礼仪(合掌、举手示意、拥抱、摸脚、吻脚)2. 握手礼仪、习惯1)男人与男人握手2)与女人应双手合十3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌1)喜谈文化4. 守时礼仪5. 关于种族和女性二、与印度人商务谈判礼仪1. 谈判习惯、谈判原则1)谈判穿西服2)喜欢英式礼仪2. 图方便,喜凭借样品交易3. 印度商人大多爽快4. 认为印度是最好的三、印度人商务会餐礼仪1. 不吃牛肉,牛为神2. 用餐一定右手3. 素食主义多,等级越高越素4. 口味偏辣、喜酥烂5. 爱红茶招待四、印度习俗礼仪1. 信佛教2. 进寺庙不宜带任何牛制品3. 进寺庙门脱鞋 第七讲:保加利亚礼仪一、仪态礼仪1. 注重自身修养2. 站坐规矩、优雅二、手势礼仪1. OK手势2. V手势三、见面礼仪1. 正式场合握手礼2. 关系亲密朋友拥抱礼3. 第一次见面交换名片四、乘车礼仪1. 客人坐在司机旁为尊重五、约会礼仪1. 事先预约2. 严格准时六、商务交往1. 对外国商人友好热情2. 对决策反应较慢、长时间思索后结论 第八讲:澳大利亚礼仪一、商务礼仪1. 商务人士以真诚为豪2. 不喜欢官架子二、称谓与问候礼仪1. 喜欢亲密称呼名字2. 见面问候紧紧握手3. 名片交换4. 切勿社交场合哈欠伸懒腰三、约会礼仪1. 事先预约2. 严格准时3. 下班时间一到立即离开办公室四、送礼礼仪1. 拜访须带上小礼物2. 喜欢平等、热情3. 公私分明 第九讲:各国出行注意事项及禁忌一、美国1. 进餐不发声音2. 忌讳13和星期五3. 海关出行:肉制品、丹、蔬菜、香料一律不准;药物种类提前查好可否携带二、日本1. 不喜爱紫色、绿色2. 不爱荷花、不擅用菊花3. 不爱3人照相4. 不喜欢喧闹三、印度1. 不能与单身女人说话、不触碰2. 不喜欢私事、贫困、军事3. 喜摇头、不喜摸小孩的头4. 不喜欢黑白灰、喜红蓝绿、3795. 不爱玫瑰花6. 孟买无酒,进海关申请饮酒许可四、保加利亚1. 不要随扔烟头2. 不要对军事设备、政府机构、黑海海岸拍照五、澳大利亚1. 新教、罗马天主教、周日上午祷告雷打不动(不宜约见)2. 对人眨眼极不礼貌3. 喜袋鼠、不喜兔子(厄运)、不喜134. 百分之90英籍后人,英式习惯5. 商务活动3-11月佳6. 餐馆分吸烟区和非吸烟区,注意
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课程时间:2天,6小时/天课程对象:国际业务人员课程背景:在国际商务活动中,商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往,就必须先要对国际商务礼仪有所认识,对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。顾名思义,国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说,国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”,它是一种“世界语”。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。 课程收益:■ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象;■ 提升国际商务人士的内外修养,避免因不懂国际差异化而损失业务;■ 帮助国际商务人士掌握不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范,例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节■ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范 课程时间:2天,6小时/天课程对象:国际业务人员课程方式:五步教学法,讲授50%+分小组训练40%+特殊情境模拟训练10% 课程大纲第一讲:礼仪在国际商务交往中的作用一、为什么要学习国际礼仪二、如何通过礼仪提高沟通力、谈判能力1. 人际交往的尊敬之道2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道3. 细节决定成败-商务活动中的举止表现 第二讲:中外文化差异对跨文化商务礼仪的影响一、跨文化商务交际基本内容二、中西方礼仪差异的背景三、中西方文化差异分析1. 价值观差异2. 时间观差异3. 饮食观差异4. 语言习惯差异四、中西方文化差异对商务交际的影响五、中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现1. 尊重习俗和禁忌2. 女士优先原则3. 遵时守信4. 举止端庄、言语得体5. 其他细节 第三讲:国际商务会面-交往礼仪一、国际商务会面---拜访/接待礼仪1. 事先预约电话确认1)欧美国家接打电话和国内的不同点2)电话沟通流程:有礼有节,持经达变3)电话沟通技巧:关键信息要确认2. 做好准备3. 做客/待客之道4. 适时告辞/送客二、国际商务会面---介绍礼仪1. 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则2. 居间介绍的顺序、方法、禁忌3. 涉外场合介绍的礼仪细节4. 称呼的艺术三、国际商务会面---握手礼仪与禁忌1. 握手时机的选择、握手顺序的选择2. 涉外国家握手的禁忌四、国际商务交往---涉外位次礼仪1. 乘车2. 乘电梯、出入电梯3. 道路行进4. 座次礼仪、就座离座5. 上下车船6. 出入房门五、国际商务交往---涉外交谈礼仪1. 谈话的表情要自然、亲切,表达得体2. 谈话要照顾在场的所有的人3. 交谈时的禁忌 第四讲:国际商务会面---不同国家常用差异一、国际商务会面-英国1. 送节礼物礼仪2. 赴宴礼仪3. 交通礼仪4. 日常禁忌二、国际商务会面-英国1. 英国商务社交礼仪差异2. 做客和餐桌礼仪3. 时间礼仪三、国际商务会面-日本1. 服饰含义2. 手势礼仪3. 餐宴礼仪差异4. 请客拜访差异四、国际商务会面-中东1. 服饰差异含义2. 手势含义3. 请客拜访差异五、不同国家商务谈判技巧

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