【课程背景】
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,同时也是一种规范。对于我们营销人员来说,礼仪可以塑造专业的个人形象,给客户留下美好的第一印象,使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时,礼仪也贯穿于营销的每个程序,能帮助营销人员区分不同客户的需求,在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质,也能有效塑造良好的个人形象。
营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础,要保持业务的持续发展,除了全面的知识,人格魅力同样不可或缺。拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是品牌形象的体现,是公司规范管理、高服务水准的体现。
本次课程从商务礼仪的概念入手,到个人形象如何展现,以及营销当中涉及到的方方面面的场景,我们应该如何应对?非常全面。学以致用,知行合一。
【课程目标】
1、让学员理解商务礼仪的基本理念及其重要性。
2、让学员掌握商务礼仪中个人形象仪容仪表及着装要求。
3、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“日常交往礼仪”。
4、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“仪态行为礼仪”。
5、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“交谈礼仪”“会客礼仪”。
6、让学员了解并掌握商务礼仪中的各项“礼品馈赠礼仪”“电话礼仪”以及“餐饮礼仪”等。
7、通过课堂讲授结合现场演练、展示的方法让大家深入于心,形成强化记忆。
【课程对象】
公司中层管理者、骨干员工等(全体员工皆可)
【授课方式】
讲解分析、现场案例展示、展示分析研讨、互动情景剧展示等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。
培训全程以讲授+互动展示形式为主,讲授60%+互动展示分享40%
【授课课时】
1天(授课内容仅为参考,根据需求及时间,授课内容有所调整取舍)
【课程大纲】
第一章:商务礼仪的基本理念。
1、商务礼仪的重要性
作为营销人员,拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪,不仅反映出优秀的个人素质、修养,同时也是品牌形象的体现,是公司规范管理、高服务水准的体现。
2、什么是“商务礼仪”:
就是公司或企业商务人员在商务交往过程中应遵守的“交往艺术”
3、“商务礼仪”的基本特征:
规范性、对象性、技巧性
4、“商务礼仪”的核心是什么:
礼仪的核心是“尊重为本”!
尊重他人的“3A”原则
第二章:商务礼仪之“个人形象篇”
1、“个人形象”礼仪的重要性
2、男士的仪容仪表及着装要求
(1)商务男士应有的仪容仪表
(2)商务男士应有的着装要求
(3)现场学员随机挑选3位男士进行展示(从仪容仪表到着装找问题)
3、女士的仪容仪表及着装要求
(1)商务女士应有的仪容仪表
(2)商务女士应有的着装要求
(3)现场学员随机挑选3位女士进行展示(从仪容仪表到着装找问题)
第三章:商务礼仪之“日常交往礼仪”
1、如何进行自我介绍:
2、如何递送名片:(先找5对学员模拟“递送名片”演练,然后再讲)
3、如何介绍他人
第四章:商务礼仪之“仪态行为礼仪”
1、先让学员(随机挑选3-5名)上台听口令做三个动作“站立”“蹲下”“坐下”。由台下学员做评委现场打分。
2、结合案例讲解正确的“站姿”是怎样的?
3、结合案例讲解正确的“蹲姿”是怎样的?
4、结合案例讲解正确的“坐姿”是怎样的?
5、其他:捡东西及上下车的礼仪等
第五章:商务礼仪之“交谈技巧”与“会客礼仪”
1、交谈技巧
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
2、会客礼仪
(1)会客室、会议室及乘车时座位的安排(事先在讲台上摆出5把椅子,让学员模拟安排座位)
(2)会客时语言如何表达?有哪“六不谈”?
(3)会客时“眼神”“微笑”“手势”的掌握
(4)会客时在不同场景下通行引导的注意事项(现场演练)
(5)在会客的其他方面(引导客户下车、入座、递送饮料、资料、送别客户等)应注意的细节。(有时间可以进行现场演练)
第六章:商务礼仪之“礼品馈赠礼仪”
1、礼品馈赠的时机与场合
2、礼品的选择大有讲究
3、馈赠的禁忌有哪些
第七章:商务礼仪之“电话礼仪”
1、电话接听礼仪(现场找两对学员进行演练,模拟真实接电话的场景)
重要的第一声
微笑接听电话
清晰明朗的声音
迅速准确的接听电话
认真做好电话记录
挂断电话的礼仪
2、电话呼出的礼仪
环境、时间、注意细节等等
3、手机使用礼仪
手机放置的位置
铃声设置
在不同社交场合如何接听等等
第八章:商务礼仪之“餐饮礼仪”
1、中华餐饮文化博大精深,你了解的“餐桌文化”都有哪些?(互动发言)
2、中餐中“座次”的安排和“筷子的使用禁忌”
3、饮酒、喝咖啡、喝茶的基本礼仪
4、招待客户怎样点菜指南
了解客人生活习惯
注意客人年龄性别
掌握原料影响价值
季节不同菜品不同
第九章:可根据企业或公司需要单独设置“情景剧展示”环节
1、分成四个小组,每组一个命题,每个小组全员参与表演。老师和公司领导当作评委,设冠军1组,颁发证书及奖品。
2、命题设置:(抽签决定,角色小组自行设定)
(1)行业新人面试的第一天(角色:面试官1-2人、求职者1人、复试领导1人)
(2)接待泰国外宾来公司参观并座谈(角色:接待人员1-2人、企业领导2人、外宾2人)
(3)1000万合同的电话沟通到线下签约(角色:本方业务人员1人、对方业务人员1-2人、销售经理或总监1人、其他人物可自加)
(4)董事长宴请所有销售部门人员及各部门主管庆功宴(角色:董事长1人、各部门主管3人、销售经理1人、销售人员若干)
(5)各小组1小时时间准备(剧本设定、人物分工、道具准备等等),每组表演时长不低于10分钟。人物角色设定包含上述但不局限于此,可根据情节设定自行增加人员安排。
(备注:大纲内容为授课参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)