【授课对象】全体员工
【授课时间】2天
【授课方式】讲授+演练+视频+点评
【课程大纲】
第一讲、新营销环境下发生的变化
1. 产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑
2. 决定市场竞争优势的最关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户
3. 信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通
4. 购买的决定权越来越集中于客户手中
5. 客户资源不但越来越稀缺，而且越来越重要
6. 培养和提高客户品牌忠诚度越来越重要
第二讲、新营销环境下企业员工的责任与使命
1. 为什么研发人员认为的好产品不一定有市场
2. 客户导向时代决定客户购买的关键因素是客户优势
3. 客户导向时代企业员工的观念与意识
4. 客户导向时代企业员工的责任与使命
案例：宝洁公司以客户为导向的产品研发系统
第三讲 服务营销时代的全员营销
一、服务营销时代企业员工的工作导向
1. 服务营销生产的意义
2. 服务营销的三大特征
二、什么是全员营销
案例分享
• 宝马汽车的一名生产工人
• 日本某百货商场一名卫生员
三、全员营销的意义
四、全员营销的误区
1. 全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销
2. 其它部门插手营销，人人都想管营销
3. 既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿
五、如何成功实施全员营销战略
1、客户导向
讨论：谁是我们的客户？
2、全员导向
3、全过程导向
4、全部门导向
第四讲：电话营销原理基础
第一节：电话营销三大核心原则
1、 每通电话都要为客户创造价值
2、 把客户的风险降到最小化
3、 永远让客户有赢的感觉
第二节：电话营销三大核心理念
1、 升级版电话营销150法则
2、 升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）
3、 升级版电话营销行动法则
第五讲：电话营销策略
第一节: 电话营销升级沟通技巧
一、 塑造有魅力的声音
1、 有情感的声音
2、 有变化的声音
（1） 语气
（1） 语调
（1） 语速
（1） 音量
（1） 笑声
二、 电话营销王牌沟通技巧
1、 隐形销售词汇的使用
2、 王牌沟通之：“四字真经”
3、 提问、聆听、同理、赞美四大沟通技巧的深度开发
第二节：电话营销实战技巧
一、 让客户无法拒绝的三种开场白
（1） 巧妙借力开场白
（2） 瞬间建立信任的开场白
（3） 给客户带去惊喜的开场白
二、 产品价值塑造的3种方法
（1） 分解塑造法
（2） 对比塑造法
（3） 客户口碑法
三、 客户异议处理的升级话术
1、 客户常见异议升级处理策略
（1） 不需要
（2） 不感兴趣
（3） 考虑考虑
（4） 这个业务不适合我
（5） 没有时间，很忙
（6） 有时间去营业厅看看再说
（7） 我跟家人商量之后再说
（8） 你们这个优惠不够多
（9） 免费的也不要，怕你们骗人
（10） 你们公司乱收费，没有办法相信你们
（10） 我已经用其它公司的服务了
（12） 你先发份资料过来看看吧
（13） 客户在电话中的业务骚扰
（14） 客户在电话中的非业务骚扰
（15） 客户在电话中谩骂、挖苦、讽刺等等
四、 促成信号之紧迫感、稀缺性打造
（1） 用时间塑造紧迫性
（2） 用数量塑造稀缺性
（3） 两者结合塑造紧迫感和稀缺性
五、 让客户无法拒绝的3大成交绝招
（1） 打造无法拒绝的成交主张
（2） 超级赠送成交技巧运用
（3） 零风险承诺成交技巧运用
第六讲：微店营销与运营
第一节 广而告之，微店营销推广渠道
1、微信分享
2、朋友圈分享
3、QQ好友分享
4、QQ空间分享
5、易信分享
6、新浪微博分享
7、蓝牙分享
8、短信分享
案例分析：印美图微信小店，6天销售破百万
第二节：粉丝经济，获得微店粉丝的诀窍
1、精致的内容和互动
2、吸引用户的标题
3、找到准确的自身定位
4、握广告推送时机
5、及时回复用户
案例分析：易迅嫁接微信支付，半月订单超3万
第三节：在线互动，如何留住微店粉丝
1、把粉丝转换成钱
2、扩大粉丝生态圈
3、揣摩粉丝的需求
4、提供人性化服务
5、创新微信营销模式
案例分析：天虹，每天微信接待8000人次
第五讲：微店搭建与营销技巧
1、微店搭建五步骤
2、微店视觉优化技巧
3、通过数据优化商品
4、设置微店商品促销
案例分析：维也纳酒店，微信订房每日1000多间
何伟