【课程背景】
【课程对象】
【课程时间】2天
【授课方式】案例+视频+互动讲解
【课程大纲】
第一讲 O2O模式属性
一、O2O属性
1. 宣传属性
2. 社交属性
3． 交易属性
二、 O2O模式的用途.
1. 用O2O做渠道
2. 用O2O做营销
3. 用O2O做产品
4. 用O2O做用户
三、 O2O的关键因素.
四、O2O的误区
五、 O2O常见入口
六、 O2O的营销模式.
七、 O2O的风险
第二讲 二维码：O2O模式的点金石
一、 二维码就是新营销利器
1． 移动互联网营销途径，扩大营销面
2． 追踪分析客户真实需求，缩小营销范围
3． 增进直销产品的诚信
二、 给二维码穿一件美丽的外套
1． 让二维码正确、好读
2． 结合商家品牌元素让二维码生动起来
3． 增加二维码的立体设计感
三、 这样的二维码才受欢迎
1． 选择投放二维码的适当地点
2． 推送消息的时机要恰当
3． 确保扫描链接简单、阅读简洁
四、二维码营销这样玩
1． 快速策划和创建营销活动
2． 让营销内容形成病毒式传播
五、 为用户提供扫描二维码的动力
1． 唯“利”扫图
2． 让用户通过二维码知道更多
3． 解决用户的痛点
4． 为用户提供优惠
六、 创意二维码才有吸引力
1． 二维码外观要有个性
2． 二维码内容要有创意
第三讲 线上线下齐引流：流量决定销量
一、O2O时代，线上引流是关键
1． 线上为线下新增门店引流
2． 线上线下同步营销，不搞特殊
二、将线下客户引流到线上
1． 用海报、传单方式吸引用户
2． 广设线下门店，并向线上引流
三、 用免费方式开启流量大门
1． 必胜客的免费策略
2． 新品试用是不错的免费创意
3． 前几名免费也能激发用户热情
四、产品做到极致才能引来真粉丝
1． 需求要抓得准
2． 做到自己能力的极限
3． 老板要亲自盯产品
五、美图也能提升浏览率
1． 有图有真相
2． 美化素材，传达商品信息
六、 小游戏也是引流的好工具
1． 个性抽奖竞猜吸引用户参与
2． 有挑战性的游戏更能激发用户热情
3． 利用大事件策划小游戏
七、 借助第三方力量引流
1． 寻找成熟的平台
2． 博客也是好用的引流工具
3． 新品试用是不错的免费创意
4． 前几名免费也能激发用户热情
第四讲 引流成功，还要懂得维护
一、 让用户参与产品设计
1． 研发产品时听取用户意见
2． 根据用户需求打造产品
二、 亲密互动增强用户黏性
1． 向用户提问最能激起用户的参与感
2． 发动网友进行真实评论也是不错的选择
3． 让人工回复代替机器回复
三、 像对待女朋友一样对待用户
1． 给用户一个昵称
2． 为用户排忧解难
3． 经常给用户惊喜
四、 组织活动，激起圈内成员参与热情
1． 根据节假日策划活动
2． 根据热门事件策划活动
3． 自制话题策划活动
五、 制造话题，掀起圈内成员的狂欢
1． 小红书：“快递员又逆天了”
2． 高洁丝：“男神快递送壁咚”
第五讲 做好用户体验，以体验成就口碑
一、 O2O时代，用户体验决定企业命脉
1． 这是一个用户为王的时代
2． 良好的体验能制造口碑
3． 砸广告做体验
二、 消费体验贯穿始终
1． 做好用户初体验
2． 根据用户需求不断调整产品
3． 用速度提升用户售后服务体验
三、“出卖”品牌感情，与消费者共鸣
1． 赋予你的产品一种情感
2． 用怀旧的方式激发用户感情
四、 个性化产品会让用户爱不释手
1． 满足用户的个性化需求
2． 产品要能提升用户的品位
3． 私人定制将成为热门
五、 绿色环保是用户的新宠
1． 把绿色创意变为现实产品
2． 让低碳成为产品的主旋律
六、 不断创新，带给用户新鲜感
1． 小步快跑，快速迭代
2． 给产品加点新元素
七、注重完善实体店体验
1． 良好的体验环境
2． 便捷的购物流程
八、让用户参与体验设计
1． 探鱼：主打怀旧，注重用户的参与感
2． 宜家：线下体验很重要
九、把握用户的心理才能做好用户体验
1． 解用户的需求
2． 重视用户的意见
3． 解决用户的痛点
第六讲 O2O时代，营销不只是卖产品
一、 内容比广告更有吸引力
1．学会煲一锅“心灵鸡汤”给用户
2． 打动用户，你就离成功不远了
3． 让内容刮起悬疑风
二、 服务也是营销环节
1． 让消费者随时都能找到你
2． 把用户的投诉当做一件礼物
三、 不论你在哪一行，都要学会说故事
1． 简单真实是塑造故事的前提
2． 层层递进讲故事最吸引人
四、 用真诚赢得用户的信任感
1． 面对用户，信用、诚心不能少
2． 不要让你的信用昙花一现
五、 激发用户分享比做广告重要
1．人人都是推销员
2．让用户点赞是不错的创意
3． 分享有礼才能点燃用户的热情
六、不要单打独斗，还要会跨界
1． 咖啡之翼携手优曼家纺
2．驻客长租公寓用跨界思维打造“爱情”公寓O2O模式
3．格力携手乐栈517打造跨界O2O餐饮
第七讲 出门带钱包已过时，手机就能支付
一、O2O模式的核心是支付
1．苏宁发力移动支付
2． 顺丰O2O模式闭环成型
二、O2O支付在移动互联时代的应用
1． 支付宝钱包——超市刷支付宝O2O购物体验
2． 微信支付——财付通新整合
3．百度钱包——打通O2O生态服务
三、 微信支付为O2O打开便利大门
1．云商支付平台开启微信支付
2． 家乐福联手微信支付开启O2O购物
四、 借力第三方支付，多行业触及O2O
1．东航牵手支付宝发力机票预订的O2O服务
2． 中国平安实现微信投保交易闭环
五、 货到付款是O2O模式下用户的定心丸
1． 商家信誉和客户信任的保证
2． 拉升线上交易量
六、 二维码是很好的支付媒介
1． 出门不带钱包也能支付
2． 二维码为支付做了凭证
第8讲社区+社群：用O2O重构商业模式
一、社区+社群O2O的关键
1.社区+社群从房地产入手
2.社群O2O消费流程
3.社群O2O玩转社区服务
4.社群O2O“2”的因素必不可少
5.社群O2O需满足社区居民的需求
二、社群O2O如何“躁起来”
1.传统企业进军社群O2O的注意事项
2.传统企业进军社区+社群O2O的关键
3.看4大传统行业进军社群O2O
4.用户参与=发展思路=C2B
5.小而美DANG*当道
三、玩转：社区+社群O2O营销
1.Zaarly的多元化发展
2.营销方法
第9讲深度解构：社群时代的商业模式与法则
一、引爆社群：移动互联网时代的新法则
1.社群需要场景深入人心
2.深入目标客户群实现精准社群
3.移动社群离不开内容营销
4.移动社群的传播是吸铁石
二、解密粉丝经济+社群经济
1.互联网新思维：粉丝与社群共存亡
2.CBMCE模式：粉丝团的指引
三、社群营销不可单独战斗：饥饿+病毒
1.饥饿营销：引爆社群
2.病毒营销：社群成员的自主传播
第I0讲 经典社群商业案例
1.（商业案例）天鸽互动：社群营销的裂变
2.（商业案例）小米手机：社群营销引爆QQ空间
3.（商业案例）锤子手机：基于心智连接下的社群
4.（商业案例）海底捞：微信公众号玩High社群
5.（商业案例）乡土乡亲：勇猛冲进社群营销
6.（商业案例）海尔：从传统企业转换为社群营销
6..1基于活动下的社群
6.2基于“创势”的社群
6.2免费阅读有偿评论
7.10（商业案例）可口可乐：用“换装”创意来勾起社群狂潮
7.1借势、分享都是社群营销的分支
7.2价值不再是饮料而是社群的运作
7.3社群营销就是走的互动道路
何伟