郭利娟：《双赢的沟通技巧》

【课程背景】

沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。

【课程目标】

1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理； 

2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率；

3.通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为人际交往中受欢迎的人。

【课程时长】

3小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、认识沟通

1.沟通的重要性----管理的70%是沟通

2.沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

3.沟通的原理图-----编码、解码循环

二、为什么沟通而不通

1.案例分析：沟通的目的

2.沟通中常见的错误观念

三、沟通中的角色认知

1.沟通能力测试

2.沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

3.发现与反思：有效沟通的原则

四、怎样成为最受欢迎的人

1.沟通的基本心态与态度

2.营造良好的沟通氛围

3.信赖是人际关系与沟通的起点

五、沟通中倾听的艺术

1.如何积极聆听

2.积极聆听的要领

3.积极聆听的原则

4.积极聆听的技巧

六、非语言沟通技巧

1.第一印象：决定性的七秒钟
2.巧用声音沟通

3.巧用眼神沟通

4.巧用表情沟通

5.巧用肢体沟通

6.非语言方式辨真假

七、肯定认同技巧

1.运用“同理心”，建设共赢沟通

2.实现有效沟通的途径