【课程目标】
使管理者树立正确工作价值观、服务观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；
对管理者的个人管理能力、执行能力、职业道德操守等方面进行了重点提示和阐述，
结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。
【课程特色】
采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。
课程道具：课前根据学员情况待定
【课程对象】中基层管理者、班组长、营业厅或门市主管、后备管理人员、骨干员工等
【课程时长】 两天（共12课时）
【课程大纲】
第一部分 转型期每个人都面临职业化的挑战
1、企业和个人都在面临着挑战
2、知己（自己）与知彼（企业）
3、工作观与服务观
第二部分 应该怎样才够职业
1、用“职业化”来要求自己
2、你认为怎样才够职业
3、案例分析：不职业的痛苦和反思
4、职业化对我们每个人的基本要求
第三部分 管理者的角色定位
1、管理者的角色定位
对于上级、下级、平级的角色定位
2、行家-专家-教练-管理者
第四部分 培养良好的职业心态
1、良好的职业心态
用心做事是职业心态的标准
做好服务的基础是学会换位思考
用心表现在客户预期之外
2、心路成熟的表现——管理者的自我管理与自律
自由与自律的关系
自律与管理者以身作则
自我管理的四个方面
3、“颜回不二过”与管理者工作作风
作风首先是个心态问题
增强小（细）节意识
工作中提倡“三尽”心态
4、工作中的压力管理
认识服务工作的压力
理解与调解压力
第五部分 提高管理者的职业操守与职业道德
1、职业人士的责任管理
什么是责任
责任体现在习惯之中
管理者的责任圈
职业操守的关键点
职场烦恼与迷惑
职业化是从身到心的修炼
第六部分 管理者发现问题与解决问题的能力
1、管理者在工作现场的指导能力
2、工作就是解决问题
无问题论不是管理者的思维
领导评价工作的标准
解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
案例分析
1、问题解决方法的总结、培训与持续完善
第七部分 激励员工与营造管理氛围
1、提升激励员工的能力
激励的及时性与公平性
加强非物质的精神激励
2、营造适宜的管理环境
以身作则、树立榜样
提倡走动式管理
目视管理机制-竞赛机制-轮值机制
给干事的人一个好环境
第八部分 注重效率与团队协作
1、优势互补、团队作业
2、永远追求团队利益最大化
第九部分 管理者的沟通能力与思维能力
1、管理者的沟通能力
沟通的三个基本问题
对上级、对下级的沟通要点
与其他部门沟通的要点
勿做三种人
2、锻炼管理者的思维能力
增强学习力
突破思维定势、培养创新能力
课程内容回顾
孙瑞