课程概要
培训时长 : 0天
课程价格 : 扫码添加微信咨询
课程分类 : 客户服务
课程编号 : 13512
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适用对象
-
课程介绍
第1 章 鞠躬征服顾客，用问候改变人生
- 向每一位顾客致意
- 写给保安的感谢信
- 挽救危机的行礼
- 鞠躬问候的背后是感恩的心
第2 章 通往成功，唯有服务至上
- 独有的贵宾礼遇
- 免费服务背后的心意
- 顺风顺水后的危机
第3 章 没有不知道，没有做不到
- 一双丝袜的故事
- 活的电话簿
- 以客户为老师
- 365 日全天候服务
- 礼宾服务不能说“不”
- 职务成就个人
第4章 用心拥抱每一个人
- 尽的努力
- “拥抱”客户，赢得信任
- 拥抱身边的每一个人
- 竭尽所能，不露痕迹
第5 章 革新源于对细节的关注
- 不刻意而为的服务冠军
- 不做推销的服务人员
- 不拒绝临时突然服务
第6 章 服务的步就是用心
- 三套理念和行为准则
- 行为准则有时是多余的
- 不能缺少的是感情
- 人情味带来的接地气
- 如何从“心”培养
- 只有自己幸福才能带给别人幸福
- 经历挫折才能学会顾念别人
第7 章 与其制造惊喜，不如多做实事
- 打破部门的界限
- 不做，只做
- 口碑创造业绩
- 在客户提出要求前做到
- 与其制造惊喜，不如多做实事
- 通过工作回报社会
- 声名远播
- 365 日无间断服务
——结束——
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