课程背景：
企业与个人的商业行为无一不围绕市场及客户进行。我们如何从探索客户需求、给出对客户的提议、采取相应的行动，到客户确认这四个维度，满足甚至超越客户的期望，是每个企业与个人都关心的问题。
我们用《关键时刻》这门课程率先对华为的客户界面、支撑平台、管理者做了培训，极大提升了管理者及员工的综合行为能力；针对其他大、中、小企业的培训也收到了很好的效果。
鉴于该门课程的巨大价值，同时参考其他企业的运营经验，我们将课程做了进一步的优化升级。
《关键时刻》以一个完整的招标业务视频为基础，故事围绕三家公司展开（一家客户，两家解决方案与服务提供商，互为竞争对手）。视频被切成若干个片断，围绕“关键时刻”行为模式，从每个切片的实际业务场景及理想场景两个对比视频出发，让学员对比分析，理想场景下模式的哪些步骤做得好，实际场景下模式的哪些步骤做的不好，通过场景对比分析及自身模拟演练，深化对营销关键时刻行为模式的理解。
整个内容分两个模块：模块一“为客户着想”，模块二“创造双赢”。培训形式生动活泼，学员深度参与，是各行各业不可多得的市场拓展能力提升及内部的经营管理培训课程。
课程收益：
学员对象：
各平台的管理者，骨干员工。
授课方式：
学员分组（方便讨论交流）；
理论（40%）+视频（30%）+讨论（30%）。
授课贯穿视频、交流、小组讨论、引导启发，由学员自己得出结论。
授课天数：
2天（每天6小时）。
课程大纲
导引：课程介绍
模块一：为客户着想
一、关键时刻
二、无辜的留话者
1. 人物介绍
2. 视频：搞砸的留言
3. 讨论练习
4. 引出关键时刻行为模式（探索-提议-行动-确认的四步循环）
5. 视频：理想情景
6. 关键时刻含义的进一步说明
7. 找出我们与客户接触的八个关键时刻
三、关键时刻行为模式
模块二：创造双赢
个人练习
说明
该门课程的姊妹课程有《客户拜访与沟通》2天课程；《以听众为中心的宣讲》一天课程；《建设高绩效团队》一天课程。
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林安