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高思禄:新形势下的员工关系管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 员工关系

课程编号 : 12976

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适用对象

-

课程介绍

课程大纲:

  一、 当前经济严寒下员工关系管理特殊性

  1、当前经济形势下,企业员工关系管理的特点

  2、新劳动合同法实施后,员工的主要心理诉求——个人意识与法制意识的“苏醒” 

  3、“员工关系管理危机”的处理重点——如何预防及控制危机?

 

  二 、劳动合同管理篇

  1、怎样应对员工不签劳动合同及用人单位此类情况的有效处理方法

  2、有关订立无固定期限合同的具体法律规定及企业应对技巧

  3、正确设计和使用企业规章制度、解除严重违纪员工的操作流程

  4、仲裁和司法部门怎样处理解除劳动合同经济补偿金与赔偿金的关系

  5、如何合法有效的培训服务协议防范员工接受用人单位出资培训后的跳槽

  6、竞业限制协议与核心员工管理

  7、新法实施后劳动派遣使用中出现的新问题及对策

 

  三、工资奖金、工时制度及休息休假

  1、揭示社会上对“同工同酬”的误解及其在企业管理中的正确应用

  2、怎样在订立劳动合同时协商和约定工资

  3、企业在奖金分配和发放上的常见法律错误及改进对策

  4、拖欠或克扣员工工资的常见形式及其法律后果

  5、年休假、探亲假、病假、婚假、丧假、产假、哺乳期、工伤假等各类假期的规定及其法律适用

  6、标准工时、综合计算工时、不定时工时制之区别与正确运用

  7、如何应对加班费争议及其案例剖析

  8、怎样合理设计工时制度,降低管理风险及加班成本

  9、加班加点的工资计算标准与支付

  10、怎样正确理解与应用员工患病医疗期规定

  11、病假工资、产假工资、工伤期间、停工期间、休假期间等各种情形下的工资支付

  四、裁员篇

  1、新法对企业裁员的规定及企业依法裁员的方法和技巧;

  2、企业裁员的各种方法及每种方法需满足的法律条件及操作注意事项

  3、企业裁员的整体策划及如何制定裁员步骤、程序及裁员方案

  4、裁员时对患病或三期女工等弱势群体的特殊保护政策

  5、裁员成本(补偿金)的计算方法与裁员法律文书制作技巧

  6、保障裁员成功的关键点及裁员应注意的法律风险

  7、怎样善待被裁员工及裁员后如何对待留任员工

 

  五、降薪篇

  1、企业整体或大面积降薪的法律风险与解决方案

  2、企业整体或大面积降薪的策划、操作思路与保障成功降薪的关键性问题解析

  3、企业降薪的法律操作实务与法律文书制作技巧

  4、保障企业降薪成功的程序、操作步骤及相关问题处理

  5、企业成功降薪的实例介绍以及降薪操作中出现的典型问题

 

  六、劳动争议篇

  1、《劳动争议调解仲裁法》构建的新劳动争议处理体制

  2、《劳动争议调解仲裁法》与原有劳动争议处理体制的主要区别和变化

  3、《劳动争议调解仲裁法》对仲裁时效的新规定及应用技巧

  4、一裁终局的案件对企业的不利及可能带来的负面影响

  5、劳动争议案件的举证责任以及诉讼过程中的举证、质证技巧

  6、劳动争议案例剖析:

  (1)剖析解除或终止劳动合同争议典型案例

  (2)剖析工资支付争议典型案例

  (3)剖析疑难工伤争议典型案例

  (4)剖析培训服务期违约和竞业限制争议典型案例

  7、诉讼中出现法律冲突的情形及其法律适用

8、生效裁决或判决书的执行及难以执行的处理原则

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课程目标:本课程旨在解决从业者在人力资源管理中的组织架构设置、岗位分析、岗位胜任力模型构建等方面的实操问题,通过案例分享、互动交流,实现对组织架构、岗位分析,胜任力研究常用技巧及工作推进流程学习和探讨,帮助从业者树立正确人力资源定位观念,熟悉操作方法,掌握操作技巧和流程,有效提高从业者实务操作能力。同时,让参训学员掌握有效的任职资格体系建设方法,辅导参训者完成本企业岗位任职资格体系建设方法和思路,以咨询式工作方法进驻企业试点部门,以实践方式辅导学员,采用阅读—调研—问卷—访谈(岗位诊断)—输入—工具应用—比例—分析—方案框架探讨—输出方案—评议—试行—颁布的流程学习法,真实解决客户需求。课程时间:5天 6小时/天,2天理论讲授,三天咨询辅导输出方案课程对象:管理人员,人力资源管理人员。课程方式:讲解、工具、课堂互动、案例、实操练习、实践辅导课程大纲第一讲:岗位胜任力模型概论导入:某集团岗位胜任力模型案例分析一、素质、能力的基本概念及特点1. 素质的基本概念及特点2. 能力的基本概念3. 人的素质与能力结构示意图二、胜任力模型概念与类型1. 胜任力模型概念2. 胜任力模型类型三、建立胜任力模型的作用1. 为人才招聘提供依据2. 为人才培训与开发提供依据3. 为员工绩效评价提供依据4. 为薪酬设计提供依据5. 为选拔任用干部提供依据6. 为员工生涯规划提供依据7. 为人才战略与规划制定提供依据四、胜任力模型的特点五、建立胜任力模型应注意的问题案例:岗位胜任力模型要素解析本章节2小时,收获:理解胜任力模型基本概念;掌握胜任力模型对于企业发展的作用;掌握企业进行胜任力模型构建的问题和桎梏;六、依据胜任力模型甄选人才对标岗位的方法与工具第二讲:岗位胜任力模型构成要素及行为特征一、个性要素1. 个性要素内涵及作用2. 个性要素名称表3. 个性要素的定义及行为特征二、必备知识要素1. 理论知识2. 专业知识3. 环境知识4. 有关本企业的知识三、工作技能、综合能力要素及行为特征1. 工作技能和综合能力要素的名称2. 工作技能和综合能力要素的定义及行为特征四、工作经历与经验要素1. 工作经历2. 工作经验3. 工作成果本章节2小时,通过案例了解企业胜任力模型要素构成;同时掌握要素等级化、数量化的方法与工具。五、制作完整职务说明书、工作标准、胜任力体系方法与实操第三讲:岗位胜任力模型的构建步骤一、建立岗位胜任力模型基本依据1. 组织发展战略2. 岗位工作职责3. 岗位工作标准4. 组织文化5. 社会与经济环境变化二、建立岗位胜任力模型的准备工作1. 组建领导小组和工作小组2. 明确胜任力模型类型和应用领域3. 选择建立胜任力模型的工作人员三、建立岗位胜任力模型的基本步骤与方法1. 开展技术培训,掌握操作方法2. 分析相关信息,确定胜任力模型的重点3. 确定模型框架层次,设计模型格式4. 确定标准样本方案,选取标准样本5. 选用适当方法,采集数据信息6. 分析采集的信息,进行要素提炼7. 能力要素归类,初建胜任力模型8. 能力要素评价,胜任力模型验证方法9. 应用模型,修订与完善四、信息采集方法1. 行为事例访谈法2. 专家小组讨论法五、建立岗位胜任力模型需要把握的关键点案例:A企业领导者胜任力素质模型本章节3.5小时,通过实战演练掌握胜任力模型构建的步骤,通过现场模拟掌握行为事例、访谈法、专家小组讨论法。第四讲:岗位胜任力模型要素的验证与评价一、问卷调查评价与验证法1. 调查问卷的设计2. 调查问卷的发放3. 调查问卷数据分析4. 模型的修订与完善案例分析:调查问卷设计应用二、访谈法1. 访谈的类型2. 访谈的方法与步骤3. 访谈的数据分析4. 模型的修订与完善三、专家小组讨论法1. 专家小组的类型2. 专家小组评价与验证方法3. 数据分析4. 模型的修订与完善本章节1小时,掌握胜任力模型的验证思维和方法。第五讲:胜任力资格体系构建一、任职资格与企业发展1. 企业梯队建设的意义2. 优秀企业梯队建设实例3. 梯队建设与员工发展通道4. 干部队伍职业化5. 任职资格管理的实质二、任职资格与能力1. 能力管理的本质2. 能力评价——任职资格的起源3. 职位任职资格与任职资格的关系4. 胜任素质与任职资格的关系5. 绩效管理与任职资格的关系6. 任职资格体系构建过程1)任职资格体系的结构2)任职资格构建过程3)对任职资格设计人员的基本要求三、任职资格体系设计1. 职业发展通道设计2. 职业发展通道内涵3. 职位分析的方法与步骤4. 职位职责的界面分析5. 职位职责的准确定位6. 典型职位分析举例案例分析:华为公司职位说明书7. 职位族/类1)划分职位族、类的目的2)运用职位族、类划分建立职位发展通道3)职业发展通道设计——双重晋升机制8. 职位体系与任职资格体系对应关系1)职位设计2)职位体系与任职资格体系对应原理3)任职资格级别、级等的内在含义4)能力发展、职位/角色发展之间的匹配关系四、任职资格等级标准设计1. 任职资格等级标准的构成2. 任职资格等级标准设计的三种模式3. 任职资格等级标准设计的原则4. 行为标准层次结构5. 行为模块设计6. 行为要项设计7. 行为模块、行为要项权重设计8. 行为语言9. 标准项设计10. 素质要项标准设计11. 必备知识与基本技能设计本章节3.5小时,重点掌握胜任资格体系构建方法,演练法,现场实操分析法课程总结与现场答疑以上为两天的理论课程安排,以下为试点部门咨询式工作方法,以实践方式辅导学员,采用阅读—调研—问卷—访谈(岗位诊断)—输入—工具应用—比例—分析—方案框架探讨—输出方案—评议—试行—颁布的流程学习法(时间三天),培训安排如下:一、讲解流程:咨询式输出工作结果的流程。学习阅读—调研—问卷—访谈(岗位诊断)—输入—工具应用—对比—分析—方案框架探讨—输出方案—评议—试行—颁布的流程应用框架;二、资料阅读:以试点部门做咨询前的阅读咨询明细、收集方法,沟通方式,表格、工具的使用,老师示范,告知注意点,阅读内容与分析技巧;学员以试点部门真料情况学习阅读,输出阅读成果,老师点评,学员修正,通关为准;三、调研访谈:与负责人、管理人员沟通的内容与方式,以及这部工作的作用说明、关注点、注意点,得到什么想要的结果,说明这个步骤的作用;四、岗位诊断:与基层员工沟通的内容与方式,以及这部工作的作用说明、关注点、注意点,得到什么想要的结果,说明这个步骤的作用;学员访谈,老师点评、修正、通关;五、输入数据:根据诊断情况输入现实数据与预期数据,利用各种工具做好输入工作;学员制作,老师点评、修正、通关;六、对比数据:根据现实数据与预期数据对比,掌握对比工作中工具的使用方法。老师点评、修正、通关;七、分析数据:根据现实数据与预期数据对比,掌握分析工作中工具的使用方法。老师点评、修正、通关;八、框架探讨:根据以上内容,输出方案框架,学习表格与工具使用,议定岗位胜任、工作说明、工作标准的建立方法及输出结果的明细,老师示范、学员。老师点评、修正、通关;九、输出方案:根据框架议定结果明细、整体工作的注意点,资料的齐全性,分析的方法论、输出结果明细,内部评审输出胜任力、岗位职责、工作说明的情况,审核修正。根据现实数据与预期数据对比,掌握工作的使用方法。老师点评、修正、通关;十、方案评议:经过部门负责人与评审小组评定,修正。根据评审小组与负责人建议,是否需修改方案;十一、方案试行:注意试行中岗位人员关注的问题与实际中确实存的问题记录,为处理后期微调方案做数据记录,根据现实数据与预期数据对比,掌握工作的使用方法。老师点评、修正、通关;十二、文案微调:对试行中的问题进行微调,学员学习微调方法;十三、方案颁布:根据情况阶段性升级。老师根据以上方法,在试点部门中进行,同时让学员学会整个流程,输出方案。时间为三天
• 高思禄:劳动法与企业用工风险控制
【课程目标】本课程通过对人力资源实务工作活动单元的解析,结合新颁布劳动法规解读及典型劳动争议案例判解,为企业管理人员提供全面了解国家劳动法规知识,掌握处理员工劳动争议.协调劳动关系的法规操作技巧,有效调整用工关系.完善管理手段,帮助企业有效解决劳动争议,降低用工成本,规避劳动用工的法律风险,做到合法.合规.合情.合理。【课程时间】1天,6小时【课程对象】公司中、基层管理人员【学员收益】1. 掌握劳动法规的相关规定,操作要领与误解;2. 掌握劳动用工中的潜在法律风险及预防措施;3. 掌握建立劳动纪律的重要性,收集员工违纪证据、辞退员工证据的方式方法。【课程大纲】第一讲 劳动合同法条款介绍与案例分析第一单元  劳动合同订立1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案?2.劳动者借故拖延或拒绝签订劳动合同,用人单位如何应对?3.未签订劳动合同,需支付多长期限的双倍工资?是否受到仲裁时效的限制?4.劳动合同期满,继续留用劳动者,但未续签合同,是否也需支付双倍工资?5.什么时候为最佳时间,签署劳动合同、用工协议?6.法律禁止2次约定试用期,劳动合同期限和试用期限该如何约定?7.用人单位收购其他组织时,如何与被接收的员工签订、变更劳动合同?8.应否与属于职业经理人的法人代表签订劳动合同?9.案例: 以公司名义招用 劳动关系应成立10.案例: 如何区别事实劳动关系与劳务关系第二单元 试用期1.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议? 2.员工主动申请延长试用期,该怎样操作,才规避赔偿风险?3.试用期满后辞退员工,最少赔2个月工资,该如何化解?4.试用期最后一天辞退员工,赔偿概率为70%,如何化解?5.试用期满前几天辞退员工,赔偿概率为50%,如何化解?6.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明?7.《试用期辞退通知书》如何书写,以避免违法解除的赔偿金?8.出现“经济性裁员”情况,优先裁掉试用期的新员工,合法吗?第三单元  无固定期限劳动合同1.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗,会不会增加企业成本?2.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些?3.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同,有何风险?4.签订了固定期限劳动合同的员工,期间工作累计满10年,能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同?5.连续订立二次固定期限劳动合同到期,用人单位能否终止合同;员工提出签订无固定期限合同,用人单位能否拒绝?6.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延劳动合同导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固定期限劳动合同的,用人单位能否拒绝?7.案例: 未签订劳动合同 企业应否承担责任8. 未签订劳动合同 是否可以获得二倍工资第四单元  特殊用工协议1.培训服务期与劳动合同期限有何不同,劳动合同期限与服务期限发生冲突时如何适用?2.培训服务期未到期,而劳动合同到期,用人单位终止劳动合同的,是否属于提前解除劳动合同,如何规避?3.劳动者严重过错被解雇,用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金?4.在什么情况下,可签署竞业限制协议?5.在什么时候,企业更有主动权签署竞业限制协议?6.无约定经济补偿的支付,竞业限制是否有效?7.竞业限制的经济补偿的标准如何界定?8.要求员工保密,企业需要支付保密工资吗?9. 案例: 雇员权利受损,如何确定各方责任第五单元  劳动关系解除终止1.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿,事后劳动者追讨经济补偿的差额部分,仲裁机构有可能支持劳动者的诉求,企业如何避免案件败诉?2.能否与“三期妇女、特殊保护期间的员工”协商解除,如何规避风险?3.员工未提前30日通知企业即自行离职,企业能否扣减其工资?4.员工提交辞职信后的30天内,企业批准其离职,可能有风险,如何化解?5.员工提交辞职信后的30天后,企业批准其离职,也可能有风险,如何化解?6.对于患病员工,能否解除,如何操作才能降低法律风险?7.实行末位淘汰制,以末位排名为由解雇员工,往往被认定非法解雇,企业该如何做,才避免案件败诉?8.以“组织架构调整,无合适岗位安排”为由解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,企业该如何做才避免风险?9.以“经济性裁员”名义解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,企业该如何操作?10.《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,企业该如何书写,才避免案件败诉而承担法律责任?11.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见,是否构成非法解除?12.劳动合同到期后,经常出现该终止的忘记办理终止手续,该续签的忘记办理续签手续,其引发的风险非常大;那么企业该如何规避风险?第二讲 入职、调岗、离职等纠纷处理与案例分析第一单元:调薪、调岗、休假1、用人部门认为员工不能胜任工作,应当如何证明员工“不能胜任”?2、 确认员工不能胜任的上策/中策/下策3、企业是否有权单方面调整员工工作岗位?哪些情形企业必须与员工协商才能调整岗位?4、案例分析:企业能否调整李小姐的工作岗位?5、绩效考核表、岗位说明书在调岗、调薪中如何发挥作用?6、调动员工到异地工作,如员工拒不接受,能否以员工不服从管理为由辞退员工?企业强行调动面临哪些风险?7、女职工休完产假后,原岗位往往已被他人代替,女职工如果不接受新岗位怎么办?8、女员工违法生育是否必须享受法定天数的产假和假期相关待遇?9、员工复婚、再婚是否享受法定婚假和晚婚假?10、 特殊岗位员工无法休年假和法定假日的,假期如何处理?第二单元:员工违纪违规1、员工在外兼职,企业是否可以阻止?如果员工继续兼职,企业能否以此为由解除劳动合同?2、案例分析:辞退赚外快员工引发的风波3、工伤员工康复之后,无正当理由拒绝复工,企业如何应对?4、处分或解雇违纪的员工,如果员工拒签收处分通知书,如何才能避免企业败诉?5、 员工未如实填写个人求职资料,欺诈应聘,企业以此解雇员工如何才能获得支持? 6、案例分析:张女士的隐婚辞退纠纷案 7、违纪违规的员工,如果拒绝提交检讨书或否认违纪违规的事实,企业应如何收集证据? 8、某员工消极怠工,等待企业辞退他以便拿到补偿金。企业如何应对降低风险? 9、分析:消极怠工的员工,企业就没有办法了吗? 10、员工因过失给企业造成损失的,如何承担赔偿责任?如果员工无能力赔付,企业如何应对?第三单元:劳动合同解除、劳动纠纷与风险预防1、 实行末位淘汰是否属于非法裁员?如何才能避免支付经济补偿金?2、案例分析:业绩差的员工就能被末位淘汰吗?3、企业批量裁员时如何降低经济补偿金支出?如何防止引发群体事件?4、案例分析:竞争上岗还是裁员?5、员工未办理离职手续,不辞而别,企业存在哪些风险?如何防范和应对员工擅自离职?6、如何撰写《解除劳动合同通知书》才能防范被员工抓住把柄,避规法律责任?7、如何区分一般违纪与严重违纪员工?能否以员工在禁烟区吸烟为由辞退员工?10、女职工“三期”内、职工医疗期内恰逢劳动合同到期,企业能否不再续签?存在哪些风险?11、企业如何撰写规章制度才能确保有效,能在讼诉时被仲裁机构和法院认可?12、企业制度规定和劳动合同约定不一致时,应以哪一项为准?13、在劳动纠纷中,劳动者、仲裁机构或法院常常要求企业举证,企业应当如何举证以防止被动?14、OA系统记录、ERP记录、QQ聊天、E-mail是否可以作为劳动纠纷中的证据?应当如何提高证明力?15、实际工作中,劳资双方易将劳务合同、聘用协议认定为劳动合同,企业如何操作规避此类风险?16、什么是“一裁终局”?哪些劳动纠纷适用于一裁终局?企业应当如何应对一裁终局带来的不利影响?17、员工离职后违反竞业限制协议,企业应当如何收集证据?如何要求对方赔偿企业损失?18、发生劳动纠纷时,企业不应诉将面临哪些风险?法院将如何裁决?19、 劳动者与企业发生纠纷时,经调解达成书面协议后,其中一方反悔是否有效?总结与现场交流
• 高思禄:金牌面试官
【课程收益】本课程分享了知名企业成功案例和实用工具模板,使用了行动学习的方法,使学员在解决问题中学习与提升,对于面试方法与技巧学了就能用,用了就有效!作为企业内训师如何在课堂上循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工,更是一项专门的技能。课程利用行动学习和企业教练技术,分组讨论,情景模拟,实操演练等提高企业管理层招聘面试和内部培训技能,打造高绩效团队。 【课程大纲】    在当今竞争日益激烈的商业环境中,企业竞争的核心就是人才的竞争!很多企业在人才竞争中从招聘面试环节就处于劣势,人才选聘没有科学的评估标准(胜任素质)和评价方法!没有接受过系统训练的面试官为企业引进大量不合格人员,造成了企业直接和间接的经济损失!那么,如何提高员工招聘的质量?如何客观评价人才的能力和素质?管理者对招聘工作没有全面的认识,对岗位胜任素质没有熟练的把握,是很难胜任面试官的资格!……本课程从胜任素质出发、以帮助管理者建立正确的人才招聘观,以及规范的面试流程管理和面试技巧运用,帮助企业快速招到适合的人才! 【培训收益】:v 增强面试官的专业素养,了解基本的面试流程和常识;v 强化面试官外在形象,建立招聘工作的正确理念和流程体系;v 学习科学面试的基本理论和方法,学会甄选优秀人才技巧;v 了解如何进行有效的面试开场,掌握面试问题和面试评估表;v 学会如何挖掘核心经历,并进行有效提问和深度交流;v 通过现场模拟演练,帮助学员纠正不良面试习惯,增强识人选拨能力; 【授课方式】: 运用行动学习,案例分析、分组讨论、情景模拟、实战演练等多元化授课形式。启发式教学 — 充分调动学员的积极性,强化学员的创新性和主动性;案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合,强调分享研究;互动式参与 — 融知识于学员体验中, 角色互换、团队游戏式的知识传递;强化落地式 — 从应知到应用,促进学员思维观念、心智模式和行为习惯改变。【培训对象】: 希望提升面试技巧、授课能力并成为演讲表达高手伙伴。【授课时间】: 1天【课程大纲】第一单元:优秀面试官技巧提升 一、面试的定义和价值1、什么是面试?   自我测评:你的招聘成功率有多高?2、招聘为公司带来的竞争优势u   吸引合适人才u   降低人工成本u   降低人才流失率u   建设多元化队伍3、招聘准确的重要性:选人、育人、用人、留人4、招聘流程解析   (1)简历筛选   (2)电话面试   (3)深度面试   (4)背景调查       案例分析:员工离职232原则和136离职定律5、甄选方式的选取1、吹尽狂沙始到金2、是你面试我还是我面试你3、不同甄选方式的选择4、不同甄选方式的对比分析5、人才库的建立方法情景模拟:几中常用的面试场景与工具二、优秀面试官实用技巧1、面试选才的方法  (1)顺序性面试  (2)系列化面试  (3)小组面试     分析:三种常用选才类型比较2、面试冰山素质模型    案例分析:小王的故事3、专业结构化面试技巧  (1)面试的原则  (2)高效面试的流程   A、面试前准备:      案例1:李经理的面试      案例2:微软的面试要求B、 面试阶段u  开场白u  主要背景回顾u  行为事例回顾   现场练习:如何了解行为细节u  行为描述式问题的设计要点              案例分析:经理该如何问面试问题?u  行为面试法的技巧:STAR原则 C、 结束面试(3)面试后评估  角色扮演:面试中的注意事项-如何问?4、结构化面试全程解析(1)、沙里淘金:简历分析与筛选(2)、结构化面试及问卷的构建(3)、人才标准的标杆构建(4)、行为描述式面试的核心是什么(5)、面试要考察的重要方面 (6)、面试过程中的关键技巧(7)、如何进行多人协同(8)、确定最终人选的多重因素考量实操演练:岗位的人才标杆构建5、专业结构化面试5大技巧(1)行为描述面试法(2)做完整的笔记(3)全神贯注倾听(4)掌握面试速度(5)维护候选人的自尊6、面试问题集锦   实战演练:面试问题与测试点三、优秀面试官必备技能1、怎样区分事实及谎言    情景模拟:怎么看出他在说谎?2、面试的目标及维度3、选才应注意的相关问题   案例分析:传统招聘中的问题4、胜任素质模型的定义u  专业知识u  专业技能u  综合能力/通用能力u  个性特征u  求职动机u  价值观5、优秀面试官的素质要求   实战训练:宝洁公司的经典面试八问6、面试官外在形象四、评价中心介绍1、是骡子是马拉出来遛遛2、什么是评价中心3、评价中心主要评价方法介绍4、不要忘记,面试官体系的建立与评价5、面试官不合格,入职员工能合格吗五、课程回顾与现场答疑交流

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