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许延颖:PDP组织行为管理与识人用人之道 ——“心”领导力系列培训课程

许延颖老师许延颖 注册讲师 729查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导力

课程编号 : 1263

面议联系老师

适用对象

企业老总、HR、企业中高层管理干部及优秀管理干部、后备干部

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业老总、HR、企业中高层管理干部及优秀管理干部、后备干部

课程背景:

清代学者魏源曰: 不知人之短,不知人之长,不知人长中之短,不知人短之长,则不可以用人;著名的组织行为管理学大师德鲁克说:什么是管理?管理就是用人成事!

随着我国企业变革的不断深入,组织效率变革不断提速,现代人力资源管理工作所面临的问题也日益突出,不仅在人才招聘方面出现了激烈的竞争,同时还面临着严峻的人才流失问题。在这种经济浪潮下,企业对中高层领导者的素能发展提出了更高的要求,如何不断拓宽人才进入途径,如何进行不同性质团队的搭建,如何提升管理者的领导能力,如何有针对不同特质的人进行组织培养,如何实现企业对人才的选、育、用、留的最优化,企业对组织变革和素能的要求也越来越高。

本课程将使用PDP组织行为管理系统,通过科学的测评及解读,借你一双慧眼,掌握快速识人用人的方法,实现企业人才梯队建设和人才发展目标, 用先进理念和技术留住人才、吸引人才,真正做到适人适岗,最大限度的发挥每个员工的潜能,从而达到强化企业人才的目的,为企业在激烈的市场竞争中谋取生存和发展环境,促进组织效率变革和管理者素质能力提升。

 

课程目标:

● 掌握非人力资源管理的组织行为及职业心理管理的方式和方法

● 找到快速识人用人的方法,引领组织变革与管理者素能提升

● 轻松认识自我、突破自我,,开启沟通、激励、授权等天赋领导力

● 获取快速了解他人、影响他人的法宝,提升管理的技巧和方法

● 运用天赋领导力带领团队完成目标,科学分析组织成员,并达成共识

● 建立人才管理标准化,降低组织内部的冲突与危机,促进组织效率变革

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业老总、HR、企业中高层管理干部及优秀管理干部、后备干部

课程方式:演讲+体验+案例+视频+互动=生动形象+寓教于乐

 

 

课程结构:

 

课程大纲

第一讲:组织行为管理理论---理论篇

一、行为管理学的四大心理学原理

1. 隐藏动力原理

2. 全息原理

3. 正负能量原理

4. 关注点原理

二、PDP价值描述

1. PDP测评工具描述

2. PDP在企业组织行为管理中的应用

3. PDP与识人用人之道

三、PDP课程的核心理念

1. 选对人、用对人、育好人、留住人

2. 没有没有用的人,只有用不好的人

3. 岗位胜任力取决于性格匹配度

4. 发挥个人优势打造完美团队

四、PDP系统化训练

1. 定期测评、课程学习

2. 教练辅导、持续改善

 

第二讲:PDP元素解读---(识人篇)

一、PDP特质模型(两个维度)

1. 人——事

2. 开创——配合

二、PDP特质类型性格呈现

1. 支配型特质的性格呈现

2. 表达型特质的性格呈现

3. 耐心型特质的性格呈现

4. 精确型特质的性格呈现

5. 整合型特质的性格呈现

三、个性特质综合分析

1. 支配型思维模式及行为习惯

2. 表达型思维模式及行为习惯

3. 耐心型思维模式及行为习惯

4. 精确型思维模式及行为习惯

5. 整合型思维模式及行为习惯

四、其他数值及结构分析

1. 常模线——衡量你的自信心水平

2. 逻辑——找到你的决策风格

3. 敏感度——发现你的观察优势

4. 能量风格——了解你的最擅长

5. 能量水平——发掘自身的潜在能量

课堂作业:找到个人特质及数据中的警示点

小组讨论:解读周边同时的特质类型与数值结构

 

第三讲:PDP组织行为管理---(管理篇)

一、天赋特质中的优势分析

二、管理中的天赋优势发挥

三、把握他人天赋特质优势及盲点

1. 支配型特质的管理优势及盲点

2. 表达型特质的管理优势及盲点

3. 耐心型特质的管理优势及盲点

4. 精确型特质的管理优势及盲点

5. 整合型特质的管理优势及盲点

观看影片:《老大的幸福》、《亮剑》片段,分析影片中的人物类型

小组讨论:不同小组的天赋特质优势及盲点

四、团队组建与搭配黄金法则

1. 木桶原理与团队搭建

2. 团队搭建的法则:发挥优势,优势互补

五、团队组建与搭配模型分析

1. 企业团队中的实际案例分析

2. 婚姻关系中的实际案例分析

小组讨论:团队组建与搭配研讨

课堂作业:企业部门与适人适岗结构图如何匹配

 

第四讲:PDP因人而异的管理——(用人篇)

一、管理中的沟通

1. 管理中的沟通问题

1)为什么沟通?

2)沟通的原则:理解与尊重

3)沟通表达方式与效果

2. 不同特质人员的沟通模式分析

1)与支配型上、下级的沟通方式

2)与表达型上、下级的沟通方式

3)与耐心型上、下级的沟通方式

4)与精确型上、下级的沟通方式

二、管理中的激励

1. 管理中的激励问题

1)马斯洛的需求理论

2)赫兹伯格的激励理论

3)可选择的激励菜单

2. 不同特质下属的有效激励模式分析

1)对支配型下级的激励方式

2)对表达型下级的激励方式

3)对耐心型下级的激励方式

4)对精确型下级的激励方式

三、管理中的授权

1. 关于管理中的授权问题

2. 不同特质下属的有效授权模式分析

1)对支配型下级的授权方式

2)对表达型下级的授权方式

3)对耐心型下级的授权方式

4)对精确型下级的授权方式

四、团队协作与搭配模型图

1. 不同性质团队组建与搭配模型图

1)管理团队搭配模型图

2)销售团队搭配模型图

3)行政团队搭配模型图

4)高层领导团队搭配模型图

2. 团队协作中的实际案例分析

1)某通讯公司高层领导团队搭配案例分析

2)某生产企业生产管理团队搭配案例分析

3. 婚姻关系中的实际案例分析

1)支配型的丈夫与表达型的妻子案例分析

2)表达型的丈夫与精确型的妻子案例分析

观看影片:《老大的幸福》、《亮剑》片段,分析影片中的人物沟通

小组讨论:不同小组的沟通、激励、授权方式及注意点

 

第五讲:改善工作状态、提升自我驱动力---(改善篇)

一、工作环境指标分析 (当下的职场状态)

1. 工作达成情况分析——了解自己工作的总体达成状况

2. 工作满意度分析——了解个人总体的工作满意程度

3. 能量耗损分析——掌握自己的能量损耗,更合理地做到生活工作平衡

4. 个人特质变化分析——结合岗位要求,做出最合理的调整

5. 警示点分析——关注个人工作过程中出现的警示点,做出及时、合理的调整

二、改善工作状态(如何改善)

1. 关注满意度的提升、关注能量消耗

2. 关注特质优势发挥

三、外在风格呈现

1. 了解个人外在呈现的管理风格

2. 发现天赋管理优势与外在呈现间的差异

3. 合理调整,更好地发挥个人管理优势

课程答疑

课程回顾

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• 许延颖:PDP五型领导力核心技能提升
课程时间:2天,6小时/天课程对象:总裁班、企业老总、部门管理者、HR、迫切想要快速提升领导力的人课程背景:在工作和生活中,我们不难发现,无论是事业单位还是企业单位;无论是国有企业还是私营企业;无论是大企业还是小企业;无论是外资企业还是中资企业,中层干部是企业管理的中间力量,中层干部的领导力强弱直接影响企业的执行能力及战略发展方向。中层干部在下属面前,我们要用对人、育好人,如此才能运筹帷幄、领导有方,企业才能基业常青。我们很多干部觉得管理人索然无味,并且常常感到力不从心,原因在于他不了解人、认识人,没有成为“人”方面的专家,不了解人性的优点和弱点,不同类型的人有不同的性格特质,不同的思维习惯和行为方式,既有独特性,又有其差异性,如果领导者能清楚认知自身独特优势,并将优势发挥到极致,快速找出绩优工作思路,就会发现其实领导可以很有趣。本课程将借助PDP这一现代化科技手段,围绕如何做到因人而异的沟通、激励、授权及情绪管理等性格领导力中的核心能力,快速的识别管理者的性格特质,快速的识别组织中所有人的天赋优势,更好的理解他人,提升对人的敏锐度,掌握因人而异的管理方法,有效激发其潜能,提高自身的领导力。 课程收益:● 开启个人天赋领导力,找到自我管理优势,发挥自我领导艺术● 获取快速了解他人、影响他人的沟通法宝,降低组织内部的冲突与危机● 建立人才管理标准化,做到适人适岗,不断提升企业人才储备质量● 运用性格领导力,提升因人而异的管理能力,增强团队的凝聚力和战斗力● 运用性格领导力,科学化分析组织成员,带领成员完成目标、达成绩效 课程结构:课程时间:2天,6小时/天课程对象:总裁班、企业老总、部门管理者、HR、迫切想要快速提升领导力的人课程方式:专家讲授 + 案例分析 + 互动研讨 + 实战模拟 + 小组讨论 + 视频教学 课程大纲第一讲:基础知识篇一、PDP核心理念及特纸模型1. 选对人、用对人、育好人、留好人2. 没有没有用的人,只有用不好的人3. 胜任岗位工作的要素4. 因人而异的领导力培养二、准确认知天赋特质1. 支配型思维模式及行为习惯2. 表达型思维模式及行为习惯3. 耐心型思维模式及行为习惯4. 精确型思维模式及行为习惯5. 整合型思维模式及行为习惯三、检视本我能量值与自信心四、各特质组合给予不同领导的模式五、与成功领导者做比对及改善六、运用TSA工作模式七、分析承受压力指针八、你的自然本我的警示点课堂作业:找到个人特质及数据中的警示点小组讨论:解读周边同时的特质类型与数值结构 第二讲:个性辨识篇一、开启天生本我能力1. 支配型天赋管理优势及盲点2. 表达型天赋管理优势及盲点3. 耐心型天赋管理优势及盲点4. 精确型天赋管理优势及盲点5. 整合型天赋管理优势及盲点二、天赋特质的障碍点三、如何充分发挥天赋特质1.  根据天赋建立绩效管理2. 天赋特质的无限扩展观看影片:《老大的幸福》、《亮剑》片段,分析影片中的人物类型小组讨论:不同小组的天赋特质优势及盲点 第三讲:领导力提升篇一、自我工作思路的分析二、管理中的沟通1. 沟通的原则:理解与尊重2. 沟通表达方式与效果3. 不同特质人员的沟通模式分析1)与支配型的沟通方式2)与表达型的沟通方式3)与耐心型的沟通方式4)与精确型的沟通方式三、管理中的激励1. 管理中的激励问题1)马斯洛的需求理论2)赫兹伯格的激励理论3)可选择的激励菜单2. 不同特质下属的有效激励模式分析1)对支配型下级的激励方式2)对表达型下级的激励方式3)对耐心型下级的激励方式4)对精确型下级的激励方式四、管理中的授权1. 关于管理中的授权问题2. 不同特质下属的有效授权模式分析1)对支配型下级的授权方式2)对表达型下级的授权方式3)对耐心型下级的授权方式4)对精确型下级的授权方式五、运用卓越指标带领团队1. 运用标准化降低组织成本2. 透过标准化的建立提升团队竞争力3. 透过12项指标改善领导力4. 透过指标看情绪与压力管理观看影片:《老大的幸福》、《亮剑》片段,分析影片中的人物沟通方式小组讨论:不同小组的沟通、激励、授权方式及注意点 第四讲:领导力运用篇一、明确符合自身特质的领导风格1. 支配型特质的领导风格2. 表达型特质的领导风格3. 耐心型特质的领导风格4. 精确型特质的领导风格二、了解组建团队的基本方法三、团队组建与搭配黄金法则1. 木桶原理与团队搭建2. 团队搭建的法则:发挥优势,优势互补四、团队组建与搭配模型图1. 不同性质团队组建与搭配模型图1)管理团队搭配模型图2)销售团队搭配模型图2. 企业团队中的实际案例分析1)某通讯公司高层领导团队搭配案例分析2)某生产企业生产管理团队搭配案例分析五、翻转课堂(分组演绎式培训)1. 与支配型上司的互动演绎2. 与表达型上司的互动演绎3. 与耐心型上司的互动演绎4. 与精确型上司的互动演绎六、翻转课堂评估 第五讲:领导力改善篇一、工作环境指标分析 (当下领导力状态)1. 工作达成情况分析——了解自己工作的总体达成状况2. 工作满意度分析——了解个人总体的工作满意程度3. 能量耗损分析——掌握自己的能量损耗,更合理地做到生活工作平衡4. 个人特质变化分析——结合岗位要求,做出最合理的调整5. 警示点分析——关注个人工作过程中出现的警示点,做出及时、合理的调整二、改善工作状态,提升情绪领导力1. 关注满意度的提升、关注能量消耗2. 关注特质优势发挥课程答疑课程回顾
• 许延颖:MTP中层管理才能发展训练 ——MTP管理有术系列培训课程
课程时间:2天,,6小时/天课程对象:优秀管理干部、后备干部、中层干部课程背景:中层干部的管理素养决定团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。高绩效团队建设首先应该从管理者做起,管理者之间如何亲密团结 ,协作到位;如何用行动和真情去感染身边的每位员工 ;如何多与员工沟通交流 ,给员工以示范性的引导 ,扑捉员工的闪光点 ,激发员工工作的积极性和创造性 ;更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体 ,让员工参与管理 ,给员工创造一个展示自己的平台 ,形成一种团结协作的氛围 ,让员工感到家庭的温暖;如何使团队成员拥有较高的忠诚度和绩效;大到一个企业集体,小到一个职能部门,要想组织有力,管理者个人素养及管理技能的高低至关重要。中层干部管理素养在团队建设实现的功能:1、团队具有目标导向功能,使员工齐心协力,拧成一股绳,朝着一个目标努力。2、团队具有凝聚功能,团队精神则通过对群体意识的培养,引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感。 3、团队具有激励功能,团队精神要靠员工自觉地要求进步,力争与团队中最优秀的员工看齐。4、团队具有控制功能,这种控制不是自上而下的硬性强制力量,而是由硬性控制向软性内化控制。因此,要实现以上团队建设的目标,对管理者的管理素养提出了更高的要求。本课程将从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点,从中层干部管理的素养入手,掌握企业管理的自然法则和规律,帮助团队管理者了解和掌握打造高绩效团队的技能,掌握团队管控点,实现高绩效团队的打造。 课程目标:● 提升中层管理着对管理素养的认知,提升管理者的综合管理素养● 掌握团队目标、计划、领导、决策、执行等相关知识,学会管理团队的方法和技能● 增进团队领导能力、执行能力、沟通能力的提升,化解矛盾与冲突,创造高绩效● 培养团队合作精神,增强团队意识和组织观念● 学会感恩回报:感恩获得好心情,感恩使心灵富足,感恩增加心灵力量 课程时间:2天,,6小时/天课程对象:优秀管理干部、后备干部、中层干部课程方式:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用。 课程结构: 课程大纲前言:中层干部的角色认知和定位(认知技能修炼)一、中层干部的由来、定义二、中层干部的三种境界1. 做经理2. 坐经理3. 作经理三、中层干部的四种错位1. 群众领袖,民意代表2. 一方诸侯,小国之君3. 劳动模范,生产标兵4. 小兵一个,自然一卒四、中层干部的职责1. 承上启下2. 承前启后3. 承点启面五、中层干部的三大难关1. 领导认可2. 同僚支持3. 下属推崇六、中层干部的三大内伤1. 心态浮躁,借口太多,诸事不责己而归罪于外2. 危机感淡薄,学习力不够,跟不上高层的节奏3. 缺乏老板意识,不肯用心,总觉得在为别人做事情案例讨论:领导埋怨,下属嘲讽,中层“夹板气”是怎么造成的? 第一讲:心态管理素养提升——积极性与能动性的根源一、 心态管理的原因1. 心态与压力的关系2. 心态营造今天:生命力量的源泉3. 心态的力量1)伟大的“舒适圈”2)宁静的心---智慧的力量4. 心态的四个基本理论1)隐藏动力理论2)全息原理3)正负能量原理4)关注点原理5. 产生心态变化的原因二、NLP心态管理的八个工具应用1. 改变态度---改变态度的四大法宝2. 享受过程---把握生命的“长度”与“宽度”3. 活在当下---“秀才”告诉你的故事4. 逆境商(AQ)---骆驼与苍蝇给我们启示5. 营造小环境---如何用积极心态管理团队6. 情感独立---如何让对方感觉你更有价值7. 提升情商(EQ)---教你在沟通中化解怨恨8. 心造幸福---心造幸福的五大绝招案例分析/观看影片:《老大的幸福》片段训练板块一、消除成员内部壁垒:碰撞游戏 第二讲:沟通管理素养提升——对立和冲突使团队内伤严重一、什么是有效的沟通二、工作沟通技巧三、团队沟通技巧四、解决沟通冲突1. 认识冲突2. 冲突带来的积极影响和消极影响3. 防止消极冲突的三条军规4. 解决积极冲突的两大法宝五、领导的有效沟通行为六、上下级的沟通技巧七、跨部门沟通技巧八、沟通风格及沟通技巧1. 人际沟通风格1)力量型风格与沟通技巧2)活泼型风格与沟通技巧3)和泼型风格与沟通技巧4)完美型风格与沟通技巧2. 不同风格人的相处技巧观看影片《老大的幸福》片段/《人际沟通风格测评》训练板块二、指明方向:《海上遇险》 第三讲:决策管理素养提升——计划和决策是实现目标的战略考量一、集体决策VS个人决策的区别二、科学决策的原则:民主集中制决策VS专家式决策三、集体决策的工具:头脑风暴1. 成功要点2. 头脑风暴原则3. 参与头脑风暴的好处四、关注决策中的心理现象1. 现象之一:从众心理2. 现象之二:群体压力3. 现象之三:个人控制4. 现象之四:小团队意识5. 现象之五:意气之争五、领导者在决策中的责任1. 首先要创造一个宽松和谐的环境2. 在一决策过程中,控制好决策的过程3. 善于捕捉闪光点4. 善于创造性地利用不同点5. 善于总结、归纳、拍板要果断六、团队决策中的五种机能障碍七、团队决策的守则训练板块三、最大化团队能量:手绘团队资源图 第四讲:执行管理素养提升——团队管理中的最大漏洞一、构筑执行力文化1. 服从为第一天职2. 没有任何借口3. 做最优秀的员工4. 超越雇佣关系二、执行的八字方针:认真第一,聪明第二三、执行的十六字原则1. 结果提前,自我退后2. 锁定目标,专注重复五、执行24字战略1. 决心第一,成败第二2. 速度第一,完美第二3. 胜利第一,理由第二六、打造团队执行力的四大原理1. 打造执行力---短板原理2. 打造执行力---火炉原理3. 打造执行力---蜂王原理4. 打造执行力---刺猬原理5. 打造执行力---渔蛇原理七、执行中的目标管理八、执行中的时间管理九、执行中的八大错误 第五讲:激励管理素养提升——军心不稳、士气不振、斗志不高一、团队激励的理论1. 马斯洛的需求理论2. 赫兹伯格的激励理论3. 可选择的激励菜单二、影响团队凝聚力的杀手三、团队领导激励的六大绝招1. 批评激励、竞争激励2. 目标激励、危机激励3. 宽容激励、授权激励四、经常可以使用的激励菜单五、因人而异的激励方法六、团队领导激励的六个错误训练板块四、打破部门墙:极速60秒 第六讲:识人用人管理素养提升——知人善任,激发潜能训练板块五:PDP人格测试一、PDP核心理念及特纸模型1. 选对人、用对人、育好人、留好人2. 没有没有用的人,只有用不好的人3. 胜任岗位工作的要素二、准确认知天赋特质1. 支配型思维模式及行为习惯2. 表达型思维模式及行为习惯3. 耐心型思维模式及行为习惯4. 精确型思维模式及行为习惯5. 整合型思维模式及行为习惯三、开启天生本我能力1. 支配型天赋管理优势及盲点2. 表达型天赋管理优势及盲点3. 耐心型天赋管理优势及盲点4. 精确型天赋管理优势及盲点5. 整合型天赋管理优势及盲点四、不同类型的沟通方式1. 与支配型上、下级的沟通方式2. 与表达型上、下级的沟通方式3. 与耐心型上、下级的沟通方式4. 与精确型上、下级的沟通方式五、不同类型的激励方式1. 对支配型下级的激励方式2. 对表达型下级的激励方式3. 对耐心型下级的激励方式4. 对精确型下级的激励方式六、不同类型的授权方式1. 对支配型下级的授权方式2. 对表达型下级的授权方式3. 对耐心型下级的授权方式4. 对精确型下级的授权方式七、运用卓越指标带领团队1. 运用标准化降低组织成本2. 透过标准化的建立提升团队竞争力3. 透过12项指标改善领导力课程答疑课程回顾
• 许延颖:职场360度高效沟通技巧 ——“心”领导力系列培训课程
课程时间: 2天,6小时/天课程对象:中高层管理者、优秀主管、储备管理人员课程背景:在企业中,企业管理者是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现,特别是跨部门的沟通更是极其重要,它决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,团队若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。有效沟通是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到,但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。本课程从心理学的角度,通过PDP性格分析,提供一套强大的互动沟通技巧,使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。 课程目标:● 掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧● 通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式● 运用沟通领导力,提升团队的激励、授权及团队管理能力● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通● 掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧,提升职场业绩● 提升沟通中的情商,培养团队合作意识,增强团队凝聚力 课程时间: 2天,6小时/天课程对象:中高层管理者、优秀主管、储备管理人员课程方式:● 案例研讨,以大量实际案例分析进行“仿真式”学习● 小组活动,以学习小组的形式进行“工作坊”式分享● 情境模拟,与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动课程结构: 课程大纲第一讲:心态与沟通一、沟通的定义1. 沟通的四大心理学原理1)隐藏动力原理2)全系原理3)正负能量原理4)关注点原理2. 沟通的原则:理解和尊重3. 沟通的两种方式1)单项沟通2)双向沟通二、沟通的表达方式与效果1. 文字占7%2. 语调占38%3. 肢体语言占55%三、肢体语言沟通的作用与特点四、有效沟通1. 有效沟通的八点启示2. 有效发送信息的五要素五、聆听的五种层次六、心态沟通的四大工具1. 心理沟通工具一:改变态度2. 心理沟通工具二:活在当下3. 心理沟通工具三:营造小环境4. 心理沟通工具四:情感独立 第二讲:性格沟通技巧(识别人际沟通风格)一、测评:你是什么样人际沟通风格二、性格与沟通风格分析:1. 分析型沟通风格(猫头鹰)2. 支配型沟通风格(老虎)3. 随和型沟通风格(考拉)4. 表现型沟通风格(孔雀)三、不同特质人员的沟通模式分析1. 与支配型上、下级的沟通方式2. 与表达型上、下级的沟通方式3. 与耐心型上、下级的沟通方式4. 与精确型上、下级的沟通方式讨论及分享:举例说明你熟悉的朋友中,他们是什么沟通风格?分别有什么特点?讨论及分享:如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通?四、反转课堂:演绎式演练分组演练讲师进行点评及讲解 第三讲:向上沟通技巧一、高效汇报工作案例引入:一次错误的领会1. 清晰的汇报结构工具:金字塔表达法练习:使用金字塔表达法进行工作汇报二、高效接受任务1. 了解上级的真实需求2. 不找借口,不提条件3. 巧妙说服,创造性完成任务三、高效提出建议1. 不能伤害上司的自尊心2. 灵活运用各种类型的建议3. 要给上司留有“补充”的机会 第四讲:向下沟通技巧一、下属渴望在检查过程你给他的四种感觉1. 被重视、被赏识、被理解、被支持视频分享:一次面对面的沟通讲解:一对一,面对面沟通的要点二、问题:面对领导,你为什么不敢说、不愿说、不想说?视频:欲言又止的小王1. 如何做一个善于倾听的领导?讲解及练习:积极倾听提问:如何应付闹情绪的下属?讲解及练习:同理心倾听三、善于提问的教练式领导情景模仿:领导,这个问题怎么解决?问题:你喜欢做选择题还是填空题?讲解:结构化提问技巧练习:启发下属思考并作出行动承诺四、测试检查的结果1. 约定下次检查的时间2. 约定下次检查要看到的成果3. 双方签字确认(承诺式管理)五、表扬与批评下属的技巧视频分享:求求你,表扬我问题:如何让表扬更有效,批评更让人接受?练习:使用STAR表扬下属,使用STAR/AR批评下属 第五讲:跨部门沟通技巧一、横向沟通的三个难点1. 没有强制性2. 当面不说背后乱说3. 谁也不主动说二、相处的两个原则1. 面子第一,道理第二,你给面子他就讲理2. 高标处事,低调做人,太张扬总不会有好结果三、因为看法不同,所以必然冲突对策:加强内部客户链管理  主动沟通四、博得同僚好感的五个建议1. 尊重:彼此尊重,从我做起2. 克己:让与名利,无欲则刚3. 助人:予人玫瑰,手有余香4. 担当:懂得分享,勇于担当5. 距离:适当保持距离,情感独立五、反转课堂:演绎式演练分组演练讲师进行点评及讲解案例讨论:有职无权,别的部门不买我的帐,怎么办?第六讲:自我沟通技巧一、亲和力是个什么力?1. 亲和力=沟通能力+包容能力2. 沟通能力=表达能力+理解能力二、自我沟通与压力释放的五大秘诀1. 优先顺序法---找出此时此刻中的“一”是什么2. 全脑开发法---大脑平衡“八式”法3. 放松脑波法---“四种”脑波放松技法4. 双赢策略法---如何与自己过招5.常规解压的方法——顺口溜“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”三、自我沟通与情绪控制的技巧1. 心平气和法---平静面对问题的方法2. EQ情商法---“先跟后带”的处理技巧3. 意义换框法---换一种思维模式4. 学位按摩法---三大学位控制愤怒5. 自我暗示法---催眠“钢板秀”课程答疑课程回顾

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