【课程背景】
21世纪是互联网时代，是人联网时代，更是 “看脸”的时代！随着大数据、人工智能、机器人等高科技技术的不断发展，人们越来越需要用心、有温度、有情感的礼仪化的服务交往。与人交往沟通，要从视觉形象、声音表情、沟通表达等方面给他留下良好的印象。
因此塑造整洁大方的形象、修炼得体适度的举止、掌握有效一致的沟通技巧，是企业文化和个人品牌的外显，正所谓：礼仪似春风，失礼失人生！
学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。
【课程收益】
1、了解礼仪背后真正内涵，结合时代背景理解礼仪对工作和生活的真谛；
2、视觉形象管理，包括：仪容仪表修饰、言谈举止训练，提升学员职业形象；3、充分认识沟通的重要性，了解沟通要素，掌握沟通障碍，破解方法；
4、通过讲解和演练，结合行业和业务特点在工作情境当中客户接待、客户服务等场景，提升学员的实战应用。
5、能够场景化模拟商务交往礼仪规范
【课程特色】
1、在通用礼仪规则的基础上，从企业所处行业和学员所在岗位的角度出发，提供有针对性的、贴近学员的课程内容；
2、遵循成人学习的特点，运用课堂讲述、案例分析、视频教学、图片分享等培训形式引导学员积极参入与主动思考；
【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动
【课程时长】半天（3小时）
【课程对象】新员工、部门经理、有意识提高自身品位的人士
【课程大纲】
课程导入：礼仪的起源和发展
案例导入：杨澜的留学经历
1、梅拉宾法则：形象重要性的数据解读
2、职业形象塑造的重要性及影响
3、首因效应
二、职场形象规范
1、职场中适宜的发型塑造
2、手部形象管理
3、职场中配饰的选择
4、正式场合中着装的规范
第三章 职场语言规范：做有言值的职场人
一、沟通的定义及影响沟通的因素
1、沟通的定义和作用
2、沟通的重要性
二、沟通的方式
案例分析：在哪求婚？
三、当代互联网沟通礼仪
互动导入：吐槽大会（微信沟通，您最反感的方式有哪些？）
四、沟通的行为及方法
1、沟通中的“望闻问切”
（1）望：看什么？看情形、看对象、看角色
案例：王先生请四位朋友吃饭
（2）闻：听什么？听的层次、听得弦外之音，言外之意、倾听的方式、以及非语言类配合
互动游戏：背靠背画画
（3）问：问什么？不耻下问、不越界
沟通漏斗：根据以上游戏给我们的启发
（4）切：说什么？说话的姿态、传递信息的方式以及态度是否正确
总结：人与人之间，开始让人舒服的一定是语言。后来让人舒服的一定是人品
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殷慎浩