殷慎浩：《银行人的职业素养与个人品牌打造》

【课程背景】

员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，建立属于自己的个人品牌，同时树立和巩固企业良好形象的需求。 

【课程目标】

1. 了解商务礼仪的内涵、作用和意义
2. 掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养
3. 能够场景化模拟商务交往礼仪规范
4. 了解语言禁忌并规范化职场沟通语

【课程对象】网点营销人员，新员工，客户经理

【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动

【课程时间】 0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 银行人的职业素养

人生指路灯：什么是目标：

视频导入：可曾记得当初为何出发？

一、自我认知：以终为始的目标管理方法

1. SWOT自我分析职业发展

案例：以个人职业发展现状为例，进行SWOT分析

互动：5分钟进行自我分析

1. 目标和目的的区别：明确什么是目标

案例：用脑子跑马拉松

1. 什么是好的目标？
2. 目标的设定原则：SMART原则
3. 爱乐工健

二、心态管理

导入：你的心态，是否配得上你的梦想

1. 从心理学知识解读：吸引力法则
2. 银行人应具备服务理念
3. 注重客户体验
4. 积极解决客户问题
5. 保持学习和创新

第二章 打造个人品牌

一、银行人的形象塑造--形象永远走在能力之前

思考：你的形象是否配的上你的职业高度？

1. 数据解读：梅拉宾法则
2. 职业形象塑造的重要性及影响

互动：职业形象自画像

1. 首因效应对职场的影响
2. 可以量化的形象管理6422111
3. 如何打造干练有气场的发型
4. 手部形象管理对职场的影响
5. 行为规范--做懂礼的银行人
6. 行走礼仪
7. 介绍礼仪
8. 握手礼仪
9. 引领礼仪

互动：小组进行场景演练

1. 有温度语言沟通
2. 了解什么是沟通
3. 沟通的方式
4. 与客户沟通应选择的沟通渠道
5. 互联网时代沟通的注意事项
6. 客户微信该如何添加

6、沟通中的“望闻问切”

（1）望：看什么？看情形、看对象、看角色

（2）闻：听什么？听的层次、听得弦外之音，言外之意、倾听的方式、以及非语言类配合

• 听的技巧
• 倾听的姿态和回应方式
• 倾听时应该准备的“道具”
• 听得懂言外之意、弦外之音

互动游戏：背靠背画画

（3）问：问什么？不耻下问、不越界

• 沟通漏斗：根据以上游戏给我们的启发
• 开放式与封闭式问答的优势和劣势

1. 切：说什么？说话的姿态、传递信息的方式以及态度是否正确

（备注：课程内容可根据授课时长进行调整）

个人品牌形象：

专业形象：是指一个人在职业场合中呈现的整体形象，包括仪容仪表，着装，行为举止等方面，专业形象可以提升客户对银行工作人员的信任和认可。专业能力，相关的金融知识和产品知识