韩丽：成功从优秀员工做起

作为现代经济的核心枢纽，互联网金融机构的服务质量、服务水平，关系到互联网金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为银行员工,面对客户代表着整个公司，个人所行、所言直接关系到公司的整体利益和社会形象，关系到客户对我们的信任。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识职业化的重要意义，抓好服务质量管理。但是：

----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，离职率不断攀升；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

这些现象的根源是员工的职业化出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升银行的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

一次团队生命的震撼，一次团队精神的凝聚；

一次信念的洗礼，一次心智模式的突破，一次人性的感动。

培训目标

1、强化员工的职业意识和职业素养；
2、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及责任心；
3、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；
4、帮助企业员工树立正确、积极的工作心态和工作原则，提高职业素质；
5、增强企业凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。

培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员
培训时长： 3天2晚或2天1晚（8H/天）
培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+心灵对话+讨论

课程大纲

总    论

1. 我们为什么工作
2. 发挥自我价值
3. 案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；
4. 提升自我价值
5. 体现个人社会价值
   案例：从习主席工作看价值
6. 拓展人际关系
7. 获取劳动报酬
   互动：领工资的“奥秘”
8. 从业余选手转向职业选手
9. 业余选手与职业选手的区别
10. 你在为谁而工作
11. 职业选手的特质
12. 职业化内涵
13. 职业化概念与作用
14. 职业化素质的冰山模型
15. 职业化内容

第一模块 幸福向心力

1. 职业化心态：
2. 心态影响身心健康
3. 因为拿错了医疗报告，导致不同的结果
4. 视频：快乐的杨光
5. 心态影响工作与事业
6. 案例分享——《个人情绪对团队的影响》
7. 团队中情绪的传染力
8. 心病的危害
9. 美国芝加哥大学医学研究中心数据分享
10. 阳光心态的二种基本类型与三个维度
11. 生命的本质是趋利避害
12. 积极的认知与行为
13. 做一棵驾驭自己生命的积极树
14. 方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
15. 训练：结合工作的情景进行积极思维训练
16. 习惯：21天养成积极思维的习惯
17. 阳光的人生态度改变态度
18. 山顶理论
19. 山坡理论图
20. 带着中庸的观点看问题
21. 人生所有活动以喜剧开始，以悲剧结束

跨度视野看人生，所有的喜剧都会以悲剧结束

1. 对自己充满信心；

案例：自信的力量——相信我一定能成功；

1. 对未来充满希望

分享： “这也会过去”的正确解读；

1. 快乐的工作
2. 乐在工作
3. 把工作当作认真的游戏
4. 让顾客快乐
5. 投入
6. 选择你的态度
7. 如何干工作
8. 工作就是活儿
9. 工作就是工作
10. 把工作当事业
11. 对工作充满激情
12. 幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义

案例：三个泥瓦匠

1. 工作能量库
2. 宽容的待人态度
   中国人的智慧，你真的理解了么？
   （1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；
   （2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；
3. 肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；

分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；

1. 观点：强者思感恩；
   （1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
   （2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；
   （3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；
   （4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。
   互动1：感恩分享：你的感恩故事
   互动2：在公司里，你还要感谢谁？
2. 树立责任意识
   1. 什么是责任
   2. 责任对于企业的重要性
   3. 负责，是一个人敢于担当的表现
   4. 负责，是一个人追求上进的表现
      案例：升职加薪的“秘诀”
      总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场
3. 翻越压力山
4. 什么是压力、什么是情绪
5. 寻找身边的压力源（工作、自身和生活）
6. 压力的生理、心理、社会不同的表现
7. 压力与效率的关系：倒U曲线
8. 压力与情绪的关系
9. 消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演
10. 管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈
11. 管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等

第二模块  人生规划力

1. 认识职业生涯规划
2. 职场中的发展困惑
3. 职业生涯的内涵
4. 职业生涯规划的内涵
5. 职业生涯发展周期
6. 职业生涯分类
7. 职业规划的步骤
8. 自我评估——我是谁？
9. 外部环境分析——我在哪里？
10. 下步往哪里去——目标确立
11. 如何到达哪里——实施策略
12. 角色与职业相匹配向前看
13. 客观认识自我职业兴趣——霍兰德职业倾向性测评评估
14. 实用型：(R)   
15. 研究型：(I)
16. 艺术型：(A)   
17. 社会型：(S) 
18. 企业型：(E)
19. 事务型：(C)   
20. 如何找出自己的核心竞争力
21. 确立职业锚
22. 职业锚的定义
23. 职业锚与职业路径
24. 职业锚与职业选择
25. 建立职业角色
26. 清晰角色定位
27. 明确主管及领导的期望
28. 明确工作的雷池：能做什么、忌做什么
29. 明确职业目标——让梦想照进现实
30. 十年后你是什么样？
31. 在金融职业的族谱里找准自己的“点”
32. 千招会不如一招绝
33. 职业生涯规划的制定方法
34. 职业生涯规划的路径
35. 现在要该补充什么？
36. 职业计划的制定
37. 职业规划时间表

第三模块  专业化高效力

一、高效能人士的时间管理

1. 时间管理的自我诊断
2. 时间管理的思维
3. 时间的特性
4. 时间管理的本质
5. 生命蓝图的规划模型
6. 时间管理的方法
7. 四代时间管理的简介与对比
8. 时间管理矩阵
9. ABC法则及2/8定律
10. 见缝插针法
11. 提高时间效率的技术工具
12. 工作日志
13. 封闭式清单
14. 有效应对拖延症
15. 拖延症的危害
16. 拖延症应对方法：
    1. 番茄工作法
    2. 快乐预测法

二、高效沟通

1. 沟通的三大要素；
2. 要素1  一定要有一个明确的目标
3. 要素2  达成共同的协议
4. 要素3  沟通是传递：信息、思想和情感
5. 沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通
6. 与不同类型人沟通的策略
7. DISC测试 
8. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
9. 对应式沟通技巧
10. 情境练习：
11. 与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）
12. 向上沟通，请领导多做选择题
13. 平级沟通，勤于思考善于交流
14. 有效沟通，化解下属间内耗矛盾