韩丽：情商管理与智慧人生 —— 提升职场情绪管理能力培训大纲

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 情商管理

课程编号 : 12209

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适用对象

课程介绍

企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！

生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响，意志力薄弱，自己的目标也不明确，办事效率低，严重的依赖他人，人际关系也比较差。整天会表现的很焦虑，生活没有规律，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。

所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。

培训目标
对个人：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数
对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、员工提升工作绩效、领导提升领导力
促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任
培训课时：１天
室内拓展式培训：

理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练

培训大纲

互动：你的情商怎么样？
解读情绪
1. 情绪的内涵
2. 情绪的分类：积极情绪与消极情绪
3. 压力下消极情绪的杀伤力：

生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；

心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症

情绪的由来：ABC理论
你是A型人吗？
情绪的周期
情商管理
从IQ管理走向EQ管理
情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
情商五要素：情绪的自知、自控、自励、识别他人情绪、和谐共处
情绪管理的六个步骤
提高情商的方法
方法一：知情：

自我觉察的训练

觉察是什么，觉察什么，怎么觉察

活在当下

练习觉察的体验式活动

情绪管理公式：

自我觉察　⇨　情绪识别\延缓　⇨　后果评估　⇨　导正情绪

方法二：调情：

（一）脑：改变你的认知：

忧虑发生的机率

方法：自动化思维VS控制性思维

训练：改变认知维度：思维转换

（二）心：调整心情

如何调整焦虑情绪
如何化解悲伤情绪
如何抑制愤怒情绪
安装自己的快乐开关

（三）体：让身体的生物能畅通地流动

莱克式呼吸法练习
1. 莱克式呼吸法的起源与背景
2. 练习莱克式呼吸的要领
3. 日常解压的步骤与要领
运动法

方法三：识情

识别各类人的情绪：表情、肢体语言

高情商沟通
沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
人际关系三要素：

相互认同
情感相容
行为相近

人际魅力规律

情景性吸引

诱发性吸引

互动性吸引

异性吸引

课程核心理论：

调整负面情绪通过三步三维的方法进行有效调整：

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• 韩丽：TTT企业内部培训师特训营: 课程目标：★ 掌握培训师的表达技巧；★ 掌握培训师的现场掌控技巧；★ 明析培训师现场互动与感染力塑造的奥秘；★ 深入学习培训师常用授课方法；★ 了解课程评估及内部转化基本方法；课程特色：职业培训师的成长是一个长期修炼提升的过程，我们不相信几天时间可以为社会培养出合格的职业培训师，但通过课后支持系统的搭建、定期跟进回访、现场演练辅导、课程开发设计大赛组织、课件包开发针对性辅导、网络辅导、博客交流等方式不仅保证学习效果，更可以让培训师可持续性学习和成长。课程内容：一、课程框架：二、详细内容：第一单元：培训师基础与成人学习特征第一章：认识培训师第二章：培训师之道1、培训师的六大能力2、培训师的七步修炼第三章：成人学习特征1、成人学习者——一个被忽视的群体；2、成人学习与传统教育的区别；3、成人学习者心理及应对；5、精专业、知人性——什么是人性？6、成人学习风格测试与对应方法。第二单元：生动化的演讲与表达技巧第一章：良好的上场状态1、紧张情绪的表现；2、紧张情绪的来源；3、如何缓解紧张情绪——成功冥想法、自我解脱法、生理舒缓法、压力转换法、课托协助法……第二章：引人入胜的开场技巧1、开场白应解决的三个心理问题——引起兴趣、建立信赖、明晰价值；2、开场白设计的11种方法——开门见山法、故事吸引法、问题切入法、事实陈述法、彼此交流法、出其不意法、教具导入法、幽默渲染法……第三章：演讲结构图1、演讲的五个基本结构——开场白、过渡序言、主体内容、重申与回顾、耐人寻味的结尾；2、演讲的四个支撑点——知识底蕴、人格魅力、价值点、幽默感。第四章：高度概括的观点1、农村宣传标语；2、毛邓江胡领导思想；3、柳传志的管理哲学；4、余世维的观点提炼；5、培训师的七一工程。第五章：让演讲更有逻辑1、自我逻辑测试；2、如何让演讲更有条理；3、三七理论；4、几点的妙用。第六章：让表达更生动1、让表达具体化；2、让表达生动化；3、让表达故事化；4、让表达情绪化。第七章：眼神的运用1、用好心灵的窗户；2、扫视的用法；3、对视的用法；4、眼神运用要点；5、眼神运用禁忌。第八章：手势的运用1、手势的分类；2、手势运用原则；3、常用33种基本手势的练习。第九章：姿态的运用1、培训师的标准化站姿；2、培训师的标准化坐姿；3、培训师的标准化走姿。第十章：移位的运用1、移位的巧妙运用；2、移位的注意事项。第十一章：声音的运用1、音量的运用；2、语速的运用；3、语调的运用；4、停顿的运用；5、重心的运用。第十二章：表情的运用1、常用表情举例；2、常用表情练习。第十三章：余音绕梁的结尾1、结尾的三要素——回顾要点、留下念想、促进行动；2、结尾的8种基本方法——总结回顾法、小组竞赛法、诗文抒情法、触动情感法、行动促进法、故事启发法、隽言佐证法、美好祝福法第三单元：互动控场技巧与视频影音制作第一章：培训师的互动与控场技巧1、成年人排斥学习的主要原因；2、互动的定义；3、互动的误区；4、语言互动技巧：1）给出反馈；2）引导反馈；3）引发思考。5、培训师引发掌声的原则；6、培训师巧妙获取掌声的途径与话术；7、培训师如何控场；8、突发状况的处理：1）内容错漏的处理技巧；2）气氛沉闷的处理技巧；3）课堂干扰的处理技巧；4）被问不会的处理技巧；5）课堂预防技巧。第二章：视频影音文件的制作1、视频影音文件的作用；2、10分钟学会制作专业视频文件；3、视频影音文件的种类：1）年会、招商会、晚会、拓展培训及其他活动类视频影音文件制作；2）心态激励类视频影音文件制作；3）技能技术类视频影音文件制作；4）培训用专业三分屏可视化教材制作。3、如何将照片制成视频影音文件；4、如何从电影电视剧截取和使用片断？5、如何获取网络上现成的视频资源？6、如何截取和使用音乐？7、常用视频素材分享；8、常用培训音乐素材分享。第四单元：完美呈现——专业PPT制作技巧第一章：揭开PPT的面纱——PPT之本1、合格PPT的标准？2、PPT的使用原理；3、欧美风格PPT的特点与缺陷；4、日韩风格PPT的特点与缺陷；5、PPT的准则——形神兼备、内容为本；6、PPT的六个关键概念——目标、逻辑、风格、布局、颜色、互动……7、优秀PPT的要素；8、PPT制作流程。第二章：逻辑结构梳理——PPT之根1、演示文档的8种基本结构——并列式、偏正式、比较式、递进式、关系式、循环式、组织式……2、麦肯锡的结论TOPS理论；3、论证式说明法的要点；4、组合式说明法的要点；5、PPT层次的页面结构；6、关于逻辑结构的基本要点。第三章：文本处理准则——PPT之杆1、PPT文本瘦身四步曲：1）第一步：整理原稿内容；2）第二步：提取核心内容；3）第三步：列出文本提纲、标题和关键词；4）第四步：设计版式，制作PPT。2、使文本精练的秘诀；3、字体选择的标准和技巧；4、PPT文字版面的标准建议；5、利用字形突出文字时的注意事项；6、文本排列的基本原则——集中原则、对齐原则。第四章：母版/图表/模型——PPT枝与叶1、PPT母版：1）PPT母版的选用；2）PPT母版的来源；3）如何修改调整母版；4）如何在同一份PPT中使用多个不同风格的母版；5）如何制作个人风格的母版。2、PPT图表：1）PPT原则——文不如数、数不如表、表不如图；2）如何把枯躁的数据变成表格；3）让表格生动起来——边框与填充的运用；4）让表格生动起来——复制矩形的运用；5）让表格生动起来——渐变、纹理、图案的设计；6）让表格生动起来——三维效果的使用；7）比表格更生动——PPT是图形的制作和运用；8）7种基本图形的制作——柱状图、圆饼图、线形图、雷达图……9）图表设计的基本原则。3、PPT模型：1）PPT模型的重要性；2）常用PPT模型素材——列举型、外围型、交叉型、扩散型、聚合型、展开型、阶层型、上升型、对比型、循环型、T型流程、Z型流程第五章：色彩/影音/动画——PPT之花1、PPT色彩：1）色彩使用原则；2）破解色彩的密码。2、影音文件插入：1）添加声音；2）添加视频；3）链接其他类型文件。3、自定义动画：1）自定义动画；2）特效制作；3）PPT切换。第六章：作品呈现与保护——PPT之果1、PPT打包与播放；2、PPT转换为PDF；3、PPT转换为FLASH4、如何防止文档不兼容；第七章：PPT的误区规避——PPT之魂1、合适的就是最好的——风格匹配；2、主要误区——过多直角、过多效果、过多颜色、过多图象、过多直线、过于一致、过度区分第五单元：培训师专业授课方法第一章：认知培训方法1、传统培训方法的弊端分析；2、成人学习特征与培训方式选择；3、影响授课方法运用的思考因素；4、常用授课方法知多少：1）课堂培训类；2）启智培训类；3）体验式培训类；4）思维创新培训类。5、选用授课方法的原则。第二章：专业授课方法训练1、最原始却又最难掌握的授课方法——讲授教学法的定义、特点、优势、弊端、使用原则；2、最符合成人学习特征的授课方法——体验式教学法的定义、特点、优势、弊端、使用原则；3、最省事而又效果很好的授课方法——演示教学法的定义、特点、优势、弊端、使用原则；4、最实战和受高层人员欢迎的授课方法——案例分析教学法的定义、特点、优势、弊端、使用原则；5、万金油式的授课方法——小组讨论法的定义、特点、优势、弊端、使用原则；6、最容易引起共鸣的授课方法——角色扮演法的定义、特点、优势、弊端、使用原则；7、其他常用授课方法：沙盘模拟教学法、故事启发教学法、辩论教学法、团队训练法、现场教练法……8、广义看培训、无处不培训——企业内的非常规培训手段第六单元：课程开发设计技术第一章：课程设计1、课程需求获取与分析；2、课程架构设计；3、课程大纲设计；4、课程素材搜集；5、课程初稿设计6、课程案例设计；7、课程结构逻辑；8、课程方法设计；9、课程模型设计；10、课程验证完善；11、课程实效更新；12、课程演练设计及底牌设计；13、心理学在课程设计中的应用；14、课程设计“五线谱”；15、成人学习“心电图”；第二章：课程开发1、课程开发原则；2、课程开发的定义；3、课程开发步骤；4、课程文本化标准；5、课程可视化沉淀技术。第三章：规范化课件包制作1、《课件包使用指南》制作；2、《课程简介》编写；3、《课前调研问卷》设计；4、《导师手册》设计；5、《学员手册》设计；6、《学员工具箱》开发；7、《辅修材料》开发；8、《导师百宝箱》开发；9、《课后评估及跟进工具》开发。第二部分：服务培训效果的五步流程第一章：培训需求分析1、培训需求的产生；2、培训需求分析方法、流程及工具；3、如何配合总部撰写培训需求报告。第二章：培训计划制定1、培训计划来源及其分类；2、培训计划制定的五项基本原则；3、制定培训计划的流程；4、如何使培训计划取得认可与支持；5、培训计划范例及常用工具。第三章：培训实施管控1、对人的管控；2、对事的管控；3、对物的管控；4、对钱（预算）的管控；5、《培训标准化作业指导书》分享第四章：培训效果评估1、培训评估的认知；2、五级培训评估方法与工具。第五章：培训成果转化1、培训成果转化的四字真言；2、培训成果转化的三大法宝；3、培训成果转化的过程及常用工具。

• 韩丽：提升责任意识与敬业度做职业化好员工: “员工的职业化，银行的主根基”，作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。作为银行员工,面对客户代表着整个银行，个人所行、所言直接关系到银行的整体利益和形象，关系到客户对银行的信任。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理。但是：----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；这些现象的根源是员工的职业化出了问题！心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变观念开始、激发员工工作热情，调动员工积极性，发挥员工创造性的内在动力，再给予方法、最后改变行为、赢得企业利润的最大化，提升银行的核心竞争力。让员工们从思想深处塑造阳光心态，树立正解的服务观念、拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！培训目标1、解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当；5、促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；6、提高员工敬业精神，掌握敬业表现方法；培训对象：基层员工，基层管理者，中层管理人员培训时长：2天（6H/天）培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论课程大纲第一模块职业心态我们为什么工作我在为谁工作？发挥自我价值案例：北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”；提升自我价值体现个人社会价值案例：从习主席检阅军队看价值拓展人际关系获取劳动报酬互动：领工资的“奥秘”职业化——从业余选手转向职业选手业余选手与职业选手的区别你在为谁而工作职业选手的特质职业化心态：心态影响身心健康因为拿错了医疗报告，导致不同的结果视频：快乐的杨光心态影响工作与事业案例分享——《个人情绪对团队的影响》团队中情绪的传染力心病的危害美国芝加哥大学医学研究中心数据分享阳光心态的二种基本类型与三个维度生命的本质是趋利避害积极的认知与行为做一棵驾驭自己生命的积极树方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言训练：结合工作的情景进行积极思维训练习惯：21天养成积极思维的习惯阳光的人生态度改变态度山顶理论山坡理论图带着中庸的观点看问题人生所有活动以喜剧开始，以悲剧结束跨度视野看人生，所有的喜剧都会以悲剧结束对自己充满信心；案例：自信的力量——相信我一定能成功；对未来充满希望分享： “这也会过去”的正确解读；快乐的工作乐在工作把工作当作认真的游戏让顾客快乐投入选择你的态度如何干工作工作就是活儿工作就是工作把工作当事业对工作充满激情幸福三要素：参与 + 快乐 + 意义案例：三个泥瓦匠工作能量库宽容的待人态度中国人的智慧，你真的理解了么？（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；肯付出方为有志之士，肯吃亏不是痴人；分享+案例分析：“吃亏是福”的正确解读；观点：强者思感恩；（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。互动1：感恩分享：你的感恩故事互动2：在公司里，你还要感谢谁？树立责任意识什么是责任责任对于企业的重要性案例：王老吉VS三鹿负责，是一个人敢于担当的表现案例：四岁小男孩的“责任意识”负责，是一个人追求上进的表现案例：升职加薪的“秘诀”。总结：如何树立正确的职业心态、构建和谐幸福职场从忠诚到敬业（一）忠诚1、什么是忠诚2、从三国演义看忠诚的重要性3、职业人忠诚的表现：忠诚于自己的企业；忠诚于公司的规章制度忠诚于自己的上司案例：支持领导，就是支持你自己（二）敬业与工作谈一场恋爱与富有激情的人交朋友学会热爱“麻烦”稻盛和夫的六项精进翻越压力山什么是压力、什么是情绪寻找身边的压力源（工作、自身和生活）压力的生理、心理、社会不同的表现压力与效率的关系：倒U曲线压力与情绪的关系消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等第二模块职业技能——专业化高效力一、高效能人士的时间管理时间管理的自我诊断时间管理的思维时间的特性时间管理的本质生命蓝图的规划模型时间管理的方法四代时间管理的简介与对比时间管理矩阵ABC法则及2/8定律见缝插针法提高时间效率的技术工具工作日志封闭式清单有效应对拖延症拖延症的危害拖延症应对方法：番茄工作法快乐预测法二、目标管理（领导层与基层不同）对个人与企业的作用目标管理流程如何制定目标互动：制定自己小组的团队目标三有原则：有时间、有价值、可考核结果定义的训练如何进行目标分解4R进行目标管控高效人士锁定目标、专注重复三、高效沟通沟通的三大要素；要素1 一定要有一个明确的目标要素2 达成共同的协议要素3 沟通是传递：信息、思想和情感沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通与不同类型人沟通的策略DISC测试猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙对应式沟通技巧情境练习：与上下级沟通的策略（领导层与基层不同）向上沟通，请领导多做选择题平级沟通，勤于思考善于交流有效沟通，化解下属间内耗矛盾

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