盛耀东：党支部谈心谈话赋能管理沟通方法训练

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：基层党支部书记、委员，专兼职党务工作人员，基层与中层管理人员

课程背景：

韦尔奇曾经说过这样一句话，大意是“在GE，一句话不重复一百遍，就不会真正被理解”，由此可见沟通在管理中的基础性地位，尤其是在基层直接作业环节，一切管理活动都需要通过沟通得到落实，因此有人讲，管理就是沟通。

与管理沟通不同，基层党支部的谈心谈话的差异主要表现在两个方面：其一是谈心谈话具有强制性，不像管理沟通的主动权掌握在管理人员手中，是否进行沟通取决于管理人员的主观意志；其二是沟通的方式被指定，只能采用面对面的对话方式，而不能采用其它的间接沟通方式。

谈心谈话的这两个特性，对于提高沟通质量特别有效，它可以彻底避免因误会造成的沟通隔阂，迫使沟通双方直接面对，而且当双方沟通确实困难时，可以通过组织介入的方式，尽可能地化解沟通双方的矛盾分歧。

基层管理沟通也好，党支部谈心谈话也好，所涉及到的问题基本上都是实际管理过程当中遇到的问题，二者相辅相成，不仅可以提高沟通质量，更重要的是，可以打通企业党建与生产经营中心工作的“任督二脉”。

课程收益：

● 建立起问题导向的思维模式

● 学会运用5W1H方法进行问题识别

● 掌握与难以相处的人共事的技巧

● 充分认识党支部谈心谈话对于管理沟通的促进作用

● 分享党支部谈心谈话对于企业执行力提升重要性的体会

● 掌握运用良性冲突保持组织活力的技巧

● 能够应用积极倾听技巧达成沟通目标

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：基层党支部书记、委员，专兼职党务工作人员，基层与中层管理人员

课程方式：集中讲授、案例分享、分组讨论、实操练习

课程大纲

第一讲：问题管理能力提升：谈心谈话与管理沟通的前提条件

一、管理者自我定位：问题的解决者、终结者

1. 对问题的普通认知与高阶认知

1）问题本身与问题表象的差异

2）问题确认的主观性陷阱

2. 管理者需要面对的三类问题

1）救火类问题：已经发生并且继续存在的问题

2）发现类问题：从现在应有状态中挖掘出的问题

3）预测类问题：预估未来可能出现的问题

3. 党支部书记需要识别结构化问题与非结构化问题

1）结构化问题：直接的、常见的、很容易识别的问题

2）非结构化问题：新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题

课堂交流：日常党建工作中存在哪些结构化问题

4. 管理者一旦成为“问题”的危害

二、问题意识：合格管理者的基本素养

1. 问题意识源自于不满

1）管理者的使命感

2）管理者的怀疑精神

3）管理者的强烈意志力

2. 缺乏问题意识的表现

1）看不见问题：对问题视而不见、熟视无睹

2）不喜欢问题：对问题躲躲闪闪、遮遮掩掩

3）看不清问题：对问题反应迟钝、思想懒惰

3. 良好问题意识的五个向度

案例分享：锗——晶体管的原料诞生记

三、党支部书记激发团队问题意识的方法

1. 激励下属：精神的、物质的、可以引起良性冲突的方法

2. 下属相互激励：小团队竞争

3. 不断发问：启发式的发问，而不是追责式、指责式发问

4. 资源支持：投入时间与资金

5. 及时分享：无论是成功或者失败，及时在团队内部分享

四、党支部书记需要掌握的五种发现问题方法

1. 提问法：升维、降维同维下的5W1H

2. 观察法：设计的、随机的观察

3. 比较法：标杆管理法

4. 逆向思维法：正向逆向思维、反向逆向思维

5. 漏斗法：明、列、筛、分、定

第二讲：管理沟通与协调：党支部谈心谈话的基本功提升

一、基层管理沟通的基础性认知

课堂交流：党建日常工作中有哪些沟通情景

1. 对沟通的误解——并非达成一致意见

2. 管理沟通的四大职能

1）控制——沟通可以控制员工的行为

2）激励——正向的激励员工

3）情绪表达——进行社会交往

4）信息——群体与个体的信息交换

3. 党支部书记信息编码解码的正确方式：不在于说了什么，而在于怎么说

4. 选择高效的沟通方式：沟通方式的12个评价维度

分组讨论：每个组抽签选定两种沟通方式分析各自的优缺点及适用场合，课堂分享

5. 沟通方式的主要类别

1）人际沟通与组织沟通：党支部谈心谈话——一种复合式高级沟通方式

2）工具式沟通与感情式沟通：平时不烧香，临时抱佛脚

3）言语沟通与非言语沟通：7%的语言+38%的音调+55%的面部表情

4）正式沟通与非正式沟通：酒桌、牌桌、茶桌、旅行

案例分享：罗荣桓在山东的成功实践

二、基层管理沟通中的组织沟通

1. 组织沟通方向：上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通

2. 组织沟通网络：链式、轮式、全通道式

3. 小道消息——一种特殊的非正式沟通网络

1）小道消息是一把双刃剑：杀敌一千自伤八百

2）小道消息需要管理：兵法——以正合以奇胜

3）利用小道消息的角色差异：党支部书记的监控者角色

课堂交流：如何消除小道消息中的流言蜚语所带来的消极影响？

三、有效沟通的实现方法

1. 有效沟通：成为高效管理者的必备技能

1）有效沟通的意义：强化员工的认同度

2）有效沟通的作用：新思想振荡器的四大产出

案例分享：中国企业领导人的十大特质

2. 沟通障碍的克服方式

1）基层管理沟通存在的主要障碍

2）克服沟通障碍的五大方式

3. 言语沟通的三个误区

4. 非言语沟通的要素：肢体语言与语调

5. 积极倾听的要诀——移情作用

6. 党支部书记做一个积极倾听者需养成七大习惯

课堂交流：为什么员工厌烦政治理论学习？

四、当代组织沟通问题的解决路径

1. 态度与沟通：态度三段论

2. 党支部书记培养良好态度的七个维度

3. 跳出工作场所设计的误区：聚焦工作、协作、学习、社会化

4. 关注人际互动代际差异：“婴儿潮”一代、千禧一代

5. 提高员工投入：薪水与饭碗

分组讨论：每个组员分享一个自己亲身经历的谈心谈话问题，从中找出最具代表性的问题，进一步分析其形成原因，给出解决方案

五、基层沟通协调

1. 基层沟通协调的五个目的

2. 基层沟通协调的三项内容

3. 党支部书记在三种情境下的管理协调技巧

1）上行沟通协调的技巧：尊重、推功揽过、交往适度、迂回进言

2）下行沟通协调的技巧：激励、授权、简约、反馈

3）平行沟通协调的技巧：双赢、补台不拆台、担待一些责任

4. 掌握沟通协调的五步法原则

5. 党支部书记与难以相处的人共事的技巧

1）难以相处的人的四种特征

第一种：充满敌意的攻击型

第二种：满腹牢骚型

第三种：沉默寡言或反应迟钝型

第四种：无所不知型

2）多一点耐心、计划和准备：共情、换位思考

3）对症下药：找到每个人的痒点

对第一种人：坚持立场、坚持自我

对第二种人：用心倾听、陈述事实

对第三种人：开放提问、打破沉默

对第四种人：掌控全局、质疑引导

6. 掌握复杂问题沟通协调的四种方法：简单解决、妥协、等待、整合协调

分组讨论：举例说明四种协调方式的优缺点

第三讲：党支部谈心谈话：基于组织的管理者能力提升

一、党支部谈心谈话：党支部组织生活的一种形式

1. 谈心谈话四原则：坦诚相见、交流思想、交换意见、帮助提高

2. 谈心谈话与其他组织生活形式的关系：两个正四面体

二、谈心谈话的制度设计内涵

1. 责任对象：从党员领导干部到每一个党员

2. 考核标准：谈话次数要求

3. 五大内容要素：通报、收集、化解、了解、反馈

三、掌握党支部谈心谈话的实用方法

1. 党支部谈心谈话的七大切入时机

2. 谈心谈话的四个阶段：导入、入题、正题、结束

3. 谈心谈话的五大步骤：做准备、找时机、选方式、讲艺术、加影响

4. 谈心谈话的四清楚：思想状况、社会关系、前因后果、有关资料

5. 谈心谈话常见的四种问题：认识问题、心态问题、能力问题、结果问题

6. 谈心谈话的可选方式

1）正式谈与非正式谈

2）亲自谈与委托谈

3）当面谈与书面谈

4）集体谈与个别谈

5）一对多谈与多对一谈

6）单次谈与多次谈

7）聚焦问题谈与交换意见谈

第四讲：良性冲突的管理效能：谈心谈话与管理沟通的桥梁

一、党支部谈心谈话需要聚焦冲突

1. 对冲突的一般认知：冲突是主观知觉的产物

2. 基层管理冲突的三种形态：抵触、问题、争执

案例分享：甘地——非暴力不合作

3. 基层管理冲突的三种成因

1）沟通差异：沟通障碍

2）结构差异：制造冲突与运用冲突

3）个体差异：性格、价值观、作风

4. 有效识别三种冲突类型

1）任务冲突——缘于工作责任冲突

2）程序冲突——缘于管理边界冲突

3）关系冲突——缘于性格、作风、态度差异

5. 建立正确的冲突观

1）识别三种冲突观的差异：传统冲突观、人际关系冲突观、相互作用冲突观

2）掌握良性冲突（建设性冲突）的形成与运作机制：冲突2.0

二、党建工作需要掌握的冲突管理方法

1. 冲突管理技巧的两个评价维度：强硬程度、协作程度

2. 党支部书记可以用到的五种冲突管理技巧：规避、强制、妥协、调解、协作

3. 党支部书记需要掌握的冲突处理艺术：谨慎选择冲突、研究冲突人物、了解冲突根源、选择处理方法

案例分享：燃烧三要素

三、掌握运用良性冲突增强组织活力的方法

1. 良性冲突可以显著提升组织绩效

2. 保持适度组织冲突的方法

1）使组织成员敢于发表不同意见

2）保持信息的完整性和畅通性

3. 党支部书记增强组织活力的方法

1）利用党支部组织生活克服系统“熵增”的速度：热力学第二定律

2）通过有效的谈心谈话持续在系统内部产生“负熵”

案例分享：华为的熵减实践

分组讨论：党支部如何通过组织生活增强员工活力？

第五讲：谈心谈话赋能管理沟通的方法

一、党支部谈心谈话与管理沟通的四个评价维度

1. 形式差异维度：强制性与自发性、工具式与感情式

2. 目的差异维度：组织力与政治功能、执行力与工作效率

3. 目标差异维度：解决行为习惯问题，追求实际问题的解决；解决思想认识问题，追求冲突要素的消解

4. 关系差异维度：金字塔结构

二、党支部谈心谈话的目的、目标与精髓

1. 党支部谈心谈话的目的：强化适度焦虑，迫使组织远离平衡态，保持组织活力

2. 党支部谈心谈话的五大目标

1）解决团结的问题

2）解决动力的问题

3）解决活力的问题

4）解决能力的问题

5）解决创新的问题

3. 党支部谈心谈话的精髓：激活党员的自我启发意识

三、党支部谈心谈话赋能管理沟通与协调的方法

1. 影响谈心谈话的四大障碍：群体思维、主场意识、鸵鸟心态、指标陷阱

2. 提升谈心谈话效果的四大方式：整体思维、系统思维、问题导向、闭环管理

3. 党支部谈心谈话的六大赋能触点

1）学习赋能：提高认识、统一思想

2）班子赋能：开好民主生活会，发挥带头作用

3）重点赋能：瞄准关键人物，全力攻坚

4）融入赋能：围绕关键问题，集思广益

5）节点赋能：支部五必谈、管理四必谈

6）典型赋能：选树典型，扩大影响力

7）技巧赋能：共性问题重点突破、以点破面；个性问题多管齐下、立体攻势

8）反馈赋能：加强谈心谈话痕迹管理，谈是记的基础、底色，记是谈的反刍、升华