【课程背景】
企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的,所以,解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题,也是个人与组织智慧的体现。
然而,“问题”本身不是问题,问题是能不能有效地思考!
改善人们解决问题的思维模式与技巧,是提高一个团队绩效的最有效途径
《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具,将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力!
本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上,经过大量的实践研究,在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型,这个模型把问题简化为不同类型,为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程,并设计了相应的流程分析工具表。
这是一套简易的流程,它化繁为简,让你一听就懂,一学就会,一用就灵;
这是一套系统的工具,它以不变应万变,为你提供思路,游刃有余地化解各种难题;
这是一套科学的理论,它荟萃了多种学科的知识精髓 ,是被实践证明了的真理。
【课程收益】
本课程可以非常迅速地提升个人与团队分析及解决问题的能力:
▲ 能够利用团队的智慧,群策群力解决问题;
▲ 能够正确地运用结构研讨工具;
▲ 能够判断不同问题的解决方向,并能把该问题转化为任务;
▲ 能因果思维建立事物之间联系,追溯导致问题的原因;
▲ 用比较法查找来线索以此推断导致问题的不明原因;
▲ 能为决策设定标准,并将标准区分为硬性和软性;
▲
能为决策提供不同的可选方案。
【课程模型】
【课程产出】
本课程实战性强,以实际问题为演练素材,采用行动学习方式,群策群力,模拟实际工作情境,在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法,获得“知识-能力”的转化。
【课程时间】2天,6小时/天
【授课对象】企业各级管理者
【授课方式】讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练
【课程大纲】
问题分析与解决基础:群策群力
一、GE和IBM的应用
1. 杰克·韦尔奇与郭士纳的理念
2. 快速变化的时代更需要团队智慧文化
二、什么是群策群
三、群策群力的特点
四、群策群力的会议模式
五、群策群力的原则
六、群策群力的角色划分
七、群策群力的价值
活动:团队建设
课程行进介绍
游戏:找数字
一、界定问题
(一)问题与问题意识
1. 什么是“问题“
2. 拥抱问题
3. 好“问题“才有好答案
4. 我是一切的根源
5. 将问题转为行动
故事引导:扁鹊见蔡桓公
活动:分享工作中存在于在“腠理”的问题
(二)列举问题——团队列名法
故事导入:健身
1. 什么是团队列名法
2. 团队列名法的步骤
3. 演练
4. 团队列名法的价值
(三)决定从何处入手——慢性病、痛点
导入:鸡蛋的故事
1. 从客户入手
2. 从数据入手
3. 从工作程序入手
4. 区分显性/慢性问题
5. 他山之石
(四)确定客户要求
1. 谁是客户?
2. 客户的需求是什么?
3. 我们需要做什么?
(五)描述工作现状
1. 什么能揭示“工作现状“?
2. 工作流程图
练习:绘制工作流程图
(六)明确改进领域
1. 明确1~2个问题(改进领域)
2. 定义问题:描述改进领域(4W1H)
小结
他山之石:案例分析
工具辅导:《工具手册》
二、分析问题
案例:失败的新可口可乐
(一)识别可能的起因
1. 收集资料检核表
2. WHY法
视频:WHY法运用
3. 问题结构
4. 建立因果链:丰田“5WHY法“
5. 问题解决的5WHY漏斗
6. “问题”与“问题点”
他山之石:挽救杰弗逊纪念馆大厦
7. 多维度探索:鱼骨图法;故障树分析法
他山之石:西门子冰箱
练习:绘制鱼骨图
(二)检验起因
1. 检验的要点
2. 检验的类型:提问、考察、测试
(三)选定起因
1. 收集数据,绘制帕累托图
2. 二八法则与ABC重点管理法
练习:绘制帕累托图
“分析问题”方法应用案例
演练:鸡蛋的问题
小结
工具辅导:《工具手册》
三、制定方案
故事导入:雨夜的选择
(一)陈述目的,重新定义问题
1. 澄清问题
澄清聚焦;成功标准;问题边界
2. 重构问题
结构化研讨:圆桌慧
怎样“客观地”探讨问题?
“流言蜚语法“重构问题
(二)为方案投入各种构想
1. 什么是创新?
他山之石:海底捞的创新
2. 创新思维
头脑风暴;团队列名;发散思维;逆向思维
创新思维练习:重新设计你的车子
演练:解决鸡蛋投送的安全问题
他山之石:小米手机
特别工具:SOS
(三)分析各种方案
1. 描述改进目标
2. 比较不同方案的影响
3. 绘制方案影响图
(四)选择方案
活动:收集信息
1. 评估标准
2. 决策中的四大陷阱
3. 如何规避四大陷阱
活动:决策风格测试
练习:测试;按测试结果分组(同类一组);讨论“原因”、“优缺点”、“注意事项”
小结:
工具辅导:《工具手册》
四、实施改进
(一)设计
1. 设计MVP
2. 设计实施规划
(二)测试
1. 选择测试方法
2. 选择测试流程
3. 测试阶段应遵循的原则
(三)迭代
1. 将测试结果总结,迭代
2. 制定修改或推广方案
小结:
工具辅导:《工具手册》
五、庆祝与知识萃取
(一)为团队创造成就感
(二)为组织催生创新文化、沉淀经验
(三)为员工激活分享精神
小结:
行动学习TWC世界咖啡——课程总结与提炼
制定行动计划