何兴胜：360度有效沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10731

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适用对象

企业各级管理人员

课程介绍

【课程背景】

孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效。

沟通无处不在!无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

【培训时间】1天(6小时)

【培训对象】企业各级管理人员

【培训方式】主题讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+工具指导+游戏活动+复盘呈现等。

【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔

【课程特色】实战、实用、实效

通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。

【课程收益】

○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析;

○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平;

○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧;

○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。

【课程大纲】

第一章、建立正确的沟通思维

1、沟通从心开始

2、沟通的过程原理与核心环节：编码;解码;反馈

3、沟通的模型解析

4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

5、如何有效选择合适的沟通方式

6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示

7、有效沟通的基本步骤

案例分析：三顾茅庐

工具与应用：三大沟通思维的应用

第二章、有效沟通“听、问、说”技巧

1、听：要专注的听

2、倾听的动作——SOFTEN

3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受

4、问：要周全的问

5、好奇地问：激发对方的兴趣

6、开放式发问：获得更多的信息

7、说：要说重点

第三章、人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、分析型人格的特征及沟通技巧

4、支配性人格的特征及沟通技巧

5、表达型人格的特征及沟通技巧

6、和蔼型人格的特征及沟通技巧

第四章、如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示

Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

第五章、如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

第六章、如何与同事有效沟通

1、同事沟通总法则：心情、人情、事情

2、如何营造良好沟通氛围

3、如何建立良好的人情关系

4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享

5、勤于沟通实践链接：1)永远不要嫌麻烦

2)了解需求，及时周到，态度热忱

3)定期工作交流会

案例分析：如何营造和谐的沟通氛围?

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• 何兴胜：360度管理沟通无障碍: 【课程背景】沟通是管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”管理沟通，成功管理的基石，是企业管理人员必修的管理技能课程。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。【培训时间】1天【培训对象】中层干部及各层级管理人员【培训方式】主题讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+工具指导+游戏活动+复盘呈现等。【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔【课程特色】实战、实用、实效通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。【课程收益】○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析;○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平;○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧;○ 运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。【课程大纲】第一章管理沟通概述1、没有良好沟通，执行无从谈起2、经营之神松下.幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用第二章、建立正确的沟通思维1、沟通从心开始2、沟通的过程原理与核心环节：编码;解码;反馈3、沟通的模型解析4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语5、如何有效选择合适的沟通方式6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示7、有效沟通的基本步骤案例分析：三顾茅庐工具与应用：三大沟通思维的应用第三章、如何与上司有效沟通1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术3、请示与汇报技巧Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持5、有效沟通实践链接：1)克服心理障碍2)充分信息交流3)领会领导意图4)合理建设意见第四章、如何与下属有效沟通1、与下属沟通的四种模式2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定3、调动积极性要充分授权——授权的步骤4、下达指令的技巧5、赞扬下属的技巧6、批评下属的技巧小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略第五章如何进行跨部门有效沟通1、挖掘跨部门沟通障碍的根源2、建立跨部门沟通保障体系3、跨部门沟通应遵循的基本原则组织利益之上;尊重第一，道理第二;换位思考4、因人而异的沟通四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型5、部门间不同意见的正确处理6、如何与较难沟通的人沟通?7、沟通冲突与冲突处理讨论：1、跨部门沟通要点 2、沟通机制的应用第六章如何进行高效会议沟通1、会议是最高效率的沟通2、如何消除会议障碍3、会议沟通与管理的7大要领4、会议冲突的正确处理5、高效会议的基本标准Ø 会而有议Ø 议而有决Ø 决而有行Ø 行而有果案例分析：会议中敏感问题的处理、争执不休问题的处理

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• 何兴胜：MTP-中层管理能力及素养提升培训: 【课程背景】：中层干部，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者;既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。《MTP-中层管理能力及素养提升培训》课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您成为一名优秀的中层管理者!为组织锻造最高效的管理人才。【课程时间】2天【课程对象】中层管理者【课程方式】主题讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+工具指导+游戏活动+疑难解惑+复盘呈现等。【课程特点】l 通过案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。l 通过课堂提问、小组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式，加深学员对知识的理解，突出课程的趣味性。l 注重工具和方法的实操指导，帮助学员对实操技能的掌握与应用，突出课程的实用性。【课程大纲】团队建设篇(半天3小时)一、团队意识与凝聚力建设1、团队合作是未来竞争中取胜的唯一选择2、团队合作可以创造“1+1=11”的飞跃3、团队能造就个人，个人能成就团队4、团结的力量、士气的合力——威力无穷5、成功者善于融入团队和凝聚团队，失败者只会孤立团队或脱离团队情境演练：如何融入团队情境演练：如何凝聚团队二、团队构建与协作1、团队的定义及团队建设的意义看图说话2、工作团队与工作群体的区别看图说话3、工作团队形成的基本要求4、工作团队与贝尔宾团队角色理论分析Ø 角色分享：唐僧师徒Ø 角色演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析?Ø 情境互动：你加入一个团队，你如何定位自己的团队角色?Ø 工具与步骤：团队九大角色三、培养团队精神，增强团队凝聚力1、完美的团队精神-狼道精神视频分享：完美的团队精神2、团队精神的卓越表现-大雁精神案例分析：大雁的故事给我们什么启示?3、团队精神与团队文化4、团队精神的核心：负责任5、如何增强团队的凝聚力和向心力现场演练：个人价值观测试工具与步骤：团队文化操作步骤高效执行篇(半天3小时)一、提升执行力，赢得竞争力1、执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力2、什么是执行力?3、执行力的内涵及特征4、行动力推动执行力5、主动性完善执行力6、协作性创造执行力二、执行力提升训练1、建立执行力思维2、铲除执行力障碍3、剖析企业执行力差的五大原因4、建立执行力保障系统案例研讨：如何提升个人执行力?案例研讨：如何提升团队执行力?三、高效执行，必须到位1、高效执行，服从必须到位2、高效执行，办法必须到位3、高效执行，落实必须到位4、高效执行，流程必须到位5、高效执行，问题解决必须到位沟通协调篇(半天3小时)一、向上沟通与协调1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术3、请示与汇报技巧Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持5、有效沟通实践链接：1)克服心理障碍2)充分信息交流3)领会领导意图4)合理建设意见情境案例：职权之内且有把握的事情需要请示吗?为什么?二、向下沟通与协调1、与下属沟通的四种模式2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定3、调动积极性要充分授权——授权的步骤4、下达指令的技巧5、赞扬下属的技巧6、批评下属的技巧小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略三、平行沟通与协调1、跨部门沟通应遵循的基本原则Ø 组织利益之上;Ø 尊重第一，道理第二;Ø 换位思考2、因人而异的沟通力量型、活泼型、完美型、和平型3、部门间不同意见的正确处理4、如何与较难沟通的人沟通?5、沟通冲突与处理策略案例：在强迫中产生的冲突如何解决?职业素养篇(半天3小时)一、素养建设，责任先行1、个人价值的前提是责任2、你有价值是因为你承担了对别人的责任3、公司离不了的是责任而不是任何人二、拉升责任层级：负责任的5个层级1、推卸责任：有问题是别人的问题2、分清责任：这是谁的责任?3、承担责任：主动承担、敢于承担、愿意承担4、问题=机会：发现问题就是发现机会5、100%承担责任：我是一切问题的根源三、完善责任维度：100%责任的三个维度1、对自己100%负责2、对工作100%负责3、对组织100%负责四、落实责任行为：塑造高度责任心1、站得高、做得细、勇承担2、高标准，严要求3、不找借口，找方法五、时间管理，效率提升1、时间真的可以管理吗?2、时间管理之事件管理——4D原则3、时间管理之效率管理——寻找并利用高效时间段4、时间管理之价值管理——ABC时间管理法5、时间管理之自我管理——识别并规避时间黑洞6、时间管理的七大策略工具与应用：时间管理四象限工具与应用：时间管理1×1法备注：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况，进行灵活调整。

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