课程背景:
为什么改制了,中基层员工执行力还很差,领导很累?
为什么员工在岗位不作为?不敢担负责任?如何才能使员工勇于承担责任?
为什么单靠绩效考核仍解决不了员工的动力问题?
为什么“有制度、没执行”?为什么员工总会有各种各样的办法让制度流产?
为什么您的团队不缺能人但缺乏活力?
为什么嫡系部队”领导“非嫡系部队”,上下级之间很难建立起真正意义上的信任?
为什么员工总有很多“道理”,让你觉得他事情没做好是有原因?
为什么优秀的人才不断流失?如何获得一支有凝聚力的狼性执行团队?
课程目标
1.建立“上下同欲者胜”共同理念,塑造共同“高绩效执行力”的沟通语言;
2.培养“简单、听话、照做”执行力文化,鼓励“找方法,检查执行力”的务实精神;
3.掌握“结果”导向,锁定“目标”、把握“时机”的3要素,塑建全员超额完成目标的行为模式;
4.提供学员学以致用工具,方便学员吸收转换,让培训变成可追踪及可衡量效果的行为
授课方法
观念导入、概念演绎、案例解析、分组讨论、疑问解答、小组分享,头脑风暴与体验式教学相结合
授课时间: 1天(每天6小时)
课程对象:银行分(支)行长,网点负责人,银行全体员工等
课程大纲
第一讲:执行的基础-百分百责任
一、责任理解
案例欣赏:德国最愚蠢的银行
案例:红绿灯
二、百分百责任-----我是执行人才吗?
第一是信守承诺
第二是结果导向
第三是永不言败
第四是马上行动
员工自我管理的根本,谁承担的结果大,谁的责任就大。找到了理由就收获了借口,结果和理由永远不可能共存,要么结果干掉理由,要么理由就干掉结果。真正的执行人才对自己一定付百分百责任!
第二讲:执行的原理-契约精神
一、人格与商业
为什么不行动?要看别人怎么做?为什么心情烦燥,因为不知道什么是对的?为什么不做结果,因为心中没有原则;为什么不负责任,因为希望别人来承担,这就是商业人格的缺失。没有独立的人格,没有内心的强大,就没有执行的根本。
二、商业人格
1、两个要素:靠原则去做事;靠结果做交换。
2、两个标准:成年人逻辑;社会人心态。
三、商业文明启蒙
从自卑依附型,向自信独立型转变; 从消极服从型,向积极主动型转变;
从私情人治型,向契约法治型转变; 从内耗避责型,向诚信守责型转变;
从保守封闭型,向开放分享型转变。
第三讲:执行的目的--执行就是要结果
一、结果是什么?
我们每天做的是结果?还是做的是任务?许多人没有搞清楚。
公司是以结果做商业交换的平台。
二、什么是任务,什么是结果?
完成差事:领导要办的都办了。
例行公事:该走的程序走过了。
应付了事:差不多就行了。
结果三要素:——有时间、有价值、可考核;客户价值是做结果的方向。
无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。
三、结果种种
无结果、假结果、坏结果,都是做任务。
合格结果、超值结果才是我们想要的结果。
四、如何做结果
结果外包法;底线结果法;复述法;重点法;分解法;递进法。
第四讲:执行的动力与方向--客户价值
一、什么是客户?
我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们商业回报的来源。
二、什么是客户价值?
——是非业务价值!客户价值是执行的动力与方向。
三、怎么做客户价值?
敬畏客户,超越客户价值期望,让客户感动。——内心
在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,超越客户期望。——行为
四、客户价值的修炼
1)你的客户是谁? 2)上周为这些客户做了哪些工作?
3)这些工作的结果是什么? 4)本周准备做什么事感动客户?
五、内部客户价值
只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。
1、对上级和平级:给提前量;给依据;给方案;给选择题。
2、对下级:激励;给成长机会;给原则;给方法。
第五讲: 执行的真经——执行48字方针
一、执行的八字方针:认真第一、聪明第二
不认真与太过于聪明,是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法,想如何找到更好的办法超过对手,而不是通过认真做事超过对手。
二、执行的十六字原则:结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复
什么是不简单?能够把简单的事千百遍做对,就是不简单;什么是不容易?把大家公认的非常容易的事情认真地做好,就是不容易。
锁定目标,将能量和精力聚焦在一点上,目标一旦确定,一切归于简单。专注重复,每一天,每一月,每一年,简单的事情重复做。
三、执行的二十四字战略:决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二
光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现;追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果;任何理由都不能够代替胜利的结果,只有胜利是我们的目的!
第六讲:执行的方法
一、确立良好的执行理念,树立很强的执行意识:责任心,认真,用心,热心、尽心,没有借口
二、树立目标,勇于执行。认真领悟领导的意图向优秀的标杆学习
三、绝对服从,用心执行。严格遵守并执行银行的规章制度,业务流程、管理流程。
四、时间管理,高效执行。认真、快、坚守承诺。
五、拒绝口号,落地执行。着眼于“严”字,树立强烈的事业心和责任感。提高责任心和进取心
六、坚持学习,强化执行。带头主动学习,做创建学习型银行的表率,不断提高自己的政治理论、科学知识、业务技能
七、要做结果,有效执行。事事开动脑筋,创新工作方法。善于发现新问题,研究新问题,解决新问题