牛一贺：基于岗位经验萃取的课程开发与内训师培养

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 10367

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

课程背景：

企业最大的浪费是经验的浪费

经验萃取(企业内训落地版)可以解决以下问题：

1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验留存下来”确保岗位工作的传承过渡;

2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力;

3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生;

4、将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准;

5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

课程特色：

1、经典前沿的理论支撑：

2、科学系统的内容编排：

3、生动有趣的教学设计：

炼“经”成“金”：

识矿——概念认知篇;

选矿——选题定位篇;

找矿——场景还原篇;

炼矿——经验提炼篇;

加工——运用转化篇;

集市——经验集市篇。

课程价值：

经验萃取(企业内训落地版)——把员工个人智慧当作组织知识资产来管理：

价值1：提升参与者的能力

——在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会

价值2：避免知识资产流失

——人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理

价值3：降低组织试错成本

——组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错

价值4：优化工作执行标准

——一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善

价值5：梳理培训内容

——将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容

价值6：培养专业师资队伍

——培训需要“内外结合，软硬兼施”，但最终需要的是强有力的内部培训力量

价值7：打造人才培养体系

——为企业创造价值最高的方式是培养人才，通过项目解决关键难题

价值8：构建内部学习文化

——每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师

产出的成果：

成果1：标准课件包

标准1：《课程定位表》-课程选题分析、课程背景分析、学员对象分析、教学目标制定

标准2：《课程结构图》-符合学习者信息吸收的课程结构、主要经验点的提炼

标准3：《PPT演示文稿》-基于组织经验的实用内容及备注页的教学流程、教学策略

标准4：《培训师手册》-教学工具箱(素材、道具)、参考资料、常见问题应对与解决等

标准5：《学员手册》-课程简介、课程要点记录、复习计划、课后行动计划、课后参考资料

成果2：合格培训师

标准1：对开发成果的完整陈述

- 清晰陈述课程背景与学员对象 - 清晰陈述教学目标 - 清晰陈述课程结构、

- 展示PPT框架 - 说出每一页PPT的教学方式 - 总结课程成果对公司的价值

标准2：对课程内容的演绎

- 状态调整，包括紧张的缓解、开场的导入

- 生动表达，包括表达逻辑性、表达感染力

- 仪态运用，包括形象的展现、肢体的运用、声音的转换、表情的演绎

- 现场掌控，包括工具的使用、氛围的营造、异常的处理、结尾的设计

课程适用：

企业内部经验型人才，包括：

企业内部培训师、各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等

项目实施：

方案一：

三阶段6天教学+2天辅导评审：项目周期1-2个月，根据企业的时间安排可以调整

阶段内容安排产出成果

项目前1周定人、定题+宣传造势(远程协助)《培训师甄选访谈记录表》

《课程设计开发计划表》

第一阶段

(2天)隐性经验显性化

核心能力训练：课程设计成果1：课程定位表

成果2：课程结构图

成果3：内容知识点

第一阶段课后辅导(1-2周)经验梳理提炼并书面化

第二阶段

(2天)显性成果标准化

核心能力训练：课程开发成果1：标准教学课件

成果2：标准教学流程

成果3：标准教学策略

第二阶段课后辅导(1-2周)经验标准化形成可复制课件包

第三阶段

(2天)标准课程生动化

核心能力训练：课程呈现成果：合格的培训师

第三阶段课后辅导(1-2周)个性化的呈现辅导

评审阶段

(2天)第一天：复盘、演练+评审辅导

第二天：评课、评人+落地转化验收交付成果及内训师评审

方案二、急训浓缩3天版

出发：密谋-课前准备

0.1-炼金传说-正式踏入探索之旅

0.2-任务领取-前期准备工作与资源盘点

0.3-结盟起誓-团队文化建设与规则约定

模块一：识矿-概念认知篇

1.1-识学习之本

- 信息量 - 有效率 - 转化率

1.2-研经验之义

- 经验的定义 - 经验的意义 - 经验的风险 - 经验VS知识

1.3-明萃取之道

- 经验萃取的概念(经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理)

- 经验萃取的分类(个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取)

- 经验萃取的要求(组织层面/业务层面/个人层面)

模块二：选矿-选题定位

2.1-确定萃取主题 - 任务分析 - 问题描述

2.2-明确萃取目标 - 组织目标 - 业务目标 - 受众目标

2.3-分析收益对象

2.4-规划预期收益

模块三：找矿-场景还原

3.1-叙述背景

3.2-还原细节

3.3-描述挑战

3.4-自我剖析

3.5-第三方验证

模块四：炼矿-经验提炼

4.1-资料/数据

4.2-信息/观点

4.3-方法/工具(流程/量表/口诀/话术/模板)

4.4-模型/公式

4.5-理论/系统

模块五：加工-运用转换

5.1-手册(岗位操作手册/岗位带教手册)

5.2-课程(微课/短课/版权课)

5.3-案例(百问百答宝典/最佳实践案例集)

5.4-资料(书籍/论文/申报材料)

模块六：展览-经验集市

6.1-集市筹备

6.2-成果广告

6.3-成果展示

6.4-成果评价

6.5-奖励兑现

模块七：展示-讲台训练

7.1-敢讲：不怯场

7.2-能讲：生动演绎

7.3-会讲：落地转化

模块八：PPT-视觉呈现

8.1-视觉化要求

8.2-字、表、图

8.3-工具的运用

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• 牛一贺：管理者的职业表达与有效授权: 您是否有过这样的囧境:◆您是否曾因不善于当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆您是否曾因口才欠佳，一肚子的技术无法传授给下属，造成其误解？◆您是否曾因口才不好，而在上司等面前无法表达自己的能力？◆您是否曾因讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？◆您是否曾因口才不利，就是难以将自己心中的想法完美的表现出来？◆您是否有时台下想的很好，可一上台，就语无伦次，词不达意？◆您是否有时明明想表达的是A，下属却经常会错意让你很恼火？◆您是否有时明明可以马上解决的问题，因为沟通不畅，造成公司内耗？本课程的收益是：通过本课程可以让您在职场中做到：突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上。准确流利的表达您的管理思想和管理要求！保证做到：言之有物、言之有序、言之有理、言之有情◎通过有效的表达来鼓动号召、获得信任、征服他人、打通人脉◎通过有效的表达来激发士气、管理员工、辅导他人、取得业绩◎通过有效的表达来主持会议、凝聚人心、商务谈判、化解矛盾◎通过有效的表达来自我推介、工作述职、介绍产品、树立品牌【课程对象】企事业的高级管理人员、各部门经理、内部培训师、销售经理、客服经理、培训专员、优秀销售员、需要提升表达能力的职场人士【授课方式】边学边练、问题分析、互动讨论、案例分析、视频解析、引导启发、总结提高【课程时长】2天（6H/天）【课程大纲】一、关于职业表达■ 让职业表达有效的三大关键1.听众接收信息的有效性 2.内容对工作、生活有指导性 3.愉快的沟通氛围■ 听众特点分析与应用1. 自我意识强 2. 目的性强 3. 与实际结合4. 时间紧迫 5．注意力时间短 ■ 企业内部会议的四种形式1. 玄: 全是信息、理论2．烦：与听从关系不大3．闹：热闹、新颖4．实：具实效、愿接受■ 员工辅导的三大关键词1. 员工辅导第一关键词：理性2. 员工辅导第二关键词：互动3. 员工辅导第三关键词：感性案例：为什么领导讲的下面人听不懂练习：常见的四种表达二、领导者的魅力表达1．言语表达的感染力2．言语表达的逻辑性3. 言语表达的准确性4. 框架高度概括、条理清晰5. 内容深入浅出、旁征博引6. 内容充实具体、言之有物7. 语言的朴实无华、感情真挚练习：表达练习内容设计：一简二清三活四诀三、互动核心三原则1．给听众以反馈 2．引导听众反馈 3．引导听众思考练习：如何与听众互动四、自身问题处理与自我控制1）突然莫名地紧张，怎么办？ 2）场面的失控 3）出错了，怎么办？4）突然忘词了，怎么办？ 5）环境和设备的影响 6）时间的失控？练习：应急反应五、有效授权让你实现轻松管理1．什么是授权2．授权的三境界3．工作部署的目的、条件、宗旨4．有效授权的六大原则5．有效授权的四步骤步骤一：确定目标步骤二：选择人员步骤三：沟通到位步骤四：追踪关键6. 有效授权的三字诀授-字诀权-字诀人-字诀案例：领导发飙练习：授权设计六、有效授权与辅导四步法时代赋予管理者新的使命：从管理者到辅导者工作辅导四步法关键操作方法一、教导准备包括了解受训员工的基本情况、性格特点、兴趣爱好、基本能力；告诉他将教他做什么工作，询问他对该项工作的了解程度以及经过培训后期望他达到的程度，使他平心静气、乐于学习；二、工作传授第一遍：交代清楚事项第二遍：要求员工复述第三遍：和员工探讨此事项的目的第四遍：做应急预案第五遍：要求员工提出个人见解三、试做指导经过工作传授，员工基本理解了，接下来要让员工试做，试做时要求他按步骤一边做、一边说出关键点四、检验跟踪在一段时间内要安排专人进行跟踪、指导，期间要不断检查、纠错，鼓励员工提问题并给予耐心、正确的解答，当一个员工在一个新的岗位上该碰到的情形都碰到过、也都知道怎么恰当地应对的时候，他就可以独立作业了——这叫“扶上马还要送一程”

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