牛一贺：基于岗位经验萃取的课程开发与内训师培养

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 10367

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适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

课程背景：

企业最大的浪费是经验的浪费

经验萃取(企业内训落地版)可以解决以下问题：

1、一个员工调岗或离职时，能够“将经验留存下来”确保岗位工作的传承过渡;

2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力;

3、将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生;

4、将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准;

5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

课程特色：

1、经典前沿的理论支撑：

2、科学系统的内容编排：

3、生动有趣的教学设计：

炼“经”成“金”：

识矿——概念认知篇;

选矿——选题定位篇;

找矿——场景还原篇;

炼矿——经验提炼篇;

加工——运用转化篇;

集市——经验集市篇。

课程价值：

经验萃取(企业内训落地版)——把员工个人智慧当作组织知识资产来管理：

价值1：提升参与者的能力

——在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会

价值2：避免知识资产流失

——人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理

价值3：降低组织试错成本

——组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错

价值4：优化工作执行标准

——一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善

价值5：梳理培训内容

——将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容

价值6：培养专业师资队伍

——培训需要“内外结合，软硬兼施”，但最终需要的是强有力的内部培训力量

价值7：打造人才培养体系

——为企业创造价值最高的方式是培养人才，通过项目解决关键难题

价值8：构建内部学习文化

——每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师

产出的成果：

成果1：标准课件包

标准1：《课程定位表》-课程选题分析、课程背景分析、学员对象分析、教学目标制定

标准2：《课程结构图》-符合学习者信息吸收的课程结构、主要经验点的提炼

标准3：《PPT演示文稿》-基于组织经验的实用内容及备注页的教学流程、教学策略

标准4：《培训师手册》-教学工具箱(素材、道具)、参考资料、常见问题应对与解决等

标准5：《学员手册》-课程简介、课程要点记录、复习计划、课后行动计划、课后参考资料

成果2：合格培训师

标准1：对开发成果的完整陈述

- 清晰陈述课程背景与学员对象 - 清晰陈述教学目标 - 清晰陈述课程结构、

- 展示PPT框架 - 说出每一页PPT的教学方式 - 总结课程成果对公司的价值

标准2：对课程内容的演绎

- 状态调整，包括紧张的缓解、开场的导入

- 生动表达，包括表达逻辑性、表达感染力

- 仪态运用，包括形象的展现、肢体的运用、声音的转换、表情的演绎

- 现场掌控，包括工具的使用、氛围的营造、异常的处理、结尾的设计

课程适用：

企业内部经验型人才，包括：

企业内部培训师、各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等

项目实施：

方案一：

三阶段6天教学+2天辅导评审：项目周期1-2个月，根据企业的时间安排可以调整

阶段内容安排产出成果

项目前1周定人、定题+宣传造势(远程协助)《培训师甄选访谈记录表》

《课程设计开发计划表》

第一阶段

(2天)隐性经验显性化

核心能力训练：课程设计成果1：课程定位表

成果2：课程结构图

成果3：内容知识点

第一阶段课后辅导(1-2周)经验梳理提炼并书面化

第二阶段

(2天)显性成果标准化

核心能力训练：课程开发成果1：标准教学课件

成果2：标准教学流程

成果3：标准教学策略

第二阶段课后辅导(1-2周)经验标准化形成可复制课件包

第三阶段

(2天)标准课程生动化

核心能力训练：课程呈现成果：合格的培训师

第三阶段课后辅导(1-2周)个性化的呈现辅导

评审阶段

(2天)第一天：复盘、演练+评审辅导

第二天：评课、评人+落地转化验收交付成果及内训师评审

方案二、急训浓缩3天版

出发：密谋-课前准备

0.1-炼金传说-正式踏入探索之旅

0.2-任务领取-前期准备工作与资源盘点

0.3-结盟起誓-团队文化建设与规则约定

模块一：识矿-概念认知篇

1.1-识学习之本

- 信息量 - 有效率 - 转化率

1.2-研经验之义

- 经验的定义 - 经验的意义 - 经验的风险 - 经验VS知识

1.3-明萃取之道

- 经验萃取的概念(经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理)

- 经验萃取的分类(个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取)

- 经验萃取的要求(组织层面/业务层面/个人层面)

模块二：选矿-选题定位

2.1-确定萃取主题 - 任务分析 - 问题描述

2.2-明确萃取目标 - 组织目标 - 业务目标 - 受众目标

2.3-分析收益对象

2.4-规划预期收益

模块三：找矿-场景还原

3.1-叙述背景

3.2-还原细节

3.3-描述挑战

3.4-自我剖析

3.5-第三方验证

模块四：炼矿-经验提炼

4.1-资料/数据

4.2-信息/观点

4.3-方法/工具(流程/量表/口诀/话术/模板)

4.4-模型/公式

4.5-理论/系统

模块五：加工-运用转换

5.1-手册(岗位操作手册/岗位带教手册)

5.2-课程(微课/短课/版权课)

5.3-案例(百问百答宝典/最佳实践案例集)

5.4-资料(书籍/论文/申报材料)

模块六：展览-经验集市

6.1-集市筹备

6.2-成果广告

6.3-成果展示

6.4-成果评价

6.5-奖励兑现

模块七：展示-讲台训练

7.1-敢讲：不怯场

7.2-能讲：生动演绎

7.3-会讲：落地转化

模块八：PPT-视觉呈现

8.1-视觉化要求

8.2-字、表、图

8.3-工具的运用

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• 牛一贺：用人成事: 【课程背景】VUCA时代不确定性增加，管理者面临着巨大的业绩压力和更加复杂的内外部关系。对于管理者来说，意味着过去成功的模式不一定继续有效。而新旧交替时期，有效地应对变化需要针对性地提升哪些能力，似乎又缺乏清晰的“地图”和“指南针”。管理者是企业文化建设的传扬者，是企业运营过程的监管者，是绩效团队建设的教练者，要成为一名高绩效经理人，需要做到：※ 率先垂范、鼓舞士气，以身作则使团队保持旺盛的战斗力※ 营造和谐的工作环境，注重加强团队成员的沟通※ 注重团队协作意识的培养，打造积极的团队文化※ 有效决策并推动执行;※ 在复杂变化的环境中激发团队成员，协调组织资源，达成目标;※ 提升诊断和处理复杂问题的能力，从多个维度锻造自己的能力。【课程对象】企业高、中、基层管理者【培训目标】激活个体管理赋能运营推进效果落地绩效提升我们希望通过本堂课程中提出的思路或已经践行的解决方案、创新的管理形式与工具，打破原有传统体系的框架思维，提出了企业管理三大场景与五大关键胜任力模型：三大场景：从高效管理事务 (管事)、主动激发团队(管人)、持续自我发展(管己)三大主题五大关键胜任力：战略执行、计划管控、激励引领、团队协作与学习成长五大维度出发，全面提升管理者软硬兼备、内外兼修的胜任力，为企业培养适应时代需要的高绩效经理人。【课程特色】团队挑战：本课程借助乐高搭建进行沙盘推演，使学员参与其中，在推演过程中学习成长实景案例：运用实际的管理场景与案例进行实战模拟;实用工具：透过管理工具解析与运用，达到实际问题解决;问题共创：模型引导及问题共创，透过案例启发，激活管理思维战术复盘：充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，总结、点评与行动演练，持续课程效果并转化落地，对所学内容形成深度团队记忆通过讲师引导+问题解析+沙盘演练+案例分析+工具运用+角色扮演+游戏体验的形式+实效性的工具+传统经典与现代管理相结合，告别枯燥的形式，寓教于乐、寓教于思、学完即用【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】第一篇：管理的底层逻辑一、管理的概念1、管理的起源与发展2、管理的起因、形式、功能、内容、实质、过程二、管理面临的巨大挑战1、管理百年发展史2、VUCA时代下的管理挑战3、组织变革与发展的瓶颈a) 个体崛起与个体自由度b) 管理者的应变与自我提升三、管理的变量1、人的变量2、环境变量3、资源变量四、个体与组织的关系1、个体崛起给组织带来的挑战2、个体与组织关系的新知3、团队构成的5P要素案例：这是团队吗练习：团队辨识第二篇：塑己领导力的建立一、躬身入局领导者的角色定位1、角色定位之组织赋予2、角色定位之自我选择3、角色定位之他人评价4、位置认同：找准位、做到位、奔高位领导者入局思维的建立1、高度思维2、协作思维3、领导思维4、教练思维5、升值思维二：以身作则领导力是一种强大的影响力1、向上影响力四关键2、向下影响力四关键3、横向影响力四关键4、外部影响力四关键三、品牌塑造1、职业品牌的要素2、职业品牌的建立3、职业品牌的影响案例：你的团队呢练习：找定位第三篇用人领导与管理并行一、以人为本1、用人原则2、真正满足员工的内心需求：3、人性管理之：五维管理模型4、人性管理的四步骤5、激励的原则与艺术6、赞美的三段论与6要诀7、批评的三步骤与6注意案例：古人的激励智慧练习：激励与赞美下属二、育人成才1、常授权：授权三部曲：“授”、“权”、“能”2、给任务：工作部署的目的、宗旨、条件、步骤3、助成长：有效辅导的七步辅导地图4、有规划：职业发展规划案例：王总的授权练习：授权的步骤、职业画布三、教练思维1、善倾听2、同理心3、有效表达4、助其成长案例：同理心练习：倾听、同理心、表达第四篇：做事管理三阶段九宫格一、事前三关键1、定目标Ø SMART 原则Ø 目标通晒原则Ø 有规划不跑偏2、定标准Ø 有标准Ø 有确认Ø 有承诺3、选对人Ø 有意愿Ø 有能力Ø 有认同案例：团队目标练习：人才评价、目标设定二、事中三要务1、盯过程Ø 盯方向Ø 盯进展Ø 有责任2、快纠偏Ø 找根源Ø 共分析Ø 有对策3、助协调Ø 调资源Ø 调关系Ø 有培养案例：老王的管理风格练习：教练下属的步骤三、事后三重点1、做考核Ø 评绩效Ø 明奖惩Ø 有改进2、必复盘Ø 忆情景Ø 真萃取Ø 有产出3、塑未来Ø 常描绘Ø 落文化Ø 有收益案例：文化对比练习：复盘演练第五篇成事成事靠系统一、体系建立与完善1、干什么—岗位系统：目标明确理清要务2、怎么干—流程系统：结构清晰资源配置3、有人干—选才系统：人岗匹配能力培养4、愿意干—绩效系统：奖惩分明晋升通道5、盯着干—保障系统：制度约束文化塑造三、组织六维整体诊断1、目标系统诊断2、流程系统诊断3、结构系统诊断4、协调系统诊断5、驱动系统诊断6、领导管理诊断案例：调岗风波练习：团队6维诊断

• 牛一贺：企业内训师实战训练营: 【课程背景】随着企业竞争的不断加剧，企业对成员的期望越来越高，培训已成企业管理的“重头戏”新员工需要培训、业务人员需要培训、服务人员需要培训、员工晋职提升需要培训、建立企业文化需要培训、提高竞争力需要培训、个人学习成长需要培训……在人才培养方面企业面临着巨大的学习成本投入但却离自己的期望值有着不小的差距。企业培训面临的最大挑战之一就是学员的学习效果如何转化成学员的行为改变。外部采购的课程能够在企业落地吗?培训效果在企业内部能够得到长期保障吗?外请的师资授课现场很好，受训者也很兴奋，为什么回到现实中员工仍无变化?如何能以有限的培训投入实现更大成果的培训目标呢?如何突破困扰的瓶颈呢?优化自己的培训体系、建立自己的培训师团队是突破目前瓶颈的一个较佳选择!一支优秀的内部培训师队伍能发挥其独特优势：1. 优秀的内部培训师团队可以降低公司的培训成本。2. 培训是培训师与学员共同分享的过程，由于培训师来自组织内部，对组织的情况十分了解，在分享过程中很容易引起共鸣，建立起有效的沟通甚至是深厚的团队精神，这特别有利于快速提高整体绩效。3. 企业内部培训师制度的完善，使得每个优秀员工都有可能成为培训师，最大程度地调动员工工作的积极性。4. 能者为师，有经验的员工通过培训、实践走上培训岗位时，对他而言是一种成就感的享受。5. 成人培训技能是管理者必备技能，一个不懂得表达、沟通、激励下属的管理者，不是一个优秀的管理者;“千军易得，一将难求”一个优秀的企业培训师，就是企业的一面旗帜;既懂管理，又懂培训，可谓是人中之龙凤。以精英组成的讲师队伍也是后备干部储备资源。如何打造这支企业内部的优秀团队呢?本课程将协助您达成目标!!!【课程目标】n 能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发;n 有效的结构化课程设计能让您即刻摆脱PPT与稿件的束缚;n 不用再担心培训过程，培训效果可预见也有能力设计n 着力对培训的思维力，理解力，分析力、记忆力及大局观等的训练，通过剥洋葱、层分法、鱼骨图、思维导图工具的使用，使培训技巧的运用能力大大增强，使您成为拥有个人魅力的培训师和传播者n 运用本课程所学内容企业内训师能够根据指定的培训课题，自行设计完整的课程，并编制系统的培训课程讲义，进而根据已经编制完成的课件，在课堂上完整地演绎呈现，并能与学员保持良好的互动，开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持，最终达成企业期望的培训效果【课程收获】n 能够比以往任何时候都更加犀利、更加准确的识别培训需求;n 完全颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，直指问题核心，引爆解决方案;n 能够快速完成课件开发，只占用极少甚至不占用工作时间n 培训能力、授课技巧、培训师的系统知识得到快速地提升;n 开发的课程能与企业情况紧密结合，培训能指引实际工作，能出工具，能出绩效;n 借助自己的培训技能获得个人与企业职业生涯的高速成长n 能够突破心理紧张情绪训练n 能够自如运用培训师必备的现场演绎技巧【课程对象】■ 企业内部培训师■ 高、中、基层管理者、业务骨干、营销人员■ 各部门有培训需求的管理人员【授课方式】讲授分析、互动讨论、案例分析、视频解析、引导启发、边学边练、总结提高由浅入深，循序渐进，高效参与，犹如娱乐互动现场，轻松、流畅、实效、生动【课程大纲】一、企业培训概述■关于培训1.企业培训的目的 2.企业培训的三大取向■让培训有效的三大关键1.理论获得学员尊重 2.内容对工作、生活有指导性 3.愉快的课程氛围■企业培训师的角色认知1.医者 2.导演 3.教练■成为企业培训师的途径1.提高专业水准 2.系统思考，构建自己的知识体系 3.分享观点，与高手过招4.向高手学习 5.系统研究标杆公司案例 6.一万小时练习法■成年人学习特点分析与应用1. 自我意识强 2. 目的性强 3. 与实际结合 4. 时间紧迫 5.注意力时间短 6.遗忘快■企业培训的现象1.四种课程模式：玄、烦、闹、实2.培训第一关键词：理性3.培训第二关键词：互动4.培训第三关键词：感性※1分钟研讨发表训练与点评二、培训师气场修炼■培训师的精、气、神■声音塑造1.快速突破丹田发生训练 2.声音训练的四种方法※丹田气现场训练■克服紧张1.临场紧张的原因2.培训第四关键词：准备3.行为调整： 1)走 2)扫 3)笑 4)招※克服紧张现场训练三、培训的核心：展示■肢体语言训练1.手是两扇门： 1)数据型 2)指示型 3)标准化训练：简单-重复-对称-适中2.脚是身之根： 1)站立 2)走动 3)返回与转身3.表情：微笑、严紧、专注、思考■理性语言训练1)序列语言训练 2)程序语言训练 3)等式语言训练 4)叠式语言训练■感性语言训练1)刚毅有力 2)从容淡定 3)感性语言训练■综合语言1.讲述：信息描述训练 2.叙述：观点呈现训练 3.演绎：生动演说训练※三分钟自命题讲课训练四、结构■课程基本结构1.导入设计2.纲要(理性纲要部分)3.演绎(感性演绎部分)4.资源(资源运用)5.收结(如何结尾)■凤头设计1.开场白三大作用： 1)信赖 2)激发 3)奠定2.开场的方式与方法：1)问候 2)介绍 3)引子 4)点题 5)内容 6)收益 7)共识■猪肚：课程内容设计1.一简 2.二清 3.三活 4.四诀■豹尾：课程结尾设计1.糟糕的结尾 2.完美结尾三大原则 3.完美结尾的步骤■培训五线谱1.W1线(when) ：什么时间讲什么2.W2线(what)：讲的内容要精练和有逻辑3.W3线(how)：用什么方法和技巧4.W4线(whom) ：用什么工具与资源5.W5线(why) ：为什么用这种方法※5分钟国际标准版讲稿设计课程设计的工具运用五、互动■互动核心三原则1)给听众以反馈 2)引导听众反馈 3)引导听众思考■发问技巧与现场训练1)批准式 2)一般式 3)特定式 4)封闭式5)开放式 6)过度式 7)总结式 8)引导式 9)反馈式■互动技巧大盘点1)研讨会 2)提问 3)小讨论 4)知识性互动5)PPT阅读 6)个人演练 7)游戏活动 8)幽默故事六、控场■控场核心：欣然接受■培训课堂各类型学员1)一言不发型 2)口若悬河型 3)切切私语型 4)争论不休型 5)离题万里型6)自以为是型 7)进进出出型 8)调侃讲师型 9)电话不断型■ 自身问题处理与自我控制1)突然莫名地紧张，怎么办? 2)场面的失控 3)出错了，怎么办?4)突然忘词了，怎么办? 5)环境和设备的影响 6)时间的失控 ?7)其他情况※8分钟自命题讲课训练七、PPT制作■ 制作PPT的目的■ 制作PPT的步骤1、搜索资讯 2、列出大纲 3、开始制作 4、检查修正 5、预演 6、正式演讲■ PPT制作的四大原则1、简洁原则(1)容易阅读 (2)便于记忆：“7±2”法则 (3)列表式表达与横向式表示(4)文字要精炼：禁忌书本搬家2、美观原则(1)版面与色彩 (2)文字 (3)影像文件3、清晰原则(1)思路清晰 (2)内容清晰 (3)画面清晰4、尊重原则(1)尊重邀请者 (2)尊重你的听众■ PPT演示的设备准备■ PPT演示的原则与技巧■ 小窍门与学习建议※现场制作与问题解

• 牛一贺：管理者的职业表达与有效授权: 您是否有过这样的囧境:◆您是否曾因不善于当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆您是否曾因口才欠佳，一肚子的技术无法传授给下属，造成其误解？◆您是否曾因口才不好，而在上司等面前无法表达自己的能力？◆您是否曾因讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？◆您是否曾因口才不利，就是难以将自己心中的想法完美的表现出来？◆您是否有时台下想的很好，可一上台，就语无伦次，词不达意？◆您是否有时明明想表达的是A，下属却经常会错意让你很恼火？◆您是否有时明明可以马上解决的问题，因为沟通不畅，造成公司内耗？本课程的收益是：通过本课程可以让您在职场中做到：突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上。准确流利的表达您的管理思想和管理要求！保证做到：言之有物、言之有序、言之有理、言之有情◎通过有效的表达来鼓动号召、获得信任、征服他人、打通人脉◎通过有效的表达来激发士气、管理员工、辅导他人、取得业绩◎通过有效的表达来主持会议、凝聚人心、商务谈判、化解矛盾◎通过有效的表达来自我推介、工作述职、介绍产品、树立品牌【课程对象】企事业的高级管理人员、各部门经理、内部培训师、销售经理、客服经理、培训专员、优秀销售员、需要提升表达能力的职场人士【授课方式】边学边练、问题分析、互动讨论、案例分析、视频解析、引导启发、总结提高【课程时长】2天（6H/天）【课程大纲】一、关于职业表达■ 让职业表达有效的三大关键1.听众接收信息的有效性 2.内容对工作、生活有指导性 3.愉快的沟通氛围■ 听众特点分析与应用1. 自我意识强 2. 目的性强 3. 与实际结合4. 时间紧迫 5．注意力时间短 ■ 企业内部会议的四种形式1. 玄: 全是信息、理论2．烦：与听从关系不大3．闹：热闹、新颖4．实：具实效、愿接受■ 员工辅导的三大关键词1. 员工辅导第一关键词：理性2. 员工辅导第二关键词：互动3. 员工辅导第三关键词：感性案例：为什么领导讲的下面人听不懂练习：常见的四种表达二、领导者的魅力表达1．言语表达的感染力2．言语表达的逻辑性3. 言语表达的准确性4. 框架高度概括、条理清晰5. 内容深入浅出、旁征博引6. 内容充实具体、言之有物7. 语言的朴实无华、感情真挚练习：表达练习内容设计：一简二清三活四诀三、互动核心三原则1．给听众以反馈 2．引导听众反馈 3．引导听众思考练习：如何与听众互动四、自身问题处理与自我控制1）突然莫名地紧张，怎么办？ 2）场面的失控 3）出错了，怎么办？4）突然忘词了，怎么办？ 5）环境和设备的影响 6）时间的失控？练习：应急反应五、有效授权让你实现轻松管理1．什么是授权2．授权的三境界3．工作部署的目的、条件、宗旨4．有效授权的六大原则5．有效授权的四步骤步骤一：确定目标步骤二：选择人员步骤三：沟通到位步骤四：追踪关键6. 有效授权的三字诀授-字诀权-字诀人-字诀案例：领导发飙练习：授权设计六、有效授权与辅导四步法时代赋予管理者新的使命：从管理者到辅导者工作辅导四步法关键操作方法一、教导准备包括了解受训员工的基本情况、性格特点、兴趣爱好、基本能力；告诉他将教他做什么工作，询问他对该项工作的了解程度以及经过培训后期望他达到的程度，使他平心静气、乐于学习；二、工作传授第一遍：交代清楚事项第二遍：要求员工复述第三遍：和员工探讨此事项的目的第四遍：做应急预案第五遍：要求员工提出个人见解三、试做指导经过工作传授，员工基本理解了，接下来要让员工试做，试做时要求他按步骤一边做、一边说出关键点四、检验跟踪在一段时间内要安排专人进行跟踪、指导，期间要不断检查、纠错，鼓励员工提问题并给予耐心、正确的解答，当一个员工在一个新的岗位上该碰到的情形都碰到过、也都知道怎么恰当地应对的时候，他就可以独立作业了——这叫“扶上马还要送一程”

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