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牛一贺:高效沟通

牛一贺老师牛一贺 注册讲师 230查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 10373

面议联系老师

适用对象

全体管理者及员工

课程介绍

【课程背景】

为什么我已经说的很清楚了,对方就是不明白我的意思呢?

图片1

为什么心里所想的表达出来就变味了?

为什么我总是感觉与别人沟通不好?

为什么部门之间总是产生矛盾与冲突?                                   

为什么下属不愿意与上级交流?

为什么上级不愿采纳我的建议?

为什么企业成员之间很难达成共识?

为什么对方总是阳奉阴违?

为什么团队之间没有凝聚力,人际关系很紧张?

为什么沟通与理解就这么难?

可见,沟通不畅不仅带来人际关系的紧张,还影响组织的健康发展。

如何才能达到理想效果,解决上述问题?请参与:《立体式沟通》课程!

☆ 为什么学习本课程:

如果将组织比喻成为人体,沟通就是血液。它传递信息、凝聚情感、输送养分,带给组织机体以活力。
                                         ——美国著名管理学家RICHARD M.HODGETTS

松下幸之助名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

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可见有效的沟通是职场人士的必修课

高效的沟通能降低企业的管理成本;

能使组织成员思想一致、达成共识;

能减少部门之间的争执与意见分歧;

能使管理者洞悉事物真相;

能减少互相猜忌、解除误解;

能使自己办事更加有效率;

能增进彼此了解,使人际关系更和谐; 

能使组织产生强大的凝聚力;

☆ 课程特色 :

► 量体裁衣:可根据客户的需求进行课程设计、组合。

► 身心互动:打破传统单向教学模式,强调全程互动。

► 授课形式:运用案例分析、视频解析、理性思辨、漫画解析、角色扮演、游戏互动、小组讨论、

理论讲解等多种手段,充分调动学员的参考热情。

► 全封闭:排除一切外界干扰,全力以赴。

轻松诙谐、生动体验之中领略沟通的真谛。

  • 通过本课程您将学习到

【课程大纲】

第一讲:什么是沟通

  1. 沟通的作用
  2. 沟通是为了减少沟通
  3. 沟通能建立和谐的人际关系
  4. 沟通能解决部门间的矛盾与冲突
  5. 沟通能使个人更高效
  6. 沟通能使组织更具有凝聚力
  7. 图片9对沟通的误解
  8. 视频欣赏
  9. 这是沟通吗
  10. 以为对的沟通方式
  11. 沟通的概述:
  12. 沟通的定义
  13. 沟通的流程
  14. 沟通的二大关键
  15. 沟通的三大元素
  16. 沟通的四大目的
  17. 沟通的五大特性
  18. 沟通的六大步骤
  19. 沟通的七大要素
  20. 沟通的主体

1、发出方:言辞信号、视觉信号、肢体信号

2、接收方:既知含义、既有经验

  1. 沟通的各类
  2. 横向沟通与纵向沟通
  3. 单向沟通与双向沟通
  4. 正式沟通和非正式沟通
  5. 沟通的障碍
  6. 个人障碍
  7. 组织障碍
  8. 克服障碍的九大技巧
  9. 沟通的心态
  10. 积极的沟通心态
  11. 消极的沟通心态
  12. peopl793侵略式的沟通心态

 

第二讲:  人际关系与沟通

      1、增加别人对自己的好感:

   微笑打先锋;

 赞美价连城;

   倾听第一招;

人品作后盾。

2、高效沟通的“核武器”

1)多听少说的好处

2)多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4)听的五个层次

5)让聆听成为一种习惯

6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

7)聆听的技巧

8)聆听的4种不同的回应方式

9)有效的聆听9个原则

 

第三讲: 人际沟通风格

视觉型人的性格特点及沟通方法;

听觉型人的性格特点及沟通方法;

感觉型人的性格特点及沟通方法   

图片4

第四讲: 情绪与沟通

  1. 情绪是如何产生的
  2. 情绪对人际关系的危害
  3. 如何掌握情绪

第五讲:组织内部沟通

组织沟通的方向

  1. 如何与下属沟通;
  2. 如何与上司沟通;
  3. 平级间的沟通;

跨部门间的沟通

  1. 部门“墙”产生的两大主因:

立场与利益

  1. 解决部门沟通:您注意沟通管道吗?
  2. 选择沟通管道应注意的问题
  3. 支持性沟通的八原则

有效处理异议

  1. 何为异议
  2. 图片10
  3. 如何处理异议
  4. 回答异议的原则
  5. 回答异议的标准化动作

领导管理中的沟通艺术

  1. 五种下达指令的方式
  2. 批评下属的艺术
  3. 指责下属十忌

第六讲:PAC法则的运用

  1. PAC法则概述
  2. 人格结构中的心理污染
  3. 行为的交流类型
  4. PAC在现实中的应用

第七讲:沟通要用心

高效沟通必备的“六颗心”

附:关于沟通的图片赏析

关于视频的解析

关于沟通的现场模拟

关于沟通工具的运用

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【课程背景】在职场中,你是否经常遇到这样的情况:汇报工作---滔滔不绝,毫无重点,让领导直摇头公开演讲---临场紧张,词不达意,毫无互动感项目宣讲---逻辑不清,抓不住听众。同事们辛苦准备很久的设计方案,最终被客户无情抛弃....开会布置---自以为讲的很清楚,下属却很茫然,无从下手在当下,商务汇报与PPT制作已经覆盖了职场的方方面面:年终总结报告、工作述职、日常工作布置、下属激励、公司介绍、项目投标、产品演示……都可以算作商务汇报的范畴你的任务,就是通过工作汇报:为“客户”打开一扇思维的门,为“客户”提供一份选择的“菜单”;而“客户“,就是要在你提供的“菜单”中,勾选出最符合自己“胃口”的那道菜。职场人士进行工作汇报的痛点:1. 缺乏方向感和构思技巧,缺乏整体逻辑和高度2、 方案简陋辞藻贫乏,缺乏精华提炼打动观众3、 生搬硬套模板,内容单薄,模板喧宾夺主4、 错误认为PPT外观精致就是做得好,只图其表5、 缺乏基础审美和美化技巧,美化方向背道而驰6、 缺乏提高效率和标准性的操作技巧,做无用功【你需思考】Ø 如何让我所讲的就是受众想听的?Ø 内容如何组织才能有逻辑显价值?Ø 商务呈现与公众讲话紧张怎么破?Ø PPT制作与呈现有哪些高级技巧?Ø 现场如何控场,我能HOLD住吗?【课程收益】拥有好的汇报能力你会:你可以实现:想得明白、说得流畅、完美呈现你的汇报将:重点突出、层次清晰、获得认可你的受众会:听得明白、看得清楚、积极反馈你的P P T : 简洁大气、逻辑清晰、赏心悦目【课程对象】基层:理解行业业务 看到自身价值 提升认知高度中层:提升规划思路 强化团队执行 获取高层认可高层:从战略到执行 全局统筹思维 促成商业成功【课程大纲】第一单元 一场好的商务呈现你需要做到1、 找到一个符合听众需求的主题2、 设定一个可实现可衡量的目标3、 制定一个能够串联起来的结构4、 整理一项重点价值突显的内容5、 掌握一套能够精彩演绎的技术6、 商务呈现的公式解析第一单元 职场商务汇报的困惑1、 高度:写不出领导满意的高度2、 重点:写不出有逻辑有重点的方案3、 方案:写不出让人眼前一亮的方案4、 观点:无法完整丰满的表达一个观点5、第二单元 商务呈现概述1、 什么是商务呈现2、 商务呈现需要具备的五大基本能力A. 专业能力B. 设计能力C. 表达能力D. 控场能力E. 沟通能力3、 商务呈现的四种常见形式A. 干:信息堆积B. 燥:枯燥乏味C. 水:听众游离D. 牛:吸引听众4、 商务呈现的常用语言理性语言:讲述、说明感性语言:共鸣、说服第三单元 听众分析与目标制定1、 锁定听众对象2、 寻找听众需求3、 制定宣讲目标4、 制定呈现策略5、 勾兴趣的设计6、 互动素材设计7、 宣讲环境设计8、 主题名称设计第四单元 精彩呈现与控场技术1、呈现的核心宗旨:展示A、 精---精华内容B、 气---气场强大C、 神---氛围活跃2、高效互动与有效控场A、互动核心三原则a) 与听众建链接b) 引导听众反馈c) 引导听众思考B、互动技巧大盘点a) 提问b) 个人展示c) 项目(产品)体验d) 游戏活动e) 幽默故事3、听众的不同表现形式A. 一言不发型B. 口若悬河型C. 切切私语型D. 争论不休型E. 自以为是型F. 进进出出型G. 电话不断型H. 冷眼旁观型4、 自身问题处理与自我控制A. 突然莫名地紧张,怎么办?B. 场面的失控C. 出错了,怎么办?D. 突然忘词了,怎么办?E. 环境和设备的影响F. 时间的失控 ?5、 有效准备:预演未来A、百炼成钢1) 成功预演2) 课程准备八步法教学方法:当堂讲解与练习与指导B、培训教具使用1) 培训教具2) 使用模拟教学方法:当堂讲解与练习与指导C、课程安排注意事项a) 授课时间b) 场地条件c) 学员人数d) 学员层级教学方法:当堂讲解与练习与指导第五单元 PPT制作与演示1、PPT在商务领域的体现A. 业务汇报型PPT案例展示与特点剖析B. 商务演示型PPT案例展示与特点剖析C. 会议呈现型PPT案例展示与特点剖析1、 PPT商务文案组织结构和制作技巧A. 如何做好首页,做出有新意的标题?B. 如何做好目录,使文案结构清晰?C. 如何做好概述,促进用户产生信息关联?D. 如何做好正文,客观、合理、有针对性?E. 如何做好总结,加强用户理解?2、 让你的PPT更精美!PPT图片素材加工及美化A. 图文并茂还是画面演绎?B. 画面类素材库推荐:图库,剪贴画…C. 素材加工:修正颜色D. 素材加工:图片裁切E. 素材加工:使画面部分区域透明F. 素材加工:快速添加图片相框,反光,模糊及形状效果G. PPT创意画面设计:照片墙H. PPT创意画面设计:滚动的胶片I. PPT创意画面设计:互动式照相机4、PPT的设计与现场辅导
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情景互动教学,让课程充满快乐     运用实效工具,让工作事半功倍践行学习改进,让绩效快速提升     聚焦实际问题,让管理创造价值本课程的收益是:◎通过有效授权与激励来鼓动号召、获得信任、征服他人、提升绩效◎通过有效授权与激励来激发士气、管理员工、辅导他人、取得业绩◎通过有效授权与激励来建设团队、系统优化、提高能力、高效沟通◎通过有效授权与激励来树立品牌、提升管理能力、塑造领导力【课程对象】企事业的各层级管理人员、需要提升管理与领导力的职场人士【授课方式】边学边练、问题分析、互动讨论、案例分析、视频解析、引导启发、总结提高【课程大纲】第一单元 塑己---管人先管己一、管理者的角色定位角色定位之组织赋予角色定位之自我选择角色之位之他人评价二、管理者入局思维的建立高度思维---站在组织战略层面去思考     协作思维---站在对方的利益点去协同领导思维---拥有前瞻性与创新性思维    4、教练思维---站在下属的角度育其成才5、升值思维---不断成长与提升适应未来三、以身作则:领导力是一种强大的影响力向上影响力四关键向下影响力四关键横向影响力四关键外部影响力四关键四、职业品牌塑造    1、为什么要塑造职业品牌    2、建立职业品牌的三大要素    3、影响职业品牌的行为第二单元 管理者的有效授权  让你实现轻松管理一、关于授权需要了解1、什么是授权2、有效授权的目的、条件、宗旨3、有效授权的四步骤 二、授权的三个字诀授字诀:说清楚:精准的表达能力要量化:结果标准的界定不放权:过程的监督掌控权字诀:权与责:权责利要清晰化奖与惩:奖与惩要明确化调资源:条件与资源匹配人字诀:能力:是否有能力完成意愿:是否有意愿达成担当:是否能承担后果三、授权需要做到职业表达1、让职业表达有效的三大关键A、愉快的沟通氛围   B、下属接收信息的有效性   C、达成共识2、领导者的魅力表达A、言语表达的逻辑性  B、言语表达的准确性  C、言语表达的简洁性四、授权与员工成熟度分析人才盘点的三大维度员工成熟度与领导与授权风格1)当员工处于成熟度①时领导者的领导风格2)当员工处于成熟度②时领导者的领导风格3)当员工处于成熟度③时领导者的领导风格4)当员工处于成熟度④时领导者的领导风格第三单元、员工教练与辅导时代赋予管理者新的使命:从管理者到辅导者工作辅导四步法关键操作方法一、教导准备包括了解受训员工的基本情况、性格特点、兴趣爱好、基本能力;告诉他将教他做什么工作,询问他对该项工作的了解程度以及经过培训后期望他达到的程度,使他平心静气、乐于学习;二、工作传授第一遍:交代清楚事项第二遍:要求员工复述第三遍:和员工探讨此事项的目的第四遍:做应急预案第五遍:要求员工提出个人见解三、试做指导经过工作传授,员工基本理解了,接下来要让员工试做,试做时要求他按步骤一边做、一边说出关键点 四、检验跟踪在一段时间内要安排专人进行跟踪、指导,期间要不断检查、纠错,鼓励员工提问题并给予耐心、正确的解答,当一个员工在一个新的岗位上该碰到的情形都碰到过、也都知道怎么恰当地应对的时候,他就可以独立作业了——这叫“扶上马还要送一程”第四单元 有效激励 内驱力的激发,不待扬鞭自奋蹄为什么要激励激励的作用激励的时机激励要有针对团队做事系统与员工激励使命与目标:我们为谁创造什么价值关系与流程:组织内部是如何分工的组织与结构:清晰明确的职责与氛围帮助机制:  足够的协调手段与支持激励机制:  成员内在驱动力的激发领导与管理:任务导向与关系导向有效激励之根本尊重法则公平法则激励之术:激励在管理中的作用激励的核心要素:需要与愿望激励需要:“薪”与心的结合激励的“三用”原则激励的“天龙八部”激励的案例与演练
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【我的观点】学员才是主角,用他们喜欢的形式授课!在“快乐中学、在学中悟、悟而后成“【课程特色】团队挑战:本课程借助乐高搭建进行沙盘推演,使学员参与其中,在推演过程中学习成长          实景案例:运用实际的管理场景与案例进行实战模拟;实用工具:透过管理工具解析与运用,达到实际问题解决;问题共创:模型引导及问题共创,透过案例启发,激活管理思维战术复盘:充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段,总结、点评与行动演练,持续课程效果并转化落地,对所学内容形成深度团队记忆【培训目标】管理者是企业文化建设的传扬者,是企业运营过程的监管者,是绩效团队建设的教练者,要成为一名高绩效经理人,需要做到:找准位,不错位,做到位。到位是一种不缺位、不逃位,到位是一种责任态度到位,肯干,你的高度相差百倍行为到位,会干,你的作为出类拔萃工作到位,干成,你的职务就有高位率先垂范、鼓舞士气,以身作则使团队保持旺盛的战斗力营造和谐的工作环境,注重加强团队成员的沟通注重团队协作意识的培养,打造积极的团队文化有效决策并推动执行在复杂变化的环境中激发团队成员,协调组织资源,达成目标提升诊断和处理复杂问题的能力,从多个维度锻造自己的能力【授课形式】通过讲师引导+问题解析+沙盘演练+案例分析+角色扮演+游戏体验+实效性的落地工具告别枯燥的形式,寓教于乐、寓教于思、学完即用 【课程对象】企业高、中、基层管理者、储备干部【课程时间】标准课程为2天  6H/天【课程大纲】第一章:角色概述一、角色包含三种社会心理学要素二、角色划分   1、存在形态   2、获得方式   3、规范制约   4、地位关系三、角色定位的三因素在哪里:角色定位之组织赋予为啥来:角色定位之自我选择面对谁:角色定位之他人评价第二章:找准位  肯干  成就你的职业高度个体与组织关系的新知团队构成的5P要素组织文化的力量成就卓越的三环理论新时代下管理者的角色转变角色定位之入局思维的建立高度思维---站在组织战略层面去思考     协作思维---站在对方的利益点去协同领导思维---拥有前瞻性与创新性思维    教练思维---站在下属的角度育其成才升值思维---不断成长与提升适应未来品牌思维---塑造个人职业品牌案例1:班长的失位案例2:位置认同的重要性演练1:价值观测试演练2:认同与赞美第三章:不错位 会干 塑造你的职业品牌一、角色转换:从精兵到强将你需要做的  1、做为管理者的6项思维转换在工作内容上:从个人业绩向团队绩效的转换在实现方式上:从野牛型向雁群队列式的转换在工作方式上:从个体化向组织团队的转换在工作关系上:从“自我”向事业伙伴转换在工作目标上:从个人目标向团队目标转换在管理方式上:从指挥命令向授权激励转换二、影响力塑造:你是团队领袖不是独行侠向上影响力四关键向下影响力四关键横向影响力四关键外部影响力四关键目标设定的原则三、团队协作与共赢    1、职场的第一边际能力:高效沟通2、沟通障碍产生的原因分析    3、跨部门沟通与协作的四要诀案例1:你在说什么案例2:公司搬家演练:沟通计划第四章  做到位 会用人  成为领袖获得他人追随一、人才盘点1、人才盘点的三大维度2、人才盘点九宫格3、不同表现的员工管理①没能力没意愿下属的特征与管理策略②没能力有意愿下属的特征与管理策略③有能力没意愿下属的特征与管理策略④有能力有意愿下属的特征与管理策略二、以结果为导向的过程管理管理首先要建立标准计划管理的四个明确核查要做的三个关键改进立足的三个方面三、授权与辅导有效授权三字诀:授字诀   权字诀   人字诀有效的工作布署:布署的目的、条件、步骤有效辅导的七步辅导地图激励的原则与艺术赞美的三段论与6要诀批评的三步骤与6注意案例:他是个好员工吗案例:调岗风波演练:人才盘点九宫格演练:激励与赞美第五章  奔高位 有果  成就职业梦想一、如何进行规划设计   1、规划三问   2、实现三问   3、未来三问二、职业画布   1、什么是职业画布   2、完成的职业画布演练:绘制职业画布

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