课程收益：帮助组织找到沟通障碍的根源以及解决的对策;提升团队成员尤其是管理者上下左右的沟通协调技能;有助于和谐团队的建设。
培训对象：全员，尤其是管理人员。
沟通症状诊断
1、组织沟通“三不”现象
2、两个70%
3、十大障碍点与最大障碍点剖析
4、扫除沟通障碍的三大根本因素
对沟通认知的四大误区与归正
误区一与归正：心态&技巧
误区二与归正：宣导&沟通 规避常见沟通漏斗
误区三与归正：领导&下属
误区四与归正：重视程度
性格、情商与沟通：
1、知己识人：性格测评与分析
2、情商内涵与情绪改良
3、因人而异的沟通策略
四、双赢的沟通
1、沟通的6大原则
2、同理心沟通的最高境界
3、如何说到听者想听
1)同理心四种境界剖析与现场演练
2)说的“三大要点八项注意”
3)问的三境界
赞美四原则
5)矛盾的起因与温床
4、如何听到说者想说
听的2大要点
听的3个层次
上对下“九多”式沟通法
下对上“七不”式沟通法
跨部门沟通六法
会议沟通的“二八果效”原则
五、批评之术
三有原则 有效十招
六、沟通善后
檀发明