《关键时刻（Moments of Truth）》
课程简介
引言：
「星际传奇」聚焦在「个人影响力与领导力」的所有相关主题。学员必须在不确定性、缺乏清楚指示、充满竞争和诡局多变的环境中运作，而且要为「创造高绩效成果」和「赢得他人信任」负起责任；你将会发现在过程中，有些团队只专注在 “创造成果” 上而忽略赢得他人的信任，有些团队则专注在 “赢得信任” 上而忽略聚焦在创造有生产力的成果。因此，这个体验引导学员－结合创造高生产力成果和建立高质量信任关系的技巧来产生最大的竞争优势，引领他们迈向成功。
「能与他人建立高质量的信任关系，同时达成最高生产力的人，
将产生极大化的竞争优势 。」
以上的观念其实很多组织成员都知道，但在实际工作中常因为过度专注在自己的绩效上而忽略了与他人建立高质量的关系；所以很多公司举办过很多相关训练课程来强化这些心态面的认知，但是发觉成效不彰，其实不是训练课程不好，而是一般演说式结构的课程比较难引发学员发自内心的体验与认同，对于理论与实务之间的鸿沟跨不过去所造成。
体验式学习法会将你过去所学到的知识，经由情境式活动的体验来串连以前所知道的企管理论与实务工作之间的关系，从体验中让学员有被「当头棒喝的观念启发」，经由这样的启发才容易让学员成为内心的真正信念，运用到工作上，使产生力极大化。
课程目标：
「星际传奇」专注在建立坚强而有生产力的互动关系、成功的谈判协商、增进领导效能和销售效率、如何掌控和影响企业文化。本课程将帮助学员充分了解他们如何透过高质量的关系建立来创造极大化的生产力。
活动简介：
「星际传奇」训练活动情境如下： 在遥远的未来，人类在太空中创建了十二个各具不同文化特色的星际殖民地，十二星系联盟一直过着和平幸福的生活。但是，一股黑暗的势力正在从宇宙的深处崛起，他唯一的目的就是要破坏一切，摧毁和平和幸福。为了对抗这股黑暗的势力，十二星系联盟从每个星系中选出了一群年轻的勇士来到“星际学院”，他们将在这里开始一场模拟的星系战争，最终他们将从这些勇士中选出领袖，引领人类战胜黑暗，赢得和平和幸福，一场“星际传奇”即将来开帷幕。
参与课程的学员有机会参加 “星际传奇”，这个挑战和中古时期在皇城卡美洛发生时一模一样，他们将会看到每个村庄的村民如何透过竞争、交易、谈判和协商而成为阿瑟王宫廷中的精英成员。经历到真正双赢的谈判协商所产生的挑战与报酬，学员将会学习到如何透过最有生产力的关系来达到最好的成果。
课程收益：
参与「星际传奇」的学员，可将下列学习成果运用于实务工作上：
‧学习在变化及不确定的环境中能够管理生产力的方法
‧了解「他人的看法」比「你个人的意图」更重要（自我觉察）
‧发现可能会阻碍生产力的个人习惯、态度和行为
‧掌控同时建立高质量关系（信任、诚信、尊重）和获取高质量成果的挑战
‧学习成为一位卓越领导者的典范
‧取得和应用信息来确保最大的生产力
‧了解个人行为如何影响企业文化的形成
‧学习如何管理自己与他人的高质量关系
‧学习 “创造YES的思维”：了解「好」是「最好」的敌人（持续改善）
‧建立卓越的服务心态：积极主动的心态
课程内容：
单 元 名 称 | 单 元 内 容 | 分钟 | 研 习 方 式 |
「星际传奇」体验式活动部份 | ‧活动规则说明 ‧小组讨论目标进行方式 | 30 | ‧讲师说明 |
‧进行「星际传奇」活动 ‧达成 “星际传奇” | 80 | ‧分组竞赛 | |
Break | ‧休息时间 | 20 | ‧休息 |
省思与启发学习部分（I） | ‧“星际传奇”与现实工作的连结 ‧“领袖思维”的启发：认知领导者的角色 －要创造高绩效 －要赢得他人的信任 ‧信息的运用对生产力的影响 －信息的取得与应用 －如何在不确定性的状况下创造生产力 ‧企业文化的建立 －个人行为对形塑企业文化的影响 －与企业价值观相结合（Ex.诚信正直、团队合作、持续创新、…） | 65 | ‧讲师引导 ‧小组讨论 |
Break | ‧休息时间 | 15 | ‧休息 |
省思与启发学习部分（II） | ‧文化考验的启发 －建立高质量信任关系的五大要素 －了解「他人认知」的重要性 －自我觉察自我的行为会造成他人认知的评价（Ex.启发领导者的自我觉察） －学习通过文化考验的正确心态(创造YES) ‧技巧 vs. 艺术 －「NO」选票的启发：他人的认知是关键 －避免「NO」和创造「YES」的差异 －管理关系导管的技巧与选择（Ex. 自己 vs.主管、自己 vs.部属、自己 vs.同事） ‧极大化区的思维 －个人对高绩效与高质量信任关系的正确思维 －如何让自己迈向极大化区 | 75 |
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Break | ‧休息时间 | 15 | ‧休息 |
行动计划 | ‧星际传奇：执行力 －了解职场上创造「NO选票」的行为 －学习觉察他人对你投「NO选票」的行为反应 －依文化考验的五项标准来创造「YES选票」 －写下个人的行动计划，落实学习成效 | 60 |
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课程时数共计六小时
课程特色：
1. 课程架构完整，并辅以系统化引导，共分三个部分：体验式活动部份（Experiential Activity）、省思与启发学习部分（Debrief Learning）、行动计划部分（Action Plan）。
2. 课程体验式活动部份充满乐趣与兴奋感，非常容易让学员进入学习情境，感受全新的学习体验、必定使学员印象深刻。
3. 为确实落实训练成效，所有学习都藉由讲师用自我发现 (Self-discovery Learning) 的引导启发，让每一位学员真心认同让生产力极大化的关键因素并进而改变行为，对未来组织发展及人才培育，奠定良好基础。
课后追踪：
参与「星际传奇」的学员在培训结束之后，由客制ePDCA课后追踪工具将培训内容以PDCA步骤进行落实和巩固。学员利用课中学习心得完成PDCA循环，经直属主管复评后，课后落实的计划内容可清晰呈现在学习平台上供企业管理者查阅。
「星际传奇」ePDCA课件包含商业面和文化面两个PDCA循环，结构如下：
培训评估：
在课程结束前，将由学员进行课程满意度问卷填写，将在课后汇整问卷，分析本课程满意度成果综合评分，以做为本次培训满意度的参考依据。
(一)评估方式：问卷
‧开放式
‧满意度量表
(二)评估项目：
1. 课前准备部份
‧ 学员参加动机
‧ 学员课前准备的配合程度
‧ 课前准备对训练的影响
2. 课程内容
‧ 课程总目标的设定与达成度
‧ 与实际工作的相关程度
‧ 最有帮助的课程项目
‧ 可精简或省略的课程项目
‧ 需增加比重的课程项目
3. 授课与训练方式
‧ 授课的清晰度
‧ 课程的掌握
‧ 讲师技巧及能力
‧ 教材及教具
4. 辅助作业
‧ 课前准备与行政事务的联系
‧ 住宿
‧ 伙食
‧ 场地设施与空间
5. 其它意见与学习心得(开放式回答)
王毅