投诉处理企业内训
帮助您给理念:意识到投诉是动态管理过程;给方法:掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧;分析案例:在案例总结投诉带来的危与机。
帮助您从多层次认识到投诉的概念及引发投诉的原因;了解防范于未然的重要性,掌握投诉规避的方法;掌握常规客户投诉处理流程、技巧及注意事项;学会分析客户类型,掌握特殊投诉事件处理技巧。
这是一套具备完全可操作性的课程,会给学员一个完整的投诉处理工具模板,让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。充分认识有效处理投诉对企业的重要性;掌握处理客户情感的三大技巧;树立正确的情绪观,应对客诉时做好自身情绪管理;学习聚焦事实问
帮助您带领投诉处理人员认识和走进情绪与压力,做好自我调节;帮助投诉处理人员学会自我管理与激励,塑造阳光人格; 圆融改善客我关系,帮助投诉处理人员拥有良好的人际圈,用饱满、健康的情绪面对工作。
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