仝晓丽老师  服务营销实战专家

16年通信行业工作经历

6年电信培训实战经验

世界500强高管工作经历

谷朵O2O商学院特邀讲师

流量经营认证辅导专家

曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管

曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

擅长领域：基层团队管理、高效沟通、服务维系、投诉处理、阳光心态、内动力提升、销售实战、基层团队管理

仝老师有16年工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。

● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。

● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。

● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚本成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。

● 自主开发《流量经营》、《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程

● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。

● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。

● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

部分成功案例：

◆ 曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程，累计4期。

◆ 曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程，累计2期。

◆ 曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程，累计2期。

◆ 曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程，直接返聘实战辅导6天，在实战辅导中当场签单。

◆ 曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程，在实战辅导中当场签单。

◆ 曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程，在各门店实战辅导中当场成交多个订单，并完成当季任务指标。

◆ 曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程，累计3期。

◆ 曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程，7期。

◆ 曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程，累计2期。

◆ 曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程，累计2期。

◆ 曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程，累计2期。

◆ 曾为江苏科奥集团《内动力提升》课程，累计2期。

主讲课程：

心态&服务&素养

《从校园人到职场人》

《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》

《追求卓越 永不止步：客户体验服务培训》

《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》

《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》

《化危为机 转怒为喜：留住客户就在唇齿间》

《关注细节 决定成败：窗口人员完美服务规范》

销售&管理&实战

《积分营销策略》

《产品经理技能提升培训》

《校园直销团队营销技能培训》

《高效能班组长管理技能提升》

《“舌灿生花”投诉处理话术表达课程》

《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》

《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》

《方寸之间，拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》

授课风格：

培训方式灵活，语言风趣幽默，有较强的感染力，学员乐于接受；

培训内容全面，案例丰富实用，知识以点到面，培训效果落地明显；

培训设计独特，形式多样新颖，营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等；

实战+互动：课程内容每一章节“五个一”的模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。

大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。