巨一铭：《高效团队建设与管理》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 8702

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行业不限

适用对象

企业中高层管理者、核心管理层

课程介绍

【课程背景】

团队是企业经营中具体的执行单元，企业的每一项工作和任务都是通过一个个具体的团队来承接和完成。但在现实团队管理中，不少团队会存在以下问题：团队氛围不佳，员工积极性不高，能动性降低，事事听从领导的指挥；个人绩效或团队绩效持续下降；团队成员的创新意识减弱，员工缺乏主动思考；团队整体沟通效率下降，组织开始陷入沉默状态；做错事情不承担责任，彼此间互相推诿现象增多；员工缺勤率增加，人员留流动率开始增高，团队不管就散，管了更散。

作为中层管理者，经常会在管理团队的过程中遇到一些这样的问题，如何打造一支高绩效的优秀团队，增强员工归属感，提升团队凝聚力。在团队文化建设、员工激励等方面做出恰当的调整？如何在完成部门目标的同时团队成员都能够得到成长，如何将团队与员工的力量发挥到极致？这是目前中层管理者存在疑惑的一个方面。

【课程受益】

1、掌握高效团队建设的方向和原则；

2、掌握用团队氛围从根本上打造高绩效团队的方法；

3、学习如何通过人性的角度来激励团队，实现长期有效的激励

4、掌握团队的管理及有效指导下属的方法,对员工采用情景化引导和培养

5、掌握充分授权的技能，提升授权的质量和实际效果，让下属真正得到成长

6、熟练运用沟通技巧，营造团队之间和谐氛围，建立良好的沟通渠道

【课程方式】

本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。

【课程特点】

特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

【课程对象】

企业中高层管理者、核心管理层

【课程时间】

2天12小时

【课程大纲】

前言：团队建设的误区

一、团队氛围，高效团队的灵魂

1、赋予团队荣誉感

案例解析：谷歌的团队文化

2、氛围营造的四个关键点

3、让团队目标成为每个成员的目标

1）目标转化的三个步骤

4、融入到你的团队

二、团队的高效管理与影响

1、如何实现对团队的影响

从管理到影响的转变
管理者需要经营的三大资本
影响下属的方法与策略

情景讨论：改变的起点

4）优秀企业的团队经营方式

2、团队的有效管理

团队管理的核心

情景讨论：管理的难点

2)“得人心者得天下”如何得人心

3）团队管理中的 “道”与 “术”

4）团队积极性的培养

案例解析：领导对下属的指令

5）成为团队的精神领袖

3、管理与领导的本质

从“事”到“人”
从“控制”到“释放”
从“被动”到“主动”
从中国最伟大的创业者看管理

案例解析：领导与管理的区别

案例分享：毛泽东与蒋介石的管理方式

三、团队建设与凝聚力的打造

1、如何获取团队持久的追随力

帮助团队成员实现
政府的激励方式已悄然发生改变

案例分享：杜月笙的“人心至上”

获取下属心甘情愿追随的管理方式
如何运用长期有效的非物质激励手段

工具运用：团队档案

2、团队凝聚力提升——以身作则

团队认同力的培养

情景体验：触摸提升团队凝聚力的最有效手段

为何你对团队的指令效果差？

视频解析：领导者的指令

建立监督和检查机制
以身作则在团队中的运用

3、建立团队间的容纳力

发展扩容团队的核心
下属犯了错到底该如何处理？

案例分享：错误的背后

案例分析：这样的下属是否该辞退

包容心建立的两种理论

A:说话理论

B:走路理论

对能力不够的下属该怎么办？

故事解析：小和尚施教

4、提升团队的责任性

管理者的价值
什么是责任

情景模拟：责任的定义

优秀人才的共同点
团队出现问题的核心是什么？
责任与成就之间的关系

5、警惕“抱怨”在团队内部传播

管理者如何面对下属的抱怨
消除“病毒”的方法

工具：目视杜绝法

下属“抱怨”产生的源头分析

情景模拟：下属抱怨的起源

6、团队的经营策略

动力至上

讨论：团队之间的核心差异

团队如何选人、选什么样的人？
经营团队最重要的核心是什么？
打造团队战斗力的两个核心

讨论：员工为什么而敬业？

四、团队的培养步骤与授权流程

1、培养自己的左膀右臂

“凝聚人心”与“将心注入”
自我职场发展的核心点
从管理层走向核心层

2、团队培养的两个维度

3、团队意愿的培养

何为意愿？
如何看下属是否有意愿

案例分享：下属的解决方案

案例解析：透过员工提建议看意愿程度

意愿培养的三大步骤

工具操作方法

4、团队能力的培养

判断下属能力的维度

案例分析：营销总监对问题的处理

由谁来培养能力？
如何培养能力？

情景模拟：领导对下属的培养

工具操作方法

能力培养的流程

5、如何对团队进行有效授权

从人的角度
从事的角度

五、如何对团队进行有效激励

1、激励的概念

2、激励的原理

影响激励的三个因素

案例解析：不同角色所需的不同激励方式

人力资源在激励中的影响因素

3、激励的心理学与经济学的原理

1）团队激励的三种驱动

4、团队激励常用的三种激励理论

马斯洛需求论
双因素理论
期望理论

六、团队中的有效沟通技巧

1、沟通的三个要素

1）、环境、气氛、情绪

视频解析：沟通要素的掌控

2、沟通的四个核心技巧

表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？
互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力
倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？
反馈的技巧：如何适时地回应

3、沟通的五大法则

喜悦心沟通法
同理心沟通法

角色模拟：如何快速达成共识

包容心沟通法
赞美心沟通法
爱心沟通法

七、团队执行力的打造

1、执行力的认知

什么是执行力？
新商业文明下对执行的界定
商业文化和结果文化

案例解析：商业的本质

企业执行中存在的误区

情景模拟：员工的行为逻辑

2、“执行”文化的打造

打造“干”的文化
用“行动”创造结果

案例分享：美的执行文化

3、执行中不找任何借口

执行力为何不好？
执行任务失败后的现状
“借口”背后的真相

情景模拟：执行任务的失败

案例解析：服务员的启示

“借口”与“荣誉”
转换思维：从不可能到可能

4、执行任务要有“赢”的思维

生存的“野”性

案例分享：成功者的背后

狼的生存文化
“执行意愿”的提升
成功者的执行逻辑
执行能力的训练——单点极致

情景模拟：技能的突破

方法运用：行为定律

执行中的双赢思维

5、培养绝对服从的意识

1）不折不扣、绝对服从

情景体验：绝对服从

案例分享：三九集团用餐文化

2）公司战略的执行难点

3）指令出现错误该怎么办？

案例分享：淘宝网的成立

4）百分百执行的策略方案

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• 巨一铭：打造以结果为导向的执行力训练: 【课程背景】员工不创造价值就是公司的负债。任何没有达到最终所要结果的行为是毫无价值的。员工靠提供好的结果换取薪水，企业靠提供好的结果创造利润。没有创造好结果的员工是负债员工，资产性员工能够为企业提供所需要的结果。任何企业的发展，只与你创造结果，换取你所需的价值有关。无论是市场不景气，还是同事不配合、团队不好管理都不是你不提供结果、不创造价值的理由。而员工在企业中不做结果通常有三大根源：A、认识问题（对执行的理解及认知有所偏差）；B、态度问题（有情绪、有惰性、不认同、无所谓、对待问题或结果视而不见等心理）；C、能力问题（有意愿想把事情做好，但又不知道如何获得结果，往往就会力不从心、缺少方法）。正是由于以上几种根源，导致整个企业在执行过程中只停留在做过程的层面，始终未能达到企业所要的结果。对待工作更是松松垮垮、能拖则拖，老板在后面推一下动一下，缺少积极、主动、勇于担当的老板思维，从而弱化了整个企业的执行力。本课程的核心就是解决员工从被动执行到主动执行，从内心抵触到发自内心有意愿，从不会做到懂得运用技巧达到会做。所以执行力不是靠简单一份制度、几项工具，几份表格就能解决的问题，必须从根源才解决，否则执行就会流于一种形式。【课程收益】对执行的正确认知坚守执行过程中要以结果为导向掌握组织与个人执行力的核心关键有效掌握执行力过程中的技巧及方法让员工在工作和生活过程中如何懂得去感恩任何的改变都是从“心”开始，帮助员工由内而外持续-有效-快乐地工作【课程方式】1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队执行的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。2.品牌分：设置品牌积分榜，将分数比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性及对结果的创造。3.分享：每半天结束，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，保证纪律坚定执行。【课程对象】企业管理层及员工层【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】一、执行力的认知1、何为执行力？1）员工对结果与任务的界定障碍讨论：执行力认知的误区2）新商业文明下对执行的界定 3）商业文化和结果文化——我们是商人,企业不是家案例解析：商业的本质4）功劳模式与苦劳模式2、结果导向----做结果不做过程1）执行中存在的误区情景模拟：员工的执行逻辑2）完成任务不等于获得结果情景体验：过程与结果的误区3）为公司创造结果4）结果的三大假象态度不等于结果任务不等于结果过程不等于结果3、“执行型”文化的打造1）“干”的文化2）“行动”创造结果案例分享：美的执行文化二、成功执行的五个关键点1、不找接口、找方法1）执行力弱的根基2）执行为何会失败？3）“借口”背后的真相情景模拟：执行任务失败后的处理方式案例解析：服务员的启示4）“借口”与“荣誉”5）转换思维：从不可能到可能2、建立“赢”的思维1）生存 “野”性案例分享：成功者的背后真相2）狼的生存文化3）“执行意愿”提升4）“执行型人才”行为逻辑5）“执行能力”提升——单点极致情景模拟：技能的突破练习方法运用：行为定律6）运用“双赢思维”助一臂之力3、杜绝一切“抱怨”1）抱怨的本质情景模拟：员工见面的对话2）抱怨在执行中的负面阻力工具与方法：目视法3）抱怨的起源情景模拟：抱怨产生的起因4、勇于承担责任1）百分百对自己负责百分百对工作结果负责情景模拟：责任的定义2）执行型人才的共同点3)企业有问题的核心在于没有人承担责任4）“责任”与“荣誉”5、坚韧不拔、执行到底为原则1）遭遇困难，决不放弃2）不畏艰难，坚持到底；3）没有获得结果就继续创造结果4）学会拥抱未来三、成功执行的前提1、向军人一样服从命令1）不折不扣、绝对服从情景体验：什么是绝对服从案例分享：三九集团的执行文化2）公司战略为何无法落地？3）领导永远是对的案例分享：淘宝网的成立4）百分百执行的策略方案视频解析：什么是绝对服从四、成功执行的核心1、用心第一1）执行误区案例解析：高成就者的行为逻辑视频解析：快递小哥的成功之路2）“投入”与“获取”3）“全力以赴” “全心投入”4）成为企业“核心”层的两个通道2、聪明第二1）先参照、后创造2）获取最直接有效的方法第五讲、成功执行的命脉1、彼此间的带动1）身教大于言教情景体验：带动案例解析：学习与爬山的启示2）“说”与“做”3）“制度”的真相情景体验：制度的作用4）建立监督和检查机制第六讲、成功执行的策略1、迅速、立刻、马上实践1）敢于尝试、勇于突破2）高执型团队的特点案例分享：会议中的现象3）化被动为主动4）不断的汇报与反馈2、杜绝拖延、效率第一1）生存法则2）先求“有”再求“好”情景体验：上级与下属的沟通3）“适者生存”与 “快者生存”情景体验：餐厅的体验4）反应快一点、行动快一点、做事快一点5）职场能量公式3、执行中要做到及时沟通1）何为有效沟通2）掌握沟通主动权案列解析：机组人员与乘客3)“主动”与 “被动”4）杜绝任何形式的“我以为”案例分享：我以为引发的结果5）主动反馈工作的进展，与领导的目标保持一致6）反馈问题时，带上建议和解决方案情景体验：员工的行为逻辑

• 巨一铭：管理者角色定位与认知: 课程背景：很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，但从技术骨干提拔上来的干部，在工作中的表现，不让人满意；● 只会自己干，不会带领下属干● 对管理缺乏基本概念● 有心无力● 自己拼命干，下属没事干● 整天忙、盲、茫● 讨好下属● 只知道用制度压人● 除了钱以外，不知还有什么方法激励下属● 即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。课程受益：1、了解从员工到管理者角色转换过程2、帮助管理者准确进行自我角色定位3、明确新任主管的不同角色认知定位4、强化新任主管的管理和领导意识5、掌握新任主管的必备职业素养和技能课程对象：企业中层、基层管理者课程时间：2天12小时【课程大纲】一、管理者角色定位的原则1、全局意识2、双赢思维——利他原则3、“关键时刻”的呼唤案例分析：角色讨论二、管理者的常见的角色错位1、错把自己当做民意代表案例分析：管理者对问题的处2、对上级的决定执行不力3、把自己当做普通员工4、搞部门主义、小团体5、惯与对员工发号施令三、管理者的角色定位1、企业文化的传承者2、做业务和专业的带头人3、员工技能的辅导者4、决策、策略的建议者5、部门问题的终结者案例分析：服务员带给我们的启示视频案例：业务时期的董明珠四、管理者的心态转换1、放低自己的位置1）实现角色转变的核心是什么？案例讨论：海纳百川的启示2、部门 “病毒”的清除者管理者失去的第一职能就是抱怨面对下属的抱怨如何处理工具方法：消除抱怨用建议代替抱怨3、善于控制自己的情绪主管的威信树立管理者的自我情绪控制力主管发火在部门的影响下属发出该如何去处理案例分享：管理者处理事情的误区4、勇于承担部门及企业的责任1）责任胜于能力；2）什么是责任情景模拟：责任的定义3）敢于担当责任视频分享：李达康的责任担当4）公司有问题的核心是什么5）企业的问题是每一个人的问题五、自我管理能力的提升1、管理者的自我管理2、要成为部门的领导者如何影响下属管理者经营员工的两大核心从管理下属到影响下属案例讨论：管理者改变的起点3、管理与领导的本质1）管理事、领导人情景讨论：管理的本质2）员工激励的本质是什么3）管理是释放而不是控制4、影响员工的核心1）帮助下属自我实现2）让员工有意愿的去做事案例解析：杜月笙的“人心至上”3）经营你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；4）管理者的价值就是把追随者培养成管理者5、建立对下属的容纳力1）不要随意炒下属2）允许员工非意愿犯错案例分享：董明珠对犯错下属的处理3）管理者要经营自己的容纳力、包容力4）包容心建立的两种理论6、管理者要以身作则1）敢于承诺、及时兑现2）培养下属的认同感情景模拟：触摸凝聚下属最有效方法3）如何提升自己的指令效果4）下属心中的管理者六、管理者的组织执行能力1、执行的认知1）什么是执行2）新商业文明下对执行的界定 3）商业文化和结果文化案例解析：商业的本质4）企业在执行中存在的误区情景模拟：员工的执行逻辑5）结果的三大假象态度不等于结果任务不等于结果过程不等于结果2、执行中的核心关键点1）要有赢的意识2）唤醒把事做好的欲望，凡事以结果为导向3）培养自己的核心竞争力4）执行能力的提升——单点极致3、成功执行的前提1）不折不扣、绝对服从案例分享：三九集团用餐文化2）公司战略的执行难点3）蒙牛的执行文化4）公司发展最大的阻碍是什么？案例分享：阿里巴巴初期的战略打法5）上级的指令出现错误该如何处理七、时间管理1、时间管理的必要性案例分享：奔跑的羚羊2、时间管理的本质什么是时间管理主管在时间管理中存在的误区管理者时间管理观念的区别时间管理的效率与效能案例分析：装瓶实验3、时间管理的三大观念以秒为单位的时间观念时间的效率观念时间的效能观念4、时间管理的技巧艾森豪威尔原理打分确定任务的工具摆脱时间不够用八、管理者的沟通与激励技巧1、沟通的三个要点环境、气氛、情绪视频解析：沟通要素的掌控2、沟通的技巧表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？反馈的技巧：如何适时地回应3、沟通的五个要素喜悦心沟通法同理心沟通法包容心沟通法赞美心沟通法爱心沟通法4、如何与各级进行沟通向上沟通要有“胆”平级沟通要有“肚”向下沟通要有“心”5、管理者的表扬与激励艺术当众反复、单独一次前连后推、前堵后截角色模拟：管理者与下属的沟通

• 巨一铭：管理者角色定位与认知: 课程背景：很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，但从技术骨干提拔上来的干部，在工作中的表现，不让人满意；● 只会自己干，不会带领下属干● 对管理缺乏基本概念● 有心无力● 自己拼命干，下属没事干● 整天忙、盲、茫● 讨好下属● 只知道用制度压人● 除了钱以外，不知还有什么方法激励下属● 即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。课程受益：1、了解从员工到管理者角色转换过程2、帮助管理者准确进行自我角色定位3、明确新任主管的不同角色认知定位4、强化新任主管的管理和领导意识5、掌握新任主管的必备职业素养和技能课程对象：企业中层、基层管理者课程时间：2天12小时【课程大纲】一、管理者角色定位的原则1、全局意识2、双赢思维——利他原则3、“关键时刻”的呼唤案例分析：角色讨论二、管理者的常见的角色错位1、错把自己当做民意代表案例分析：管理者对问题的处2、对上级的决定执行不力3、把自己当做普通员工4、搞部门主义、小团体5、惯与对员工发号施令三、管理者的角色定位1、企业文化的传承者2、做业务和专业的带头人3、员工技能的辅导者4、决策、策略的建议者5、部门问题的终结者案例分析：服务员带给我们的启示视频案例：业务时期的董明珠四、管理者的心态转换1、放低自己的位置1）实现角色转变的核心是什么？案例讨论：海纳百川的启示2、部门 “病毒”的清除者管理者失去的第一职能就是抱怨面对下属的抱怨如何处理工具方法：消除抱怨用建议代替抱怨3、善于控制自己的情绪主管的威信树立管理者的自我情绪控制力主管发火在部门的影响下属发出该如何去处理案例分享：管理者处理事情的误区4、勇于承担部门及企业的责任1）责任胜于能力；2）什么是责任情景模拟：责任的定义3）敢于担当责任视频分享：李达康的责任担当4）公司有问题的核心是什么5）企业的问题是每一个人的问题五、自我管理能力的提升1、管理者的自我管理2、要成为部门的领导者如何影响下属管理者经营员工的两大核心从管理下属到影响下属案例讨论：管理者改变的起点3、管理与领导的本质1）管理事、领导人情景讨论：管理的本质2）员工激励的本质是什么3）管理是释放而不是控制4、影响员工的核心1）帮助下属自我实现2）让员工有意愿的去做事案例解析：杜月笙的“人心至上”3）经营你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去；4）管理者的价值就是把追随者培养成管理者5、建立对下属的容纳力1）不要随意炒下属2）允许员工非意愿犯错案例分享：董明珠对犯错下属的处理3）管理者要经营自己的容纳力、包容力4）包容心建立的两种理论6、管理者要以身作则1）敢于承诺、及时兑现2）培养下属的认同感情景模拟：触摸凝聚下属最有效方法3）如何提升自己的指令效果4）下属心中的管理者六、管理者的组织执行能力1、执行的认知1）什么是执行2）新商业文明下对执行的界定 3）商业文化和结果文化案例解析：商业的本质4）企业在执行中存在的误区情景模拟：员工的执行逻辑5）结果的三大假象态度不等于结果任务不等于结果过程不等于结果2、执行中的核心关键点1）要有赢的意识2）唤醒把事做好的欲望，凡事以结果为导向3）培养自己的核心竞争力4）执行能力的提升——单点极致3、成功执行的前提1）不折不扣、绝对服从案例分享：三九集团用餐文化2）公司战略的执行难点3）蒙牛的执行文化4）公司发展最大的阻碍是什么？案例分享：阿里巴巴初期的战略打法5）上级的指令出现错误该如何处理七、时间管理1、时间管理的必要性案例分享：奔跑的羚羊2、时间管理的本质什么是时间管理主管在时间管理中存在的误区管理者时间管理观念的区别时间管理的效率与效能案例分析：装瓶实验3、时间管理的三大观念以秒为单位的时间观念时间的效率观念时间的效能观念4、时间管理的技巧艾森豪威尔原理打分确定任务的工具摆脱时间不够用八、管理者的沟通与激励技巧1、沟通的三个要点环境、气氛、情绪视频解析：沟通要素的掌控2、沟通的技巧表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？反馈的技巧：如何适时地回应3、沟通的五个要素喜悦心沟通法同理心沟通法包容心沟通法赞美心沟通法爱心沟通法4、如何与各级进行沟通向上沟通要有“胆”平级沟通要有“肚”向下沟通要有“心”5、管理者的表扬与激励艺术当众反复、单独一次前连后推、前堵后截角色模拟：管理者与下属的沟通

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