【课程对象】
1、电网企业中高层管理人员
2、基层供电所所长、班组长及管理人员
3、台区经理及其他管理人员
【课程时间】1天 （6小时/天）
【课程背景】
2020年3月16日国家电网公司党组专门召开会议，专题研究确定引领公司长远发展的战略目标是建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”。 会议强调，要以***新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，为建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”而奋斗。
将“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”确立为引领公司长远发展的战略目标，是***新时代中国特色社会主义思想在公司的落地实践，是公司党组以实际行动同以***同志为核心的党中央保持高度一致的有力体现，彰显了公司党组强烈的责任意识和进取精神，彰显了把公司打造成百年老店、实现基业长青的坚定决心。公司提出了强化企业文化为驱动力的具体工作要求，为新时代企业文化建设指明了发展方向，为开创新时代能源物联网企业发展构画了新蓝图。
国家电网公司在推进企业文化过程中，把企业发展与企业文化紧密相结合，公司以提高全体员工企业文化素质为主要任务，通过创造良好的企业文化建设氛围，对全体员工的观念、意识、行为等形成从无形到有形的影响，培养自律互助型员工，通过文化创新，进一步凝心聚力、激发和调动广大干部员工弘扬以中心专业专注、持续改善的企业核心价值观，不断提升职工工作的积极性和主动性，充分发挥企业文化建设，树立“国家电网”品牌形象，实现人的文化价值与企业发展相统一。
【课程收益】
1、通过学习公司价值理念，对“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命和“四个服务”的企业宗旨有了更加深刻地理解和认识
2、及时学习了2020公司确定的“新战略”，深刻理解了建设“具有中国特色国际先进的能源互联网企业”的必要性和重要意义
3、学习掌握了实现公司战略目标强有力的保障措施，更加深刻理解了推进“三个建设”，践行“四个意识”，坚持“四个信念”，做到“两个维护”的重要意义
4、通过学习企业标准，了解了不断完善“管理标准”，“技术标准”，“工作标准”的内容、方法和要求，实现公司标准化管理目标
5、通过对《国家电网公司员工守则》的学习，增强了员工应自觉加强自身能力素质建设的理解和认识，提高了持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质
6、通过对“95598”客户服务热线服务规范的学习，深刻理解了“语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅”在与客户沟通的重要性，掌握了如何做到“耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语”与客户交流沟通的方法和技巧
【课程对象】
1、电网企业中高层管理人员
2、基层供电所所长、班组长及管理人员
3、台区经理及其他管理人员
【课程时间】1天 （6小时/天）
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
【课程大纲】
第一节：价值理念
第二节：发展战略
第三节：企业标准
第四节：行为规范
第五节：公司品牌
第一节：价值理念
一、公司使命
二、公司宗旨
三、公司愿景
四、企业精神，
五、核心价值观
六、企业理念
第二节：发展战略
一、战略目标
二、战略途径
三、战略保障
四、工作思路
五、工作方针
第三节：企业标准
一、管理标准
二、技术标准
三、工作标准
第四节：行为规范
一、国家电网公司员工守则
二、基本礼仪规范
三、国家电网公司供电服务“十项承诺”
四、《国家电网公司员工服务“十个不准”》
五、国家电网公司调度交易服务“十项措施”
第五节：公司品牌
一、国家电网公司标识
二、品牌建设“三个统一”的原则
三、95598服务规范
贾象凯