刘智刚：行长领导力进阶之有效激励的艺术 “以史为鉴洞见管理艺术”系列课程4

课程背景：

“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话充分说明了领导者对于企业的重要性。领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，领导就是引导团队成员去实现目标的过程。领导强则团队强，领导弱则团队弱。在当前急剧变化的市场环境中，卓越的领导力对于企业的生存与发展至关重要。

然而中国企业管理者中的绝大多数，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步，所以时有管理者缺乏领导力将企业带入困境的现象发生。因此，要战胜企业发展过程中一个接一个的新的挑战，就必须完成管理者从“业余选手”向“职业选手”，从传统管理向现代领导的逐步转变。

中国的文化决定了中国式的团队打造具有独特性，西方的管理技术在文化融合和实操落地的弊端与不足表现的更加明显，“管理要与当地文化相融合”已成为所有领导者的共识，真正符合中国人性和文化的管理才是管理者真正需要的。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：高层、中层管理者

课程方式：

● 用《红楼梦》来解读“中国传统文化”

● 用《三国演义》来解读“管理套路”

● 用《水浒传》来解读“领导”

● 用《西游记》来解读“团队”

● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融

● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐

● 大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈

课程大纲

序：管理是一门技术，何为管理？领导是一门艺术，何为领导？

中国特色：管理只有与当地文化相结合才会发挥效果

一、激励的基本原则（陟罚臧否）

案例：建行刘行长的将功罚过？

视频：《康熙王朝》片段播放

1. 黑白分明—激励的标准

互动测试：如何奖励下属（孩子）？

2. 奖惩及时—激励的催化剂

案例解读：游戏理论推导—为何持续工作很难，却可以持续玩游戏？

案例：激励的嗑瓜子效应

案例：银行内部90后的团队管理与激励

历史典故：赤壁之战的另外一种可能

二、激励的内核：动机触发

1. 激励原理：胡萝卜+大棒理论

案例：行长明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？

视频案例：《康熙王朝》片段播放

2. 内部动机

1）道德动机

建立方法：工作意义+道德伦理

案例：退休老行长的养老生活

跨行业案例：幼儿园接孩子放学的父母经常迟到，如何处理？

2）精神动机

a归属感：来自别人的认同，做事情被他人接受和喜欢

建立方法：贴标签

案例：某行李行长用了10年的手办送给骨干下属

历史典故：曹操给程昱增名字

b成就感：来自自己的认同，做事情自己感兴趣和喜欢

建立方法：授权

案例：某行张行长划定工作范围的资源支持

历史典故：曹操给荀彧的全权授权

3. 外部动机

1）金钱激励的适用范围：低认知的机械性工作

案例：营销团队（客户经理、理财经理、大堂经理）与服务团队（柜员、内勤）的激励差异

2）金钱激励的弊端：a衰减b腐蚀

3）金钱激励的技巧：分散奖励，少发多次

案例：幸福感来自小高潮

4. 忠诚度：低层需求得到满足带来满足；高层需求得到满足带来忠诚

历史典故：诸葛亮的鞠躬尽瘁死而后已

5. 马斯洛等级需求升级理论

三、奖惩的原则

1. 奖励：放礼花效应

1）拔高原则

2）观众原则

3）对比原则

历史典故：曹操的论功行赏VS李渊的创业思维

2. 惩罚：热炉效应

1）公平原则

2）及时原则

3）预警原则

4）相关原则

四、游戏化组织—荣耀/目标/互动/惊喜的激励启示

1. 明确的团队远景

案例：超级玛丽救公主；三国志救貂蝉

2. 制定清晰游戏规则

案例：滴滴打车的派车系统

3. 建立及时反馈系统

1）及时原则

视频：《激励教练》

2）奖励的不确定性

案例：自己饹馇不了自己

案例：《传奇》打怪的意外收获

五、激励的心理学应用

1. 小奖不如不奖，小罚不如不罚

2. 好事分开享受，坏事一起忍受

案例：某银行王行长为什么奖励分多次，集中做批评？

3. 好事力求变动，坏事力求静止

4.好事尽量早说，坏事尽量晚说

案例：靴子的故事

5. 好事力求无责，坏事力求有责

案例：为什么刘行长制定方案不带有选择性？

六、正面反馈VS负面反馈

员工害怕突然的“惊喜”，管理者需要：辅导+绩效

1. 高自尊带来高自律

案例：银行的职业装发放与职业装要求？

跨行业案例：高档西装VS葛优瘫；五星级酒店VS随地吐痰

2. 正向反馈

1）零级反馈：对员工的行为无动于衷，没有任何反应

案例：士为知己者死，女为悦己者容

2）一级反馈：给予赞美

案例：警犬训练中心的秘密

3）二级反馈：表扬并告诉他原因

3. 负面反馈

1）流程：事实准备+设定情景+给予反馈+（行动总结+跟进计划）

2）负面反馈的技巧：BIC-事实-影响-后果

案例：下属一周迟到三次，如何进行负面反馈？

七、激励的升华—授权

1. 中国式授权的基础-测试

案例：掌柜的扔钱测试

2. 授权的范围：决断权；保留：知情权

案例：小王的及时汇报获得行长的更多授权

3. 授权的前提：树威、亮才、施信

案例：某银行行长授权前为员工“抬轿子”

4. 授权的技巧：画圈、画饼、画叉

案例：渤海银行赵行长授权教科书版案例

视频：《水浒传》片段播放

八、领导激励员工的方式

1. 个人层面：态度上、工作上、行为上

2. 互动层面：生活上、作业上、习惯上

3. 组织层面：制度上

九、员工激励的八心八箭—文化的打造

1. 手势暗语有默契

2. 温馨便签送激励

3. 早晨计划晚汇报

4. 喜报频传提士气

5. 每周拍卖有乐趣

6. 明星徽章是利器

7. 精神文化墙上去

8. 家园文化显情谊

十、员工激励的具体落地方法

工具使用：管理者日常管理工具——激励手册

十一、激励的最高境界—团队文化

案例：刘行长出差一个月，行里指标不降反增

心理学案例：猴子本性的泯灭