李同玉：公务员礼仪

授课时间：2天，6小时/天

授课对象：国家机关公务人员

课程背景：

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善地处理日常公务，从而推动您事业的发展？

公务员礼仪培训介绍国家公务人员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪，包括公务员个人形象礼仪、行政办公礼仪、政务活动礼仪、社交礼仪等，帮助公务员提升个人形象和综合素质，更好的为人民服务。

课程收益：

1. 通过培训转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象；
2. 通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风；
3. 通过培训帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范；
4. 通过培训帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等；
5. 提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

授课时间：2天，6小时/天

授课对象：国家机关公务人员

讲授模式：头脑风暴+案例分享+游戏互动+情景模拟+实训演练+理论指导

课程比例：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练40％

课程大纲

第一讲：礼仪文化素养修炼——优秀公务员的必修课

1. 如何理解礼仪
2. 礼仪的核心是？
3. 毋不敬
4. 黄金法则
5. 白金法则
6. 公务员礼仪的概念及特点
7. 公务员礼仪与其他礼仪的区别
8. 公务员礼仪的功能
9. 塑造政府机关的良好形象
10. 协调与公众关系
11. 强化对公务员的教育作用
12. 公务员礼仪的八个原则
13. 遵时守约原则
14. 礼仪顺序原则
15. 公平对待原则
16. 和谐适度原则
17. 遵守公德原则
18. 宽容自律原则
19. 女士优先原则
20. 习俗禁忌原则
21. 学习公务员礼仪的收获
22. 个人
23. 单位

第二讲：公务员形象塑造——脱颖而出

1. 首轮效应、55387定律

1. 形、气神—瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让群众对你产生信任感的塑造艺术

二、如何提升公务员亲和力——仪容礼仪

1. 仪容礼仪——公务员形象打造

1. 印象管理，亲和力妆容塑造
2. 面部妆容打造注意事项
3. 发式、发型、法色职业要求
4. 面部、手部、皮肤的护理
5. 公务员仪容禁忌及注意事项

1）香水使用技巧及禁忌

2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项

3）口腔、身体异味处理等注意事项

三、公务员仪表形象规范——仪表礼仪

1. 公务员男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度

1）着装TPO原则

2）三色原则

3）三一定律

4）衬衣的穿着要领

5）领带选择及搭配

6）服装配饰的金科玉律

7）皮鞋、袜子选择与搭配

8) 男士着装的禁忌

2.  政务人员公务员女士的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采

1）着装TPO原则

2）职业套装款式与颜色

3）女性着装之裙装与裤装的较量

4）鞋、包色彩与款式的选择

5）丝袜与职业着装的极端搭配

6）丝巾选择与搭配

7）服装配饰原则、佩戴与禁忌

8) 日常着装及衣橱必备

9）商务女性着装禁忌

第三讲：公务员仪态礼仪——恰到好处的举止

1. 公务员仪态礼仪——魅力无限
2. 面部目光礼仪
3. 善用你的“目光”
4. 把控目光的视线，三种注视部位及角度
5. 交谈时的目光注视时间及技巧
6. 友善和蔼目光练习法
7. 微笑的力量——人类最美语言
8. 微笑的好处
9. 微笑标准，真诚的语言
10. 实用微笑练习法
11. 洗耳恭听——公务员的语音语调
12. 口有敬语、秒口生花
13. 语音语调、轻声细语不刺耳
14. 吐字清晰、注意场合
15. 练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等

二、公务员的手势礼仪——赢在指尖的优雅

1. 指引手势礼仪

2. 请入座手势礼仪

3. 邀请手势礼仪

4. 清点人数手势礼仪

三、公务员的仪态礼仪塑造——言行一致

1. 字体语言的力量，冠军姿态

2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友

1. 女士的三种常用站姿及手位
2. 男士的三种常用站姿及手位
3. 身体复位站姿训练
4. 十一点站姿训练

3.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片

1）女士常用的五种坐姿

2）男士常用的三种坐姿

3）坐姿注意事项及禁忌

4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词

1）走姿的注意事项

2）出行顺序及位置

5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样

1）女士的两种蹲姿礼仪

2）男士的蹲姿礼仪及注意事项

第四讲：公务员交往礼仪——细节决定品质

一、公务员会面礼仪

1. 敲门礼

2. 开关门礼

3. 问候礼

4. 欠身礼

5. 鞠躬礼

6. 拥抱礼

7. 称谓礼

8. 介绍礼

9. 握手礼

10. 名片礼

二、公务员接待礼仪

1. 上下楼梯礼

2. 上下电梯礼

3. 入座敬茶礼

4. 物品递送礼

5. 签字礼仪

6. 告别送客礼

三、公务员接待的位次排序礼仪

1. 汽车位次礼仪

1）汽车尊位

2）不同车型的位次

3）注意事项

2. 会议位次礼仪

1）会议的理念与类型

2）大中型会议座次排序

3）座次排列中外有别

3. 宴请用餐礼仪

1）怎样安排”双满意”菜单

2) 中餐的桌次和位次礼仪

3）用餐得体表现

4）工作餐（自助餐）基本礼仪

四、政务礼仪的合影礼仪

1. 与客户合影留念

1）仪容仪表要求

2）姿态标准化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中间高于两侧

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五讲：公务员沟通礼仪——魅力无限

一、电话礼仪

1. 基本电话礼仪

1）电话用语

2）建立声音形象

3）无往不胜的电话礼仪

2. 拨打电话礼仪

1）通话前确定简介合理的内容

2）时间长度的把握

3）如何表现文明

4）公务人员电话九戒

3. 接听电话礼仪

1）接听电话基本用语

2）程序要求和语气要求

3）了解来话需求，合理应答

4）持机稍候和转达电话要求

二、微信礼仪

1）微信头像、名称、签名

2）微信发出时间

3）微信发出和接收信息

4）微信收发文件等注意事项

5）最低效的开场白

6）慎用微信表情，语音、视频等

7）添加微信好友礼仪

8）推荐微信好友或名片至他人

9）随意拉人建群及朋友圈内容等

第四讲、工作沟通礼仪

三、公众沟通

1. 公众的不认可将会导致的问题

2. 公众常见类型及特点

3. 沟通六道

四、同事沟通

1. 彼此尊重，换位思考

2. 工作场合，摒弃私人感情沟通

3. 如有误会，诚心化解障碍

4. 影响同事关系的十个“小节”

五、语言规范

1. 问答用语

2. 致谢用语

3. 道歉用语

4. 工作忌语

第六讲：公务员办公礼仪——和谐情绪环境

1) 选择合理的办公布局

2) 创设办公室硬环境的礼仪

3) 办公室的布置与美化礼仪

4) 办公场所的综合礼仪

5）创设办公室平和的情绪环境