【课程背景】
对于银行业来说,塑造专业可信的形象至关重要,无论单位还是个人。所以,对于视频营销人员来说,在没有实际见面的情况下,仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任,继而帮客户解决问题并服务到位,难度尤其大。因此,视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起,取得客户好感并建立信任,接下来才有成功的可能。
所以,本课程将围绕银行业“视频营销形象魅力如何提升”这个主题,深入分析屏幕本身的特点、职业上镜妆如何打造、职业上镜仪态如何修炼、屏幕前的沟通技巧有哪些等模块,现场体验并演练,力争在最短的时间里让学员掌握这些技巧和方法,实际应用在工作当中,促进业绩的提升。
【课程收益】
【授课对象】
银行销售中心相关人员、商务接待人员、客服人员等窗口人员等
【课程特色】
◆ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
◆ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
◆ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
【授课方式】
PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动
【培训时间】
2天(12课时)
【课程大纲】
第一天
第一模块:高品质服务的基石——从视频中的细节开始
互动:视频营销能为企业解决什么问题?
一、视频营销的工作职责
1、视频营销的发展趋势
2、视频营销对我工作的要求:亲和力、形象、对话感
结论:大众式服务转变为精细化、小众、走心服务
二、视频形象为什么和实际形象不一样?
1、上镜后会把缺点放大
2、让面部更立体的原理是什么?
3、如何让视频形象的声音更好听、更吸引人?
4、视频形象的仪态修炼让你亲和力倍增
第二模块:营销人员视频礼仪形象提升
小组讨论: 如果我是客户,我喜欢什么样的银行营销人员?
一、视频形象之仪容的塑造
(一)底妆,为什么是重中之重?
1、基础不牢,地动山摇
2、选好粉底,自然得体
3、均匀通透,肌肤闪亮
4、轻按粉扑,完美底妆
(二)上妆步骤——美丽蜕变进行时
◆ 眉毛修饰美化
1、眉型种类
2、眉色选择
3、描画手法
◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影
1、色系
2、步骤
3、手法
◆ 眼睛有神的妙招——眼线膏/笔
1、颜色
2、画法
3、过渡
◆ 肌肤何以白里透红——腮红
1、颜色和位置
2、手法
3、过渡
◆ 大脸变小脸的秘籍——修容
1、位置
2、手法
3、过渡
◆ 画龙点睛之笔——口红
1、色彩
2、手法
二、视频形象之仪表、仪态的塑造
1、镜头前的着装及发型要求
2、专业表情训练:微笑、眼神
3、手势的表达及要求
4、防止视频中发生的小动作和举止
三、思考:视频营销工作中我的提升点?具体行动计划?
讲解示范+学员练习+小组探讨+老师点评纠正
第三模块: 语言表达技巧助力视频营销业绩提升
一、好声音稳定的终极秘密——气息练习
1、胸腹式联合呼吸为什么这么重要
2、气息延长练习
二、吐字清晰、口腔灵动—为电话/视频营销减少沟通成本
1、打开口腔——口部操
(1)唇部练习
(2)舌头练习
(3)嘴部肌肉练习
2、口腔控制
(1)声母准确
(2)韵母响亮
(3)声调到位
三、开场沟通的黄金30秒
1、情绪饱满
2、笑容真诚
3、声音响亮
4、态度积极
5、飞机销售员雷义的“黄金法则”
四、视频讲解介绍的内部技巧——未成曲调先有情
1、情景再现:如何让你的观众“入戏”
2、内在语:让你的观众听懂、听全面
3、对象感:心中有人、眼中有人
五、视频讲解介绍的外部技巧——让语言表达更入耳入心
1、停连:停连得当,表现力强
2、重音:突出重音,入耳入心
3、语气:情声气结合,以情动人
4、节奏:呈现语言轻重快慢的节奏美
互动授课+诗词朗诵+沟通解说演练+老师示范+综合点评指导
第二天
第四模块:视频电话沟通的亲和力表达及问题解决技巧
讨论:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?
练习:如何在沟通中建立此框架
4、如何拉近与客户的关系——听的技巧
1、聆听寻找客户心理诉求
1)服务倾听的那些事:案例分析
2)服务倾听中常见障碍
5、如何让客户畅所欲言——问的诀窍
1)好问题成就好人生
2)问话技巧模拟练习
6、如何让客户更喜欢——说的技巧
1)“FAB”原则:
Feature:特点
Advantage:优点
Benefit:利益
2)电话中如何一句话同频同理心/处理反对意见
第五模块:视频电话服务中接打电话流程规范实操
1、接听电话的技巧及运用
1)接听电话技巧一 ——良好接听电话的肢体语言
2)接听电话技巧二 ——清脆响亮的第一声
3)接听电话技巧三 ——程序的规范
4)接听电话技巧四 ——恰当的语言
5)接听电话技巧五 ——恰当的接听时间
6)接听电话技巧六 ——确认谈话内容
2、打电话的技巧及运用
1)拨打电话技巧一 ——拨打电话五原则
2)拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间
3)拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况
4)拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪
3、接、打电话的前中后注意事项及实操
4、工具包模拟考核
根据企业的实际情况而进行现场模拟电话训练,使用工具包进行打分考核
第六模块:场景实操&结训
1、以“情景再现”方式进行2天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励