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陈静:《职业形象塑造与商务接待礼仪》课程大纲

陈静老师陈静 注册讲师 435查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 7194

面议联系老师

适用对象

企业管理人员、商务接待人员、行政人员等。

课程介绍

【课程背景】

众所周知,礼仪是是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中,能做到知礼、懂礼、用礼的有几个?尤其在商务场合中,仅有善意就够了吗?为什么一身名牌也会穿搭错误?怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱?为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大家对商务礼仪认知的误区。

什么样的商务着装能传递潇洒、知性、专业的信号?什么样的体态语言能让我们看上去更稳重洒脱、魅力四射?和对方初次会见时应该怎样握手寒暄… …这些问题,您都可以在本课程中找到答案。本课程作为陈静老师主讲的金牌课程,将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升企业品牌的知名度和美誉度。

【课程收益】

  1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;
  2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,打造完美的商务形象;
  3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
  4. 帮助提升个人修养与内涵,打造亮丽 “商务明星”。

【授课对象】

企业管理人员、商务接待人员、行政人员等。

【课程特色】

◆ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【培训时间】

1—2天(6—12课时)

【课程大纲】

第一模块:如何让商务礼仪为你增值加分?

一、何为礼仪、商务礼仪

  • 美国前总统林肯的故事
  • 日本企业家松下幸之助的感悟

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美:让你的仪容仪表传达敬意

2、动态雅:让你的仪态更加优美潇洒

3、语言妙:社交沟通礼仪成就好人缘

4、程序佳:商务接待礼仪开拓大事业

案例分析:正反商务礼仪案例分析(百度总监)

 

第二模块:打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

黄金第一印象——牢记“55387”法则

1、男士

(1)发型发式要求

  • 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。

(2)面部修饰

剔须修面(每日必修课)

2、女士

(1)发型发式要求

  • 短发
  • 长发

(2)面部修饰要点

  • 妆面清新
  • 妆容要点
  • 具体实操(可根据需要进行)

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则

(1)TPO原则

(2)职场着装的四种类型

  • 权威型职场
  • 专业型职场
  • 传统型职场
  • 创意型职场

(2)服饰色彩的学问

  • 基本色+点缀色
  • 色系区分
  • 深浅色搭配

2、职业女性着装规范

(1)女士着装的基本要领

(2)女士裙装的四大禁忌

  • 长度
  • 面料
  • 搭配
  • 比例

(3)“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

(4)首饰佩戴要讲究的四个原则

  • 符合身份
  • 以少为佳
  • 同质同色
  • 符合习俗

3、职业男性着装

(1)西装的颜色搭配

  • 两个单色+一个图案
  • 深浅交错

(2)西装的三个“三”原则

  • 三色原则
  • 三一定律
  • 三大禁忌

(3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

  • 一粒、两粒、三粒扣如何扣
  • 衬衫及鞋袜的穿着细节

 

第三模块   修炼自信、专业、洒脱的仪态,提升个人气质

一、挺拔优美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要领及训练

2、迎宾站姿

(1)女士迎宾站姿的要领及训练

(2)男士迎宾站姿的要领及训练

3、交流站姿

(1)女士交流站姿的要领及训练

(2)男士交流站姿的要领及训练

  1. 端庄大气的坐姿

1、正位坐姿要领及训练

2、屈直式坐姿要领及训练

3、双腿斜放式要领及训练

三、稳健洒脱的走姿

1、男士、女士走姿风格定位

2、走姿分解动作解析、演练

3、走姿禁忌要避免

四、得体大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、温和专注的目光 

1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究

2、讲解时目光的应用之道

3、眼神训练操

六、真诚的微笑最动人

1、一度浅笑适用场景及演练

2、二度微笑适用场景及演练

3、三度微笑适用场景及演练

实操训练:常用礼仪动作规范训练

案例分析:1、一次由仪表引发的误会;2、你的礼仪价值百万甚至千万

 

第四模块:高情商社交礼仪 优化你的人脉关系

一、让语言沟通成就好人缘

1、礼貌用语不离口

  • “十字箴言”要记牢
  • 吐字发音有技巧

2、职场用语软垫式

软垫式言辞+拜托语气

3、基本原则多赞美

案例:达尔文赴宴的故事

4、莫以自我为中心

  • 安全话题
  • 轻松话题
  • 商务交往五不谈
  • 私人问题五不问

二、电话与微信礼仪

1、电话礼仪

(1)接听电话

(2)代接电话

(3)拨打电话

(4)挂断电话

2、微信礼仪

(1)添加礼仪

  • 自报家门和原因背景
  • 不要多次添加
  • 不要乱推名片

(2)聊天礼仪

  • 工作的事少发语音
  • 合并同类项
  • 重点事情打电话
  • 征询之后再发语音通话或视频
  • 未经许可不发聊天截图
  • 不经证实的事不转发
  • 少私发拉票和求赞以及清人的信息

(3)朋友圈发布

  • 少发负能量
  • 转发尽量带评论
  • 互动点赞要看清

三、奉茶礼仪

1、奉茶的时机

2、续茶时机

3、奉茶的顺序

4、奉茶的禁忌

四、餐宴礼仪

1、桌次排列

两桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

  • 基本原则:面门为上;居中为上;以离门远、离主位近为上,同样远近以主位的右为上。
  • 10人、12人如何排位

3、宴请礼仪

  • 举止文雅
  • 交谈适度
  • 正确使用餐具
  • 餐桌举止五忌

4、赴宴礼仪

  • 时间
  • 着装
  • 沟通

5、用餐礼仪

常见用餐礼仪误区对照

实操训练:基于场景化的语言规范、电话礼仪演练;

案例分析:1、美国总统对语言表达的认知和践行

          2、罗茜的功劳

 

第五模块:商务拜访礼仪 打开事业新格局

一、见面礼仪

1、合适的称呼

(1)职务型称呼

(2)职称型称呼

(3)学衔型称呼

(4)行业型称呼

2、得体的问候

(1)初次见面,问候是破冰之举

(2)再次相见,问候是重逢之喜

3、鞠躬礼

(1)15度鞠躬:要领及适用场合

(2)30度鞠躬:要领及适用场合

(3)45度鞠躬:要领及适用场合

4、大方行握手礼

案例分析:为何国家元首握手也会让人尴尬?

(1)大方出手

(2)力度七分

(3)三到四下

(4)适度寒暄

5、清晰精准的介绍

(1)介绍他人的顺序

(2)当被介绍时的礼节表现

6、名片交换礼仪

(1)名片交换的顺序、收存及其他细节

(2)名片交换的注意事项

二、手势引导礼仪

1、横摆式——“请”的手势

2、曲臂式——“里边请”

3、双臂横摆——“大家请”

4、斜臂式——“请坐”

5、直臂式——“请往前走”

三、位置礼仪

1、同行礼仪

  • 二人同行
  • 三人同行
  • 四人同行

2、电梯、楼梯礼仪

(1)电梯

  • 一位贵宾
  • 多位贵宾
  • 电梯内的站位顺序

(2)楼梯

  • 上楼梯
  • 下楼梯

3、乘车礼仪

  • 女士如何优雅地上下车
  • 上下车的顺序

4、乘车座次排序

  • 专职司机开车时
  • 领导开车时
  • 5人车、7人车、考斯特等座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

  • 场地
  • 物料
  • 设备
  • 资料

2、座次排定

  • 中国政务会议座次(单数、双数)
  • 长条桌会议(横向)
  • 长条桌会议(纵向)

3、发言礼仪

  • 仪容仪表仪态
  • 语气语调

4、与会礼仪

  • 遵守会议纪律
  • 不轻易打断别人讲话
  • 积极参会

实操训练:基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练;

案例分析:小小握手礼,错过大生意

陈静老师的其他课程

• 陈静:《职场礼仪和基本沟通技巧》课程大纲
【课程背景】职场礼仪和基本沟通技巧,从个人的角度看,有助于提高个人自身修养和品牌价值;从企业的角度看,可以优化人际关系,美化企业形象,提高工作效率,从而提升企业的经济效益和社会效益。  本课程融合了陈静老师在大型央企、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示职场礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体、尊重上级,如何高效率地向上、向下、平级沟通,营造良好的人脉关系,助力企业和谐顺畅地运转。【课程收益】1、正确认识职场人的角色定位,建立良好的职业心态;2、熟知职场人士的基本交际礼仪,对上级体现基本尊重;  3、掌握工作汇报的相关礼仪,使汇报工作顺利高效进行;  4、掌握高情商沟通技巧,优化职场人脉关系;  5、掌握日常迎来送往的礼仪,做个有礼节、有尺度的职场人。【授课方式】互动讲授、案例分析、头脑风暴、视频教学、示范练习、角色模拟【培训时间】1-2天(6-12课时)【课程大纲】第一模块:美好的开始——职场称呼和问候礼仪黄金第一印象“55387”法则一、怎样说话更有魅力1、未成曲调先有情2、吐字发音 字正腔圆(1)气息调整(2)口腔打开(3)唇舌灵活二、怎样得体地称呼1、称呼的分类(1)职务型称呼“您好,张董/总/主任!”场景模拟:办公区偶遇公司王董事长,如何问候?思考:“你”和“您”的区别(2)职称型称呼“您好,李教授!”(3)学衔型称呼“您好,吴博士!”(4)行业型称呼“您好,陈老师!”2、称呼的原则(1)礼貌原则常用的礼貌高频词汇练习(2)尊崇原则就高不就低案例分析:尴尬的金教授三、如沐春风的问候1、初次见面和再次相逢的问候有区别吗(1)初次见面,问候是破冰之举(2)再次相见,问候是重逢之喜情景演练:初次见面的问候+ 再次相逢的问候2、问候的语调态度:主动积极音色:明亮亲和音高:声调略高3、场合不同,问候的语气有变化吗(1)办公场合(2)餐宴场合(3)电梯场合情景演练:不同场合的问候语气对比互动讲授+老师示范+情景模拟演练+老师点评指导+学员强化提升 第二模块:规范职场交际礼仪有哪些一、鞠躬礼1、15度鞠躬:要领及适用场合2、30度鞠躬:要领及适用场合3、45度鞠躬:要领及适用场合情景模拟演练二、握手礼案例分析:为何国家元首握手也会让人尴尬?1、握手礼的要领(1)大方出手(2)力度七分(3)三到四下(4)适度寒暄2、握手礼的注意事项3、情景模拟演练三、手势引导礼仪1、横摆式——“请”的手势适用场景动作要领动作演练2、曲臂式——“里边请”适用场景动作要领动作演练3、双臂横摆——“大家请”适用场景动作要领动作演练4、斜臂式——“请坐”适用场景动作要领动作演练5、直臂式——“请往前走”适用场景动作要领动作演练四、迎送礼节的注意事项1、三“声”礼节(1)来有迎声(2)问有答声(3)走有送声2、迎接的姿态(1)站姿(2)表情(3)语言3、送别的学问(1)室内送别(2)室外送别(3)挥手和目光的运用互动讲授+老师示范+情景模拟演练+老师点评指导+学员强化提升 第三模块:不可不知的位置礼仪一、同行礼仪 哪里是尊位?二人同行三人同行四人同行二、电梯、楼梯礼仪1.电梯礼仪一位贵宾时多位贵宾时电梯内的站位顺序情景模拟演练2.楼梯礼仪上楼梯时下楼梯时情景模拟演练三、乘车礼仪1、乘车座次排序(1)五人座轿车专职司机开车时领导开车时(2)七人座商务车第一尊位在哪里?2、上下车的礼仪(1)上下车的顺序(2)女士如何优雅地上下车(3)如何服务上级或贵宾上下车互动讲授+案例分析+情景模拟演练+老师点评指导+学员强化提升 第四模块:奉茶及餐宴礼仪一、奉茶礼仪1、奉茶的时机2、续茶时机3、奉茶的顺序4、奉茶的禁忌情景模拟练习二、餐宴礼仪1、桌次排列两桌至七桌如何排列桌次2、座次排列基本原则:面门为上;居中为上;以离门远、离主位近为上,同样远近以主位的右为上。10人、12人如何排位3、宴请礼仪举止文雅交谈适度正确使用餐具餐桌举止五忌4、赴宴礼仪时间着装沟通5、用餐礼仪注意事项提前了解就餐人员情况敬酒的顺序用餐时的顺序倒酒的学问案例分析:这场接待成功吗?为什么案例分析+互动讲授+老师示范+学员演练+老师点评指导+学员强化提升 第五模块:员工请示汇报礼仪及会议礼仪一、员工请示汇报礼仪1、做好准备(1)材料准备(2)思路准备(3)语言准备2、根据领导工作选择适当时间3、严格遵时守约4、礼貌会见(1)敲门的学问(2)语言得体5、适时离去二、会议礼仪1、会议的准备场地物料设备资料2、座次排定中国政务会议座次(单数、双数)长条桌会议(横向)长条桌会议(纵向)3、发言礼仪仪容仪表仪态语气语调4、与会礼仪遵守会议纪律不轻易打断别人讲话积极参会案例分析+互动讲授+老师示范+学员演练+老师点评指导+学员强化提升 第六模块:提升职场高情商沟通能力一、职场沟通能力如何提升从沟通渠道的角度来分析主动开启沟通渠道选择合适的沟通渠道用真诚营造融洽的沟通氛围从编码的角度来分析语态要积极、阳光、正能量语言要精炼、清晰巧用语言说服艺术确保信息充分传达重视非语言信息的应用做好情绪控制从解码的角度来分析倾听的学问倾听时不打断对方用同理心去解码二、职场沟通理念要记牢向上沟通要有“胆”突破“中庸”思想,敢于创新要多出选择题,少出问答题要主动地、及时地反馈平行沟通要有“肺”要有真诚、谦和的态度换位思考很重要多动脑、少责难向下沟通要有“心”给予下属尊重,营造良好氛围用心倾听,用心沟通鼓励肯定,启发引导互动讲授+案例分析+学员讨论+老师点评指导
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【课程背景】对于银行业来说,塑造专业可信的形象至关重要,无论单位还是个人。所以,对于视频营销人员来说,在没有实际见面的情况下,仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任,继而帮客户解决问题并服务到位,难度尤其大。因此,视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起,取得客户好感并建立信任,接下来才有成功的可能。所以,本课程将围绕银行业“视频营销形象魅力如何提升”这个主题,深入分析屏幕本身的特点、职业上镜妆如何打造、职业上镜仪态如何修炼、屏幕前的沟通技巧有哪些等模块,现场体验并演练,力争在最短的时间里让学员掌握这些技巧和方法,实际应用在工作当中,促进业绩的提升。【课程收益】了解银行业上镜职业妆的特点、要求,对自己的职业形象有清晰定位掌握银行职业妆容的小技巧,轻松打造美丽知性、大方可信的上镜形象掌握气息运用方法和吐字发声技巧,让你的话语更动听、更有感染力帮助提升个人修养与内涵,打造亮丽“视频商务明星”【授课对象】银行销售中心相关人员、商务接待人员、客服人员等窗口人员等【课程特色】◆ 脑转动体验:讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨◆ 心感动体验:游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享◆ 手行动体验:工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺【授课方式】PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动【培训时间】2天(12课时)【课程大纲】第一天第一模块:高品质服务的基石——从视频中的细节开始互动:视频营销能为企业解决什么问题?一、视频营销的工作职责1、视频营销的发展趋势2、视频营销对我工作的要求:亲和力、形象、对话感结论:大众式服务转变为精细化、小众、走心服务二、视频形象为什么和实际形象不一样?1、上镜后会把缺点放大2、让面部更立体的原理是什么?3、如何让视频形象的声音更好听、更吸引人?4、视频形象的仪态修炼让你亲和力倍增 第二模块:营销人员视频礼仪形象提升小组讨论: 如果我是客户,我喜欢什么样的银行营销人员?一、视频形象之仪容的塑造(一)底妆,为什么是重中之重?1、基础不牢,地动山摇2、选好粉底,自然得体3、均匀通透,肌肤闪亮4、轻按粉扑,完美底妆(二)上妆步骤——美丽蜕变进行时◆ 眉毛修饰美化1、眉型种类2、眉色选择3、描画手法◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影1、色系2、步骤3、手法◆ 眼睛有神的妙招——眼线膏/笔1、颜色2、画法3、过渡◆ 肌肤何以白里透红——腮红1、颜色和位置2、手法3、过渡◆ 大脸变小脸的秘籍——修容1、位置2、手法3、过渡◆ 画龙点睛之笔——口红1、色彩2、手法二、视频形象之仪表、仪态的塑造1、镜头前的着装及发型要求2、专业表情训练:微笑、眼神3、手势的表达及要求4、防止视频中发生的小动作和举止三、思考:视频营销工作中我的提升点?具体行动计划?讲解示范+学员练习+小组探讨+老师点评纠正 第三模块: 语言表达技巧助力视频营销业绩提升一、好声音稳定的终极秘密——气息练习1、胸腹式联合呼吸为什么这么重要2、气息延长练习二、吐字清晰、口腔灵动—为电话/视频营销减少沟通成本1、打开口腔——口部操(1)唇部练习(2)舌头练习(3)嘴部肌肉练习2、口腔控制(1)声母准确(2)韵母响亮(3)声调到位三、开场沟通的黄金30秒1、情绪饱满2、笑容真诚3、声音响亮4、态度积极5、飞机销售员雷义的“黄金法则”四、视频讲解介绍的内部技巧——未成曲调先有情1、情景再现:如何让你的观众“入戏”2、内在语:让你的观众听懂、听全面3、对象感:心中有人、眼中有人五、视频讲解介绍的外部技巧——让语言表达更入耳入心1、停连:停连得当,表现力强2、重音:突出重音,入耳入心3、语气:情声气结合,以情动人4、节奏:呈现语言轻重快慢的节奏美互动授课+诗词朗诵+沟通解说演练+老师示范+综合点评指导 第二天第四模块:视频电话沟通的亲和力表达及问题解决技巧沟通的原理图(三要素)沟通甲方沟通乙方沟通渠道实际工作中我遇到的问题是?讨论:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?沟通的框架模型练习:如何在沟通中建立此框架4、如何拉近与客户的关系——听的技巧1、聆听寻找客户心理诉求1)服务倾听的那些事:案例分析2)服务倾听中常见障碍5、如何让客户畅所欲言——问的诀窍1)好问题成就好人生2)问话技巧模拟练习6、如何让客户更喜欢——说的技巧1)“FAB”原则:Feature:特点Advantage:优点Benefit:利益2)电话中如何一句话同频同理心/处理反对意见 第五模块:视频电话服务中接打电话流程规范实操1、接听电话的技巧及运用1)接听电话技巧一 ——良好接听电话的肢体语言2)接听电话技巧二 ——清脆响亮的第一声3)接听电话技巧三 ——程序的规范4)接听电话技巧四 ——恰当的语言5)接听电话技巧五 ——恰当的接听时间6)接听电话技巧六 ——确认谈话内容2、打电话的技巧及运用1)拨打电话技巧一 ——拨打电话五原则2)拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间3)拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况4)拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪3、接、打电话的前中后注意事项及实操4、工具包模拟考核根据企业的实际情况而进行现场模拟电话训练,使用工具包进行打分考核 第六模块:场景实操&结训1、以“情景再现”方式进行2天内容综合演练考评2、针对课程中的细节进行提问答疑3、所有章节总结回顾4、行动方案:学习内化5、合影留念及PK奖励

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