李修平：基层管理者人性化管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 43541

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适用对象

IT行业基层管理者（项目经理、技术主管、Scrum Master等）

课程介绍

课程背景：

IT行业技术团队人员结构复杂，存在代际差异（如90后与80后）、技能多元化（开发、测试、运维）及远程协作常态化等问题。传统的“任务驱动型”管理易导致沟通断层、创新力不足及人才流失。本课程聚焦IT行业场景，从人性需求洞察、性格差异适配、敏捷冲突管理三大维度，结合IT行业典型案例与工具演练，帮助基层管理者建立“以人为本”的管理模式，提升团队协作效率与员工归属感。

课程收益：

洞察人性需求：掌握IT员工核心需求模型与个性化管理逻辑；

适配多元性格：学习技术团队性格差异识别与高效沟通技巧；

化解敏捷冲突：通过实战案例掌握远程协作与敏捷开发中的矛盾解决方法；

输出行业工具：形成《IT员工需求画像》《远程协作沟通指南》等可直接落地的模板。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：IT行业基层管理者（项目经理、技术主管、Scrum Master等）

授课方式：理论讲解15%+案例分析30%+场景模拟25%+工具演练25%+成果展示5%

课程特色：

案例均来自IT行业真实场景（如远程协作、敏捷冲突、技术人才激励）；

工具贴合IT工作场景（如OKR、MBTI简化版、自动化资源管理）；

成果可直接应用于团队管理，提升基层管理者软技能与团队效能。

课程大纲

一、尊重人性：从“任务”到“人”的管理思维升级

＞IT员工的核心需求模型

工具：技术人才需求金字塔（技术成长、自主权、认可度、创新空间）

互动体验：《远程开发者的“隐形离职”》

现象：核心程序员提交代码量骤减

根源：长期缺乏技术挑战与晋升反馈

案例分析：某互联网公司通过“技术导师制”提升员工成长动力

＞IT人性化管理的三大抓手

视频案例：《微软“混合办公”政策的启示》

技术赋能：提供高效工具与学习资源

自主权保障：弹性工作制与OKR目标管理

价值认可：技术分享会与创新孵化基金

实操演练：学员设计一个敏捷团队的“季度成长计划”

成果输出：《IT员工需求画像表》

二、包容个性：技术团队的性格适配管理

＞性格差异与沟通策略

工具：MBTI简化版（直觉型N vs 实感型S、思考型T vs 情感型F）

场景模拟：《敏捷冲刺中的“技术宅”与“社交达人”冲突》

场景：需求评审会意见分歧

策略：

直觉型（N）：强调技术愿景与创新价值

实感型（S）：提供详细文档与分步验证

思考型（T）：逻辑论证与数据支撑

情感型（F）：团队共识与情感联结

案例分析：某AI团队因沟通风格差异导致项目延期

＞个性化激励设计

工具：技术人才激励四象限（技术成就、团队归属、职业发展、工作平衡）

案例演示：《00后程序员与80后架构师的激励差异》

新生代：黑客马拉松+远程办公自由度

资深员工：技术影响力称号+带薪学术假

实操演练：学员针对不同性格成员设计OKR目标

成果输出：《IT团队性格适配沟通指南》

三、化解冲突：敏捷开发中的典型矛盾处理

＞冲突根源与敏捷解决框架

工具：冲突双钻石模型（发散问题-聚焦方案）

互动体验：《跨职能团队的资源争夺战》

冲突背景：开发与测试争夺云服务器资源

解决策略：

需求对齐：优先级评估与资源可视化

敏捷决策：站会协商与短期妥协方案

长期优化：自动化测试工具引入
案例分析：某金融科技公司因排期冲突引发的团队内耗

＞远程协作中的情绪管理

工具：非暴力沟通四步法（观察-感受-需求-请求）

场景模拟：《程序员因家庭原因频繁缺席站会》

沟通要点：

观察：“最近站会参与率下降了”

感受：“我担心这会影响项目透明度”

需求：“是否需要调整会议时间或形式？”

请求：“我们尝试异步沟通+关键节点同步”

实操演练：学员模拟处理远程团队情绪危机

成果输出：《敏捷冲突解决流程卡》

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• 李修平：基层管理者培育辅导: 课程背景 IT行业技术迭代快、项目周期高压、团队代际差异显著（如Z世代程序员与资深架构师），基层管理者常面临目标模糊、任务分解低效、绩效反馈形式化、技术债务累积等挑战。传统“指令式”辅导模式易导致员工成长滞后、创新乏力及协作断层。本课程聚焦IT行业场景，从目标设定、任务拆解、GROW绩效对话、持续改进四大核心维度，结合行业典型案例与工具演练，帮助基层管理者掌握系统性辅导方法，激活团队潜力，提升交付质量与员工满意度。课程收益目标清晰化：掌握SMART目标设定法与冲突化解技巧；任务高效化：学习复杂任务分解与资源协调策略；辅导结构化：运用GROW模型开展绩效对话，解决代码质量、进度拖延等典型问题；改进持续化：通过PDCA循环推动技术债务清理与流程优化。课程时间：1天（6小时）授课对象：IT行业基层管理者（技术主管、Scrum Master、项目经理等）授课方式：理论讲解15%+案例分析30%+场景模拟25%+工具演练25%+成果展示5% 课程特色：案例真实：覆盖敏捷开发、远程协作、技术攻坚等IT典型场景；工具实战：提供SMART目标表、GROW对话卡、PDCA改进模板等即用工具；成果可复制：模板可直接应用于日常辅导，提升团队执行力与创新力。课程大纲一、目标辅导：从“模糊指令”到“SMART对齐” ＞目标设定与冲突化解工具：SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限）互动体验：《敏捷冲刺目标为何频频偏离？》现象：开发团队完成代码量达标但用户需求匹配度低根源：目标未与客户价值深度绑定（如“优化系统性能”未定义具体指标）案例分析：某电商公司通过SMART重构“大促系统稳定性”目标（如“响应时间≤200ms，故障率＜0.1%”），需求交付准确率提升40%。＞目标冲突化解策略工具：利益-优先级矩阵（紧急vs重要、团队vs个人）场景模拟：《产品经理与开发团队的需求优先级冲突》策略：共识客户价值：以用户体验为核心排序需求（MoSCoW法则）；透明化目标权重：通过看板可视化各方利益诉求；弹性调整机制：预留20%资源应对突发需求。实操演练：学员针对“技术债清理与新增需求”冲突设计目标对齐方案。成果输出：《SMART目标设定表》二、工作内容辅导：从“任务堆积”到“高效拆解” ＞复杂任务分解与资源协调工具：WBS工作分解结构（模块化拆解-责任人分配-里程碑设定）案例分析：《远程团队协作中的“任务黑箱”》现象：跨时区团队因任务边界模糊导致重复开发；解决策略：模块化拆解：按功能模块分配至子团队（如前端、后端、测试）；每日异步同步：使用Confluence文档+Slack进度播报；里程碑验收：设立代码审查与自动化测试节点。＞时间管理与优先级排序工具：艾森豪威尔矩阵（紧急-重要四象限）场景模拟：《技术骨干陷入“救火队长”困局》策略：授权与赋能：将低级任务移交新人，骨干聚焦架构设计；自动化减负：引入CI/CD工具减少手动部署；防御性时间规划：预留20%缓冲时间应对突发问题。实操演练：学员为“版本迭代排期冲突”设计任务分解方案。成果输出：《任务分解与排期模板》三、绩效辅导：从“单向反馈”到“GROW对话” ＞GROW模型实战应用工具：GROW四步法（目标-现状-方案-行动）互动体验：《程序员代码质量持续不达标的辅导对话》目标（Goal）： “如何在下个迭代将代码缺陷率降低30%？” 现状（Reality）： “当前缺陷率40%，主因是单元测试覆盖不足” 方案（Options）： “引入SonarQube自动化检测+结对编程” 行动（Will）： “本周完成工具培训，每日提交测试覆盖率报告” 案例分析：某金融科技公司通过GROW对话将代码缺陷率降低50%。＞负面反馈的共情表达工具：非暴力沟通四步法（观察-感受-需求-请求）场景模拟：《技术骨干因家庭原因频繁延误提交》沟通要点：观察：“过去两周有3次代码延迟提交”；感受：“我担心这会打乱团队节奏，也想知道你是否需要支持”；需求：“是否需要调整工作安排或任务分配？”；请求：“我们尝试异步协作+关键节点同步确认”。实操演练：学员模拟“低绩效员工GROW对话”场景。成果输出：《GROW绩效对话卡》四、工作改进辅导：从“问题堆积”到“PDCA闭环” ＞技术债务清理与流程优化工具：PDCA循环（计划-执行-检查-调整）案例分析：《遗留系统重构的“死亡螺旋”》计划：分阶段重构核心模块，每阶段不超过2周；执行：小步快跑+自动化测试保障；检查：每阶段验收性能指标与故障率；调整：根据反馈调整重构优先级。＞跨团队协作改进策略工具：复盘画布（目标回顾-成功因素-失败根因-行动迭代）场景模拟：《运维与开发团队的“线上故障甩锅战”》解决策略：数据驱动归因：通过日志分析定位故障责任方；流程固化：建立故障复盘会机制与自动化告警规则；文化共建：设立“协作之星”奖励跨部门问题解决。实操演练：学员针对“需求变更频繁导致技术债累积”设计改进计划。成果输出：《PDCA改进计划表》

• 李修平：基层管理者绩效管理: 课程背景：IT行业技术团队普遍面临项目周期高压、目标动态调整频繁、远程协作常态化等挑战。传统“结果导向型”绩效管理易导致评估片面化、员工成长动力不足及团队信任缺失。本课程聚焦IT行业场景，从绩效评估体系搭建、绩效会谈技巧、责任担当强化、绩效改进闭环四大维度，结合行业典型案例与工具演练，帮助基层管理者建立科学、人性化的绩效管理体系，提升团队目标达成率与员工发展效能。课程收益：科学评估：掌握IT行业绩效指标设计与动态评估方法；高效沟通：学习绩效会谈的共情引导与反馈技巧；责任落地：通过实战案例强化目标共识与责任担当机制；持续改进：输出可直接落地的《绩效改进计划表》《OKR对齐模板》等工具。课程时间： 1天（6小时）授课对象： IT行业基层管理者（项目经理、技术主管、Scrum Master等）授课方式：理论讲解15%+案例分析30%+场景模拟25%+工具演练25%+成果展示5% 课程特色：案例真实：均来自IT行业典型场景（如敏捷冲刺目标偏离、远程工程师绩效沟通、技术骨干激励失效）；工具实战：适配技术团队需求（如OKR、GROW模型、SBI反馈法）；成果可复制：模板可直接应用于季度绩效管理，提升团队目标对齐度与员工责任感。课程大纲一、绩效评估体系：从“主观评价”到“科学量化” ＞IT团队绩效指标设计工具：OKR目标管理法（目标-关键结果-对齐度评估）互动体验：《敏捷冲刺目标为何频频偏离？》现象：开发团队完成代码量高但用户需求匹配度低根源：目标设定未对齐业务价值案例分析：某互联网公司通过OKR对齐产品与技术团队目标＞动态绩效评估方法视频案例：《谷歌“双轨制绩效评估”的启示》量化维度：代码质量（SonarQube）、项目贡献度（Git提交记录）软性维度：协作能力（360度反馈）、创新价值（专利提案）实操演练：学员设计一个技术团队的季度OKR模板成果输出：《IT团队绩效指标设计表》二、绩效会谈技巧：从“考核”到“发展”的沟通转型＞绩效反馈的核心原则工具：SBI反馈法（情境-行为-影响）场景模拟：《远程工程师的“低效沟通”困局》场景：工程师代码提交延迟且拒绝解释原因策略：情境描述：“上周迭代中，你有3次未按时提交代码” 行为聚焦：“我注意到你较少参与站会讨论” 影响分析：“这导致测试环节延期，团队压力增大” 案例分析：某金融科技公司因反馈不当引发技术骨干离职＞共情式绩效会谈框架工具：GROW模型（目标-现状-方案-行动）案例演示：《技术骨干对晋升结果不满的沟通处理》目标对齐：明确职业发展路径与能力差距行动共识：制定技术影响力提升计划（如主导开源项目）实操演练：学员模拟处理“低绩效员工沟通”场景成果输出：《绩效会谈话术指南》三、责任担当强化：从“被动执行”到“主动担责” ＞目标共识与责任分解工具：RACI矩阵（责任人-审批人-咨询方-知会方）互动体验：《跨职能团队的“需求优先级”推诿战》冲突背景：产品经理与开发团队对需求优先级争执不下解决策略：目标共识：以客户价值为核心排序需求责任绑定：通过RACI明确各方职责透明追踪：使用Jira看板可视化进度案例分析：某AI团队因责任模糊导致项目烂尾＞技术骨干的责任激励设计工具：责任激励双引擎（技术影响力+资源支配权）案例演示：《90后架构师拒绝带新人问题》激励设计：赋予技术委员会席位+新人培养奖金池责任绑定：将带教成果纳入晋升评估实操演练：学员设计技术骨干的责任激励方案成果输出：《团队责任分工矩阵表》四、绩效改进闭环：从“问题发现”到“持续优化” ＞绩效改进计划制定工具：PDCA循环（计划-执行-检查-调整）场景模拟：《测试团队漏测率居高不下的改进方案》计划：引入自动化测试工具+制定代码审查规范执行：分阶段培训与试点项目落地检查：月度漏测率数据对比分析调整：优化测试用例覆盖范围案例分析：某云计算公司通过PDCA降低线上故障率30% ＞绩效改进跟踪与复盘工具：复盘四步法（目标回顾-结果评估-根因分析-行动迭代）实操演练：学员针对模拟项目设计改进计划成果输出：《绩效改进计划跟踪表》

• 李修平：基层管理者工作指派: 课程背景 IT行业的高效运转依赖于基层管理者精准的工作命令与科学的工作指派。然而，实际管理中常出现需求理解偏差、任务分配不合理、执行过程失控等问题，导致项目延期、代码返工甚至客户投诉。本课程聚焦IT行业典型场景，围绕工作构成解析、指令精准下达、任务动态分配、执行纠偏闭环四大核心模块，结合敏捷开发、运维管理等实战案例，帮助基层管理者掌握符合IT特性的管理方法，提升团队交付效率与质量。课程收益掌握IT任务分解逻辑：学习需求拆解与用户故事细化的标准化方法；强化技术指令精准性：明确技术参数、验收标准与协作接口的传达技巧；实现人岗动态匹配：根据开发、测试、运维等角色特点分配任务；快速定位执行问题：运用根因分析工具解决代码冲突、部署失败等典型问题；输出IT专用工具模板：生成需求分解表、技术指令卡、Bug修复SOP等实战模板。课程时间：1天，6小时/天授课对象：IT行业基层管理者（研发组长、项目经理、运维主管等）授课方式：理论讲解10%+案例分析30%+角色扮演25%+工具演练30%+成果展示5% 课程大纲一、工作构成解析：从需求到代码的标准化拆解＞IT任务分解框架工具：用户故事地图 + WBS模板互动体验：《敏捷迭代中的需求混乱现象》 ━ 现象：开发重复造轮子，关键功能遗漏 ━ 根源：用户故事未细化至具体开发任务案例分析：某金融科技公司因需求文档模糊导致Sprint延期＞技术任务拆解四要素工具：技术任务卡（功能模块/接口定义/验收标准/依赖项）案例演示：《微服务架构下的API开发任务分配》 ━ 输入：产品需求文档与系统架构图 ━ 转化：按服务拆分开发、联调、压测任务 ━ 输出：开发者每日任务清单与代码提交规范实操演练：学员模拟分解一个“用户登录功能”开发任务成果输出：《IT需求分解通用模板》二、指令下达技巧：技术参数与协作接口的精准传递＞高效技术指令的5C法则工具：5C指令卡（Context/Code/Checklist/Communication/Deadline）角色扮演：《紧急Bug修复指令传递》 ━ 场景：线上支付接口故障需2小时内修复 ━ 指令要点： - Code：日志定位与补丁开发规范 - Checklist：回归测试用例与灰度发布流程 - Communication：与运维、测试团队的对接人案例分析：某电商平台因指令缺失“Checklist”导致修复不彻底＞技术指令闭环管理工具：双确认法（开发自检+交叉Review）互动体验：《跨团队接口联调指令模拟》 ━ 学员分组演练“指令下达-代码Review-结果反馈”流程成果输出：《5C技术指令模板》三、任务分配策略：角色适配与资源平衡＞IT团队能力画像与任务匹配工具：技能矩阵（前端/后端/测试/运维四维度评分）案例分析：《新手开发者被分配核心模块引发的风险》 ━ 后果：代码质量差、项目延期 ━ 策略： - 高级开发者：负责核心算法与架构设计 - 初级开发者：承担单元测试与文档编写＞多项目优先级管理工具：MoSCoW法则（Must/Should/Could/Won't）案例演示：《版本迭代与线上故障并行的资源冲突》 ━ Must：修复致命性Bug ━ Should：完成当前Sprint核心功能实操演练：学员制定“突发安全漏洞修复任务”分配方案成果输出：《IT任务优先级评估表》四、执行问题解决：根因分析与技术纠偏＞IT执行偏差的典型场景工具：5 Whys根因分析法 + 鱼骨图（人/流程/技术/环境）互动体验：《版本发布后数据库崩溃事件》 ━ 人：未执行预发布环境测试 ━ 技术：SQL查询未优化导致锁表案例分析：某社交App因代码合并冲突导致上线失败＞技术纠偏行动设计工具：PDCA循环 + 自动化测试集成方案角色扮演：《持续集成（CI）流程失效的应急响应》 ━ Plan：修复CI脚本并增加监控告警 ━ Do：重新触发流水线与自动化测试 ━ Check：验证构建结果与测试覆盖率 ━ Act：优化代码提交规范与Review机制实操演练：学员模拟处理“生产环境配置误操作”事件成果输出：《IT执行问题根因分析模板》

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