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徐灿:教师得体仪态管理与职业素养锻造

徐灿老师徐灿 专家讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 综合管理

课程编号 : 43424

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适用对象

教师群体

课程介绍

课程背景】

本课程是在应用礼学©国家版权课程基础上,立足教师岗位训练符合教师职业角色的得体体态要求加强现代教师群体人文素养提升,从国学文化汲取营养的同时,结合国际视野,涵盖气质提升、职场礼仪、情商管理、职业目标、沟通技巧等多个维度内容,既有底层逻辑,又落地实效,是以职场效能提升为成果导向的培训解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,最终由行动计划输出,使学员既有用以致学的获得感,又有学以致用的喜悦心

【课程收益】

1掌握提升教师气质的体态训练方法及仪态要领

2、掌握品质教师形象管理的底层逻辑与细节清单

3清晰自身职业目标同时找到激发内生动力源泉

4、掌握职业场合下教师有礼有节的职业素养细节

5、掌握现代教师职场高情商沟通的策略及其技巧

课程时间0.5-11/6小时

课程对象教师群体

授课方法】中学为体,西学为用;

情景案例教学与现场实操演练结合;

教学方式多样,行动计划输出。

课程大纲

一、现代教师仪态管理

1、君子九容:教师体态忌矫揉造作

2、体态训练:气质提升密码四句决

3、得体仪态:角色不同站姿不同

  • 场合不同坐姿有异
  • 正式场合行姿注意
  • 教师职业手势礼仪

【案例分析+分解示范+现场演练】

二、现代教师职业素养

1、 文质彬彬然后君子——职业角色认知与职业形象塑造

  • 发型改变气质
  • 通勤着装策略
  • 形象细节管理

【案例分析+小组任务+头脑风暴】

2、君子怀德小人怀土——职业目标树立与职业理念践行

  • 价值观探索之旅
  • 超我目标的确立

【案例分析+体验互动+头脑风暴】

3、行有所止言有所界——职业礼仪规范与职业沟通技巧

  • 不同场合介绍原则
  • 位置不同握手注意
  • 高情商的沟通锦囊

【案例分析+头脑风暴+视频解析】

尾声:回顾总结分享+行动计划输出

徐灿老师的其他课程

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课程背景:刚刚走出校园、踏入社会、进入企业的毕业生,或多或少地还带着一些“学生”痕迹,当我们面对来自企业各个方面的转变,都有着不同程度的不适应,我们会产生各种类型的“恋旧式”心理,因此,如何克服从学校到企业这一段艰难的“水土不服”的适应期,从而顺利地由“学生”过渡到“企业人”是摆在我们面前的一道难关。尽管具备了一定的专业知识,但是,要成为一个合格的企业员工,还有很长的一段路要走。本课程基于从校园到职场的新入职员工,从角色转换、职场礼仪、压力管理及阳光心态各个方面,全方位赋能上岗前毕业生,助力其踏踏实实的进入工作状态。 课程时间:0.5天+0.5天,6小时/天课程对象:新入职员工、职场新鲜人等 课程收益:明白自己角色的转换,实现从校园人到企业人的顺利转变;掌握职场形象管理底层逻辑及塑造策略,深化场合着装意识;掌握办公礼仪中的职场通联礼仪以及给领导汇报工作礼仪;能够运用心理学工具,正向思维,塑造积极阳光心态;了解平时被自己忽略的小细节,完美展现自己的修养与素质;强化自我职业生涯发展的内驱力与认知力; 课程方式:课堂讲授+案例教学+工具解析+头脑风暴+视频赏析+角色扮演+情景模拟等 课程大纲 上篇:从校园人到职场人——角色转换与职场礼仪一、校园与企业之间区别1、人才的三种加工模式2、新员工价值成长周期【案例分析+头脑风暴】 二、毕业生角色转变路径1、观念转变2、思维转变3、心态转变4、行为转变【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】 三、新员工职场礼仪锤炼1、职业形象塑造2、汇报工作礼仪3、职场通联礼仪【视频解析+案例分析+角色扮演+情景模拟】 下篇:化压力为动力-新入职员工阳光心态塑造一、心态的力量1、心态影响能力2、心态影响健康3、心态影响命运【案例分析+头脑风暴+互动体验】 二、认知阳光心态1、阳光心态的特质2、情绪ABC理论3、阳光心态的金钥匙【游戏互动+视频解析+案例分析+头脑风暴】 三、化压力为动力,塑造阳光心态1、压力认知与管理2、调节心态的四种方法3、塑造阳光心态三个路径【案例分析+头脑风暴+互动演练】 尾声:回顾总结分享+行动计划总结
• 徐灿:会务组织与政商接待
【课程背景】 本课程秉承“中体西用、中道西器”的教学理念,立足企业特点及业务环境,目的在于提高企业文化水平和两级机关整体形象,以及对外协调能力。从会务组织保障与政商服务接待为场景切入,以解决实际问题非单纯知识传递为导向,并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,最终由行动计划输出,使学员既有用以致学的成就,又有学以致用的喜悦。 【课程收益】 1、掌握政商接待统筹及主要环节与礼仪 2、掌握会务组织基本流程及其服务细节 3、掌握会议接待中位次原则与礼仪应对 4、掌握会议接待中的形象管理之道与术 5、掌握商务宴请礼仪及其宴请社交应对 【课程时间】1天,6小时/天 【课程对象】行政职能部门、市场营销及项目管理团队 【授课方法】知识讲授与现场演练结合;教学方式多样,行动计划输出。 课程大纲 第一讲:政商接待礼仪应对 一、接车接机统筹 1、信息对接 2、物料准备 3、人员确定 4、避坑指南 【工具:接待工作流程与内容一览表】 【案例分析+小组任务+头脑风暴+工具解析】 二、迎送礼仪应对 1、接待规格 2、公务迎送 3、商务迎送 4、日常迎送 【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】 三、陪同引导位次 1、陪同乘车位次与礼仪 (五座、七座、考斯特等) 2、行进引导的位次礼仪 3、上下楼梯的位次原则 4、搭乘电梯的位次原则 5、进出房间的位次原则 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】 四、政商接待会面礼仪 1、居中介绍讲究 2、握手关键密码 3、小名片大学问 4、商务侍茶礼节 5、待客细节把握 【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】 五、商务宴请社交礼仪 1、位次安排与例外 2、点菜规则与技巧 3、敬酒规矩与礼仪 4、社交话题与禁忌 5、陪餐礼节与教养 【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场演练】 第二讲:会议接待形象管理 1、接待形象管理规范 发型的要求与禁忌 男士修容基本要求 女士妆容色彩要求 接待着装统一要求 品质配饰选搭禁忌 【工具:会议服务接待形象细节管理清单】 【案例分析+现场纠偏+工具解析】 2、接待形象态势管理 精气神如何展现 手势传达态度 人际空间距离 【案例分析+分解示范+现场训练】 第三讲:会议接待操作细节 1、会议前的准备 确定接待标准 调配人员分工 准备相关物料 整好会议环境 规范会议摆桌 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】 2、会议中的服务 分发会议材料做到三不 音响师对接的规范动作 会场服务全面及时到位 维护会场秩序四个维度 会议茶水服务礼仪实训 会议添水的三要三不要 主席台会务服务的细节 【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】 3、会后收尾工作 财务结算 会务总结 材料留存 物料归整 【小组任务+头脑风暴+案例分析】 4、各种会议的位次原则 主席台位次原则安排 谈判会议的位次原则 会见会议的位次原则 会议合影的位次安排 双边签约的位次安排 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】 尾声:回顾总结分享+行动计划输出/ Q&A
• 徐灿:会务组织管理与接待服务保障
【课程背景】 本课程立足企业文化及业务环境,跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式,打破大众对礼仪培训的刻板认知,以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑,在应用礼学国家版权课程基础上,以大型会务、日常办会及政商接待为场景进行教学设计,结合体制内政府办会流程及国家两会服务标准,从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面展开,同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、政务接待服务形象管理,整体是以职场效能提升为成果导向的办会工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼,使学员既有用以致学的获得感,又有学以致用的喜悦感。课程具体设置每一篇章为一天,培训与实训结合,复训部分暂定,届时也会根据学员学习接受程度加以适时调整。 【课程收益】 1、理解做好会务组织与政务接待服务保障的意义 2、掌握会务组织与服务保障实施流程与服务触点 3、掌握政务接待服务保障主要环节及其礼仪应对 4、掌握会务组织与政务接待形象管理策略与技术 【课程时间】:3-4天(培训&实训)+1天(复训&提升),1天/6小时 【课程对象】:会务服务接待保障团队 【授课方式】:知识讲授+案例分析+现场实操+示范演练+角色扮演+任务体验等 【课程大纲】 第一篇章:现代会务服务理念 一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力 1、全球语境解读服务礼仪文化 2、高端会务保障服务五力模型 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】 二、 成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑 1、五个维度成就优质会务保障服务 2、五大心法创造参会人员峰值体验 工具:【RATER指数】 【案例分析+工具运用+游戏互动】 三、与有荣焉——国际视野成就互生命运共同体 1、组织品牌形象代言人 2、个体职场升值备忘录 【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】 第二篇章:会务服务形象管理 一、形象力就是服务力 1、接待服务保障形象总体要求 2、心理学视角解读形象总要求 【案例分析+头脑风暴】 二、视觉形象塑造攻略 1、男士发型标准 2、女士盘发规范 3、男士修容准则 4、女士妆容禁忌 5、统一着装要求 6、配饰选搭法则 【工具:细节管理清单】 【案例分析+小组任务+工具解析+头脑风暴】 三、体态雕琢分解实训 1、提颈 2、展肩 3、立腰 4、直膝 【工具:体态雕琢四句诀】 【案例分析+示范演练+工具解析+头脑风暴】 四、工作场景仪态锤炼 1、服务岗位站姿管理与实训 2、接待期间坐姿管理与实训 3、工作场合行姿管理与实训 4、职场体面蹲姿管理与实训 【案例分析+示范演练+视频解析】 第三篇章:会务组织与服务保障 一、会务服务保障三注意 1、制定方案 2、把握关键 3、关注细节 【案例分析+头脑风暴】 二、会务组织服务三阶段 1、筹备阶段任务 • 起草会议通知模版 • 下发会议通知注意 • 落实参会人员动作 • 协调出席领导方式 • 会议室确定及周边 • 编印会议须知要求 • 制作会议证件原则 • 主席台布置考虑全 • 制作会标摆放花草 • 落实好会前三检查 • 台签制作及其摆放 • 组织调度会议用车 • 新闻报道及时跟上 • 会场警卫交通疏导 • 做好会场电力保障 【小组任务+头脑风暴+案例分析】 2、细化会中服务 • 组织会议报到总体要求 • 分发会议材料做到三不 • 音响师对接的规范动作 • 会议值班作用不可小觑 • 会场服务全面及时到位 • 维护会场秩序四个维度 • 【小组任务+头脑风暴+案例分析】 3、会后收尾工作 • 财务结算 • 会务总结 • 材料留存 • 物料归整 【小组任务+头脑风暴+案例分析】 三、会务服务礼仪实训 1、会议服务态势演练 • 视线管理 • 表情管理 • 手势管理 【分解演练+案例分析+角色扮演】 2、会务服务语言规范 • 文明用语挂嘴上 • 敬语谦词与雅言 【小组任务+案例分析+头脑风暴】 3、会议倒水服务演练 • 点水服务须注意 • 添水服务十步曲 【示范演练+小组任务+情景模拟】 4、与客三种礼让方式 • 面对面礼让 • 手拿物品背对背礼让 • 完全礼让 【示范演练+小组任务+情景模拟】 第四篇章:政务接待与服务保障 一、接待工作的践行意义 1、助力组织与职场效能 2、接待工作三三三法则 【案例分析+头脑风暴】 二、接待管理环节与标准 1、明晰会议类别 2、做好物料配备 3、确定各项标准 4、信息通知模版 【小组任务+案例分析+头脑风暴】 三、政务接待流程与礼仪 1、如何迎接客人 • 规格确定 • 时间把握 • 献花要求 • 迎接方式 • 安排注意 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】 2、如何进行会面 • 称呼规范 • 介绍礼节 • 握手礼仪 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】 3、如何陪车引导 • 不同车型 • 行进引导 • 楼梯引导 • 电梯引导 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】 4、如何会见会谈 • 会见座次安排 • 长条桌会谈 • 与外宾会谈 • 与上级领导座谈 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】 5、如何安排合影 • 主客方合影的安排 • 上级领导视察合影 【案例分析+小组任务】 6、如何安排宴请 • 排好菜单 • 定好形式 • 排定座次 • 陪餐注意 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】 7、如何参观游览 • 项目选定 • 安排布置 • 注意事项 【头脑风暴+案例分析】 8、如何进行签约 • 签约台布置 • 签约的位次 • 签约的流程 【案例分析+头脑风暴=角色扮演+情景模拟】 第五篇章:复训与提升 一、复盘与分享 1、实操项目复盘 2、接待形象互检 3、服务流程演练 二、变革与创新 1、服务触点升温 2、服务效率提高 3、服务流程优化 尾声:回顾总结分享+行动计划输出

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