徐灿：应用礼学赋能金融职场效能提升

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 综合管理

课程编号 : 43428

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适用对象

银行理财经理

课程介绍

课程背景：

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，基于徐灿老师近16年来丰富职业生涯与大金融业职场教学经历，秉承新时代下“中体西用、中道西器”的教学理念，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪学习的僵化与刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于银行理财经理日常接触客户与职业场景，以绩效改进出发，从金融职场以客户为中心的人际互动本质、茶礼文化社交与应用、活动会议主持能力锻造以及场景化客户服务中的商务素养四个板块，定向赋能理财经理业务及职场效能。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就感，又有学以致用的喜悦心。

课程收益：

理解以客户为中心人际互动底层逻辑
掌握理财经理应知应会茶礼文化社交
掌握金融职场主持人能力锻造全攻略
掌握客户服务中的商务素养提升技巧
掌握理财经理必备客户通联沟通礼仪
掌握金融职场常用位次礼原则与例外

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：银行理财经理

课程特点：贴近业务，因材施教，讲练结合，落地实效；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、金融职场礼仪底层逻辑

1. 商务礼仪重在商务

2. 体验经济服务创值

【工具：应用礼学第一原理】

【案例分析+头脑风暴+视频赏析】

二、金融职场茶礼文化应用

1. 应知应会的茶文化基础知识

2. 泡茶的常用手法与基本流程

3. 商务社交茶礼的应用与注意

4. 以茶为媒赋能客户关系管理

【工具：泡茶流程口诀】

【工具：茶礼馈赠一览表】

【案例分析+现场演练+工具解析+小组任务】

三、金融职场主持技能锻造

1、主持人气质修炼

体态雕琢与仪态管理
眼神运用与表情管理
发音技巧与有声训练

【工具：呼吸技巧口诀】

【案例分析+现场演练+工具解析+视频解析】

2、主持人控场提升

上场礼仪与技巧
主持中状况应对
退场礼仪与注意

【现场演练+案例分析+小组任务】

四、客户服务中的商务素养

1、社交礼仪应用

自我介绍公式
告别无效握手
居中介绍讲究
小名片大学问
商务奉茶细节

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+案例分析+视频解析】

2、常用位次安排

引导行进
楼梯电梯
进出房间
陪同乘车

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+案例分析】

3、金融职场通联礼仪

手机沟通三项策略（时间管理、技巧管理、细节管理）
微信沟通四点注意（添加技巧、第一印象、使用禁忌、互动方式）

【工具：朋友圈印象管理Think法则】

【头脑风暴+案例分析+工具解析】

尾声：总结回顾分享+小组任务测试+行动计划输出

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• 徐灿：客户经理商务素养与情商管理: 课程背景：本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中道西器，中体西用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破客户经理商务素养与厅堂服务礼规盲目统一的乱象，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于客户经理客户性质与业务场景，从客户管理学管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。课程收益： ● 理解服务营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维 ● 掌握客户关系建立与维护中商务沟通情商策略 ● 掌握政商接待工作中客户经理的商务礼仪应对 ● 掌握客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】银行客户经理【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。课程大纲一、客户经理之影响力 1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维国际视野解读礼仪文化体制内外礼仪表达差异【案例分析+头脑风暴+互动体验】二、客户经理之情商力 1、拜访客户中的情商管理让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄【工具：双线定位的自我介绍公式】让客户认可你——客情关系的升温与跟进【工具：三度赞美公式】让客户认定你——客情关系的深入与维护【工具：拜访后微信沟通公式】【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】 2、商务沟通非语言信号管理视线管理与眼神训练语气语调与声音表达【Tips：情商沟通的三个锦囊】【工具：人际沟通信息传播定律】【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】三、客户经理之应对力 1、政商接待礼仪及应对日常迎送细节自我介绍模版居中介绍公式握手获得信任商务侍茶规矩会谈位次安排会务服务应对陪同接待位次（引导、行进、电梯、楼梯）【案例：政府接待本人方案&华为接待特色】【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】 2、茶文化社交谈资赋能六大茶类基础知识从茶经了解茶文化常用茶台器物识别商务茶的社交应对（位次、礼仪、形象）品茗高手评茶用语茶的曲解及其谈资【角色扮演+情景模拟+案例分析】 3、商务饭局社交艺术宴请准备三维度位次礼仪及例外点菜法则及技巧陪餐礼仪及应对敬酒规矩及礼仪话题选择需注意【工具：饭局社交话题四象限】【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出

• 徐灿：静水流深——国学礼仪修习固本: 课程背景：泱泱中华，礼仪之邦。五千年文明延续，五千年文化传承。我们说，礼仪之根在华夏，那是礼仪文化的根基，传统文化的根脉。礼仪的课堂，讲究道法术器势，融会贯通。术以载道的术，方为高术，承载精神价值的课堂才叫大课堂。静水流深，即是一种生命态度，亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花，链接人生价值，国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本，让我们的礼更有底气，我们的仪更有活力。课程收益： ● 了解中西方礼仪文化的异同 ● 明晰中华礼仪文化的博大精深 ● 体验拜师古礼启迪今人敬教勤学 ● 掌握百家争鸣时期主要思想及人物代表、中国朝代更替顺序 ● 知晓儒圣儒贤传承功绩，提升儒学美学内涵 ● 增强儒学中庸智慧，涵养儒学宁和精神，唤醒觉知提升生命幸福力 ● 体悟人际沟通的底层逻辑与顶层思维，掌握实用社交场景沟通技巧课程时间：1天，6小时/天课程对象：国学文化爱好者课程方式：知识讲授+头脑风暴+案例分析+角色扮演序篇：礼仪之邦一、舞蹈视频赏析二、行拜师礼 1. 拜孔子 2. 拜老师 3. 拜同修体验式教学三、华夏文明 1. 提问：华夏为何被称为礼仪之邦？ 2. 服章之美，谓之华 1）国服之争 2）国服文化与演变 3. 礼仪之大，故称夏 1）对比中西方礼仪之美 2）解读中华礼仪之大美第一讲：一个礼念——中国礼文化的精神及其内涵一、礼念阐述：引导式教学 1. 礼的核心精神 2. 礼的文化内涵 3. 礼的表现形式 4. 礼的最终目的案例解读：易经中的卦象解读二、中国人的根本 1. 中国人的根 1）上古文化的发展阶段 a巫觋文化（起源、发展、特点、应用礼学意义） b祭祀文化（商祭神周祭祖、礼仪的起源、应用礼学意义） c礼乐文化（礼的要义、乐的要义、应用礼学意义） 2）春秋战国的三教九流 3）儒家礼文化的继承与发展思考：知晓根，那么中国人的本是什么？第二讲：一个观念——国学是修习礼仪的必补一课一、你在哪个层次？（道、法、术、器）二、中西方文化礼仪的异同 1. 共通性 2. 差异性（世界观、人生观、价值观、道德观）三、仪式背后的价值 1. 系统思维与应用礼学思维 2. 仪式的传播优势 3. 仪式在现当代生活的应用（仪式与营销、仪式与管理）头脑风暴+案例分析 4. 中西方仪式解析对比案例分析+视频教学四、礼背后的关系模型 1. 角色 2. 立场 3. 界限工具：RPL关系模型案例分析+头脑风暴+课堂作业第三讲：一个概念——中国礼文化及脉络梳理一、中国朝代歌小组PK+现场互动+课堂作业二、儒圣儒贤歌小组PK+现场互动+课堂作业三、中国人的根本：本是什么 1. 君子务本本立而道生头脑风暴+小组PK 2. 孔子其人案例分析 3. 孔子礼学思想的核心精神 1）人生五尊 2）三纲五常 3）君子五德 4）仁德五智 5）五伦关系案例分析第四讲：一个理念——应用礼学第一原理在沟通中的应用一、礼者，贬己而敬人者也 1、易经谦卦解读 2、言谈气质修炼二、朋友数，斯疏矣 1、人际交往的分寸感恭而无礼则劳信近于义 2、人际互动的亲密度君子之交淡如水君子和而不同三、巧言令色鲜矣仁与领导相处艺术饭局社交的艺术尾声：回顾+分享+实践

• 徐灿：应用礼学赋能高端商务接待: 【课程背景】本课程立足企业业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托企业日常接待场景，紧贴接待服务岗位，从接待工作的职业素养，接待形象管理、接待工作统筹与礼仪及接待服务触点强化，层层剖析，是以职场效能提升为成果导向的实战商务接待服务方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。【课程收益】 1、掌握接待工作中驾驶员职业素养的体现路径 2、掌握接待中驾驶员得体形象管理规则与禁忌 3、掌握实战接待中驾驶员服务触点的礼仪应对 4、掌握办公室人员应知应会接待工作统筹要点 5、掌握接车接机过程中的注意事项与礼仪应对 6、掌握商务接待中的会面、陪同、会议礼应对 7、掌握商务宴请礼仪与宴请社交中的社交素养【课程时间】1天，1天/6小时【课程对象】企业司机班成员&办公室人员【授课方法】中体西用，中道西器；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。课程大纲上篇：商务接待中的驾驶员礼仪素养锻造一、接待工作中职业意识强化 1、服务意识导向的两种理念 2、角色意识导向的形象塑造【案例分析+头脑风暴】二、驾驶员得体形象管理攻略 1、发型要求与注意 2、修容标准与禁忌 3、正装穿搭按规则 4、商务休闲把握度 5、配饰选择要关注【工具：品质形象管理细节清单】【案例分析+小组任务+工具解析】三、驾驶员实战接待礼仪应对 1、接待前的准备工作 2、接待中的自我介绍 3、引导乘车礼仪要求 4、驾车期间沟通互动 5、行程到达礼节注意 6、工作完成告辞有方【工具：自我介绍模版、信息发送模版】【角色扮演+情景模拟+案例分析+工具解析】下篇：办公室人员接待工作的统筹与礼仪一、接待前的准备 1、方案制定 2、形象管理 3、避坑指南【案例分析+互动体验+头脑风暴】二、接车接机统筹 1、信息对接 2、人员确定 3、车辆安排 4、物料准备【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】三、迎送礼仪应对 1、接待规格 2、迎送细节 3、日常迎送【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】四、会面礼仪应对 1、自我介绍有要求 2、居中介绍有讲究 3、小名片有大学问 4、握手获得信任感【案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析】五、陪同引导礼仪 1、行进礼仪 2、上下楼梯 3、搭乘电梯 4、进出房间【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】六、会议礼仪应对 1、会谈会见位次礼 2、签约合影位次礼 3、会议摆台的要求 4、会议服务茶水礼【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】七、宴请接待礼仪与应对 1、位次礼仪及例外 2、点菜法则及技巧 3、餐桌教养及应对 4、敬酒规矩及礼仪 5、话题选择及禁忌【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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