王克华：班组长团队管理能力提升训练

课程背景：

郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种问题层出不穷…

而目前一线班组长普遍存在以下问题：

• 角色认知不清,职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。。
• 沟通能力不足,对上\对下\平行沟能不畅,误会、冲突、对抗频发。
• 管理能力不足，没有威信，员工爱听不听、执行力低下,团队氛围沉闷。
• 员工士气低落，缺乏激励员工的方法。
• 对上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

课程收益：

• 学会如何与同事沟通，建立良好的人际关系

• 学会与下属建立沟通并建立信赖的关系

• 学会团队管理的方法

• 学会激励员工的方法

课程时间：1天，6小时/天，共6小时

课程对象：班组长、优秀基层管理人员、储备干部、主管课长、车间主任

课程方式：  课程讲授+案例分析+学员练习

课程大纲

第一章：班组长的沟通能力提升

序言: 沟通无处不在,沟通的质量决定工作的质量

一、沟通常见的四种人

1.可用但不可亲

案例分析：物料员到仓库领料

2.可亲但 不可用

3.不可用 也不可亲

4.既可用又可亲

5.跨部门沟通需掌握分寸感

视频案例：沟通中分寸感缺失

二、 管理者的责任图

1.维护管理者与部属的关系线

1)强劲\正直\正确

2.尊重个人差异

三 、打造信赖关系的基本要诀

1.告知部属工作情形

2.表现好时及时表扬

3.有异动事先能知

4.充分发挥部属的能力

四 、与人有关的四类问题

1.预想到的

2.感觉到的

3.找上门的

4.跳进去的

五、 部属问题的处理四阶段法

1.掌握事实

2.慎思决定

3.采取措施

4.确认结果

案例分析：张强的故事

案例分析：不服从命令的下属

案例分析：新任的女领班

第二章：团队管理之做好督导者

班组长需做好督导者

1.班组必做两件事

1. 督：监督、检查、要求

2. 导：教导、引导、领导

案例分析：督导的运用

2．班组长从角色转变

案例分析：做、教、管

案例分析: 如何从管人理事转变管事理人

3.管理员工的四步法

案例分析: 员工请假

第三章：管理团队

一、管理者对部属的影响

1. 关于团队与管理理解

2. 部属表现不好的八大原因

3. 管理者对部属的影响6个经典观点

4. 柳传志-管理的四部曲

二、带队伍的方法

影响力来源

1）口服：来源与职位与权力

探讨引入：你凭什么说了算？

案例分析：地主村与农民村

职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权

2）心服：来源与关系与专家

非权力: 人个魅力、专家权、关照权

案例分析:员工情感建立四个一、五个一、六个一工程

树立威信的策略

1）罚上立威

讨论：为什么公司任命我做管理者了，还是有的人不听，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司违反请假归定主管被处份

2）赏小取信

恩威并济

讨论：为什么我经常帮员工做事，替员工讲话，但是他们不但不感谢，反而忽略我

案例分析：恩威并济

管理者的宽严之术：

讨论：对员工如何把握宽严的尺度

1) 先严后宽

2) 制严语宽

3) 上严下宽

4) 近严远宽

服人的两种方式

1) 威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

用人的策略

1) 能力强 分槽喂马

2）能力弱 合槽喂猪